中國快遞協(xié)會動態(tài)
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國家郵政局審議通過《郵政業(yè)術語》和《快遞服務》國家標準
8月26日，國家郵政局局長馬軍勝主持召開局長辦公會，審議通過了《郵政業(yè)術語》和《快遞服務》國家標準。 會議在聽取了政策法規(guī)司關于標準編制情況的說明后，對標準主要內容進行了認真細致的審議，認為標準內容全面，各項指標設置合理，材料完整齊全，同意批準通過。 會議指出，標準的制定符合我國郵政業(yè)改革發(fā)展的需要，對貫徹落實《中華人民共和國郵政法》，統(tǒng)一和規(guī)范行業(yè)用語，搭建信息溝通交流平臺，規(guī)范快遞市場秩序，促進快遞服務健康發(fā)展，保障消費者合法權益，具有重要意義。 《郵政業(yè)術語》國家標準對郵政業(yè)服務和管理工作中涉及的基礎、通用、重要的術語進行了界定，并給出明確定義，是行業(yè)溝通交流的基礎，也是標準化工作的基礎。 《快遞服務》系列國家標準在總結原行業(yè)標準近三年實施情況的基礎上，對行業(yè)標準進行了補充完善，擴展為基本術語、組織要求和服務環(huán)節(jié)三部分內容，特別是完善了國際快遞、代收貨款、驗視簽收等相關內容。 國家郵政局下一步將按照國家標準制定程序的要求，將《郵政業(yè)術語》和《快遞服務》國家標準送國家標準化委員會審批發(fā)布，并做好標準的培訓宣貫和實施推進工作。
2010-08-30 -
首屆《快遞》雜志發(fā)行通聯(lián)會議召開
《快遞》雜志2011年度發(fā)行通聯(lián)會議主席臺 張繩華紀檢組組長在《快遞》雜志2011年度發(fā)行通聯(lián)會議發(fā)言 《快遞》雜志2011年度發(fā)行通聯(lián)會議現(xiàn)場 2011年度《快遞》雜志發(fā)行通聯(lián)會議在河南鄭州召開，這是自2010年1月雜志正式面向全國公開發(fā)行以來，首次舉辦的發(fā)行通聯(lián)會議。參會代表交流了2010年雜志發(fā)行經驗，會議研究部署了明年雜志發(fā)行工作和近期新聞宣傳工作。國家郵政局紀檢組張繩華組長出席并作重要講話，河南省郵政管理局局長楊漢振致辭，國家郵政局辦公室副主任、新聞宣傳中心主任林洪亮主持會議。 張繩華向所有與會代表在利用《快遞》雜志平臺，做好新聞宣傳工作，在新起點上謀劃快遞科學發(fā)展所做出的積極有益的貢獻表示感謝。他表示，《快遞》雜志在凝聚業(yè)內共識方面發(fā)揮了重要的作用，彰顯了行業(yè)的形象，為業(yè)內搭建了一個交流、溝通、展示形象的良好平臺，同時促進了快遞企業(yè)和協(xié)會宣傳水平的提升。 張繩華強調，快遞新聞宣傳的政策性較強，它的特點決定了快遞新聞宣傳要善于把握發(fā)展的大趨勢、把握行業(yè)的主旋律，希望大家繼續(xù)探索不懈努力，深入研究快遞業(yè)務發(fā)展規(guī)律，把握快遞新聞的特點，尤其是要把握與消費者切身利益、與社會經濟發(fā)展、與改革開放緊密相關的特點，關注快遞企業(yè)轉變發(fā)展方式、快遞企業(yè)先進文化、快遞優(yōu)質服務延伸和提高等各個方面。 對于《快遞》雜志新聞宣傳工作的未來，張繩華指出，要繼續(xù)以科學化的目標準確定位，做到科學管理、科學發(fā)展，繼續(xù)把握好三個“面向”——“面向郵政管理部門”，“面向全體快遞企業(yè)”和“面向快遞業(yè)務未來發(fā)展”，強化提升新聞宣傳工作的綜合服務能力。張繩華向與會代表提出三點要求，要求大家做好供稿工作、積極建言獻策、努力保障好雜志的發(fā)行工作。下一步，切實加強領導，抓重點、抓難點、抓薄弱環(huán)節(jié)，把工作認真做細做實，為全面推進快遞新聞宣傳工作，開創(chuàng)行業(yè)發(fā)展新局面做出新的貢獻。 會上，國家郵政局新聞宣傳中心副主任鐘奇志通報了《快遞》雜志2010年度發(fā)行通聯(lián)情況。來自韻達、順豐、江西快遞協(xié)會、河南省郵政管理局和廣東省郵政管理局的代表做了經驗交流，會議還聽取各省管局、快遞協(xié)會和快遞企業(yè)對《快遞》雜志出版發(fā)行工作的意見和建議，并研究部署了2011年雜志發(fā)行工作和近期新聞宣傳工作。 參加會議的有2010年《快遞》雜志訂閱工作成績突出的快遞企業(yè)代表，廣東、江蘇、浙江、上海、河南、福建、北京、山東、江西、重慶等省（市）郵政管理局主管宣傳工作的負責人和快遞協(xié)會負責雜志征訂工作的同志，以及部分院校代表。 《快遞》雜志由國家郵政局主管，面世以來至今已出版八期。《快遞》雜志作為快遞領域內核心媒體，發(fā)揮了“傳遞政策法規(guī)、促進業(yè)界交流、維護消費者權益、推動行業(yè)發(fā)展”的作用。《快遞》雜志在創(chuàng)刊之初就實現(xiàn)了全國31個省、自治區(qū)、直轄市的全覆蓋，發(fā)行量逐月攀升。截至8月底，雜志的發(fā)行量比創(chuàng)刊初期增長了近千份。
2010-08-26 -
國家局紀檢組張繩華組長來青海省局工作調研
8月7日-9日，國家郵政局紀檢組張繩華組長到青海管局調研黨風廉政建設工作，考察青海省郵政普遍服務和村郵站建設情況。 在省局主要領導的陪同下，張組長不辭辛苦、連日奔波，深入青海省海東地區(qū)、海北州部分基層郵政網點視察工作，看望慰問一線干部職工。視察中，張組長每到一處，便認真詢問郵政網點設置、工作人員配備、投遞員的投遞里程和投遞時限、運營情況和農牧區(qū)通郵現(xiàn)狀及存在的問題等，鼓勵大家不怕困難、勇于奮斗，全力以赴保障人民群眾的用郵需求。 9日上午，張組長到省局親切看望了全局干部職工，并與全體工作人員進行座談。在聽取青海省局工作匯報后，張組長對我局在人手少、壓力大的情況下，仍然能夠順利完成各項工作任務給予了高度肯定，并對我局各項工作特別是黨建、紀檢工作作了重要指示。張組長從黨風廉政建設角度出發(fā)，深入淺出地闡述了深入推進學習型組織建設、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動等黨建活動的重要意義，為全局黨員干部上了一堂內容豐富、精彩紛呈、生動形象的黨課。 張組長強調，黨風廉政建設工作要從全國郵政管理系統(tǒng)“人手少、任務重，缺乏專職黨建干部”的實際出發(fā)，結合開展各項活動，注意進行融合深化拓展；務必健全和完善各項制度、措施，夯實基礎工作。張組長指出，全局黨員干部要繼續(xù)增強“圍繞中心、服務大局”意識，進一步深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，加強學習型機關建設，做到“五個好” “五帶頭”，充分發(fā)揮先鋒模范作用，進一步激發(fā)干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，持之以恒推進黨風廉政建設，為郵政行業(yè)科學發(fā)展保駕護航。談到村郵站建設時張組長指出：青海要從當?shù)剜]政普遍服務水平的現(xiàn)狀出發(fā)，在積極推進郵政空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點補建的基礎上，運用好國家關于西部大開發(fā)和藏區(qū)經濟社會的相關支持政策，與組織部門多溝通、多匯報，將村郵站建設與基層黨組織建設結合起來，借助外部力量推進青海村郵站建設，不斷提升郵政普遍服務能力、水平?！?在青期間，張組長還帶領青海省局全體黨員干部到愛國主義教育示范基地、全國廉政教育基地—中國工農紅軍西路軍紀念館參觀學習，緬懷了西路軍將士浴血奮戰(zhàn)、慷慨悲歌的光輝業(yè)績和英雄形象，并勉勵全局黨員干部要學習、發(fā)揚西路軍的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)秀品質，打造一支意志堅定、精神抖擻的郵政管理干部隊伍，以良好的精神面貌投入到工作中，促進青海郵政業(yè)又好又快發(fā)展，為地方經濟發(fā)展做出更大貢獻。
2010-08-25 -
蘇和赴廈門調研 強調要做好郵政市場監(jiān)管
8月17日，國家郵政局副局長蘇和來到福建省廈門市調研指導工作。福建省郵政管理局局長江明發(fā)陪同調研。 蘇和聽取了福建省郵政管理局局長江明發(fā)的工作匯報，給予充分肯定，并對今后工作提出四點要求。一是做好郵政市場監(jiān)管，扎實有序推進快遞業(yè)務經營許可、安全監(jiān)管等各項工作。二是做好郵政行業(yè)“十二五”規(guī)劃和海西快遞服務發(fā)展規(guī)劃編制工作，爭取將兩規(guī)劃納入地方規(guī)劃統(tǒng)籌考慮，以提升郵政行業(yè)戰(zhàn)略地位。三要充分借鑒其他地區(qū)郵政地方立法的成功經驗，認真做好《福建省郵政條例》立法工作。四要強化對廈門辦事處的組織領導，加大政策、資金支持力度，加強省局各處室與辦事處工作的銜接配合，更好地發(fā)揮辦事處的作用。 蘇和還來到廈門進出境快件監(jiān)管中心，聽取了福建省郵政速遞物流公司廈門市分公司關于監(jiān)管中心運行情況的匯報。他對監(jiān)管中心將海關、檢驗檢疫等部門集中起來，為快遞企業(yè)提供快件進出境“一站式服務” 的集中監(jiān)管模式給予高度肯定，指出這種做法便利了快件通關，提高了安全監(jiān)管效率。
2010-08-24 -
中國郵政集團報刊零售業(yè)務發(fā)展推進會召開
8月19日，中國郵政集團報刊零售業(yè)務發(fā)展推進會以現(xiàn)場會議和電視電話會議相結合的方式在湖南長沙召開。中國郵政集團公司副總經理李國華出席會議并講話。 李國華在講話中全面回顧了近年來中國郵政集團報刊零售業(yè)務的發(fā)展情況，透徹分析了郵政報刊零售業(yè)務發(fā)展中存在的突出問題，深刻闡明了加快發(fā)展的重要性。他指出，做大做強報刊零售業(yè)務是提高郵發(fā)市場占有率、提升郵發(fā)品牌影響力、贏得市場競爭主動權的必然要求，是關乎郵政報刊發(fā)行業(yè)務長遠、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。各級郵政企業(yè)要抓住文化體制改革的歷史機遇，準確把握發(fā)展的方向與規(guī)律，加快推進零售體制改革，建立有效的經營管理制度和激勵約束機制，加快推進業(yè)務創(chuàng)新，強化市場拓展，迅速做大規(guī)模。各相關部門要在人、財、物等方面給予報刊零售業(yè)務大力支持，為業(yè)務發(fā)展營造良好的內部環(huán)境。 李國華指出，當務之急是加快零售體制、機制改革的進程，要在部分省級郵政公司全面推行連鎖經營，加大省級報刊零售經營單位對零售經營管控的力度，發(fā)揮核心作用，實行省級郵政報刊零售公司“統(tǒng)一接辦、統(tǒng)一要數(shù)、統(tǒng)一結算”，增強全網合力；要突出抓好100個重點城市報刊零售亭的連鎖建設，按照統(tǒng)一經營、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一服務的“五統(tǒng)一”原則強化終端管控，提升競爭能力；要積極培育郵政報刊零售的核心產品，充分展現(xiàn)中國郵政的實力，集團公司推薦的100種重點暢銷報刊全國郵政要統(tǒng)一運作，各省級公司也要盡快確定適銷對路的重點報刊，作為主打產品，努力擴大發(fā)行量；要加大資金投入力度，爭取地方政府支持，加快零售亭點建設，迅速占領終端市場，同時積極拓展經營范圍，加快亭點盈利水平；要優(yōu)化作業(yè)組織，加快配送體系建設，必要時組開專線郵路，加快零售暢銷報刊傳遞速度，改善配送服務，爭取更多的社會網點為我所用，擴大市場覆蓋面；要樹立大局觀念，杜絕低折扣批銷和跨區(qū)域向社會渠道提供報刊等違規(guī)經營行為，自覺維護良好的經營秩序。 最后，李國華強調，各省級公司要在推進零售體制改革的同時，精心組織好報刊零售重點項目營銷工作，迅速拉動收入增長，實現(xiàn)年度發(fā)展目標。 會上，集團公司人力資源部就全力支持報刊零售體制改革和激勵考核機制建設作了專題發(fā)言。湖南省郵政公司、北京市郵政公司、四川省宜賓市郵政局介紹了發(fā)展報刊零售業(yè)務的經驗。 北京、天津等12個?。▍^(qū)、市）公司分管報刊發(fā)行業(yè)務的副總經理、零售公司經理在長沙參加了現(xiàn)場會議，其他?。▍^(qū)、市）公司分管領導，市場經營部、財務部、人力資源部、報刊發(fā)行局負責人以及各地市局分管領導、報刊發(fā)行專業(yè)負責同志在各分會場參加了電視電話會議。
2010-08-23 -
國家郵政局公布2010年7月郵政行業(yè)運行情況
2010年1-7月，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成728.4億元，同比增長19%；業(yè)務總量累計完成1089.4億元，同比增長19.9%。 7月份當月，全行業(yè)業(yè)務收入完成95.8億元，同比增長12.8%；業(yè)務總量完成159.9億元，同比增長14.4%。 2010年1-7月，郵政函件業(yè)務累計完成43.8億件，同比下降2.2%；報紙業(yè)務累計完成99.9億份，同比增長5.8%；雜志業(yè)務累計完成6.1億份，同比增長0.9%；匯兌業(yè)務累計完成1.6億筆，同比增長3.6%。 2010年1-7月，全國規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務量累計完成12.3億件，同比增長23.6%；業(yè)務收入累計完成310.9億元，同比增長21.7%。其中，同城業(yè)務收入累計完成21.7億元，同比增長16.2%；異地業(yè)務收入累計完成169億元，同比增長18.3%；國際及港澳臺業(yè)務收入累計完成99.6億元，同比增長22.1%。 7月份當月，快遞業(yè)務量完成1.9億件，同比增長18.7%；業(yè)務收入完成46億元，同比增長9.9%。 2010年1-7月，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務收入分別占全部快遞收入的7.0%、54.4%和32.0%;業(yè)務量分別占全部快遞業(yè)務量的22.5%、71.8%和5.7%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務收入的比重下降了0.3個百分點，異地快遞業(yè)務收入的比重下降了1.5個百分點，國際及港澳臺業(yè)務收入的比重上升了0.1個百分點。 2010年1-7月，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務收入的比重分別為81.5%、9.7%和8.8%，業(yè)務量比重分別為79.1%、11.8%和9.1%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重上升了0.5個百分點，快遞業(yè)務量比重下降了0.6個百分點；中部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重下降了0.2個百分點，快遞業(yè)務量上升了0.8個百分點；西部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重下降了0.3個百分點，快遞業(yè)務量比重下降了0.2個百分點。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 注：2010年郵政行業(yè)業(yè)務收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。
2010-08-23 -
國家郵政局蘇和副局長到廈門辦事處調研指導
8月17日，在全國重點城市郵政監(jiān)管辦事處座談會期間，國家郵政局蘇和副局長在省管局江明發(fā)局長的陪同下，到廈門辦事處調研指導工作。 蘇和副局長聽取了江明發(fā)局長的工作匯報，對省管局今年開展大量卓有成效的工作表示滿意。同時他對今后工作提出四點要求：一是要做好郵政業(yè)十二五規(guī)劃和海西快遞服務發(fā)展規(guī)劃工作，爭取將其納入地方統(tǒng)籌考慮，提升郵政業(yè)戰(zhàn)略地位；二是要充分借鑒郵政地方立法成功經驗，認真做好《福建省郵政條例》的立法工作；三是要做好郵政市場監(jiān)管，扎實有序推進快遞業(yè)務經營許可、安全監(jiān)管等工作；四是要加強對辦事處工作的領導，在現(xiàn)有基礎上，加大政策、資金支持力度，推動業(yè)務部門與辦事處工作銜接配合，更好地發(fā)揮辦事處作用。
2010-08-21 -
國家郵政局張繩華蒞臨新疆郵政管理局指導檢查工作
近日，國家郵政局黨組成員、紀檢組組長張繩華一行蒞臨新疆郵政管理局指導檢查工作。在新疆檢查工作期間，張繩華組長一行先后對阿勒泰、克拉瑪依市和石河子市、和田地區(qū)的郵政普通服務和村郵站建設情況進行了調研，并到烏魯木齊宅急送快遞有限公司了解企業(yè)黨組織建設的情況。 8月19日上午，張繩華組長到新疆郵政管理局看望慰問了新疆局全體干部職工，聽取了新疆局的工作匯報，并同局機關、快遞協(xié)會全體干部職工進行了座談交流。 在座談中，張繩華組長充分肯定了新疆局的工作。他指出，新疆局認真貫徹落實國家郵政局工作部署，切實推進了各項工作有序開展。就今后的工作提出了幾點要求：一是要不折不扣地貫徹落實好新疆工作座談會精神，努力做到“三個到位”，即：思想認識到位、工作措施到位、落實推進到位。二是要進一步加強機關黨建工作，抓好“三項建設”，即：加強政治思想建設、加強基層組織建設、加強機關作風建設。三是要深化拓展各項活動，著力抓好“三項活動”，即：進一步加強學習型黨組織建設活動、大力開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動、深化拓展“講黨性、重品行、做表率”活動，努力在全局營造“會讀書、讀好書、書讀好”的學習氛圍，進一步發(fā)揮黨員干部的積極性和創(chuàng)造性，持之以恒地推進黨風廉政建設，為郵政、快遞業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展保駕護航。 董黨生局長在總結講話時指出，多年來，國家郵政局對新疆局的工作給予了高度重視和關心，新疆郵政管理局將進一步解放思想，開拓進取，把張繩華組長的指示落實到今后的實際工作中，緊緊抓住新疆跨越式發(fā)展和長治久安的戰(zhàn)略機遇，不斷推動郵政、快遞行業(yè)又好又快發(fā)展。
2010-08-20 -
國家郵政局關于2010年7月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
7月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網站共受理消費者申訴2226件，比上月增加326件，增長17.2％；答復咨詢270件，比上月增加26件，增長10.7%；申訴中涉及郵政服務問題的474件，比上月增加84件，占總申訴量的21.3％。涉及快遞業(yè)務問題的1752件，比上月增加242件，增長16%，占總申訴量的78.7％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）919件，比上月增加136件，增長17.4％，占總申訴量的41.3％。有效申訴中涉及郵政服務問題的88件，占有效申訴量的9.6％；涉及快遞業(yè)務問題的831件，占有效申訴量的90.4％。經調解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經濟損失 250148.5元，消費者對申訴處理滿意率為90.2％。 一、 郵政服務申訴情況 7月，受理消費者關于郵政服務問題的有效申訴88件，比上月增加35件，增長66%。與2009年同期相比增加13件，增長17.3％。其中，反映郵件延誤的46件，占52.3％；反映服務態(tài)度的13件，占14.8％；反映違規(guī)收費的11件，占12.5％；反映郵件丟失及內件短少的9件，占10.2％；反映郵件損毀的4件，占4.5％；反映集郵問題的3件，占3.4%；反映其他問題的2件，占2.3％。 7月消費者申訴的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 7月消費者對郵政服務申訴的主要問題是郵件延誤，比上月增加22件，增長91.7%，占本月郵政服務有效申訴量的52.3％。 二、快遞業(yè)務申訴情況 （一）消費者申訴的主要問題 7月，受理消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴831件，比上月增加101件，增長13.8%。與2009年同期相比增加393件，增長89.7％。其中，反映快件延誤的340件，占40.9％；反映快件丟失及內件短少的204件，占24.5％；反映快件損毀的143件，占17.2％；反映服務態(tài)度差的83件，占10％；反映代收貨款問題的32件，占3.9％；反映違規(guī)收費的21件，占2.5％；反映其他問題的8件，占1％。 7月消費者申訴的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 7月消費者對快遞業(yè)務申訴的主要問題是快件延誤、丟失及內件短少，占快遞業(yè)務有效申訴量的65.4％?？旒诱`、快件損毀、代收貨款、違規(guī)收費的有效申訴量與上月相比分別增長10.4％、26.5%、88.2和133.3％。 （二）消費者對快遞企業(yè)申訴情況 7月，消費者對25家快遞企業(yè)進行了有效申訴。全國快遞業(yè)務平均有效申訴率為萬分之零點零四八（0.048‰0）。 2010年7月主要快遞企業(yè)申訴率統(tǒng)計表
2010-08-20 -
張繩華調研：從實際出發(fā)健全完善黨風廉政建設制度
8月7日至9日，國家郵政局紀檢組組長張繩華來到青海省實地考察郵政普遍服務和村郵站建設情況，并就黨風廉政建設工作進行調研。他指出，黨風廉政建設工作要從全國郵政管理系統(tǒng)“人手少、任務重，缺乏專職黨建干部”的實際出發(fā)，結合中心工作，注重融合深化拓展，務必健全完善各項制度措施，夯實基礎工作。 張繩華深入青海省海東、海北等地基層郵政網點考察，看望慰問了工作在一線的郵政干部職工。調研期間，張繩華聽取了青海省郵政管理局工作匯報，帶領省局全體黨員干部來到愛國主義教育示范基地、全國廉政教育基地——中國工農紅軍西路軍紀念館參觀學習，并為大家上了一堂內容豐富的黨課。
2010-08-20