服務(wù)評(píng)價(jià)
“精誠(chéng)所至,金石為開”是我的工作信條
2019年12月06日來源:中通之聲丈夫的牽線搭橋下,楊倩(右)成為山東臨沂北城一部的一名客服?!拔依瞎恢笔侵型▎T工,平時(shí)下班回家,他常常和我說工作中遇到的趣事。漸漸地,我也被中通的企業(yè)氛圍所吸引,經(jīng)過認(rèn)真考慮,我辭掉了原來的工作,追隨老公來到了中通?!?
面對(duì)新的工作,楊倩也遇到了一些困難。由于工作類型跨度較大,很多快遞基礎(chǔ)知識(shí)都不了解,加上需要和許多不同的人打交道,楊倩一開始很不適應(yīng)。她將自己的煩惱告訴了丈夫,那段時(shí)間每天一下班,楊倩就在丈夫的指導(dǎo)下,開始“惡補(bǔ)”中通的各項(xiàng)條例。她也積極參加上級(jí)網(wǎng)點(diǎn)組織的客服培訓(xùn)。功夫不負(fù)有心人,沒過多久,她處理工作已經(jīng)得心應(yīng)手。
“精誠(chéng)所至,金石為開”這是楊倩工作中堅(jiān)守的信條。今年七月份,一位業(yè)務(wù)員弄丟了客戶的一票快件,聯(lián)系客戶后,客戶拒絕賠付,業(yè)務(wù)員對(duì)此一籌莫展。楊倩接手了這件事,按照正常流程,她首先聯(lián)系了客戶,誠(chéng)懇地向他道歉??呻娫挻虻揭话耄蛻敉蝗粧炝?,她再打電話過去時(shí),客戶已經(jīng)關(guān)機(jī)。三四分鐘后,客戶打來電話說,剛才手機(jī)沒電關(guān)機(jī)了,但他感受到了楊倩誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度,接受了賠付的請(qǐng)求。
在中通工作的兩年里,楊倩不僅提升了自身技能,還將經(jīng)驗(yàn)傳授給了一批批新員工。今年雙十一期間,楊倩在完成本職工作之余,還去操作部幫忙分揀快遞?!拔液芨兄x中通平臺(tái)讓我有機(jī)會(huì)施展自己的能力,讓我在事業(yè)上有了更好的發(fā)展?!?/span>
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