服務(wù)評價(jià)

三月正是勐海春茶上市之際，很多“茶客”期待已久，希望能最先喝上第一杯春茶。新茶從采摘、包裝到運(yùn)輸至茶客的手中，過程長久繁瑣。然而物流末端服務(wù)跟不上、運(yùn)輸破損率高，一直困擾著當(dāng)?shù)夭柁r(nóng)。3月5日，德邦快遞在勐海舉辦了“茶香天下，邦運(yùn)無憂”春茶推介會(huì)，針對西雙版納勐?？h茶葉市場，發(fā)布了春茶寄遞解決方案，從網(wǎng)點(diǎn)、安全、時(shí)效、服務(wù)、價(jià)格多方面，助力茶企茶農(nóng)銷售。

明前茶，貴如金  運(yùn)送是難題2016年國家提出了茶葉行業(yè)“十三五”戰(zhàn)略規(guī)劃，在各地政府大力支持下，茶葉市場產(chǎn)量逐漸規(guī)?；?。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，近幾年茶葉行業(yè)產(chǎn)量年復(fù)合增長率高達(dá)到7%，而茶葉市場物流費(fèi)也水漲船高，年復(fù)合增長率達(dá)到10%。

新茶從原產(chǎn)地采摘、包裝到運(yùn)輸至茶客的手中，過程長久繁瑣，不少茶客恨不得親身到原產(chǎn)地，去品嘗第一泡新鮮的春茶，以免錯(cuò)過最佳品嘗時(shí)機(jī)。近年，勐?？h茶產(chǎn)業(yè)也迅速發(fā)展，2019年，總產(chǎn)量預(yù)計(jì)達(dá)到18.6萬噸，同比增長8.1%。春茶貴新，尤其是素有“第一新綠”之稱的明前茶，更是一日一價(jià)，給物流運(yùn)輸提出了更為嚴(yán)苛的要求。

據(jù)了解，茶形是否完整是判斷茶葉品質(zhì)的重要指標(biāo)、然而茶葉質(zhì)地較脆，易碎怕壓，并且大部分茶葉外包裝形狀不規(guī)則，在運(yùn)輸中易收到外力沖擊。茶葉的運(yùn)送讓勐?？h茶農(nóng)犯難，有茶農(nóng)表示，“很多快遞公司甚至不提供上門收件服務(wù)，對我們而言，發(fā)快遞很麻煩?！?同時(shí)，派送時(shí)間長，在運(yùn)輸過程中易破損、易受潮、易串味，都成為茶農(nóng)的棘手問題。

快遞服務(wù)差，成為勐海茶走出去首先要面對的一座“大山”，有很多茶商為此被迫在周邊大城市自建倉庫再外發(fā)全國。勐海茶產(chǎn)業(yè)雖然規(guī)模很大，但在電商化和全國市場的開拓方面一直面臨快遞發(fā)往全國存在服務(wù)體驗(yàn)差的問題。有茶商表示，雖然各大快遞企業(yè)都在勐海有提供覆蓋全國的運(yùn)輸，但末端服務(wù)跟不上、運(yùn)輸破損率高等問題，導(dǎo)致本地茶商無法像義烏小商品的商家一樣，隨時(shí)隨地想發(fā)就發(fā)。

勐海雨林古茶坊茶葉有限責(zé)任公司相關(guān)負(fù)責(zé)人陳先生告訴記者，先前，公司自己買了3臺17米箱車用于每天往返廣州，大部分貨都拉到廣州再發(fā)物流到全國，只有少部分指定客戶的貨從勐海直接出發(fā)到全國。正是因?yàn)椴枞~的特殊性以及快遞的限制，當(dāng)?shù)夭柁r(nóng)多數(shù)選擇把茶葉先發(fā)至昆明、廣州等地中轉(zhuǎn)，甚至在兩地自建倉庫再往全國，這種高成本運(yùn)營模式都源于茶農(nóng)對當(dāng)?shù)乜爝f服務(wù)和安全的無奈。

2小時(shí)接貨，勐海直發(fā)！德邦快遞擔(dān)起“鮮味護(hù)航者”茶葉易潮易碎，寄遞難度高，茶農(nóng)對快遞服務(wù)質(zhì)量自然要求嚴(yán)苛?？爝f春茶，對于快遞企業(yè)來說，從收件、包裝、運(yùn)輸?shù)脚伤?，都體現(xiàn)了快遞公司的綜合能力。為此，德邦快遞專門定制了勐海春茶快遞解決方案，針對茶農(nóng)面臨的茶葉易受潮易串味、運(yùn)輸時(shí)效問題、接送貨服務(wù)三個(gè)痛點(diǎn)，從網(wǎng)點(diǎn)、速度、成本、客服質(zhì)量等多方面切入。

德邦快遞相關(guān)工作人員表示，“在網(wǎng)點(diǎn)方面，德邦快遞將深入產(chǎn)茶區(qū)增開營業(yè)點(diǎn)，并且在主要道路設(shè)立收貨點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域全覆蓋；在安全方面，整車只運(yùn)茶葉，減少污染。而且提供氣泡膜、珍珠棉等包裝，減少擠壓。同時(shí)，運(yùn)輸全流程可視化；在時(shí)效方面，采用直發(fā)模式，云南直發(fā)，可直達(dá)32省。2小時(shí)內(nèi)快速接貨響應(yīng)，設(shè)計(jì)醒目標(biāo)志，優(yōu)先中轉(zhuǎn)優(yōu)先派送；在服務(wù)方面，不僅在茶區(qū)駐點(diǎn)，快速響應(yīng)，而且微信一對一解決異常問題；勐海直發(fā)形式也能降低茶農(nóng)成本，幫助茶農(nóng)做好春茶生意。”

據(jù)了解，德邦快遞開通春茶業(yè)務(wù)后，通過后續(xù)的加裝托膜等安全包裝和穩(wěn)定的時(shí)效，贏得不少客戶，不少茶農(nóng)紛紛選擇在勐海直發(fā)。陳先生表示，“通過德邦快遞發(fā)出的貨，在2018年全年所有快遞，沒有一票茶葉受損的問題出現(xiàn)?！蹦壳暗掳羁爝f成為勐海茶葉市場中最為重要的快遞服務(wù)商之一。

推薦會(huì)現(xiàn)場，德邦快遞四川事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“針對勐海茶葉市場，我們在景洪投入了3000平的運(yùn)作場地，投入車輛約70臺，全天6條固定線路，提供全天候的接貨和運(yùn)輸服務(wù)。”