服務(wù)評(píng)價(jià)

40年，改革開放創(chuàng)造了中國(guó)發(fā)展奇跡，也為世界帶來(lái)了巨大機(jī)遇。隨著中國(guó)企業(yè)海外建設(shè)步伐的加快，來(lái)自中國(guó)的快遞服務(wù)，讓世界感受“中國(guó)速度”；在數(shù)十個(gè)國(guó)家和地區(qū)落地的“電子錢包”，正引領(lǐng)移動(dòng)支付的“中國(guó)潮流”；海外電商平臺(tái)的搭建，為世界提供零售領(lǐng)域的“中國(guó)經(jīng)驗(yàn)”……中國(guó)企業(yè)在“走出去”的進(jìn)程中穩(wěn)扎穩(wěn)打、砥礪前行。

走出國(guó)門之后，中國(guó)企業(yè)與海外市場(chǎng)的交流、融合怎么樣？這些交流對(duì)企業(yè)改進(jìn)技術(shù)、優(yōu)化服務(wù)有哪些影響？海外發(fā)展如何推動(dòng)中外企業(yè)創(chuàng)新合作、互利共贏？即日起，本版推出“大數(shù)據(jù)觀察·走出國(guó)門探發(fā)展”系列，聚焦中國(guó)企業(yè)的“出海故事”。

——編 者

“今年‘雙11’，在常態(tài)包機(jī)基礎(chǔ)上，我們將再投入40余架次包機(jī)，讓俄羅斯、歐洲等重點(diǎn)市場(chǎng)地區(qū)消費(fèi)者能在15日內(nèi)簽收大促商品！”菜鳥有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

而在2016年之前，同樣在俄羅斯，這個(gè)時(shí)間需要60天。從60到15，背后是中國(guó)物流企業(yè)走出國(guó)門，深耕海外市場(chǎng)，讓世界享受中國(guó)速度。

面向海外，如何走出去？

物流企業(yè)密集發(fā)力國(guó)際貨運(yùn)航線，構(gòu)筑國(guó)際運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)

9月11日，圓通航空開通“鄭州—東京”國(guó)際貨運(yùn)航線；

9月4日，順豐航空開通“深圳—新加坡”國(guó)際貨運(yùn)航線；

8月11日，中國(guó)郵政“杭州—新西伯利亞”航線開通滿1年；

……

近年來(lái)，中國(guó)物流企業(yè)密集發(fā)力國(guó)際貨運(yùn)航線，構(gòu)筑屬于自己的國(guó)際航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。以順豐為例，目前，順豐速運(yùn)的國(guó)際快遞服務(wù)已覆蓋美國(guó)、歐盟、俄羅斯、日本、馬來(lái)西亞等53個(gè)國(guó)家和地區(qū)，國(guó)際小包服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全球200多個(gè)國(guó)家及地區(qū)，順豐航空的自有航線已通達(dá)大阪、新加坡、河內(nèi)、金奈、達(dá)卡等13個(gè)國(guó)外城市。

“這是一個(gè)買全球、賣全球的時(shí)代，中國(guó)的物流企業(yè)就該為這樣的時(shí)代服務(wù)?！辈锁B總裁萬(wàn)霖說(shuō)。根據(jù)國(guó)家郵政局的數(shù)據(jù)顯示，2017年，全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)完成國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)量8.3億件，是2013年的3.2倍。今年1—9月，國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)量為7.9億件，同比增長(zhǎng)39.3%，增速超行業(yè)整體增速12.5個(gè)百分點(diǎn)，已連續(xù)16個(gè)月高于行業(yè)整體增速，成為我國(guó)快遞業(yè)務(wù)增長(zhǎng)亮點(diǎn)。

“除了空中網(wǎng)絡(luò)，為了進(jìn)一步推進(jìn)國(guó)際航空郵件快件運(yùn)輸，根據(jù)《郵政業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》，國(guó)家郵政局積極實(shí)施了‘航空快遞樞紐工程’?！眹?guó)家郵政局有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，目前，湖北國(guó)際物流核心樞紐項(xiàng)目已正式獲國(guó)家批復(fù)，8個(gè)先導(dǎo)性、前置性配套工程集中開工，建成后有望成為全球第四個(gè)、亞洲第一個(gè)航空物流樞紐。

郵政快遞企業(yè)在國(guó)際航線之外也積極加強(qiáng)國(guó)際航空運(yùn)能建設(shè)。順豐速運(yùn)在開通多條國(guó)際貨運(yùn)航線的基礎(chǔ)上，投資了國(guó)際航運(yùn)物流服務(wù)平臺(tái)Flexport；中通快遞與土耳其航空、太平洋航空在香港成立合資公司布局全球航空運(yùn)輸服務(wù)；圓通速遞聯(lián)合中國(guó)航空等企業(yè)投資120億港元在香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)建設(shè)世界級(jí)物流樞紐，其母公司也將投資122億元在嘉興機(jī)場(chǎng)建設(shè)全球航空物流樞紐，并依托該樞紐打造立足長(zhǎng)三角、聯(lián)通全國(guó)、輻射全世界的超級(jí)共享聯(lián)運(yùn)中心和商貿(mào)集散中心。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，如何走在前？

提供面單定制、供應(yīng)鏈優(yōu)化等創(chuàng)新服務(wù)，打造智慧物流

“5年來(lái)，我們把B2B的跨境時(shí)效從70天縮短到10個(gè)工作日，未來(lái)我們希望能縮短至5日，再逐步實(shí)現(xiàn)全球72小時(shí)必達(dá)的愿景。”萬(wàn)霖說(shuō)。

從數(shù)據(jù)到現(xiàn)實(shí)生活，一顆泰國(guó)金枕榴蓮從采摘到中國(guó)消費(fèi)者餐桌，現(xiàn)在只需要120小時(shí)；住在馬德里的Gemma Patricia，在2017阿里全球速賣通“328大促”中，下單5小時(shí)后就收到了其購(gòu)買的中國(guó)紅米手機(jī)。

這其中國(guó)際物流網(wǎng)絡(luò)的提速功不可沒。以中國(guó)郵政“杭州—新西伯利亞”全貨機(jī)航線為例，航線開通后，浙江到俄羅斯電商郵件全程時(shí)限，從開通前的20天以上縮短到了7—10天。

海外倉(cāng)也是中國(guó)包裹在海外加速的秘訣。依托馬德里、巴黎、莫斯科三大海外倉(cāng)智能預(yù)測(cè)、提前布貨，菜鳥在西班牙全境實(shí)現(xiàn)了72小時(shí)內(nèi)送達(dá)，目前，西班牙已是阿里巴巴出口量排名第二的國(guó)家。

此外，還有中國(guó)企業(yè)對(duì)當(dāng)?shù)匚锪骶W(wǎng)絡(luò)管理的“改造”?！?013年，我們和俄羅斯郵政開啟全面合作。3年后，俄羅斯用戶收到來(lái)自中國(guó)包裹的平均時(shí)間便從60天提速到了15天，中國(guó)人習(xí)以為常的‘物流詳情’，也通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)接走入俄羅斯用戶的生活?！比f(wàn)霖說(shuō)。俄羅斯郵政副總裁謝爾蓋則表示，“現(xiàn)在，俄羅斯郵政日均處理的包裹量已經(jīng)從3000萬(wàn)上升到了2.3億，這些增量幾乎都來(lái)自中國(guó)中小企業(yè)的電商銷售?！?

在全球，菜鳥聯(lián)合圓通速遞、中通快遞等企業(yè)，以其智慧物流網(wǎng)絡(luò)為核心，不僅提供收貨、倉(cāng)配、轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，還能提供供應(yīng)鏈及物流解決方案，對(duì)外輸出電子面單、智能分單等技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)覆蓋全球主要城市的端到端10日送達(dá)服務(wù)。而在印度尼西亞，京東物流的配送服務(wù)也已覆蓋七大島嶼、483個(gè)城市和6500個(gè)區(qū)縣，85%的訂單可在1天內(nèi)送達(dá)。

面臨挑戰(zhàn)，如何走得穩(wěn)？

借力一帶一路，加強(qiáng)郵件快件運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

8月5日凌晨2點(diǎn)35分，一架載滿小米手機(jī)原材料的順豐航空貨機(jī)在夜幕中由深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)起飛，趕在5小時(shí)后的清晨到達(dá)4300公里以外的印度第四大城市金奈，為國(guó)產(chǎn)品牌小米在那里開設(shè)的智能手機(jī)制造廠提供原料。

“一帶一路”倡議提出五年來(lái)，像順豐速運(yùn)這樣的“空中倉(cāng)庫(kù)”越來(lái)越多。順豐控股副董事長(zhǎng)林哲瑩表示，隨著“一帶一路”倡議的實(shí)施，中國(guó)企業(yè)走出去步伐逐漸加快，越來(lái)越多的客戶向順豐提出了國(guó)際業(yè)務(wù)的需求。

尤其是隨著傳統(tǒng)貿(mào)易方式轉(zhuǎn)型升級(jí)，B2C方式的跨境電子商務(wù)發(fā)展?jié)摿⒌玫竭M(jìn)一步釋放。數(shù)據(jù)顯示，2016年共有400萬(wàn)件包裹從中國(guó)發(fā)往哈薩克斯坦，占哈國(guó)際包裹30%以上；2017年每天從中國(guó)為主的亞洲國(guó)家運(yùn)抵瑞士的包裹達(dá)到4.5萬(wàn)個(gè)，全年有超過(guò)1400萬(wàn)件包裹抵達(dá)。

國(guó)家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，郵政業(yè)是推動(dòng)流通方式轉(zhuǎn)型、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)的現(xiàn)代化先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)。下一步，國(guó)家郵政局將實(shí)施“絲路傳郵”行動(dòng)計(jì)劃，加強(qiáng)與相關(guān)國(guó)際組織和沿線國(guó)家的政策溝通，加強(qiáng)郵件快件航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加快推動(dòng)中歐班列運(yùn)輸郵件快件工作，打造邊貿(mào)快遞通道。

在加速“出海”的同時(shí)，快遞業(yè)也必須有清醒的認(rèn)識(shí)?！半m然我國(guó)快遞企業(yè)在布局國(guó)際網(wǎng)絡(luò)方面做出了許多有益嘗試，但尚未形成網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，道路還很遙遠(yuǎn)?！敝袊?guó)快遞協(xié)會(huì)原副秘書長(zhǎng)邵鐘林分析，快遞企業(yè)是網(wǎng)絡(luò)型公司，零星的海外網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值不大，只有織就一張全球網(wǎng)方能發(fā)揮功效。但每個(gè)國(guó)家都有自己獨(dú)特的法律制度和文化傳統(tǒng)，如何適應(yīng)每個(gè)市場(chǎng)的制度文化對(duì)快遞企業(yè)而言是個(gè)大挑戰(zhàn)。