社會(huì)責(zé)任

韻達(dá)小哥獲贈(zèng)“熱情服務(wù)周到，不拿一針一線”錦旗

2020年09月16日來源：韻達(dá)速遞

黃立平是韻達(dá)上海寶山區(qū)共江網(wǎng)點(diǎn)的一名快遞員，負(fù)責(zé)寶山區(qū)域的快遞分揀、派送工作。熱忱友善、工作勤懇是他留給客戶的第一印象，也是公司上下對(duì)他的一致評(píng)價(jià)。

在黃立平的眾多客戶中，有一位比較特殊的客戶。這位客戶80歲左右，是一名老黨員，因?yàn)槟昙o(jì)比較大，下樓自取快遞比較費(fèi)力。黃立平知道了老人的情況，就一直堅(jiān)持把快遞送上門，親自交到老人手上。老人很感謝黃立平的服務(wù)，他常說：“就你體諒我這個(gè)老人家腿腳不便，每次都把快遞送到家里，真的太感謝你了?！泵鎸?duì)客戶的夸獎(jiǎng)，黃立平常常都是憨憨一笑，說聲不客氣，就奔赴下一個(gè)送件點(diǎn)。

今年8月，黃立平發(fā)現(xiàn)老人一直不在家中，后來才聽說了老人生病住院的消息。老人購買的物品很多都是生活必需品，為了將快遞第一時(shí)間送到老人手中，不耽誤老人的生活，黃立平把快遞專程從家里轉(zhuǎn)送到醫(yī)院。他表示：“服務(wù)好每一個(gè)客戶是我做好自己的工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，我辛苦一點(diǎn)沒有關(guān)系，重要的是每一位客戶都對(duì)我的服務(wù)滿意！”

為了表達(dá)對(duì)黃立平的感謝，老人8月份多次給他小費(fèi)，黃立平堅(jiān)決不肯要，他向老人解釋：“這是我們每一位韻達(dá)快遞員的本職工作，我只是做好了自己應(yīng)該做的事情，客戶的獎(jiǎng)勵(lì)是萬萬不能要的。”老人很感激也很敬佩黃立平的工作態(tài)度和服務(wù)精神，出院后立馬專程來到了韻達(dá)上海寶山共江網(wǎng)點(diǎn)，給黃立平送上了一面錦旗。

堅(jiān)持“以客戶為中心，主動(dòng)服務(wù)”的服務(wù)理念，是黃立平第一天來到韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)工作就學(xué)到的工作準(zhǔn)則，事實(shí)上他也一直在認(rèn)真踐行這一服務(wù)理念，并因?yàn)楂@得了大家的高度認(rèn)可和客戶的良好口碑。他看著客戶送來的錦旗，樂開了花，“這還是我第一次收到錦旗呢！以后我一定繼續(xù)加油，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)！”