【618】宅急送劉冬屯總裁送貨記
2019年06月25日來源：宅急送
“6·18”來臨之際，宅急送劉冬屯總裁帶領(lǐng)總公司支援人員親赴一線、與快遞小哥同行。他穿上工服和業(yè)務員一起派送快件，向客戶表達謝意；深入廳點一線和小件員一起分揀貨物。其目的是一為支援，與一線快遞員同甘苦；二為體驗熟悉業(yè)務操作、切身感受客戶評價；三為找問題，以支持業(yè)務部門持續(xù)提升客戶滿意度。
“我最關(guān)心的是客戶對宅急送服務的感受，我最牽掛的是宅家人的工作、生活情況，我多送一票我們的快遞員就能少送一票，不但能給他們減輕壓力，也能讓他們早點休息繼續(xù)明天的‘戰(zhàn)斗’”劉冬屯說。
一身“戎裝”的劉冬屯總裁，不但親手裝卸、搬貨，而且出手利索，一看就是“老江湖”?！霸谶@樣一個攻堅的時刻，怎能不和全網(wǎng)的兄弟姐妹一起扛？汗水越多，心里越痛快！”
6月17日——6月19日，既要處理公司會議事務，又要支援末端派送，看似簡單的送件過程，但在劉東屯總裁看來：目前末端派送是整個業(yè)務鏈中最重要的環(huán)節(jié)，因為它直接接觸用戶，影響著用戶體驗。在此次送件體驗中，從包裹離開網(wǎng)點到包裹最終抵達客戶手里，他認為總部所有的政策，流程優(yōu)化，系統(tǒng)升級等，最終的效果都會體現(xiàn)在末端網(wǎng)點的取派服務上。
劉冬屯總裁認為，作為政策制定者和流程設(shè)計者，一定有必要到末端來親自感受所設(shè)計的政策、流程、終端應用等，到底受不受歡迎，接不接地氣，最終落地效果如何，從中去找問題、做優(yōu)化。
