服務(wù)評(píng)價(jià)

專家：快遞漲價(jià)是從“價(jià)格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“服務(wù)戰(zhàn)”

2018年10月17日來(lái)源：?法制晚報(bào)·看法新聞

十一前后，中通等多家快遞企業(yè)發(fā)布調(diào)整派費(fèi)、中轉(zhuǎn)費(fèi)通知，“快遞漲價(jià)”一時(shí)成熱議。事實(shí)上，快遞派費(fèi)調(diào)整背后，“通達(dá)”快遞速度正在越來(lái)越快，性價(jià)比持續(xù)提升，快遞從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向價(jià)值服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。

業(yè)內(nèi)人士向記者解釋，從日前韻達(dá)和中通發(fā)布的通知看，漲的是兩種價(jià)格：派費(fèi)和中轉(zhuǎn)費(fèi)，這是加盟制快遞企業(yè)內(nèi)部結(jié)算費(fèi)用，而不是與消費(fèi)者端直接掛鉤的服務(wù)價(jià)格。

事實(shí)上，快遞派費(fèi)調(diào)整背后，“通達(dá)”快遞速度正在越來(lái)越快，性價(jià)比持續(xù)提升，快遞從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向價(jià)值服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)?！斑@次漲價(jià)可以理解為，總公司發(fā)布了指導(dǎo)價(jià)，具體定價(jià)權(quán)下放給網(wǎng)點(diǎn)，根據(jù)自身情況來(lái)定是否漲價(jià)以及幅度，相比一刀切的方式更靈活?！睒I(yè)內(nèi)人士指出。

記者走訪北京等地快遞網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，截至目前，中通、圓通、韻達(dá)等大部分快遞網(wǎng)點(diǎn)并未相應(yīng)提高寄件費(fèi)，今年前8個(gè)月經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和半年報(bào)也顯示，通達(dá)的快遞收件費(fèi)并沒(méi)有上漲。

中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員楊達(dá)卿認(rèn)為，中通和韻達(dá)是今年業(yè)績(jī)較好的兩家快遞企業(yè)，此次率先發(fā)布調(diào)價(jià)消息，將起到示范效應(yīng)，通過(guò)調(diào)整價(jià)格來(lái)強(qiáng)化企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，增加派費(fèi)也有利于提振快遞行業(yè)和從業(yè)者士氣，這是一個(gè)良好的導(dǎo)向。

從服務(wù)上看，盡管通達(dá)快遞整體還有很大提升空間，正迎頭趕上。國(guó)家郵政局每月發(fā)布的消費(fèi)者申訴情況，是體現(xiàn)快遞服務(wù)的官方權(quán)威指標(biāo)之一，從近期發(fā)布的通告看，通達(dá)系的申訴率（每百萬(wàn)件業(yè)務(wù)量中發(fā)生申訴問(wèn)題的件數(shù)）和有效申訴率普遍較低。以8月統(tǒng)計(jì)數(shù)字為例，中通的申訴率為15.67，韻達(dá)為17.1，百世為24.15，低于順豐25.1的申訴率，圓通則為32.85，申通為38.02。

此外，通達(dá)不斷升級(jí)服務(wù)。比如中通專門定制了航空運(yùn)輸方案，幫助云南的松茸飛出大山，實(shí)現(xiàn)省內(nèi)當(dāng)日達(dá)，北京、上海、廣州、成都等地次日達(dá)，滿足商家和消費(fèi)者對(duì)松茸保鮮的需求。

“改革開放以來(lái)，中國(guó)快遞用全球最具性價(jià)比的價(jià)格成就了良好的服務(wù)品質(zhì)，成為一張國(guó)家名片?！蔽锪餍袠I(yè)專家趙小敏預(yù)計(jì)，快遞價(jià)格將逐步進(jìn)入上升通道，破解相對(duì)低廉的價(jià)格與好服務(wù)的矛盾“逆循環(huán)”，隨著行業(yè)自動(dòng)化、智能化程度提高，為用戶提供更好更快更安全的服務(wù)。