服務(wù)評(píng)價(jià)

【西寧市】躋身快遞服務(wù)滿意度優(yōu)勢(shì)城市

2019年03月15日來源： 西寧晚報(bào)

近日，全國(guó)快遞服務(wù)滿意度調(diào)硏報(bào)告發(fā)布，西寧市快遞服務(wù)公眾滿意度為83分，較去年升高13分，高于全國(guó)平均水平1.3分，成為全國(guó)17個(gè)優(yōu)勢(shì)城市之一。

本次測(cè)試范圍覆蓋全國(guó)50個(gè)城市，測(cè)試方式為系統(tǒng)抽樣測(cè)試和實(shí)際寄遞測(cè)試，有效樣本約400萬個(gè)。2018年全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限為56.84小時(shí)，較2017年延長(zhǎng)0.82小時(shí)。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為78.97%，較2017年提高0.3個(gè)百分點(diǎn)。寄出地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為9.22小時(shí)，運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時(shí)限為33.96小時(shí)，寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為9.25小時(shí)，投遞環(huán)節(jié)平均時(shí)限為4.41小時(shí)?！　?bào)告顯示，西寧快遞服務(wù)公眾滿意度同比提升1.3分，高于全國(guó)水平1.3分，公眾滿意度排名第16位，位居行業(yè)上游水平。其中投訴處理進(jìn)步明顯，受理、投遞服務(wù)有所提升，多數(shù)三級(jí)指標(biāo)滿意度優(yōu)于行業(yè)水平，智能快件箱投遞優(yōu)勢(shì)明顯，西寧快遞服務(wù)公共形象穩(wěn)中向好，用戶對(duì)快遞的公眾形象評(píng)價(jià)和品牌忠誠(chéng)度高于全國(guó)平均水平，標(biāo)準(zhǔn)化程度有待強(qiáng)化。報(bào)告指出，西寧快遞封裝質(zhì)量、攬收員服務(wù)、發(fā)票服務(wù)、派件員服務(wù)及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等的標(biāo)準(zhǔn)化程度略低于行業(yè)水平，需進(jìn)一步強(qiáng)化。西寧各快遞品牌公眾滿意度差異明顯，圓通、韻達(dá)、百世公眾滿意度同比有所下降。

下一步，西寧市郵政管理局將以快遞企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，通過政策支持、強(qiáng)化監(jiān)管、品牌建設(shè)，健全企業(yè)內(nèi)控體系等措施，不斷夯實(shí)行業(yè)安全監(jiān)管基礎(chǔ)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，提升西寧市快遞服務(wù)滿意度。