中國快遞協(xié)會動態(tài)

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國家郵政局馬軍勝局長在上海調(diào)研郵政和快遞企業(yè)

2012年07月16日

7月11-13日，國家郵政局馬軍勝局長調(diào)研上海市郵政普遍服務(wù)及快遞業(yè)務(wù)發(fā)展情況。他強調(diào)，郵政業(yè)要深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以提升服務(wù)質(zhì)量為核心，持續(xù)改善經(jīng)營管理，促進行業(yè)健康發(fā)展。

7月11日，馬軍勝局長深入上海市崇明縣，親切慰問了崇明縣堡鎮(zhèn)郵政支局的營業(yè)員和投遞員，感謝他們在高溫期間堅守工作崗位，并送上了炎炎夏日的一份清涼。他與一線員工親切交談，關(guān)切詢問員工的生產(chǎn)、生活狀況，并詳細了解了支局經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)收入規(guī)模以及服務(wù)面積、服務(wù)人口、投遞量、郵路里程等郵政普遍服務(wù)情況。他指出，投遞服務(wù)是郵政服務(wù)的末梢環(huán)節(jié)，投遞服務(wù)的好壞直接影響著郵政的信譽和形象。他囑咐大家鼓足干勁，振奮精神，認真履行好郵政普遍服務(wù)義務(wù)，抓好服務(wù)工作不動搖，以更加飽滿的精神狀態(tài)和良好的工作熱情投入到日常工作中去，為老百姓提供更加優(yōu)質(zhì)滿意的郵政服務(wù)。

7月12日清晨，正值快遞服務(wù)網(wǎng)點忙碌的分揀操作時段，馬軍勝局長來到中通速遞盧灣二部服務(wù)網(wǎng)點視察快遞營業(yè)場所規(guī)范化建設(shè)試點工作。馬軍勝局長實地考察了該快遞服務(wù)網(wǎng)點的快件收寄區(qū)域、快件分揀場地、辦公區(qū)域以及員工生活區(qū)，仔細查看了快遞封裝用品、計量器具、分揀設(shè)備、手持終端等快遞服務(wù)用具，并親切慰問了正在忙碌操作的一線員工。馬軍勝局長指出，快遞營業(yè)場所規(guī)范化建設(shè)是規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)形象的有力舉措。目前快遞業(yè)投訴、申訴率偏高，需要在快遞服務(wù)質(zhì)量上下功夫，抓緊改善。當前快遞量、收逐年上升，要注重抓基礎(chǔ)、樹標桿、拉短板，以質(zhì)取勝，推動企業(yè)發(fā)展再上新臺階。

7月12日下午，馬軍勝局長在上海市郵政管理局主持召開了快遞企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量調(diào)研座談會。EMS、順豐、申通、圓通、韻達和中通等快遞企業(yè)總部以及全成、東方萬邦等同城快遞企業(yè)負責人參加座談。馬軍勝局長聽取了各企業(yè)在提升快遞服務(wù)能力、提高服務(wù)水平、保障通信安全等方面的匯報，針對提升快遞服務(wù)質(zhì)量，提出五點要求：一是明晰工作指導(dǎo)思想。確立“在提升中發(fā)展，在發(fā)展中提升”的思路，突出“時限準時率、公眾滿意度、用戶申訴率”三項核心指標，著力在物理、業(yè)務(wù)和監(jiān)控三個層面狠下功夫。二是健全完善快遞服務(wù)質(zhì)量管理體系，建立標準規(guī)范執(zhí)行機制和質(zhì)量監(jiān)控機制，確保運作規(guī)范化，服務(wù)標準化。三是加強特許經(jīng)營（加盟）企業(yè)的質(zhì)量管理，切實解決“連而不鎖”、“加而不盟”的問題。四是充分發(fā)揮科技創(chuàng)新在提升服務(wù)質(zhì)量方面的作用，注重“靜態(tài)控制、動態(tài)管理”，大力提高信息化應(yīng)用水平。五是在行業(yè)內(nèi)樹立標桿典型，充分發(fā)揮標桿典型的引領(lǐng)帶動作用，促進行業(yè)服務(wù)水平整體上升。

在滬調(diào)研期間，馬軍勝局長與上海市沈駿副市長就加快上海市郵政業(yè)發(fā)展和健全省以下郵政監(jiān)管體制等工作交換了意見。

上海市郵政管理局李惠德局長、市場監(jiān)管司王豐副司長等陪同調(diào)研。