服務(wù)評(píng)價(jià)
“最佛系”中通小哥,扛起山內(nèi)山外的交流
2019年07月22日來源:800里加急 微信公眾號(hào)
作為唯一擁有通行證,能自由進(jìn)出九華山景區(qū)的民營(yíng)快遞員,肖輝的工作多了一份禪意——在青山云海間,肩扛快遞,一步一臺(tái)階地徒步派件。傳說九華山有99座寺廟,肖輝的大客戶是甘露寺的學(xué)僧、景區(qū)的商戶以及遠(yuǎn)道而來的游客,當(dāng)然寺廟里的住持、大師也是他的???。
肖輝也偶爾充當(dāng)導(dǎo)游,拯救因找不到路吵到要分手的情侶,甚至提供諸如王母殿求子最靈的拜佛建議。
唯一一名民營(yíng)快遞員
早晨9點(diǎn)多,九華山月亮灣廣場(chǎng)商圈,沿路擺放著零星的早點(diǎn)攤,鍋里升騰著熱氣,早點(diǎn)的香味混合著寺廟特有的“香火味”飄到馬路上。
肖輝幾乎和景區(qū)的熱鬧同時(shí)抵達(dá),賣古裝衣服店鋪的小女孩率先認(rèn)出他,女孩的一聲“hello”如期而至,肖輝最喜歡和她互動(dòng),逗她玩。
“小胖來啦”,其他店主則會(huì)帶著熟稔稱呼這個(gè)長(zhǎng)相肖似小熊維尼的快遞小哥。肖輝走過灰瓦白墻的商圈,有賣手串的、賣黃精的,還有超市,土菜館等等,放下他們的快遞,繼續(xù)往山頂?shù)乃聫R走去,偶遇一兩個(gè)趕路的僧人。
九華山為“中國(guó)佛教四大名山”之一,這里山巒青翠、云海飄渺、78座古剎古老深邃,李白曾寫下“昔在九江上,遙望九華峰。天河掛綠水,秀出九芙蓉”的詩句。
每天清晨五點(diǎn)半,肖輝準(zhǔn)時(shí)起床,到公司卸貨、分貨、掃描,然后裝車出門。駕著4.2米的貨車,經(jīng)過十幾公里的盤山公路到達(dá)山腰。
受到濕潤(rùn)季風(fēng)的影響,而且受到山區(qū)海拔高度、地形地勢(shì)的制約,山上常年陰雨,陰雨濕滑給上山的路又添加了幾分難度。
對(duì)肖輝來說,行車最難的是遇上45度的陡坡。不僅車子容易熄火,而且路太窄會(huì)車時(shí)必須停下來等對(duì)方先過,行車一個(gè)半小時(shí)上山后,必須“棄車”,再徒步20分鐘走到山頂派件。
景區(qū)為了維護(hù)植被環(huán)境和游客安全考慮,多數(shù)路段嚴(yán)令禁止車輛通行。加上景區(qū)內(nèi)的客戶分布在不同寺廟的周圍,派件路程基本以石板臺(tái)階為主,肖輝只能將快件放在袋子里,扛在肩上徒步派件。
正是因?yàn)榫湃A山獨(dú)特的地形和禁車條例,大多數(shù)快遞公司不愿意快遞員送件,一般委托山上的餐館,在清晨下山采購食材時(shí)幫忙把快遞帶上山。但這樣一來既影響時(shí)效,客戶還得去指定地點(diǎn)取件。
肖輝成了擁有通行證,自由進(jìn)出九華山景區(qū)的唯一一名民營(yíng)快遞員。
老住持也愛網(wǎng)購
說不清是九華山選擇了肖輝,還是肖輝選擇的九華山,肖輝更愿意理解成是因?yàn)榫壏?,我佛選擇了他。
兩年前,肖輝來到池州青陽中通快遞,主動(dòng)承擔(dān)起距青陽縣城約20公里,派件難度最大、最偏的九華山風(fēng)景區(qū)業(yè)務(wù)。一來他出生于1993年,年紀(jì)最小體力最好,二來他是本地人,對(duì)地形相對(duì)熟悉。
送快遞前,肖輝在溫州一家鞋廠送貨,工作內(nèi)容是把出廠的鞋駕車送到指定物流發(fā)送點(diǎn)。后來他經(jīng)人介紹,認(rèn)識(shí)了老家的女友,為愛回鄉(xiāng)成為一名快遞員。
通常情況,他每天需要派送包裹100件左右,旺季時(shí)則要達(dá)到160多件以上。近來,肖輝明顯感覺快件量的增長(zhǎng),他的收入也相比之前翻了一番。
肖輝的大客戶是甘露寺的學(xué)僧、景區(qū)的商戶以及遠(yuǎn)道而來的游客。甘露寺作為九華山佛學(xué)院,有眾多學(xué)僧在這里讀書,僧俗共處,各種生活必需品都靠網(wǎng)購,這個(gè)季節(jié)肖輝背來最多的是竹涼席、電風(fēng)扇、制冷器……而他背出去最多的是游客購買寄回家的紀(jì)念品、佛茶、素餅、黃精等等。
因?yàn)榫W(wǎng)購的發(fā)達(dá),不用下山就能買到任何想要的,就連廟的老住持也愛上了網(wǎng)購。
不久前,老住持在淘寶買了十幾顆樹苗,肖輝背了5趟,才把他們運(yùn)上山,運(yùn)到的時(shí)候樹苗由木架搭好還帶著泥,老住持把樹苗栽在了后殿。老住持也愛網(wǎng)購袈裟、佛鞋,有時(shí)候大小不合適,肖輝則負(fù)責(zé)起幫忙退換貨的服務(wù)。
網(wǎng)購、包裹是他們與世俗的唯一連結(jié)。一山,一人,一肩,肖輝扛起山內(nèi)山外的交流。
佛系小哥
在外人看來肖輝特愛“管閑事”,他認(rèn)為這不過是我佛慈悲。
五一期間,肖輝正在閔公殿附近送件,離他兩三米遠(yuǎn)對(duì)地方,一對(duì)年輕情侶吵了起來,吵架聲越來越響,誰都不肯認(rèn)輸。肖輝聽出兩人因?yàn)檎衣菲鹆朔制?,主?dòng)問詢問,原來,他們要去坐纜車,因?yàn)閷?dǎo)航壞了找不到路,發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。肖輝變身導(dǎo)游,主動(dòng)帶他們過去。
快遞員的本職工作外,他偶爾也是兼職的導(dǎo)游。行人偶遇他,問的最多的是“百歲宮、小天臺(tái)怎么走”,這些地方往往是游客心目中最靈驗(yàn)的許愿寺廟。
受到《甄嬛傳》的影響,與劇中同名的甘露寺,游客也多了起來,他也會(huì)為慕名而來的游客指路。說不清這跟電視劇中說的到底是不是一個(gè)地方,但九華山的甘露寺康熙年間建成,原名叫甘露庵,這也許給一些年輕人前來打卡多了一個(gè)理由。
還有一次,一名老人在廣場(chǎng)上不停跺腳打電話,神情很是著急,因?yàn)槔先瞬粫?huì)講普通話,周邊的人也幫不上忙,肖輝依稀能辨認(rèn)出“丟了、掉了”之類的河南口音,猜測(cè)老人應(yīng)該是和旅游團(tuán)失散了。
兩年的派件經(jīng)驗(yàn)讓他對(duì)偌大的景區(qū)了如指掌,他帶著老人到就近的固定游客集散中心,等到旅游團(tuán)來接他,再回去送快遞。
在九華山送快遞兩年,肖輝慢慢變得佛系,被稱為“最佛系的快遞小哥”,他只是笑笑,摸摸頭。
他喜歡這里的僧人近人情,不強(qiáng)求,包裹外觀有一點(diǎn)破損沒關(guān)系,只要是里面的東西沒壞僧人們都能接受,至今肖輝沒被僧人投訴過。
和所有快遞員一樣,肖輝也會(huì)遇上不順心的事,例如:“送件上門客戶不在,電話不接,但人一離開,客戶電話過來要求馬上送達(dá),或客戶臨時(shí)要求修改派件地址的?!币粋€(gè)電話,也意味著要多走三四公里路。
但他的處理方式永遠(yuǎn)是:耐心細(xì)致地聽取客戶意見,電話打不通的,第一時(shí)間編輯短信給客戶告知原因并約定送貨時(shí)間。多花點(diǎn)力氣他覺得無所謂,“干服務(wù)行業(yè)的就要多一份耐心,自己辛苦點(diǎn)就當(dāng)鍛煉身體。” 累了,利用給客戶打電話的時(shí)間休息一下,困了就在貨車椅子上小憩一會(huì)。
佛系的肖輝心底也有愿望,他想再努力存點(diǎn)積蓄準(zhǔn)備找老板,申請(qǐng)承包九華山景區(qū)的快件業(yè)務(wù),自己當(dāng)個(gè)小老板,這樣也有一份屬于自己打拼的事業(yè)。
滿山平緩的石階,肖輝正怡然行走其間。
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