服務(wù)評價

天津職業(yè)大學(xué)物流專業(yè)社團(tuán)配送中心

學(xué)生收取快遞物流登記

大學(xué)校園設(shè)置智能快件箱

天津交通職業(yè)學(xué)院校內(nèi)快遞配送公共服務(wù)中心

　　電商興起以來，大學(xué)生一直都是網(wǎng)絡(luò)購物的中堅力量之一，給增長迅速的快遞數(shù)量作出了不小的“貢獻(xiàn)”。眼下正值快遞派件高峰，“雙11”余波未平，“雙12”烽煙將起，以年輕人居多、購買力強(qiáng)勁的大學(xué)校園自然成為了快遞派送的“主戰(zhàn)場”。據(jù)順豐、中通等快遞公司的不完全統(tǒng)計，今年“雙11”期間，我市高?？爝f日派送量普遍超過了5000件，部分高校日派送量多達(dá)萬余件。

　　由于校園環(huán)境的特殊性，校園快遞業(yè)務(wù)的增長也給學(xué)校帶去了不少問題，為保障校園安全和管理秩序，快遞進(jìn)校難的問題遲遲不能徹底解決。近年來，校門口快遞“擺地攤”占道、快遞圍校、學(xué)生隔柵欄蜂擁取件等現(xiàn)象時有發(fā)生。如何科學(xué)解決高?？爝f“最后一公里”瓶頸，已成為全社會關(guān)注的熱點。為此，市郵政管理部門、市教委以及各高校紛紛采取了不同形式的探索和嘗試。

　　島式快遞服務(wù)專用區(qū)

　　指利用城市道路旁校園院墻內(nèi)空閑區(qū)域，架設(shè)圍欄建立封閉的服務(wù)中心?？爝f人員從專用出入口，憑門禁核查記錄身份后進(jìn)入服務(wù)中心，將普通快遞投至智能快件箱，將異形或者貨到付款等特殊包裹交付給人工服務(wù)，學(xué)生從校園內(nèi)圍欄門禁出入口進(jìn)入服務(wù)中心寄取快件。

　　圍墻式快遞服務(wù)專用區(qū)

　　是指將城市道路旁校園圍墻拆除，安裝雙面智能快件箱，建立服務(wù)中心?？爝f人員由校園外將普通快件投遞至智能快件箱，將異形或者貨到付款等特殊件交付給人工服務(wù)，學(xué)生在校園內(nèi)寄取快件。

　　政策引導(dǎo)快遞服務(wù)

　　開辟安全隔離區(qū)域

　　2016年6月，市郵政管理局會同市教委出臺《天津市高等學(xué)校快遞服務(wù)進(jìn)校園管理暫行辦法》，明確提出高校要通過引進(jìn)具有專業(yè)經(jīng)營資質(zhì)的企業(yè)，在校園開辟安全隔離專用區(qū)域，建立島式或圍墻式快遞配送服務(wù)中心，為學(xué)生提供快遞服務(wù)。

　　《天津市高等學(xué)?？爝f服務(wù)進(jìn)校園管理暫行辦法》至今出臺兩年多，據(jù)市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前我市50多所高校中，有8所高校按照該政策中建議的形式，建立了規(guī)范的、可享受政府相關(guān)補(bǔ)貼的快遞綜合服務(wù)平臺。同時，部分高校根據(jù)自身實際情況，通過在校內(nèi)建立快遞代收點、與快遞公司開展校企合作等形式，為學(xué)生提供快遞服務(wù)。目前，全市90%以上的高校達(dá)到了規(guī)范投遞標(biāo)準(zhǔn)。

　　今年9月，為深入實施“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動計劃，推進(jìn)電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展，我市發(fā)布《天津市推進(jìn)電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展實施方案》。該方案中指出，加快推進(jìn)未覆蓋智能郵件快件箱的政府機(jī)關(guān)、辦公樓、校園、社區(qū)、軌道交通站點周邊、農(nóng)村地區(qū)設(shè)置智能郵件快件箱；支持已安裝傳統(tǒng)信報箱的場所在3年內(nèi)完成智能郵件快件箱更新改造；落實我市高等學(xué)?？爝f服務(wù)進(jìn)校園管理辦法，推廣天津財經(jīng)大學(xué)、天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)等試點經(jīng)驗，指導(dǎo)快遞企業(yè)與高校整合資源，在校園內(nèi)設(shè)置安全隔離的快遞服務(wù)專用區(qū)域，建立島式或圍墻式校園快遞配送服務(wù)中心，杜絕校園快件“擺地攤”“取件難”問題。

　　雙面智能快遞柜

　　不出校門 隔墻輕松取件

　　記者近日來到天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)，在校門外的主干道上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)便望見一排造型獨特的“院墻”──原先的圍欄被拆除，6組灰色的智能快遞柜整齊地鑲嵌在院墻上。路邊，不時有快遞員停下車，將大大小小的包裹熟練地放入快遞柜的格口中?！斑@些都是雙面智能快遞柜，每個格口可以雙面開門。校門外是快遞員的投遞端口，另一面取件端口則在校園里面。學(xué)生憑手機(jī)上收到的取件碼，不出校門就可以24小時隨時取件。快遞車輛和人員也無需進(jìn)入校園。”天津慧科電子股份有限公司商務(wù)拓展經(jīng)理王家寶說。作為一家開發(fā)智能投遞設(shè)備的高新技術(shù)企業(yè)，慧科電子是目前我市唯一一家同時獲得郵政用品用具生產(chǎn)資質(zhì)和快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的專業(yè)研發(fā)制造和運(yùn)營服務(wù)公司。兩年前，通過公開招標(biāo)，慧科電子成為了我市第一批承接“快遞進(jìn)校園”服務(wù)的第三方企業(yè)。目前，該公司已在天津財經(jīng)大學(xué)、天津農(nóng)學(xué)院、天津醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校、天津中德應(yīng)用技術(shù)大學(xué)等高校建立了島式或圍墻式快遞服務(wù)中心。

　　傍晚時分，正值天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)學(xué)生的下課時間。由于學(xué)校分為教學(xué)和生活兩個校區(qū)，學(xué)生下課后需要通過人行天橋從教學(xué)區(qū)回到生活區(qū)吃飯和休息。而校園里的快遞島正好位于人行天橋出入口處，學(xué)生們下課回來就可以順路取快遞，拿到快遞直接回宿舍。這樣的路線設(shè)計，讓往來取件的學(xué)生直呼“太人性化”。記者發(fā)現(xiàn)，無論是校外投遞端口還是校內(nèi)取件端口，每組快遞柜的兩端都裝有高清攝像頭。一旦在取件時發(fā)現(xiàn)異常，例如柜門打不開、丟件、損壞等，取件人可以在快遞柜的顯示屏上自助查看實時監(jiān)控視頻?！耙话憧爝f柜出問題報修，或者和快遞員有糾紛，要等很長時間才有反饋。我們自主研發(fā)的全時段、全過程監(jiān)控系統(tǒng)，可以自助回溯查詢錄像，投遞和取件過程一目了然。有了這個功能，投訴率明顯下降了?！蓖跫覍氄f。

　　記者在天津科技大學(xué)的濱海新區(qū)校區(qū)和河西校區(qū)也看到了這種智能快遞柜?！翱爝f柜可以盡量少占用校園，而且柜箱分為60厘米×60厘米、40厘米×60厘米、20厘米×60厘米、10厘米×60厘米多種規(guī)格的，可以循環(huán)使用，供學(xué)生和教職員工免費(fèi)使用。”天津科技大學(xué)后勤管理處副處長鄭秀告訴記者，該校2017年6月正式啟用智能快遞柜，在濱海新區(qū)校區(qū)分兩期建設(shè)，共5000個柜子，該校區(qū)在校生和教職員工共2萬多人，平日每天4000多件快遞；河西校區(qū)也有1200個柜子，該校區(qū)師生7000余人，每日快遞流水不到1000件。此外，兩校區(qū)各有一個100多平方米的臨時周轉(zhuǎn)庫房，用于存放異形件，再加上逢“雙11”等快遞“爆倉期”設(shè)立的臨時貨架能放2000件左右快遞（濱海新區(qū)校區(qū)更多些），可充分滿足在校師生的收寄快遞需求?！翱爝f柜都設(shè)在學(xué)生們?nèi)ソ虒W(xué)樓、宿舍樓的必經(jīng)之地，住得近的學(xué)生下樓就到，即便住得較遠(yuǎn)的學(xué)生，走到柜子也就是5到10分鐘?！编嵭阏f。

　　同樣，今年“雙11”，天津職業(yè)大學(xué)的師生們也不用再像往年一樣犯愁花很長時間排隊取快遞了──“雙11”前，該校啟動了嶄新的智能快遞柜，2928個格口充分滿足了全校師生每日的快遞投放量，即使在“雙11”派件高峰時期，也沒有出現(xiàn)排長隊取件的現(xiàn)象。

　　記者在采訪中了解到，近年走入高校的智能快遞柜，這一模式主要依靠高校推動，便利性一直是其特色之所在。當(dāng)然，智能快遞柜模式也有自己的問題，例如覆蓋規(guī)模與前期投入，具有典型的臨界點效應(yīng)。智能快遞柜覆蓋率超過50%后，區(qū)域渠道和廣告價值開始突顯，當(dāng)超過80%以上，快遞公司投遞效率才開始高于成本的增長。

　　服務(wù)實習(xí)兩不誤 校企共建新模式

　　相比其他學(xué)校的對外招標(biāo)或校外“擺地攤”，中國民航大學(xué)為解決快遞服務(wù)“最后一公里”獨辟蹊徑，于2015年4月成立“易天驛站”，2016年通過天津市郵管局審核，完善資質(zhì)，并入“中航大（天津）后勤服務(wù)有限公司”正式運(yùn)營，走上了企業(yè)化運(yùn)行道路。

　　“為給高校師生提供安全便捷的快遞服務(wù)、維護(hù)校園寄遞渠道安全通暢，‘易天驛站’在中航大南北校區(qū)各設(shè)有一個點，北校區(qū)占地120平方米左右、南校區(qū)約有280平方米，可承載全校2.7萬在校師生每年約100萬份的快遞量。剛過去的這個‘雙11’，學(xué)校南北兩校區(qū)僅派件就可達(dá)一周12萬件左右?！薄耙滋祗A站”相關(guān)負(fù)責(zé)人劉經(jīng)麗告訴記者。驛站中，配備有安檢機(jī)、攝像頭、監(jiān)控器，并設(shè)有數(shù)排貨架，分別整齊擺放著有編排順序的各家快遞公司的快件。

　　為了促進(jìn)共同發(fā)展，也為了讓更多的學(xué)生了解快遞，“易天驛站”每年斥資四五十萬元提供勤工儉學(xué)崗位?，F(xiàn)在除了2名長期員工負(fù)責(zé)監(jiān)管外，大多業(yè)務(wù)都以兼職學(xué)生為主在做，并分為初級、中級、管理級，按照輪班模式進(jìn)行工作。各快遞公司到“易天驛站”交件后，學(xué)生們負(fù)責(zé)入庫、貼標(biāo)、發(fā)短信、上貨架等工作?！疤峁┣诠€學(xué)崗位，也是為了讓學(xué)生通過自食其力參與勞動，親身感受、理解后勤服務(wù)人員的不容易，促進(jìn)其德智體美勞全面發(fā)展?！眲⒔?jīng)麗說，到“易天驛站”勤工儉學(xué)的該校學(xué)生每年達(dá)數(shù)百人，從大一到大四的學(xué)生都有。該校有不少物流等相關(guān)行業(yè)的學(xué)生，有了勤工儉學(xué)崗位，他們不僅能獲得額外收入，更能了解快遞，在日后找工作時更有優(yōu)勢?，F(xiàn)在該驛站其中一名“常駐”員工就曾是該校來此勤工儉學(xué)的學(xué)生，畢業(yè)后留在了驛站工作，負(fù)責(zé)日常排班、財務(wù)管理、與各家快遞公司洽談業(yè)務(wù)等工作。

　　從“擺地攤”到快遞柜，從“快遞島”到“驛站”，校園快遞的“進(jìn)化史”或許說明，專業(yè)的事要交給專業(yè)的人。在政策的引導(dǎo)下，在社會各界的努力下，我們相信快遞的發(fā)展會越來越好，“校園快遞”也將不再是難題。

　　智能郵遞島

　　智能解決天津高校快遞服務(wù)

　　與天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)的“雙面”取件不同，天津財經(jīng)大學(xué)依據(jù)自身的實際地形條件，設(shè)立了“智能郵遞島”。

　　記者看到，在校內(nèi)一處臨街的學(xué)生公寓附近，鐵柵欄圍起了一塊專門接收和存放快遞的獨立區(qū)域，作為島式封閉的快遞服務(wù)中心：一樓是一間近80平方米的屋子，屋前有個近200平方米的小廣場，一側(cè)呈“L”形排立著近1300個快遞柜?？爝f公司的車輛和人員不進(jìn)校園，從校外刷卡進(jìn)入隔離緩沖區(qū)投遞，學(xué)生則從校內(nèi)的另一入口進(jìn)出，距離公寓不足百米便可以輕松取件。大件包裹和到付郵件則寄存在人工服務(wù)站內(nèi)，有專人負(fù)責(zé)看管和分發(fā)。工作人員告訴記者，絕大多數(shù)快遞公司都已經(jīng)和該校“快遞島”合作，選擇將快遞投放到這里。

　　“做好校園快遞服務(wù)保障、努力破解校園快遞‘最后一公里’難題，在當(dāng)今已成為各高校后勤服務(wù)保障必須承擔(dān)的‘主體責(zé)任’。”天津財經(jīng)大學(xué)后勤保障處副處長董君瑞向記者介紹說，我市目前共有高校55所、40多萬在校生，近年來，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物增長快速，使得我市高校校園快遞數(shù)量呈幾何倍數(shù)增長，網(wǎng)上購物已成為學(xué)生消費(fèi)的重要方式。以天津財經(jīng)大學(xué)為例，2008年該校日均快遞派件量約為150件，2013年達(dá)到日均1800件，目前該校在校生1.2萬人，日均快遞派件量約為3000件，較2008年增長20倍，每逢“雙11”更會突破日均萬件。高?？爝f業(yè)務(wù)的劇增，與傳統(tǒng)快遞服務(wù)能力不足、行業(yè)對快遞管理的滯后有關(guān)，給高校正常的教學(xué)和生活秩序以及校園和周邊環(huán)境帶來了影響和困擾，校園快遞的安全、衛(wèi)生、服務(wù)方式及態(tài)度等方面的問題日益突出。“快遞服務(wù)人員頻繁進(jìn)出校園，道路交通隱患嚴(yán)重；快遞服務(wù)區(qū)各類郵件混亂擺放，也經(jīng)常出現(xiàn)丟件、損壞、錯拿等問題；此外，學(xué)生、老師也飽受上課期間和午休時間被快遞電話短信騷擾的困擾，雖然我們能夠理解學(xué)生和老師的處境，畢竟快遞員不能久等，但這種現(xiàn)象無疑給正常教學(xué)秩序帶來了困擾。高?？爝f‘最后一公里’存在的服務(wù)瓶頸問題亟待解決?！倍鹫f。

　　2016年9月，天津財經(jīng)大學(xué)開辟安全隔離的專用快遞區(qū)域，在學(xué)生公寓一角建立上述“智能郵遞島”，通過島式快遞服務(wù)專用區(qū)、安裝智能快遞箱的方式開展快遞服務(wù)進(jìn)校園工作的探索，經(jīng)過這幾年的運(yùn)行，取得了良好效果，得到了學(xué)校、廣大學(xué)生和郵政管理部門的好評與認(rèn)可。

　　董君瑞說，“智能郵遞島”作為一種自助式智能郵遞服務(wù)系統(tǒng)，為在校師生提供了24小時自助智能快件箱快遞取件服務(wù)（超過24小時的延期件可在工作時間到人工窗口出示身份證明即可取得）。其安全的運(yùn)營機(jī)制、可持續(xù)的經(jīng)營模型、可監(jiān)管的寄遞過程等先進(jìn)管理理念、自助取件的先進(jìn)設(shè)備、方便快捷的多種取件方式，特別是快遞送件車輛無需進(jìn)入校園即可完成投遞的安全運(yùn)營模式，以及配備目前技術(shù)先進(jìn)的收寄驗視記錄儀確保寄遞渠道安全。智能快遞柜在服務(wù)區(qū)域裝有24小時夜視監(jiān)控，確保快遞取件全程監(jiān)控、時刻保障快件安全?！爸悄茑]遞島”一人一格口可隨時自助取件、學(xué)習(xí)生活不再被快遞電話短信驚擾等舉措，得到了在校師生的一致好評，為破解高?？爝f物流“最后一公里”瓶頸，解決校區(qū)周邊“快遞林立”、環(huán)境臟亂等問題，提供了良好參考方案。我市高?！爸悄茑]遞島”運(yùn)行兩年多來，每天的取件數(shù)量為2000件以上，初步形成了規(guī)模優(yōu)勢。在去年“雙11”期間，每天取件數(shù)量達(dá)4000件以上，而且秩序有條不紊，在一定程度上緩解了節(jié)假日快遞公司人力不足、快遞“爆倉”等難題，實現(xiàn)了多贏效果。

　　天津美術(shù)學(xué)院今年3月也啟用了這種“智能郵遞島”?！拔覀儗W(xué)校的‘智能郵遞島’在兩個校區(qū)各有一個，大的三四百平方米，小的也有一百多平方米，距離宿舍區(qū)直線距離30米左右，并且正在宿舍區(qū)內(nèi)籌建一個占地三百多平方米、室內(nèi)全封閉的‘快遞島’，預(yù)計明年投入使用?！痹撔？倓?wù)處處長賈群祥告訴記者，該?！爸悄茑]遞島”除了可避免安全隱患、提供回收包裝箱再利用服務(wù)，還提供勤工儉學(xué)崗位，每年可提供50多人次，并在每年畢業(yè)季、入學(xué)季幫貧困生免費(fèi)郵寄包裹100多件。

　　快遞柜沖擊“游擊隊”

　　校園快件量多，學(xué)生取件時間不固定，快遞員派件大多要守在校外幾小時，甚至來回往返多次?？爝f車堵在校門口不僅影響交通，也耽誤了快遞員到其他區(qū)域派件或取件，從而影響快遞員的實際收入。為此，一些快遞公司不得不選擇雇用專人、專車，整日留守在校門外，企業(yè)的人力成本也隨之增加。因此，盡管學(xué)校快遞服務(wù)中心會向快遞公司收取一定的寄存費(fèi)用，但多數(shù)快遞公司都表示支持。

　　然而，在一些高校門口，記者也看到仍有零星的快遞車在校外“堅守陣地”。這些快遞車多為小型廂式貨車，后門打開，里面裝了大大小小的包裹。從早上8點到晚上6點，車子一直停放在路邊，時不時有學(xué)生到校外來取件。一位不愿意透露姓名的快遞員說，有些快遞配送站是個人承包的，派送地點可能只針對學(xué)校一家，所以不愿意交寄存費(fèi)。他也坦言，校外取件有時間限制，到了晚上六七點就得下班，校園里的快遞柜卻是24小時都能取。時間久了，學(xué)生不愿意選擇校外取件的快遞公司，想維持住業(yè)務(wù)量恐怕越來越難。