中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)

國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)發(fā)布《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

2012年01月17日來(lái)源：

2011年12月30日，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布第23號(hào)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)公告，批準(zhǔn)發(fā)布了625項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。其中，備受郵政行業(yè)關(guān)注的《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也在其列。

這次發(fā)布的《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)包括三部分內(nèi)容，分別是GB/T 27917.1-2011《快遞服務(wù) 第1部分：基本術(shù)語(yǔ)》，GB/T 27917.2-2011《快遞服務(wù) 第2部分：組織要求》和GB/T 27917.3-2011《快遞服務(wù) 第3部分：服務(wù)環(huán)節(jié)》。各部分既相對(duì)獨(dú)立，又緊密聯(lián)系，共同構(gòu)成了《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的全部?jī)?nèi)容。

與現(xiàn)行的郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)YZ/T 0128-2007《快遞服務(wù)》相比，本次發(fā)布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)容上有了很大的拓展和提升。首先，《快遞服務(wù) 第1部分：基本術(shù)語(yǔ)》從基本概念、業(yè)務(wù)種類、服務(wù)要素、服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量五個(gè)方面，全面系統(tǒng)地梳理了快遞服務(wù)所涉及的基本詞匯，形成了較為完整的快遞服務(wù)術(shù)語(yǔ)概念體系。其次，《快遞服務(wù) 第2部分：組織要求》根據(jù)不同經(jīng)營(yíng)范圍，細(xì)化了不同快遞服務(wù)組織的最低從業(yè)人數(shù)要求，新增了加盟企業(yè)管理和國(guó)際業(yè)務(wù)代理相關(guān)規(guī)定，并分別從快件安全、人員安全、代收貨款安全、突發(fā)事件四個(gè)方面對(duì)快遞服務(wù)組織的安全管理提出了要求。此外，還專門增加了對(duì)國(guó)際快遞服務(wù)時(shí)限的相關(guān)規(guī)定。第三，《快遞服務(wù) 第3部分：服務(wù)環(huán)節(jié)》細(xì)化了對(duì)快件驗(yàn)視和封裝的相關(guān)要求，增加了分揀、封發(fā)、運(yùn)輸、無(wú)著快件等處理規(guī)定，并特別針對(duì)快件是“先簽后驗(yàn)”還是“先驗(yàn)后簽”，明確給出了答案。此外，標(biāo)準(zhǔn)還以較大篇幅，新增了國(guó)際快遞在各服務(wù)環(huán)節(jié)的具體要求。

以上三項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)將于2012年5月1日起正式實(shí)施，屆時(shí)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將同時(shí)廢止?！犊爝f服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，對(duì)于進(jìn)一步推動(dòng)快遞轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，保障用戶合法權(quán)益，促進(jìn)快遞服務(wù)健康發(fā)展將起到重要的推動(dòng)作用。

為幫助廣大管理人員和企業(yè)員工正確理解標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容，春節(jié)之后，國(guó)家郵政局將召開培訓(xùn)會(huì)議，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)講解；各?。▍^(qū)、市）郵政管理局也將按照國(guó)家郵政局的統(tǒng)一部署，有序開展本地區(qū)的培訓(xùn)和宣貫工作，以共同推動(dòng)《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的順利實(shí)施。