快遞輿情

近日，北京海淀區(qū)的張先生在京東商城沃爾瑪官方旗艦店購買了一把剃須刀，早上10點(diǎn)下單，12點(diǎn)30分就送到了。這次送貨上門的并不是穿著紅色外套的京東小哥，而是身著藍(lán)色制服的達(dá)達(dá)配送員。作為京東的戰(zhàn)略合作伙伴和重量級商家，沃爾瑪與京東實(shí)現(xiàn)了庫存打通，并打造了O2O專屬配送服務(wù)。未來，沃爾瑪線下門店三公里覆蓋范圍內(nèi)的用戶在京東自營購買的部分商品，達(dá)達(dá)騎士可以直接在就近的沃爾瑪門店內(nèi)取貨并送貨上門。事實(shí)上，不止是沃爾瑪，隨著同城配送網(wǎng)絡(luò)的完善，京東物流與達(dá)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同也越來越明顯。

在無界零售的趨勢下，消費(fèi)場景變得越來越多元，為了給消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，京東物流也在積極引入優(yōu)質(zhì)的戰(zhàn)略合作伙伴，達(dá)達(dá)就是其中的典型。

聯(lián)手應(yīng)對海量訂單 配送效率提升2倍

在今年11.11期間，京東物流與達(dá)達(dá)進(jìn)行了多項(xiàng)創(chuàng)新合作，在保持自建配送隊(duì)伍儲備的基礎(chǔ)上，為確保11.11訂單高峰期的配送服務(wù)體驗(yàn)，達(dá)達(dá)近400萬眾包運(yùn)力被引入京東物流備戰(zhàn)11.11的運(yùn)力資源池，順利完成京東平臺11.11期間的配送任務(wù)。11.11期間，達(dá)達(dá)的單日訂單量峰值突破了800萬單，刷新了由其保持的行業(yè)紀(jì)錄。

成績的背后，不僅有雙方高度協(xié)同的執(zhí)行力，更是京東物流標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力的延展與落地，得益于自建物流的優(yōu)勢，京東構(gòu)建了一支專業(yè)化、高素質(zhì)的物流服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從倉儲、配送、客服、售后各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都有著嚴(yán)格的管理規(guī)范和要求。在雙方的合作中，京東物流也將這套體系化的管理規(guī)范與達(dá)達(dá)進(jìn)行共享，不僅有身份信息識別、站長面試等形式對所需達(dá)達(dá)人員進(jìn)行甄選，更通過線上線下培訓(xùn)等方式，對達(dá)達(dá)配送員進(jìn)行“京東配送員”同等要求的管理和規(guī)范培訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化其服務(wù)能力和服務(wù)意識。

京東物流與達(dá)達(dá)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了系統(tǒng)打通，使得雙方系統(tǒng)間可以無縫進(jìn)行集包交接、離線操作、訂單軌跡實(shí)時(shí)查詢、評價(jià)數(shù)據(jù)互通等功能，大大提升了商品的配送效率和服務(wù)質(zhì)量。而為了應(yīng)對海量訂單瞬時(shí)釋放的要求，早在今年9月份，京東物流和達(dá)達(dá)就聯(lián)合開始了壓力測試，系統(tǒng)調(diào)試優(yōu)化等相關(guān)準(zhǔn)備。通過大規(guī)模訂單集中釋放，制定“爬坡計(jì)劃”進(jìn)行數(shù)據(jù)反饋，不斷優(yōu)化各項(xiàng)配送能力。

在這些措施的保障下，達(dá)達(dá)的取件效率達(dá)到了去年同期的2倍，配送員人效提升了約50%。最快一單從取件到送達(dá)，僅用時(shí)4分鐘。

一站式物流服務(wù) 讓商品直達(dá)村莊

在京東自建物流網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，京東物流也與達(dá)達(dá)嘗試各項(xiàng)能力互通后的模式創(chuàng)新，依靠遍布全城的京東物流網(wǎng)點(diǎn)和市內(nèi)微分撥中心組建的高效速遞網(wǎng)絡(luò)，京東物流與達(dá)達(dá)于近期推出了同城快件“4小時(shí)達(dá)”，該服務(wù)目前已經(jīng)在成都、蘇州等地開通，未來還將擴(kuò)展到上海、廣州、武漢等一二線城市。在鄉(xiāng)村配送方面，京東聯(lián)動(dòng)達(dá)達(dá)，將服務(wù)渠道下沉至鄉(xiāng)村，專門為農(nóng)村消費(fèi)者提供一站式服務(wù)，農(nóng)村消費(fèi)者下單后，達(dá)達(dá)可以利用就近的京東物流網(wǎng)點(diǎn)，直接實(shí)現(xiàn)“貨到村”的快捷交付。

此外，雙方還聯(lián)合推出了“極速上門攬件”業(yè)務(wù)，京東商城的商家如果使用了達(dá)達(dá)，就可以享受到15分鐘上門取貨，最快速度送達(dá)就近京東物流網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，極大提高了京東商城上商戶的發(fā)單效率。

自今年4月京東物流子集團(tuán)獨(dú)立后，京東物流堅(jiān)持開放理念，將自身能力轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品進(jìn)行輸出，一方面將自身先進(jìn)的技術(shù)、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)及服務(wù)能力向外輸出，推動(dòng)行業(yè)的快速發(fā)展。同時(shí)也在協(xié)同行業(yè)伙伴優(yōu)質(zhì)資源共同為商家、為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、更具個(gè)性化的服務(wù)能力。

不僅如此，京東物流在與行業(yè)伙伴合作的過程中不忘履行社會責(zé)任，踐行國家關(guān)于節(jié)能環(huán)保的政策，其在“4小時(shí)達(dá)”的服務(wù)中應(yīng)用了大量新能源車為中轉(zhuǎn)車輛，為服務(wù)保駕護(hù)航。

通過聯(lián)動(dòng)合作伙伴，并發(fā)揮自身優(yōu)勢，京東物流在過去一年已經(jīng)創(chuàng)造出了亮眼的成績。雀巢、達(dá)能等世界500強(qiáng)企業(yè)和創(chuàng)維、格力、藍(lán)月亮等民族品牌，以及同時(shí)在多個(gè)電商平臺開店的眾多商家均使用了京東物流的多樣服務(wù)，客戶滿意度高達(dá)95%。

此前，京東物流CEO王振輝表示，面對第四次零售革命的大潮，京東將搭建一個(gè)開放、賦能的平臺，向全社會分享京東的基礎(chǔ)設(shè)施能力，提供“零售即服務(wù)”的解決方案。服務(wù)于京東自身體系的技術(shù)、產(chǎn)品、資源、能力會逐漸模塊化、市場化，從垂直一體化走向一體化開放。同時(shí)，各個(gè)模塊之間的組合又會極其靈活，可以像積木一樣進(jìn)行適應(yīng)性建構(gòu)，滿足合作伙伴差異化的需要。”

達(dá)達(dá)-京東到家CEO蒯佳祺表示：“京東物流與達(dá)達(dá)在11.11期間充分發(fā)揮了協(xié)同效應(yīng)。在提高配送效率的同時(shí)，提升用戶和商家的服務(wù)體驗(yàn)。兩者作為各自領(lǐng)域中最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的代表，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合后發(fā)揮出了‘1+1＞2’的聚合作用，實(shí)現(xiàn)了成本、效率和服務(wù)體驗(yàn)上的最佳平衡，極大地提升了配送服務(wù)質(zhì)量。”

未來，京東物流還將與快遞、物流、零售等行業(yè)的合作伙伴進(jìn)一步協(xié)同，為行業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，為國家和社會搭建一整套完善高效的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。