中國快遞協(xié)會動態(tài)
關(guān)于落實國家郵政局《加強(qiáng)督導(dǎo)做好快件疏運和投遞工作的通知》精神的通知
2013年11月13日來源：中快協(xié)傳[ 2013 ] 5 號
今年11月11日快遞企業(yè)收寄快件量突破6000萬件，比去年同日增長近一倍。本周內(nèi)，北京、上海、江蘇、浙江、山東、河南、湖北、湖南、廣東、四川等省（市），快件出口疏運和進(jìn)口投遞量將急劇增加。為有序、平穩(wěn)和安全地做好快件疏運和投遞工作，國家郵政局下發(fā)了《加強(qiáng)督導(dǎo)做好快件疏運和投遞工作的通知》（國郵電傳[2013]87號）?，F(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下：
一、各省（區(qū)、市）快遞協(xié)會要落實好國家郵政局關(guān)于“雙十一”業(yè)務(wù)旺季一系列指示精神，按照“錯峰發(fā)貨，均衡推進(jìn)”的原則，進(jìn)一步協(xié)調(diào)快遞企業(yè)與電商企業(yè)做好發(fā)貨批次的對接工作，指導(dǎo)快遞企業(yè)依據(jù)自身承載能力收寄快件，確保平穩(wěn)、有序和安全地做好快件處理和疏運。
二、各省（區(qū)、市）快遞協(xié)會要按照中國快遞協(xié)會《關(guān)于做好“雙十一”業(yè)務(wù)旺季快遞服務(wù)工作的通知（中快協(xié)[2013]10號）》做好業(yè)務(wù)旺季保障工作。特別要加強(qiáng)對中西部區(qū)域以及22個發(fā)件城市、130個收件城市的督導(dǎo)檢查。采取有效措施加強(qiáng)快件的中轉(zhuǎn)和投遞，對出現(xiàn)快件處理和投遞困難的，可協(xié)調(diào)其他企業(yè)力量協(xié)助處理。
三、各快遞企業(yè)要按照國家郵政局“高峰時段全網(wǎng)運營不癱瘓、重要節(jié)點不‘爆倉’”的要求，做好快件疏運和投遞，避免快件積壓、延誤。嚴(yán)防前緊后松，要加強(qiáng)快遞末端的服務(wù)，重視投遞。特別要加強(qiáng)北京、上海、沈陽、廣州、濟(jì)南、深圳、杭州、東莞、泉州、成都、西安、武漢、鄭州等13個城市企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的指揮調(diào)度，確?？旒环e壓。
四、各快遞企業(yè)要履行服務(wù)承諾，努力做好旺季期間快遞服務(wù)工作。如快遞企業(yè)因天氣和服務(wù)變動原因，造成快件延誤等問題，首先要按照應(yīng)急預(yù)案，利用一切力量，保障暢通。同時要通過多種渠道及時向消費者做好解釋工作，取得消費者的諒解。要加強(qiáng)文明生產(chǎn)的檢查，發(fā)現(xiàn)拋扔快件、野蠻作業(yè)行為，堅決予以查處。
五、各快遞企業(yè)要認(rèn)真落實安全生產(chǎn)制度，按照“保暢通、保安全”的要求，做好旺季安全生產(chǎn)工作。要嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗視制度，嚴(yán)禁收寄違禁物品。要加強(qiáng)安全隱患的排查，防范發(fā)生快件丟失損毀以及交通、消防等安全事故。要做好突發(fā)事件的應(yīng)急處置，確保寄遞渠道安全暢通。
六、各快遞企業(yè)要暢通企業(yè)投訴受理渠道，及時妥善處理用戶投訴和用戶反映的快遞服務(wù)問題。企業(yè)要認(rèn)真履行服務(wù)承諾，維護(hù)消費者合法權(quán)益。
七、各快遞企業(yè)遇有重要情況要及時向所在?。▍^(qū)、市）郵政管理局和快遞協(xié)會報告。
