中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)

國(guó)家郵政局要求繼續(xù)做好“雙12”網(wǎng)購(gòu)促銷期間快遞服務(wù)保障工作

2014年12月09日來(lái)源：

國(guó)家郵政局12月8日發(fā)出通知，要求繼續(xù)做好“雙12”網(wǎng)購(gòu)促銷期間快遞服務(wù)保障工作。

通知指出，經(jīng)過(guò)全行業(yè)共同努力和奮力拼搏，今年“雙11”快遞業(yè)務(wù)旺季平穩(wěn)度過(guò)。即將到來(lái)的“雙12”網(wǎng)購(gòu)促銷及春節(jié)前夕期間，快遞服務(wù)仍將面臨較大壓力和挑戰(zhàn)。

通知要求各?。▍^(qū)、市）郵政管理局認(rèn)真貫徹《2014年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作方案》，延續(xù)“雙11”期間保障工作措施，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)做好“雙12”期間的快遞服務(wù)保障工作。

一是繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查。各地郵政管理部門要密切關(guān)注轄區(qū)內(nèi)快遞企業(yè)的運(yùn)行動(dòng)態(tài)，在條件允許的情況下駐場(chǎng)重點(diǎn)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展督導(dǎo)工作?？爝f企業(yè)出現(xiàn)快件處理和投遞困難時(shí)，可協(xié)調(diào)利用當(dāng)?shù)刭Y源，幫助有困難的企業(yè)解決投遞等問(wèn)題。

二是督促快遞企業(yè)嚴(yán)格履行服務(wù)承諾。各地郵政管理部門要督促快遞企業(yè)履行服務(wù)承諾，保證旺季期間服務(wù)質(zhì)量不降低。對(duì)因天氣和快遞企業(yè)服務(wù)變動(dòng)等原因造成快件延誤時(shí)，督促企業(yè)及時(shí)做好解釋工作，引導(dǎo)消費(fèi)者合理安排錯(cuò)峰使用快遞服務(wù)。

三是繼續(xù)強(qiáng)化安全監(jiān)管工作。各地郵政管理部門要督促企業(yè)認(rèn)真做好安全管理工作，堅(jiān)持監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)不降低，處罰力度不削弱，既講服務(wù)保障，更講職責(zé)履行。督促企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度和寄遞服務(wù)信息安全保障，認(rèn)真排查安全隱患，尤其是加強(qiáng)對(duì)化學(xué)品的寄遞管理，嚴(yán)格按照《國(guó)家郵政業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》各項(xiàng)要求，對(duì)突發(fā)事件要采取措施妥善處理，及時(shí)報(bào)告。

四是做好消費(fèi)者申訴處理工作。各地郵政管理部門要督促轄區(qū)內(nèi)快遞公司做好客服工作，保證投訴渠道暢通，按照規(guī)定時(shí)限處理用戶投訴和轉(zhuǎn)辦的用戶申訴。消費(fèi)者申訴受理部門要認(rèn)真做好用戶與企業(yè)之間的調(diào)解工作。