中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)

《2011年快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告》審議通過(guò)

2012年02月08日來(lái)源：

2月7日，國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝主持召開(kāi)第112次局長(zhǎng)辦公會(huì)議，審議通過(guò)了《2011年快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告》。馬軍勝局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，下一步要以提高服務(wù)質(zhì)量為核心，進(jìn)一步促進(jìn)快遞服務(wù)健康發(fā)展。

國(guó)家郵政局重組以來(lái)，高度重視快遞服務(wù)問(wèn)題，連續(xù)五年委托第三方研究機(jī)構(gòu)在全國(guó)范圍開(kāi)展快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，2011年下半年的調(diào)查已經(jīng)是第八次。2011年快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查呈現(xiàn)出三大變化：一是擴(kuò)大了調(diào)查范圍，增加了部分電子商務(wù)活躍城市和中西部城市，調(diào)查范圍更具代表性；二是優(yōu)化了調(diào)查指標(biāo)體系，突出了對(duì)服務(wù)水平的評(píng)價(jià)；三是調(diào)整了企業(yè)用戶(hù)和個(gè)人用戶(hù)樣本比例，增加了電子商務(wù)賣(mài)家樣本。

馬軍勝局長(zhǎng)指出，近幾年快遞服務(wù)能力不斷提升，服務(wù)持續(xù)改善，這從五年來(lái)快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果可以得到印證。在今后的工作中，全行業(yè)要認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)快遞服務(wù)重要批示的精神，科學(xué)規(guī)劃，依法治理，重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：一是加強(qiáng)對(duì)快件送達(dá)時(shí)限的監(jiān)管，督促企業(yè)提升能力，強(qiáng)化管理，科學(xué)管理，滿(mǎn)足時(shí)限要求；二是加強(qiáng)售后服務(wù)管理，引導(dǎo)快遞企業(yè)配備專(zhuān)門(mén)力量，強(qiáng)化人員培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題快件的處理；三是研究政府監(jiān)管差異化問(wèn)題，以適應(yīng)市場(chǎng)需求多元化、服務(wù)產(chǎn)品差異化的新特點(diǎn)；四是合理引導(dǎo)媒體輿論，關(guān)注快遞發(fā)展的困難，改善快遞服務(wù)發(fā)展的社會(huì)環(huán)境；五是著力完善調(diào)查工作，包括擴(kuò)大調(diào)查城市范圍、豐富測(cè)試手段、優(yōu)化指標(biāo)體系、提高測(cè)試精度、強(qiáng)化重點(diǎn)線路監(jiān)測(cè)，使調(diào)查工作邁上新臺(tái)階；六是強(qiáng)化對(duì)快遞企業(yè)的指導(dǎo)，充分利用滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果改善服務(wù)、加強(qiáng)管理，促進(jìn)快遞服務(wù)健康發(fā)展。

國(guó)家郵政局黨組成員、副局長(zhǎng)徐建洲、蘇和、王梅出席會(huì)議。辦公室、市場(chǎng)監(jiān)管司、政策法規(guī)司、發(fā)展研究中心、消費(fèi)者申訴受理中心、快遞協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)同志出席了會(huì)議。