快遞輿情

618申通打造“高定”服務(wù) 日均助5-8萬件五芳齋粽香飄四海

2023年06月13日來源：申通之聲

今年各電商平臺的“618”大促臨近端午，這幾天的五芳齋粽子產(chǎn)業(yè)園已是一年中最忙碌的季節(jié)，包粽工人加班加點(diǎn)趕制粽子，350多萬只粽子每天從這里出發(fā)，運(yùn)往全國各地。

為此，申通快遞打造“高定級別”618快遞服務(wù)，助力浙江嘉興粽子香飄四海。

“嘉興粽子比較有名，快到端午節(jié)了，想寄給親戚朋友嘗一嘗?！敝形纾诩闻d秀洲區(qū)洪興分理處的申通快遞門店，市民陸女士利用午休時間來寄了兩箱禮盒裝粽子。每逢佳節(jié)倍思親，據(jù)門店負(fù)責(zé)人介紹道，連日來，以寄粽子來寄托相思之情的客戶有不少，粽子類快遞單量明顯增多。

申通快遞浙江嘉興公司總經(jīng)理李曉鵬介紹，今年618，大客戶單日業(yè)務(wù)量對比去年同期增長20%-30%，其中大部分訂單來自合作十多年的“中華老字號”五芳齋。

對此，在今年618來臨之際，公司大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)提前3個月進(jìn)行車載量、人力效能、發(fā)車頻率、轉(zhuǎn)運(yùn)時效等各方面的數(shù)據(jù)預(yù)估，與客戶溝通拿到產(chǎn)單量預(yù)測數(shù)據(jù)和產(chǎn)能排期；對于單量較大的客戶，團(tuán)隊(duì)還會進(jìn)行操作模擬實(shí)驗(yàn)得出數(shù)據(jù)，以做好能確保時效的應(yīng)急預(yù)案。

人工搬運(yùn)、叉車運(yùn)輸……在嘉興公司集包中心，粽子快遞擺滿了場地，從業(yè)人員連軸轉(zhuǎn)，一派熱火朝天的景象。“我們安排了近210輛大型貨車，其中氫能源車27輛，同時臨時增加了280名從業(yè)人員，工作時間較以往提早了半個小時。”李曉鵬表示，目前真空包裝的粽子快遞日均收件量近5-8萬件，占據(jù)了公司收件量的五分之一。

另外，為確保粽子在端午節(jié)之前及時送到消費(fèi)者手中，申通快遞跑出運(yùn)輸加速度，江浙滬地區(qū)確保隔天完成快遞簽收，保證食品的新鮮度。

同時，為了保證產(chǎn)品新鮮及考慮到產(chǎn)生退回后的損耗，申通快遞針對五芳齋等大客戶設(shè)立了高峰期保障團(tuán)隊(duì)，建立專項(xiàng)釘釘群，網(wǎng)點(diǎn)客服24小時在線隨時解決問題，網(wǎng)點(diǎn)市場部、大客戶部、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部負(fù)責(zé)人全部入群，第一時間溝通協(xié)調(diào)。

由于粽類產(chǎn)品的“節(jié)日功效”突出，為了保障時效，申通快遞優(yōu)化了高峰期間的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)車班次；為了保障當(dāng)天訂單全部發(fā)出，網(wǎng)點(diǎn)梳理了集包班次和轉(zhuǎn)運(yùn)班次的路線；同時，針對部分業(yè)務(wù)單量高的地區(qū)，進(jìn)行干線車輛直達(dá)服務(wù)，從電商倉內(nèi)發(fā)車直達(dá)杭州。

當(dāng)前申通快遞正在全力迎戰(zhàn)高峰期，除了五芳齋外，網(wǎng)點(diǎn)同步服務(wù)多個國內(nèi)一線品牌，目前618高峰期間大客戶業(yè)務(wù)量對比去年增長約30%。

“小”快遞服務(wù)“大”民生。粽子這波快遞小旺季，將持續(xù)火熱至端午節(jié)?！懊鎸爝f行業(yè)的‘期中考’，我們也將保障民生服務(wù)暢通運(yùn)行，同時加強(qiáng)寄遞行業(yè)的監(jiān)督檢查，確保守好快遞‘小門’、旺季節(jié)點(diǎn)平穩(wěn)通暢。”嘉興秀洲郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。