服務(wù)評(píng)價(jià)

2021年圓通春節(jié)“全球不打烊”

2020年12月31日來(lái)源：圓通速遞

12月25日，圓通召開全網(wǎng)2021年春節(jié)“全球不打烊”工作部署會(huì)議.

公司同日發(fā)布公告，2021年春節(jié)期間（2月4日-2月19日），圓通國(guó)內(nèi)、國(guó)際將一如既往地提供安全、快速、便捷、可靠的寄遞服務(wù)，充分滿足國(guó)內(nèi)外客戶的需求。

為確保春節(jié)期間寄遞服務(wù)“不打烊”，圓通將充分做好網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)力、人員、客服等方面的保障工作。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面，除西藏外，圓通在全國(guó)各?。▍^(qū)、市）正常攬派（新疆限于烏魯木齊、青海限于西寧）；對(duì)北京、上海等209個(gè)城市推出重點(diǎn)區(qū)域時(shí)效保障服務(wù)；圓通國(guó)際在全球17個(gè)國(guó)家和地區(qū)的40多家公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。運(yùn)力保障，圓通國(guó)內(nèi)各大轉(zhuǎn)運(yùn)中心、5000多臺(tái)干線車輛，圓通國(guó)際2000余條海空航線正常運(yùn)行。一線收派方面，圓通全網(wǎng)業(yè)務(wù)員將投身“春節(jié)不打烊”寄遞服務(wù)?？头Ｕ戏矫妫瑘A通國(guó)內(nèi)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線95554、圓通國(guó)際統(tǒng)一客服熱線400-6095-554，將提供標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)。

此外，圓通國(guó)際將整合國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)、人員、車輛等資源，并通過圓通國(guó)際官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、郵件等多種渠道提前告知客戶運(yùn)力預(yù)留、人工值守等信息，滿足客戶運(yùn)送需求。

喻渭蛟在25日的會(huì)議上要求，圓通國(guó)內(nèi)國(guó)際、網(wǎng)絡(luò)各部門、省區(qū)和分公司，一是思想認(rèn)識(shí)要到位。“春節(jié)全球不打烊”是明年開局的第一場(chǎng)戰(zhàn)役，做得好不好，關(guān)系到明年乃至未來(lái)公司的發(fā)展，要充分認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的重要意義。二是方案計(jì)劃要周密。要周密制訂市場(chǎng)開發(fā)、中心操作、車輛營(yíng)運(yùn)、前后端攬派以及人員保障、客服保障、信息保障等具體方案，細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié)，落實(shí)到每一個(gè)節(jié)點(diǎn)。三是安全底線要守牢。要做好常態(tài)化疫情防控及寄遞安全、人員安全、信息安全等各項(xiàng)工作以及冬季防寒防事故工作。

他還專門強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)一線員工特別是業(yè)務(wù)員、操作員、話務(wù)員、后勤人員群體的關(guān)心關(guān)懷，把總部制定的各項(xiàng)舉措落到實(shí)處，保障他們的合法權(quán)益。