服務(wù)評價

春節(jié)，無論身在何方，回家團圓都是亙古不變的主題。在佛山卻有這么一群人，為了你我的團圓堅守在自己的崗位上，他們就是快遞小哥和外賣小哥。在萬家團聚時，他們?nèi)悦β档卮┧笤诔鞘械拇蠼中∠?，為大家送?yīng)節(jié)年貨、美食熱飲。他們在大街小巷穿行的軌跡就像一條條流動的血脈，溫暖著一座城市。

快遞小哥：大年三十派件忙

羅先生來自廣東惠州，一直在佛山郵政從事快遞投送工作。隨著其他快遞公司相繼放假，郵政快遞成為春節(jié)快遞投送的主力軍。今年，羅先生再次成為春節(jié)堅守崗位的人員。

每天早上6時45分，羅先生都會準(zhǔn)時出現(xiàn)在位于汾江路上的佛山郵政，在對包裹進行簡單的分類后，把屬于自己負(fù)責(zé)片區(qū)的包裹拎出來放到三輪車上，然后騎著三輪車駛出郵政大院?！拔抑辉诶霞疫^了三個春節(jié)，第一次是2006年入行三年時，第二次是2009年結(jié)婚時，第三次是2012年孩子出生時。”羅先生坦言，對家人很愧疚。

“孩子只有6歲，父親有病在身，家里還有一個80多歲的婆婆?！绷_先生說，照顧家庭的重?fù)?dān)全落在妻子身上。記者了解到，他從19歲開始進入佛山郵政工作，15年來有12年的春節(jié)是在佛山與同事一起度過的。

羅先生告訴記者，春節(jié)期間各種快遞都集中在郵政發(fā)送，工作量很大，“我們一班有40個人，春節(jié)堅守在崗位上的就有三十幾人，大伙都在一起值班”。另外，春節(jié)派送快件時，熱心的戶主還會派紅包、請喝茶，所以覺得很暖心。

羅先生表示，班組里還有一個不成文的規(guī)定——那就是大伙要主動讓新婚燕爾的同事以及老家比較遠的同事回家過團圓年，“真的，那時候能回家心里非常暖和”。羅先生稱，公司內(nèi)部也會在大年三十那天組織大家聚餐，十分開心。

羅先生表示，年三十和大年初一、初二會最忙，年初三后事情少一些?！懊磕甏竽耆加泻芏嘭浖耐馐∵^來?！绷_先生告訴記者，每天至少要跑兩趟，一天下來跑了40多公里，“忙的時候就要跑三趟，算起來有60公里路”。他稱，春節(jié)期間工作量雖然大，但并不感覺累，因為當(dāng)收件戶主拿到快遞時的驚訝和欣喜，對快遞員而言是一種至高的肯定和鞭策。

據(jù)了解，很多戶主都在大年三十等快遞，因為在這些快件中有來自遠方親朋的祝福，也有未能回家團圓的兒女獻上的孝心……

采訪結(jié)束時，羅先生開心地稱，以后不管是否春節(jié)值班，他都能與妻兒過一個團圓年，因為他們打算在佛山買房安家了。

外賣小哥：一句祝福心即安

每到用餐高峰期，往往是陳凱斌最忙碌的時候，他目不轉(zhuǎn)睛地盯著電腦屏幕上的每一張訂單，確保不會出現(xiàn)配送失誤的情況。陳凱斌是廣東揭陽人，2016年10月成為美團外賣小哥，2017年8月，晉升美團祖廟普君站副站長。2018年春節(jié)期間堅守崗位的他有一個小愿望，“如果可以，希望用戶接到外賣后，能對外賣小哥說一聲‘新年快樂’”！

據(jù)了解，美團祖廟普君站平時有60余名外賣小哥送餐；今年2月以來，陸續(xù)有外賣小哥回家過年，春節(jié)前一周，僅有30個外賣小哥在崗。為了緩解春節(jié)期間配送緊張的問題，該站點每天安排15~20個外賣小哥參與送餐。為了防止出現(xiàn)“爆單”現(xiàn)象，站點還發(fā)動了幾名外賣小哥“后備軍團”，隨時待命。唐小龍是“后備軍團”的其中一員，家在四川南充的他已在佛山工作近20年。“老婆孩子都在這邊，去年把老母親也接過來了，春節(jié)如有需要，我也會過來送餐?！彼f。

陳凱斌認(rèn)為，春節(jié)期間送餐速度的快慢受多重因素的影響。“以美團祖廟普君站為例，平時一天大概會接到1700~1800份訂單，春節(jié)期間每天預(yù)計會接到1100份訂單?！标悇P斌解釋道，“春節(jié)期間不少商家休息，很多上班族也回家過年了，春節(jié)外賣訂單減少三成左右，但送餐的小哥卻減少了七成多?！贝送?，由于春節(jié)期間營業(yè)的商家不多、每逢用餐高峰期則更加忙碌，出餐速度可能變慢；而且加上春節(jié)路況較為復(fù)雜，路上人多等，這些因素都給準(zhǔn)點送餐增加了不確定性。

“有時候，用戶和外賣小哥也會因為送餐延誤等問題而鬧矛盾?！标悇P斌希望，雙方能有更多的理解，相互體諒，“如果可以，請給他送上一句‘新年快樂’”！