服務(wù)評(píng)價(jià)

這個(gè)虎年春節(jié)，冬奧的氛圍比年味更加熱烈。在中國(guó)由體育大國(guó)向體育強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)的過(guò)程中，配套的服務(wù)產(chǎn)業(yè)也在奮起直追。

4年前平昌冬奧會(huì)閉幕式的“北京8分鐘”中，京東物流無(wú)人分揀中心的智能搬運(yùn)機(jī)器人驚喜出鏡。4年后北京2022冬奧會(huì)上，京東物流成為中國(guó)第一家、全球第七家服務(wù)奧運(yùn)會(huì)的物流提供商。

| 01中國(guó)快遞首次服務(wù)奧運(yùn)

2020年11月3日，北京市政府采購(gòu)網(wǎng)的冬奧服務(wù)專區(qū)信息顯示，京東物流以6729萬(wàn)元，中標(biāo)北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)組織委員會(huì)物流服務(wù)商項(xiàng)目。

2021年9月，京東物流再次以2500萬(wàn)中標(biāo)了2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)組織委員會(huì)行李運(yùn)輸服務(wù)商項(xiàng)目。隨后，運(yùn)動(dòng)員食材總倉(cāng)及物流服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目，再次被京東物流以1500萬(wàn)元攬入懷中。

億豹網(wǎng)了解到，從1996年第26屆亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)開始，奧組委第一次為奧運(yùn)設(shè)立了專門的物流委員會(huì)，但直到2020年?yáng)|京奧運(yùn)會(huì)，都沒(méi)有一家中國(guó)物流企業(yè)提供過(guò)相關(guān)服務(wù)。今年北京冬奧會(huì)，京東物流打破了這一持續(xù)26年的尷尬局面。

從行李托運(yùn)到食材運(yùn)輸，再到整體的物流服務(wù)，京東成為有史以來(lái)首個(gè)服務(wù)奧運(yùn)賽事的中國(guó)物流服務(wù)商。京東物流賽事服務(wù)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人張繼智在接受媒體采訪時(shí)表示，“京東物流能夠肩負(fù)起重任，主要源于5個(gè)方面：一體化供應(yīng)鏈能力、領(lǐng)先的物流科技實(shí)力、綠色低碳供應(yīng)鏈體系搭建、體育賽事服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)和寄遞企業(yè)作為社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的價(jià)值?！?

能夠服務(wù)家門口舉辦的冬奧會(huì)，對(duì)于京東來(lái)說(shuō)意義重大，對(duì)于中國(guó)快遞物流行業(yè)來(lái)說(shuō)，也是一次登上國(guó)際舞臺(tái)展示風(fēng)采的絕佳機(jī)會(huì)。

早在4年前，京東物流就開始積蓄力量。2018年，京東張家口大件運(yùn)營(yíng)中心就已正式開倉(cāng)，一方面張家口是京東物流向華北北部擴(kuò)展的重要節(jié)點(diǎn)，另外一方面即是為冬奧會(huì)的物流服務(wù)做準(zhǔn)備。

從系統(tǒng)研發(fā)到團(tuán)隊(duì)投入，再到外圍保障，為了這場(chǎng)國(guó)際賽事，京東物流全力以赴。

| 02史上體量最大冬奧物流

冬奧會(huì)作為國(guó)際頂尖賽事，物流工作怎樣在高效運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)保障好防疫安全？據(jù)了解，北京冬奧會(huì)物流保障工作的每個(gè)環(huán)節(jié)都有多輪次監(jiān)測(cè)和消殺，且這樣的防疫要求將一直持續(xù)到賽事結(jié)束的賽后物資回收階段。

對(duì)此，受組委會(huì)委托，京東物流專門研發(fā)MDS系統(tǒng)，MDS信息與人證、車證、車輛簽封共同被列為進(jìn)入奧運(yùn)場(chǎng)館的4把“鑰匙”，所有需要向奧運(yùn)場(chǎng)館進(jìn)行配送的物流車輛，均需提前在MDS系統(tǒng)中取得MDS信息，方可進(jìn)入場(chǎng)館。

行李運(yùn)輸服務(wù)是冬奧會(huì)物流工作中的重要環(huán)節(jié)之一，本屆冬奧會(huì)運(yùn)動(dòng)員所攜帶的行李可能就會(huì)超過(guò)2萬(wàn)件，而且超規(guī)超重的行李會(huì)達(dá)到4000件左右，京東物流為各國(guó)參賽運(yùn)動(dòng)員準(zhǔn)備了行李標(biāo)簽，分為國(guó)別標(biāo)簽和賽區(qū)標(biāo)簽。國(guó)別標(biāo)簽用中英雙語(yǔ)顯示，賽區(qū)標(biāo)簽用三種顏色代表北京、延慶、張家口三個(gè)賽區(qū)。

這些標(biāo)簽會(huì)被提前寄送給各國(guó)運(yùn)動(dòng)員，由他們粘在自己的行李上，當(dāng)這些行李抵達(dá)北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)之后，就會(huì)根據(jù)國(guó)別和賽區(qū)進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的分類，屆時(shí)物流工作人員就可以根據(jù)這些標(biāo)簽來(lái)準(zhǔn)確地將運(yùn)動(dòng)員的行李碼放到專有位置，統(tǒng)一運(yùn)送到他們的目的地。

超規(guī)行李其實(shí)是物流部門著重考慮的一點(diǎn)，除了雪板、冰球桿、冰帽、冰鞋、冰刀等這些運(yùn)動(dòng)器材以外，還有像按摩床這樣的熱身器材，所以超規(guī)行李非常多。京東物流為超規(guī)行李專門設(shè)計(jì)了運(yùn)輸車輛，都是由原有的一些基礎(chǔ)車輛進(jìn)行改造拼接而成，從而保障運(yùn)輸效率。

“按照國(guó)際奧委會(huì)的估測(cè)，本屆冬奧會(huì)的物流工作是和平時(shí)期最大體量的一次。有了疫情，對(duì)物流來(lái)講，主要是增加了供應(yīng)鏈的不確定性?！北本┒瑠W組委物流部部長(zhǎng)李燕凌此前表示。

她舉例說(shuō)，某個(gè)器材物資在港口通關(guān)時(shí)，首先要對(duì)車輛外立面進(jìn)行消殺，到了場(chǎng)館卸貨時(shí)也需專業(yè)公司消殺，而將器材物資拆下來(lái)開箱使用時(shí)還要再進(jìn)行消殺。

根據(jù)組委會(huì)的防疫政策，比賽場(chǎng)館被劃分為閉環(huán)內(nèi)和閉環(huán)外兩個(gè)區(qū)域，兩個(gè)區(qū)域內(nèi)人員、物資均獨(dú)立流通，不產(chǎn)生交叉。

對(duì)此，京東物流在多個(gè)冬奧場(chǎng)館內(nèi)陸續(xù)投用14輛室外智能配送設(shè)備、3臺(tái)室內(nèi)智能配送設(shè)備。并投用23套雙面智能配送柜，立在閉環(huán)內(nèi)與閉環(huán)外的分隔線上，通過(guò)“雙面柜”的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了存件、取件的雙向操作，最大程度避免了存、取件人的直接接觸。

| 03借勢(shì)大賽走向國(guó)際舞臺(tái)

在保障冬奧會(huì)成功舉辦的背后有著眾多默默無(wú)聞的身影，物流服務(wù)者就是其中的一個(gè)群體。日常為了保暖，他們都穿得非常厚實(shí)，再穿戴上防護(hù)設(shè)備，工作結(jié)束后又常常汗流浹背。

投入巨大人力物力的背后，物流企業(yè)又能得到什么呢？2008年，UPS成為北京奧運(yùn)會(huì)唯一的物流和快遞服務(wù)贊助商。據(jù)當(dāng)時(shí)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)人對(duì)體育賽事的關(guān)注程度高達(dá)70%，居全球第一。贊助北京奧運(yùn)之后，UPS在中國(guó)乃至亞洲市場(chǎng)的知名度迅速擴(kuò)大，品牌拉動(dòng)效果極強(qiáng)。

當(dāng)下國(guó)人對(duì)冰雪運(yùn)動(dòng)的關(guān)注空前，北京作為京東物流的主場(chǎng)，冬奧會(huì)引發(fā)的品牌聯(lián)動(dòng)可想而知。冬奧會(huì)作為全球矚目的國(guó)際比賽，在服務(wù)過(guò)程中，不僅能鍛煉團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)更多的賽事服務(wù)專業(yè)人才，還能經(jīng)過(guò)大賽的歷練，提升多業(yè)務(wù)協(xié)同作戰(zhàn)的能力。

除了京東物流，圓通作為2022年第19屆亞運(yùn)會(huì)官方物流服務(wù)贊助商，將為杭州亞運(yùn)會(huì)提供國(guó)內(nèi)外快件、物資清關(guān)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、貨物運(yùn)輸、物資配送、場(chǎng)館物流、物資回收管理等服務(wù)。

借助亞運(yùn)會(huì)的契機(jī)，圓通旗下的圓通國(guó)際、圓通航空、圓通云倉(cāng)、媽媽驛站等將承擔(dān)杭州亞運(yùn)會(huì)官方指定的快遞服務(wù)、物流服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、貨物航空運(yùn)輸服務(wù)等。

大型綜合類賽事是檢驗(yàn)提升物流企業(yè)的重要練兵場(chǎng)，也是促進(jìn)物流企業(yè)加快適應(yīng)建現(xiàn)代化流通體系、增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的最佳平臺(tái)。億豹網(wǎng)堅(jiān)信，隨著京東服務(wù)冬奧會(huì)、圓通服務(wù)亞運(yùn)會(huì)，中國(guó)快遞企業(yè)必將得到歷練，越來(lái)越多的出現(xiàn)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)。