中國快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)

國家郵政局通知要求做好元旦春節(jié)期間郵政行業(yè)服務(wù)安全工作

2011年12月31日來源：

為認(rèn)真做好元旦、春節(jié)期間各項(xiàng)工作，推進(jìn)郵政行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，根據(jù)中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳的要求，12月30日，國家郵政局下發(fā)通知，要求各?。▍^(qū)、市）郵政管理局部署做好2012年元旦、春節(jié)期間服務(wù)安全等各項(xiàng)工作，確保郵政行業(yè)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

通知要求，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，嚴(yán)密防范各類安全風(fēng)險(xiǎn)。要督促企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，加強(qiáng)安全管理，完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施。要指導(dǎo)企業(yè)根據(jù)本地區(qū)、本企業(yè)實(shí)際情況，排查各類安全隱患，嚴(yán)密防范各類安全風(fēng)險(xiǎn)。各企業(yè)要制定安全生產(chǎn)工作方案，嚴(yán)格落實(shí)收寄驗(yàn)視制度，防止非法郵件、快件通過寄遞流通傳播，做好營業(yè)窗口等人員密集場所的安全防范工作，著力做好信息系統(tǒng)的安全保障。

通知要求，要切實(shí)履行職責(zé)，督促、協(xié)助郵政企業(yè)做好節(jié)日期間的有關(guān)服務(wù)工作，妥善安排生產(chǎn)，保證正常的生產(chǎn)秩序，確保節(jié)日期間郵政服務(wù)各項(xiàng)工作安全平穩(wěn)運(yùn)行。要確保節(jié)日期間郵政營業(yè)場所能提供服務(wù)，需要調(diào)整營業(yè)時(shí)間的，要提前在局所門前張貼公告。要提前安排好郵件的運(yùn)輸和投遞，確保郵件能及時(shí)、準(zhǔn)確、安全投遞到用戶手中。要嚴(yán)格按照國家規(guī)定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取資費(fèi)，不得出現(xiàn)亂收費(fèi)、亂漲價(jià)等違法行為。

通知強(qiáng)調(diào)，要按照國家郵政局《關(guān)于加強(qiáng)業(yè)務(wù)旺季期間快遞服務(wù)督導(dǎo)工作的通知》要求，明確任務(wù)，落實(shí)職責(zé)，認(rèn)真做好業(yè)務(wù)旺季快遞服務(wù)保障工作。要督導(dǎo)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，按照時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)做好快件攬收和投遞，努力提升服務(wù)能力，保證服務(wù)質(zhì)量。要指導(dǎo)快遞企業(yè)采取措施，增加處理頻次，提高處理效率，防止快件滾存和積壓。要督導(dǎo)快遞企業(yè)認(rèn)真落實(shí)《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》，嚴(yán)禁出現(xiàn)野蠻分揀，避免發(fā)生快件延誤、破損等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的問題。對(duì)擾亂市場秩序的違法行為，堅(jiān)決依法查處。業(yè)務(wù)旺季期間，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證全網(wǎng)暢通運(yùn)行，企業(yè)在經(jīng)營許可期內(nèi)停止經(jīng)營（包括關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)、停開網(wǎng)絡(luò)班車、停止收寄或停止投遞等導(dǎo)致全網(wǎng)不能暢通運(yùn)行），應(yīng)當(dāng)提前向當(dāng)?shù)剜]政管理部門書面報(bào)告，交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，按照規(guī)定妥善處理好未投遞的快件。

通知要求，認(rèn)真做好維護(hù)行業(yè)和社會(huì)穩(wěn)定工作。要切實(shí)承擔(dān)起維護(hù)行業(yè)和社會(huì)穩(wěn)定的責(zé)任，認(rèn)真疏導(dǎo)并加強(qiáng)與企業(yè)溝通。要暢通申訴渠道，及時(shí)妥善處理消費(fèi)者申訴。要督促企業(yè)認(rèn)真做好用戶投訴處理和查詢服務(wù)工作，及時(shí)處理用戶反映的郵政和快遞服務(wù)問題。

通知要求，要嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定。大力發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的精神，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定。要加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違法行為。

通知強(qiáng)調(diào)，在元旦、春節(jié)期間要實(shí)行24小時(shí)值班，嚴(yán)格落實(shí)值班（帶班）制度，制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。要求快遞企業(yè)合理安排人員值班，滿足用戶的服務(wù)需求。