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?11月快遞申訴紅黑榜出爐，順豐、德邦、中通、韻達(dá)表現(xiàn)搶眼

2017年12月21日來源：

    

       12月20日，國(guó)家郵政局發(fā)布關(guān)于2017年11月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告，由于11月申訴率涉及到“雙11”的服務(wù)質(zhì)量，因而備受關(guān)注。

       通告顯示，11月，消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴1621件，環(huán)比增長(zhǎng)41.1％，同比增長(zhǎng)58.6％。消費(fèi)者關(guān)于快遞服務(wù)的有效申訴23976件，環(huán)比增長(zhǎng)15.0％，同比增長(zhǎng)0.8％。其中，投遞服務(wù)和延誤為申訴快遞服務(wù)的主要問題，分別占比37.8%、32.2%。

       在最受關(guān)注的主要快遞企業(yè)有效申訴率中，國(guó)通、全峰等中小快遞企業(yè)依舊“霸占”申訴榜的前列，順豐依舊穩(wěn)定，而其他上市企業(yè)則表現(xiàn)各異。

      11月份，全國(guó)主要快遞企業(yè)的平均申訴率為5.09（有效申訴件數(shù)/百萬(wàn)件快件），其中EMS、申通和圓通等15家快遞企業(yè)的申訴率高于全國(guó)水平，提升空間較大。在其他民營(yíng)快遞企業(yè)中，中通的表現(xiàn)最好，相比10月未出現(xiàn)較大波動(dòng)，穩(wěn)定在2（有效申訴件數(shù)/百萬(wàn)件快件）以內(nèi)，韻達(dá)和百世則緊追其后。


       回顧六家上市快遞企業(yè)今年以來的表現(xiàn)，順豐始終未出現(xiàn)較大幅度的波動(dòng)，特別是在業(yè)務(wù)高峰期的11月份，其申訴率僅低于9月份，足見其服務(wù)的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定。中通和韻達(dá)的2017年的申訴率進(jìn)步明顯，甚至在第三季度領(lǐng)跑上市企業(yè)；圓通進(jìn)入8月份后，申訴率有走高趨勢(shì)。申通的申訴率則明顯高于其他上市企業(yè)。

      從近五年的11月申訴率看，民營(yíng)快遞企業(yè)申訴率下滑幅度十分明顯，特別是中通和韻達(dá)兩家，下滑幅度最大。這說明快遞企業(yè)在應(yīng)對(duì)“雙11”旺季保障方面越來越得心應(yīng)手，服務(wù)質(zhì)量也在不斷提升。

      來源：快遞雜志，物流指聞?wù)戆l(fā)布