通知公告

各快遞企業(yè)、快遞協(xié)會(huì)：

2018年快遞業(yè)務(wù)旺季即將到來(lái)，快遞業(yè)將第10次面對(duì)旺季服務(wù)保障工作考驗(yàn)。交通運(yùn)輸部、國(guó)家郵政局、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局等相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視今年快遞業(yè)旺季生產(chǎn)和服務(wù)保障工作，并對(duì)快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作提出新要求，寄予新期望?，F(xiàn)就落實(shí)2018年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障相關(guān)工作要求，做如下提示。

一、要認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要講話精神和黨的十九大精神，踐行以人民為中心的發(fā)展理念。要提高站位，深刻認(rèn)識(shí)到做好新形勢(shì)下快遞服務(wù)工作對(duì)于落實(shí)中央“六穩(wěn)”舉措，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展的重大意義。要堅(jiān)決將中央要求及交通運(yùn)輸部部署落實(shí)到具體行動(dòng)中去，做好旺季服務(wù)保障各項(xiàng)工作。要堅(jiān)決克服麻痹大意隨意松懈的思想，以“兩不”“三?！睘槟繕?biāo)，繼續(xù)發(fā)揮“錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”核心機(jī)制的作用，保持全網(wǎng)一盤棋，協(xié)同配合打好行業(yè)旺季服務(wù)保障這場(chǎng)硬仗。要多關(guān)愛(ài)一線員工，多宣傳基層同志銳意進(jìn)取、團(tuán)結(jié)拼搏的精神，展現(xiàn)郵政業(yè)從業(yè)者的良好風(fēng)貌，向社會(huì)傳遞行業(yè)的正能量。要“打一仗進(jìn)一步”，堅(jiān)決做好旺季寄遞服務(wù)保障工作，為下一階段行業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，為決勝全面建成小康社會(huì)做出行業(yè)應(yīng)有貢獻(xiàn)。

二、要認(rèn)真落實(shí)國(guó)家郵政局印發(fā)的《2018年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作方案》。要高度重視，充分認(rèn)識(shí)今年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的重要意義；突出重點(diǎn)，著力抓好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；提高質(zhì)量，充分發(fā)揮快遞服務(wù)國(guó)計(jì)民生和社會(huì)發(fā)展的積極作用。要正視電商平臺(tái)集中促銷增加組織協(xié)調(diào)難度、末端尤其是西部地區(qū)的短板效應(yīng)、國(guó)際業(yè)務(wù)的不可控因素增加、寄遞安全和綠色發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的等不利因素影響，強(qiáng)化動(dòng)員部署、機(jī)制落實(shí)、能力儲(chǔ)備、科技支撐、安全保障、宣傳引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作“全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點(diǎn)不爆倉(cāng)”和“保暢通、保安全、保平穩(wěn)”目標(biāo)。

三、要認(rèn)真對(duì)照《關(guān)于規(guī)范快遞行業(yè)價(jià)格行為的提醒告誡書》（見(jiàn)附件）相關(guān)內(nèi)容，規(guī)范價(jià)格行為，完善價(jià)格自律機(jī)制，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

附件：

關(guān)于規(guī)范快遞行業(yè)價(jià)格行為的提醒告誡書

各相關(guān)企業(yè)：

“雙11”、“雙12”在線購(gòu)物旺季臨近，為規(guī)范快遞行業(yè)市場(chǎng)價(jià)格秩序，預(yù)防價(jià)格違法行為的發(fā)生，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，依照《中華人民共和國(guó)行政處罰法》《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《中華人民共和國(guó)反壟斷法》《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》等法律法規(guī)規(guī)章，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、中國(guó)快遞協(xié)會(huì)作如下提醒：

一、要嚴(yán)格遵守上述法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定，遵循公平、公正、合法和誠(chéng)實(shí)信用原則，主動(dòng)維護(hù)良好的快遞行業(yè)市場(chǎng)價(jià)格秩序。

二、提供快遞服務(wù)要按照規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，公開(kāi)標(biāo)示服務(wù)價(jià)格等有關(guān)情況。標(biāo)價(jià)內(nèi)容要真實(shí)明確、清晰醒目，價(jià)格變動(dòng)時(shí)要及時(shí)調(diào)整，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。上門取件或者在非營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行的快遞業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)以價(jià)目表、報(bào)價(jià)單等書面方式主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象公示服務(wù)價(jià)格及標(biāo)準(zhǔn)。

三、不得實(shí)施下列價(jià)格違法行為：

（一）未明碼標(biāo)價(jià)或未按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)；

（二）在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)或收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用；

（三）不履行價(jià)格承諾；

（四）使用不實(shí)或帶有欺騙性、誤導(dǎo)性語(yǔ)言、文字、圖片等標(biāo)價(jià)，誘導(dǎo)顧客購(gòu)買服務(wù)；

（五）提供服務(wù)時(shí)，以低價(jià)招徠客戶，以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算；

（六）提供服務(wù)有附加條件時(shí)，不標(biāo)示或者模糊標(biāo)示價(jià)格附加條件；

（七）強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)；

（八）相互串通，操縱市場(chǎng)價(jià)格，損害其他經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者合法權(quán)益；

（九）捏造、散布漲價(jià)信息，哄抬價(jià)格；

（十）達(dá)成并實(shí)施壟斷協(xié)議、濫用市場(chǎng)支配地位行為；

（十一）其他價(jià)格違法行為。

四、要自覺(jué)維護(hù)快遞行業(yè)市場(chǎng)價(jià)格秩序，樹(shù)立依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不斷完善內(nèi)部?jī)r(jià)格管理機(jī)制和糾錯(cuò)機(jī)制，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

各級(jí)價(jià)格監(jiān)管部門將密切關(guān)注并持續(xù)加強(qiáng)對(duì)快遞行業(yè)價(jià)格行為的監(jiān)管，及時(shí)受理群眾價(jià)格投訴舉報(bào)。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的價(jià)格違法問(wèn)題，一經(jīng)查實(shí)，將依法嚴(yán)肅處理，對(duì)情節(jié)惡劣、性質(zhì)嚴(yán)重、影響較大的違法案件將予以公開(kāi)曝光。

                                                                                      國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局價(jià)監(jiān)競(jìng)爭(zhēng)局

                                                                                      國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局反壟斷局

                                                                                               中國(guó)快遞協(xié)會(huì)

                                                                                              2018年11月8日