中國快遞協(xié)會動態(tài)
國家郵政局關(guān)于2014年4月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
2014年05月15日來源:一、郵政服務(wù)申訴情況
4月,受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴299件,環(huán)比下降10.2%,同比下降24.9%。
4月消費者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計表
二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況
(一)消費者申訴的主要問題4月,受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴11496件,環(huán)比下降36.1%,同比下降14.2%。
4月消費者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計表
(二)消費者對快遞企業(yè)申訴情況
4月,消費者對55家快遞企業(yè)進行了有效申訴,全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴10.9件,環(huán)比下降6.6件,同比下降9.3件。
2014年4月主要快遞企業(yè)申訴率表
單位:件有效申訴/百萬件快件
三、消費者申訴區(qū)域分布情況
單位:件有效申訴/千萬件進出口郵件
單位:件有效申訴/百萬件進出口快件