服務(wù)評價(jià)

菜鳥發(fā)布2018快遞員溫暖報(bào)告：星計(jì)劃快遞員半年收到4億多次好評

2019年01月14日來源：財(cái)經(jīng)網(wǎng)

菜鳥今天發(fā)布了2018年快遞員溫暖報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，隨著菜鳥星計(jì)劃上線運(yùn)行，快遞員這個(gè)職業(yè)首次有了終身評價(jià)體系，近半年有4億多人次為快遞員打出好評。

2018年中國快遞量首次突破500億件。為致敬這些“美好生活創(chuàng)造者”，菜鳥在2018年繼續(xù)聯(lián)合中國主要快遞公司、各大品牌商家推出了一系列支持和關(guān)愛快遞小哥的行動(dòng)，讓300萬快遞員更溫暖。

有了菜鳥的技術(shù)，快遞小哥沒那么累了。

快遞員老林一天要送200多個(gè)包裹，每一個(gè)包裹都需要提前溝通，有的不讓放快遞柜，一定要送上門，有的送上門家里卻沒人簽收，還有的電話打不通，等到聯(lián)系上，快遞員已經(jīng)去其他小區(qū)了，還得跑回來。

隨著派件單量增加，快遞員一天打電話就要花掉近1小時(shí)。菜鳥的智能語音助手幫上了忙。

自2018年上線，并提供給主要快遞公司服務(wù)，菜鳥語音助手通過AI技術(shù)自動(dòng)給消費(fèi)者打電話，詢問包裹收取方式，自主完成派前電聯(lián)，平均每天可以幫助一個(gè)快遞員節(jié)省約40分鐘的通話時(shí)間。

菜鳥驛站的智能柜也是快遞員的幫手，而且是免費(fèi)提供給快遞員使用。今年雙11期間，通過免費(fèi)投柜，每個(gè)快遞員每月可以節(jié)省1800元。

快遞員星計(jì)劃，讓“好服務(wù)有好回報(bào)”

19歲的快遞員王修賓最近收入大增。他在上海普陀區(qū)百世快遞網(wǎng)點(diǎn)，每天工作12個(gè)小時(shí)，原本派件收入有七八千元，最近通過菜鳥裹裹接單，收入月月過萬。

像王修賓這樣的快遞員，接入菜鳥裹裹的“2小時(shí)極速上門取件”，打開了便捷的獲客方式，每人每月能增收近7000元。

“努力、用心就會(huì)被看見。”作為五星級快遞員，滎陽市申通小哥李永濤最近收到了千元獎(jiǎng)勵(lì)，“感覺風(fēng)里雨里的付出也值得?！?

菜鳥的快遞員星計(jì)劃上線以后，快遞員的服務(wù)首次開始標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行，消費(fèi)者通過淘寶、天貓、菜鳥裹裹等手機(jī)應(yīng)用的物流詳情，就可以匿名對快遞服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。這些點(diǎn)評將會(huì)形成快遞員的星等級，好的服務(wù)可以獲得更好的回報(bào)。目前已經(jīng)有超過兩萬名快遞小哥，獲得菜鳥和快遞公司提供的千萬元獎(jiǎng)勵(lì)。

以李永濤為例，他每天要派送200多件包裹，都會(huì)提前聯(lián)系、按需上門。遇到超重件，兩輪車?yán)涣耍€會(huì)肩扛手提送上門。四年的快遞服務(wù)，讓他深得當(dāng)?shù)赜脩艉迷u。

數(shù)據(jù)顯示，星計(jì)劃的快遞小哥半年來累積收獲了4億多次好評?！霸倜?，也請記得多喝水哦”——這句留言成為最多人感謝小哥服務(wù)的方式。數(shù)十萬網(wǎng)友給他們愛心打賞。

菜鳥“城市超人”計(jì)劃引發(fā)全國響應(yīng)

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“快遞小哥辛苦了。上次沒有收到快遞，打電話把小哥兇了一頓，后來才發(fā)現(xiàn)是自己把地址寫錯(cuò)了”，近日，河南、山東等地的快遞員收到了會(huì)說話的可樂瓶。消費(fèi)者通過留聲的方式，說出了對快遞小哥的感謝。

這是菜鳥聯(lián)手可口可樂為“城市超人”送出的愛心鼓勵(lì)，消費(fèi)者用支付寶AR掃活動(dòng)款可樂瓶身，就可以錄音留言并贏得溫暖好禮，收獲了數(shù)萬網(wǎng)友暖心留言。

春天的防霾口罩、夏天的降溫飲料、秋天的安全保險(xiǎn)，冬天的溫暖基金，菜鳥推出的“城市超人”計(jì)劃，一年四季為快遞員提供了多種溫暖關(guān)懷。

2018年的高溫酷暑中，全國445個(gè)菜鳥驛站，500家天貓小店免費(fèi)為快遞小哥提供了17萬瓶飲用水和降溫物品。菜鳥設(shè)置在街頭的“愛心冰柜”從杭州起步，風(fēng)行全國。

11月，初冬霧霾來襲，菜鳥聯(lián)合天貓急調(diào)6萬個(gè)專業(yè)防護(hù)口罩，在北京多個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)向快遞員派發(fā)，確保大家安全健康派件。更聯(lián)合整個(gè)阿里經(jīng)濟(jì)體一起“為快遞員 Add Oil”。

寒冷的12月，菜鳥在全國700個(gè)菜鳥驛站免費(fèi)為快遞小哥提供姜茶和暖寶寶。到了春節(jié)，菜鳥開通了快遞員春運(yùn)返鄉(xiāng)高鐵專列，送快遞員和家屬回家團(tuán)圓。

最近，菜鳥還邀請了100名裹裹優(yōu)秀快遞員到海南度假，這是中國快遞員首次集體度假，受到廣泛肯定。