中國快遞協(xié)會動態(tài)

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國家郵政局關于2014年下半年重點地區(qū)快遞服務時限準時率測試結果的通告

2015年01月28日

為提升快遞服務水平，促進行業(yè)健康發(fā)展，國家郵政局委托專業(yè)第三方開展了2014年下半年重點地區(qū)快遞服務時限準時率測試工作。現(xiàn)將有關情況通告如下：

一、基本情況

本次快遞服務時限準時率測試范圍覆蓋50個城市，包括全部省會城市、直轄市以及快遞業(yè)務量較大的部分城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟南、青島、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長春、南寧、海口、貴陽、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無錫、常州、揚州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山。測試對象為2013年國內(nèi)快遞業(yè)務總量排名前10且服務水平較好的品牌，包括：郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、順豐速運、韻達快遞、中通快遞、百世匯通、天天快遞、宅急送快運和優(yōu)速快遞。測試方式為系統(tǒng)抽樣測試和實際寄遞測試：其中，系統(tǒng)抽樣測試獲得有效樣本60萬件，實際寄遞測試獲得有效樣本5580件。

二、測試結果

1.2014年下半年快遞服務全程時限（以下簡稱“全程時限”）的均值為59.41小時，比上半年延長1.83小時。10家品牌企業(yè)在“全程時限”指標中的表現(xiàn)依次為：順豐速運、郵政EMS、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、宅急送快運、韻達快遞、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。

2014年下半年“國內(nèi)異地快遞服務時限72小時準時率”（以下簡稱“72小時準時率”）的均值為72.01%，比上半年下降3.41個百分點。10家品牌企業(yè)在“72小時準時率”指標中的表現(xiàn)依次為：順豐速運、郵政EMS、中通快遞、圓通速遞、宅急送快運、申通快遞、韻達快遞、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。

按不同寄送距離觀測，與上半年相比，寄送距離在2000公里以下(業(yè)務量占比超過2/3）的快件全程時限有所縮短，寄送距離在3000公里以內(nèi)(業(yè)務量占比接近90%）的快件的72小時準時率得到改善。

2.分環(huán)節(jié)時限

測試數(shù)據(jù)顯示，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為11.51小時，運輸環(huán)節(jié)平均時限為35.16小時，寄達地處理環(huán)節(jié)平均時限為9.82小時，投遞環(huán)節(jié)平均時限為2.92小時。