數(shù)據(jù)發(fā)布
郵政局發(fā)布上半年快遞發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量核心數(shù)據(jù)
2018年07月13日來源: 郵政局網(wǎng)站7月12日,國家郵政局召開2018年第三季度例行新聞發(fā)布會(huì),通告2018年第二季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果,并發(fā)布《2018年6月中國快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》。數(shù)據(jù)顯示,二季度快遞服務(wù)滿意度、全程時(shí)限和72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率均有改善。6月中國快遞發(fā)展指數(shù)為176.2,同比提高34.9%,其中,快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)比上年同期提高70.3%,快遞服務(wù)質(zhì)量大幅改善。
上半年,快遞市場(chǎng)呈現(xiàn)積極變化:一是市場(chǎng)集中度快速提升,市場(chǎng)競(jìng)爭格局加速演變??爝f與包裹服務(wù)品牌市場(chǎng)集中度指數(shù)CR8為81.5,同比提高3.7,提升幅度為三年來最大,市場(chǎng)份額及要素加速向重點(diǎn)企業(yè)集中。二是跨境網(wǎng)絡(luò)逐步健全,跨境寄遞成為增長亮點(diǎn)。預(yù)計(jì)上半年國際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)量5.2億件,同比增長43.1%,增速超行業(yè)整體增速15.6個(gè)百分點(diǎn),增速連續(xù)13個(gè)月高于行業(yè)整體增速,成為我國快遞業(yè)務(wù)增長亮點(diǎn)。三是中西部地區(qū)增速加快,區(qū)域均等化程度逐步改善。上半年,中、西部地區(qū)預(yù)計(jì)完成快遞業(yè)務(wù)量分別為26.5億件和17億件,同比增長30.7%和34.1%,比全國增速高3.2和6.6個(gè)百分點(diǎn)。內(nèi)蒙古、廣西、重慶、貴州、云南、寧夏六?。▍^(qū)、市)增速超過35%,成為西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)的重要增長極。
從中國快遞發(fā)展指數(shù)的四個(gè)一級(jí)指標(biāo)來看,6月,快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為173.9,同比提高23.1%。從分項(xiàng)指標(biāo)來看,全國快遞服務(wù)企業(yè)預(yù)計(jì)完成業(yè)務(wù)量42.3億件,同比增長24.2%;預(yù)計(jì)完成快遞業(yè)務(wù)收入508.6億元,同比增長21.1%。上半年,累計(jì)完成快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)達(dá)220.8億件,超過我國2015年全年快遞業(yè)務(wù)量;凈增量47.6億件,超過日本2016年快遞業(yè)務(wù)量(40.2億件)。累計(jì)完成快遞收入預(yù)計(jì)達(dá)2745億元,同比增長25.8%,是同期服務(wù)業(yè)生產(chǎn)指數(shù)增速的3倍多,增速居服務(wù)業(yè)前列。
6月,快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為239.9,同比提高70.3%。滿意度、準(zhǔn)時(shí)率和有效申訴率同步改善??爝f服務(wù)公眾滿意度78.1分,同比提高0.9分;72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率77.6%,同比提高4.6個(gè)百分點(diǎn);快遞服務(wù)有效申訴率約為百萬分之1.2。上半年,快遞服務(wù)公眾滿意度得分為77.9分,同比提升0.7分;72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為71.2%,同比提高2.5個(gè)百分點(diǎn);快遞服務(wù)有效申訴率約為百萬分之3,同比降低一半以上。
6月,快遞發(fā)展能力指數(shù)為147.7,同比提高15%??爝f支撐網(wǎng)絡(luò)零售額超過6000億元,同比增加1200億元;城鄉(xiāng)快遞網(wǎng)點(diǎn)密度同比提高1%;一線從業(yè)人員勞動(dòng)生產(chǎn)率同比提高4.2%;快遞收入占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重7‰,同比提高0.6個(gè)千分點(diǎn)。上半年,快遞支撐網(wǎng)絡(luò)零售額累計(jì)超過3萬億元,同比增長超過30%,占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重達(dá)17%,成為商品流通重要渠道??爝f收入占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重6.5‰,同比提高0.8個(gè)千分點(diǎn),對(duì)經(jīng)濟(jì)增長支撐作用顯著增強(qiáng)。城鄉(xiāng)快遞網(wǎng)點(diǎn)密度同比提高1%,一線從業(yè)人員勞動(dòng)生產(chǎn)率5.1%,快遞服務(wù)效率提升。
6月,快遞發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)為77.6,同比提高4.3%。預(yù)計(jì)7月快遞業(yè)務(wù)量將達(dá)41.6億件,同比增長30%??爝f板塊基于高成長性和投資驅(qū)動(dòng)影響,在資本市場(chǎng)上表現(xiàn)亮眼。資本市場(chǎng)對(duì)快遞增長預(yù)期逆勢(shì)上升,環(huán)比提高1.9%。
國家郵政局發(fā)展研究中心相關(guān)負(fù)責(zé)人在回答記者提問時(shí)分析指出,社會(huì)資本加速進(jìn)入快遞物流領(lǐng)域,促進(jìn)了資源整合優(yōu)化,快遞企業(yè)加快與上下游企業(yè)戰(zhàn)略合作,構(gòu)建起快遞生態(tài)體系,企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域,使服務(wù)產(chǎn)品更加專業(yè)化,這些因素都大大促進(jìn)了快遞服務(wù)能力的提升。同時(shí),快遞基礎(chǔ)設(shè)施投入加大,服務(wù)品種日益增多,綜合化末端服務(wù)格局進(jìn)一步形成,以及行業(yè)管理部門積極引導(dǎo)規(guī)范,使得快遞服務(wù)質(zhì)量明顯改善。
快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示,2018年第二季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為78.1分,同比上升1分,較今年第一季度上升0.5分。在快遞企業(yè)公眾滿意度方面,順豐速運(yùn)、京東物流得分超過80分,得分在76-80分之間的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞、圓通快遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、百世快遞。分區(qū)域看,河南、河北、北京、黑龍江、吉林得分在80分以上,表現(xiàn)較好。此外,12.1%的受調(diào)查用戶撥打過統(tǒng)一客服熱線,較去年同期下降16.5%,查詢和下單是用戶撥打統(tǒng)一客服熱線的主要目的。派送服務(wù)滿意度為82.2分,較去年同期下降0.4分;快遞員派送上門的比例為94.2%,較去年同期上升3.7%;派送上門服務(wù)滿意度為80.1分,較去年同期上升0.8分。快遞實(shí)名制方面,92.8%的用戶會(huì)積極配合快遞員查驗(yàn)身份。
2018年第二季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為61.50小時(shí),同比縮短2.31小時(shí)。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為77.62%,同比提高4.7個(gè)百分點(diǎn)。除投遞環(huán)節(jié)時(shí)限略有延長外,其他三個(gè)環(huán)節(jié)均有改善?!癇ESTY”企業(yè)( 包括郵政EMS、順豐速運(yùn)、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達(dá)速遞、百世快遞)在TOP30城市間(為測(cè)試50城市中2017年業(yè)務(wù)量累計(jì)排名前30的城市)平均時(shí)限為49.39小時(shí),同比縮短1.15小時(shí);48小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為57.61%,同比提高2.82個(gè)百分點(diǎn)。
《人民日?qǐng)?bào)》、中央人民廣播電臺(tái)、中央電視臺(tái)、中國國際廣播電臺(tái)、中國新聞社、《人民政協(xié)報(bào)》、新華網(wǎng)、澎湃新聞、《中國交通報(bào)》、《人民郵電報(bào)》、《中國郵政快遞報(bào)》、《快遞》雜志等中央和行業(yè)媒體記者參加新聞發(fā)布會(huì)。
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