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京東數(shù)據(jù)研究院院長劉暉：大數(shù)據(jù)將讓消費者決定產(chǎn)品和服務(wù)

2017年12月22日來源：北京商報

　　北京商報訊(記者吳文治陳韻哲)12月21日上午，2017年度(第十一屆)北京商業(yè)高峰論壇在北京隆重舉行。京東數(shù)據(jù)研究院院長劉暉在會上的主旨發(fā)言中表示，技術(shù)開啟了第四次零售革命，也就是無界零售。在驅(qū)動力的推動下，消費與技術(shù)的雙螺旋驅(qū)動零售業(yè)不斷進化。劉暉認(rèn)為，未來理想化零售場景是人人市場，大數(shù)據(jù)讓消費者決定未來的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　他提到，第一次零售革命是商場百貨的革命，那時的技術(shù)統(tǒng)一管理，形成標(biāo)準(zhǔn)化運作，但消費者工作壓力大，生活節(jié)奏快，所以逐漸升級為連鎖超市的零售革命，技術(shù)更加現(xiàn)代化、信息化，消費的自我服務(wù)意識覺醒，而第三次零售革命是超級市場的革命，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能以及大數(shù)據(jù)技術(shù)爆發(fā)，消費更加個性化，消費主權(quán)時代也隨之來臨。在消費主權(quán)時代，消費者會控制、擁有、修改零售的未來，用戶的參與度越來越高。

　　在技術(shù)層面，物聯(lián)網(wǎng)終端的普及使大量終端能收集到用戶信息，人工智能也能帶來從預(yù)測到輔助決策的變化。未來理想化零售場景是人人市場，每個消費者都可以根據(jù)自己的需求進行消費，大數(shù)據(jù)讓消費者決定未來的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　此外，劉暉提到了京東線下店的后臺系統(tǒng)，從電商角度來說，線下店會提供電子價簽、貨架陳列系統(tǒng)、客流分析系統(tǒng)等，利用這些智能系統(tǒng)收集消費者信息，給予更好更準(zhǔn)確的服務(wù)。對于無人便利店，京東方面認(rèn)為，無人不是零售的目的，而是一個表象，需要用更高效更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進行描繪。