服務(wù)評(píng)價(jià)
百世快運(yùn)推出“橙易裝”送裝服務(wù)產(chǎn)品
2020年10月16日來(lái)源:《快遞》雜志官微10月13日,百世快運(yùn)在江蘇宿遷召開發(fā)布會(huì),正式推出“送裝一體”和“送裝分離”全新模式下的“橙易裝”送裝服務(wù)產(chǎn)品,提供家具運(yùn)輸和安裝全流程服務(wù),挖掘和滿足消費(fèi)者“最后100米”的服務(wù)深度和需求。
近年來(lái),家居行業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展之勢(shì),以家具、家電和衛(wèi)浴等為代表的家居產(chǎn)品網(wǎng)上消費(fèi)需求逐年擴(kuò)大,品類豐富和便捷的互聯(lián)網(wǎng)家裝愈加受到消費(fèi)者的青睞。然而,由于大件商品在送貨上門、安裝等環(huán)節(jié)缺少與之匹配的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),送不到、裝不好、售后不便等體驗(yàn),讓不少消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)家具、家電和衛(wèi)浴等家居類大件商品心存疑慮,望而卻步。
“消費(fèi)者對(duì)大件物流的要求也越來(lái)越高,從剛開始的網(wǎng)點(diǎn)自提,發(fā)展到送貨上樓,再到如今的拆包、安裝、擺放?!卑偈揽爝\(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,末端服務(wù)是家居物流行業(yè)面臨較為重要的話題,也是物流環(huán)節(jié)中與消費(fèi)者直接接觸的環(huán)節(jié),這個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量將直接影響到客戶評(píng)價(jià)。
據(jù)了解,此次百世快運(yùn)推出“送裝一體”和“送裝分離”兩種全新模式下的高性價(jià)比送裝服務(wù),以滿足不同場(chǎng)景下的服務(wù)需求,為客戶提供定制化的家裝物流運(yùn)輸解決方案。其中,送裝一體服務(wù)有倉(cāng)配和產(chǎn)地直發(fā)兩種形式,貨物經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)攬收,從始發(fā)轉(zhuǎn)運(yùn)中心發(fā)出,前者送達(dá)目的地轉(zhuǎn)運(yùn)中心后,通過(guò)系統(tǒng)通知供應(yīng)商自取和送裝;后者則通過(guò)整車、專線直接運(yùn)至供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行送裝。不論哪種形式,都減少了中轉(zhuǎn)次數(shù),降低破損率,優(yōu)先卸貨保證時(shí)效。
為了讓消費(fèi)者在送裝環(huán)節(jié)上擁有更多靈活的選擇空間,百世快運(yùn)憑借省級(jí)100%、市級(jí)99%和鄉(xiāng)鎮(zhèn)97%的網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢(shì),將送裝分離服務(wù)在全國(guó)范圍內(nèi)推行,即網(wǎng)點(diǎn)在攬收環(huán)節(jié)便將信息同步至安裝師傅,待貨物送上門后,安裝師傅將主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者預(yù)約安裝時(shí)間。
“任何一種模式下,安裝師傅都會(huì)在貨物到齊后2小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約。”百世快運(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,其在降低破損、保證時(shí)效的同時(shí),相對(duì)傳統(tǒng)模式下的送裝成本還節(jié)約了30%。此外,百世快運(yùn)還搭建了專屬客服和理賠通道,24小時(shí)投訴處理,72小時(shí)快速賠付;并且在貨物發(fā)出后,客服便實(shí)時(shí)逐票跟蹤,全流程為貨物保駕護(hù)航。
據(jù)悉,百世快運(yùn)送裝一體服務(wù)已覆蓋浙江、江蘇、上海、北京、天津、重慶、廣東、山東、河南、安徽和湖南共11個(gè)省份,送裝分離服務(wù)將于10月底實(shí)現(xiàn)全境覆蓋,送裝貨物涵蓋了床、柜、沙發(fā)、電視、燈具和跑步機(jī)等500多種類型的家居用品。
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