各省快遞協(xié)會動態(tài)

?天津市市快遞協(xié)會與市消協(xié)舉行會談 為提升消費者用郵滿意度共謀方案

2018年03月06日來源：天津市快遞


近日，市快遞協(xié)會副秘書長張紅玫前往拜會市消協(xié)會長、秘書長張正，雙方就滿足消費者需求、提升消費者用郵滿意度做了深入探討，就開展好快遞行業(yè)“3·15”消費者權(quán)益保護活動交換了意見。

張紅玫表示，隨著我市快遞業(yè)高速發(fā)展，快遞業(yè)務(wù)量逐年攀升，消費者用郵需求也在不斷增長。為切實滿足消費者用郵需求，維護消費者權(quán)益，提升消費者用郵滿意度，天津市快遞協(xié)會在市郵政管理局的指導(dǎo)下，開展了大量卓有成效的工作。其中較為突出的，一是深入開展從業(yè)人員安全生產(chǎn)強化培訓(xùn)，不斷提升從業(yè)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平；二是全面推進快遞營業(yè)場所星級服務(wù)窗口建設(shè)，著力打造標準化用郵環(huán)境；三是深入開展業(yè)務(wù)評比活動，引導(dǎo)企業(yè)把提高快遞服務(wù)水平和提升用戶服務(wù)體驗放在企業(yè)發(fā)展的突出位置。在“3·15”消費者權(quán)益日到來之際，天津市快遞協(xié)會將不斷加強與市消協(xié)溝通交流，積極配合，為提升消費者用郵滿意度提供方案和力量，同時也希望市消協(xié)考慮快遞行業(yè)服務(wù)特性和困難，在今后的工作中給予理解和支持。

張正表示，要提升消費者用郵滿意度，充分滿足消費者用郵需求，既要立足行業(yè)特性，找到工作的發(fā)力點和著力點，還要立足實際找問題，加強引導(dǎo)、梳理和治理，提升解決問題的效率和效果。天津市快遞協(xié)會在提升消費者用郵滿意度和維護消費權(quán)益等方面做了大量細致有效的工作，為我們開展工作起到了促進作用。雙方應(yīng)加強溝通了解，認真做好消費者權(quán)益保護工作，共同維護行業(yè)穩(wěn)定和消費者利益。