快遞輿情

杭州市民小郭發(fā)現(xiàn)，近段時間以來，自己在電商平臺網(wǎng)購的商品，只要是通過圓通速遞送達的，面單上的名字和電話號碼等信息都被星號代替了。他覺得這是一個很可喜的變化。

“我平時網(wǎng)購比較多，很擔心自己的個人信息被不法分子利用，我之前都會把面單剪碎再扔掉，現(xiàn)在圓通這個操作可讓我省心多了?！毙」f。

作為國家郵政局快遞隱私面單推廣應用試點企業(yè)，圓通積極推進包括隱私面單在內(nèi)的各項信息安全工作，已于6月底對一線快遞員、網(wǎng)點、終端驛站等自有打單平臺強制切換隱私面單，而圓通的數(shù)字化工具則為隱私面單管理提供了“硬核”技術保障。

隱私面單應用試點，試什么？

在互聯(lián)網(wǎng)時代，當生活離不開快遞的時候，人們同時關心：我的個人信息是否安全？

今年4月，國家郵政局、公安部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室聯(lián)合部署，開展為期半年的郵政快遞領域個人信息安全治理專項行動。6月23日，國家郵政局、公安部、國家網(wǎng)信辦等各自下屬部門聯(lián)合召開主要電商平臺企業(yè)涉郵政快遞個人信息安全治理專項行動視頻推進會，努力推動年內(nèi)基本實現(xiàn)郵政快遞面單個人信息隱藏全覆蓋目標。

作為快遞物流行業(yè)的頭部企業(yè)，2022年，圓通速遞成為國家郵政局快遞隱私面單推廣應用試點。為此，圓通由公司主要責任人掛帥，成立隱私面單推廣應用試點專項工作組，由科技公司牽頭主導具體專項工作，進行隱私面單技術改造和試點應用，網(wǎng)管、營運、客服等多部門共同配合。按照試點計劃，圓通于6月底基本實現(xiàn)全網(wǎng)除電商平臺寄件外的快件隱私面單全覆蓋。

數(shù)字化工具為“三步走” 提供“硬核保障”

圓通隱私面單推廣應用試點專項工作組負責人介紹，推進隱私面單工作有兩個顯著特點：一是針對不同平臺特點，分場景、有節(jié)奏推廣應用；二是數(shù)字工具成為隱私面單管理的重要模塊和技術硬保障。

圓通的試點可概括為“三步走”：

第一步是電商平臺。目前，圓通現(xiàn)已與抖音、快手、拼多多、淘寶、唯品會、京東等主流電商平臺建立合作關系。以抖音為例，經(jīng)過兩個月的努力，圓通承運的抖音平臺電商快件如今已實現(xiàn)隱私面單全覆蓋。

第二步是圓通自有平臺。6月底，所有經(jīng)圓通網(wǎng)點、終端、快遞小哥以及“客戶管家”打出的面單，均強制切換為隱私面單。

第三步是第三方打單軟件，目前市場上這類軟件不少，圓通表示，將為這些第三方打單軟件提供隱私面單接口，幫助對方與圓通系統(tǒng)協(xié)同并簽署法律條款。

靈活運用數(shù)字化工具掌握進度、分析數(shù)據(jù)、幫助決策，已經(jīng)成為圓通管理人員的“下意識”動作。目前，數(shù)字工具已成為圓通隱私面單管理的重要模塊，只要通過手機里的“管理駕駛艙”相關模塊，就可以了解每天、各地區(qū)隱私面單的使用數(shù)量、各電商平臺占比等數(shù)據(jù)，可借此分析出下一步推進計劃的重點。

多管齊下 扎緊客戶信息安全籬笆

維護用戶信息安全，圓通一直在努力。除“隱私面單”之外，圓通近期還開通“95161”快遞員外呼熱線，這是圓通快遞小哥在取件、派件時與發(fā)件客戶、收件客戶進行聯(lián)系的專屬號碼，具有來電統(tǒng)一品牌標記等功能，一方面通過隱藏真實號碼保障客戶隱私，一方面截斷不法分子通過其他私人號碼、未知號碼實施電信詐騙的可能。

此外，圓通也一直致力于完善信息安全體系化建設，建立健全信息安全管理制度，通過了ISO/IEC 27701:2019隱私信息管理體系認證和ISO/IEC 27001:2013信息安全管理體系認證，獲得了英國標準協(xié)會BSI頒發(fā)的認證證書，從各個層面做好對客戶信息和隱私的保護。