中國快遞協(xié)會動態(tài)

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馬軍勝上海調研：健全完善服務體系提升快遞服務能力

2011年03月25日

3月23日，馬軍勝局長在韻達快遞調研。

3月24日，馬軍勝局長在申通快遞上海虹橋網(wǎng)點調研。

3月23日-24日，國家郵政局局長馬軍勝一行赴上海，深入快遞企業(yè)，就推進快遞業(yè)務旺季服務保障和提升快遞服務能力工作進行專題調研。馬軍勝強調，快遞業(yè)務在“十二五”期間將步入快速發(fā)展的軌道，快遞企業(yè)要進一步深化對郵政行業(yè)轉型升級、促進快遞大發(fā)展上水平的認識，積極提升服務能力，認真改善服務質量，推進旺季服務工作的制度化和規(guī)范化，推動快遞服務科學發(fā)展，保障郵政市場健康有序運行。

　　馬軍勝先后考察了申通、圓通、中通和韻達快遞企業(yè)的總部、分撥場地和營投網(wǎng)點，深入了解了企業(yè)的生產運行流程、客戶服務標準、法人治理結構、信息系統(tǒng)建設、監(jiān)控設施裝備以及員工福利等情況。并就加快快遞業(yè)務發(fā)展、提升快遞服務水平、強化快遞市場管理，加強業(yè)務旺季服務保障等問題和快遞企業(yè)負責同志進行了座談。

　　馬軍勝指出，自修訂后《郵政法》頒布施行以來，快遞企業(yè)業(yè)務增長迅猛，能力建設明顯加快，支撐電子商務發(fā)展效果突出，內部管控水平不斷提升。但隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，公眾對快遞的旺盛需求與快遞供給能力不足的矛盾愈顯突出?？爝f企業(yè)要更新觀念，主動適應，轉型升級，提升優(yōu)勢，為社會提供更好的服務。要做好三個轉變，一是經(jīng)營管理從僅注重業(yè)務量增長到業(yè)務規(guī)模和服務提升并重轉變；二是網(wǎng)絡建設從重點布局到全網(wǎng)協(xié)調均衡發(fā)展轉變；三是發(fā)展推動從依靠外延投入到依靠科技進步、改革創(chuàng)新、從業(yè)者素質提升轉變。近期重點推進以下工作：一要抓住關鍵，大力加強基礎基層建設；二要突出重點，抓住社會反映強烈問題進行集中整改；三要積極推進企業(yè)內部基本流程規(guī)范化；四要穩(wěn)妥推廣國家郵政局與國家工商行政總局聯(lián)合印發(fā)的《快遞行業(yè)特許經(jīng)營（加盟）合同》示范文本，進一步規(guī)范加盟行為，提高管理效率，促進市場健康發(fā)展；五要積極籌備，認真做好旺季服務保障工作。

　　國家郵政局辦公室主任王梅、政策法規(guī)司司長邢小江、市場監(jiān)管司司長韓瑞林、上海市郵政管理局局長李惠德及中國快遞協(xié)會領導等陪同調研。