中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)

關(guān)于做好“雙十一”業(yè)務(wù)旺季快件投遞服務(wù)的通知

2013年11月20日來(lái)源：

中快協(xié)傳[ 2013 ] 6 號(hào)

今年“雙11”期間，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)總量為3.46億件，比去年同期增長(zhǎng)73%，截至11月18日，網(wǎng)購(gòu)促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生的快件，近80%已完成投遞任務(wù)。為繼續(xù)做好業(yè)務(wù)旺季快件投遞服務(wù)，現(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下：

一、各快遞企業(yè)要繼續(xù)按照國(guó)家郵政局《快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作指南》做好服務(wù)工作，特別要關(guān)注快件進(jìn)口業(yè)務(wù)量大的城市、東北、中西部城市及農(nóng)村地區(qū)的快件投遞服務(wù)工作。要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)這些城市分支機(jī)構(gòu)或網(wǎng)點(diǎn)的指揮調(diào)度，確實(shí)把最后1公里服務(wù)落實(shí)好。

二、各快遞企業(yè)要督促分支機(jī)構(gòu)或網(wǎng)點(diǎn)完成好投遞服務(wù)，要組織多方力量增加投遞頻次。要檢查現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)積壓、遺留、疑難快件，屬退回的快件要及時(shí)辦理退回。

三、各快遞企業(yè)要暢通企業(yè)投訴受理渠道，及時(shí)妥善處理用戶(hù)投訴和用戶(hù)反映的快遞服務(wù)問(wèn)題。要認(rèn)真履行服務(wù)承諾，維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益。

四、各省（區(qū)、市）快遞行業(yè)協(xié)會(huì)要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的檢查指導(dǎo)，要協(xié)調(diào)保障本省、本區(qū)域內(nèi)快遞企業(yè)生產(chǎn)安全和寄遞渠道暢通，做好業(yè)務(wù)旺季投遞服務(wù)工作。