行業(yè)文化
周韶寧帶頭,百世發(fā)起的這項(xiàng)活動(dòng)暖了全國(guó)快遞員的心
2019年11月20日來(lái)源:2019年“雙11”落下帷幕,再創(chuàng)銷量奇跡的電商狂歡節(jié)也帶來(lái)了物流高峰。據(jù)國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)字顯示,全國(guó)快遞行業(yè)郵遞件業(yè)務(wù)量將達(dá)28億件,210萬(wàn)名快遞員平均每人每天要送240多件快遞?!半p11”當(dāng)天郵政快遞快件處理量從1.48億件飆升至5.35億件,增長(zhǎng)3.6倍,再創(chuàng)歷史新高。面對(duì)海量訂單,奮戰(zhàn)在一線的物流人,體力與耐力面臨巨大挑戰(zhàn)。為了給他們更好的支持和關(guān)愛(ài),11月1日至17日,百世集團(tuán)聯(lián)合娃哈哈集團(tuán)發(fā)起關(guān)愛(ài)快遞員公益活動(dòng),由百世快遞、快運(yùn)站點(diǎn)及WOWO便利店、百世鄰里便利店組成了6000多個(gè)全國(guó)愛(ài)心取水點(diǎn),面向全社會(huì)快遞員及戶外工作者免費(fèi)贈(zèng)飲總計(jì)超140萬(wàn)瓶蘇打水和藜麥牛奶粥。在這場(chǎng)物流“競(jìng)速”大戰(zhàn)中,百世通過(guò)號(hào)召全社會(huì)參與快遞員關(guān)愛(ài)行動(dòng),為高強(qiáng)度工作下的快遞員補(bǔ)充水分及能量,并以此為契機(jī),構(gòu)建起消費(fèi)者和快遞員之間的情感聯(lián)系,號(hào)召全社會(huì)理解和支持快遞員及戶外工作者。
持續(xù)三年關(guān)愛(ài) 助力快遞小哥
每年“雙11”,一線快遞員因高強(qiáng)度、高效率的工作狀態(tài)備受全民關(guān)注,也成了他們?cè)凇半p11”最甜蜜的負(fù)擔(dān)。11月13日,位于杭州市區(qū)的百世快遞上城三部站點(diǎn)去年雙11最高峰日到件15000余票,今年已經(jīng)近20000票。站點(diǎn)五星級(jí)快遞員滕文兵說(shuō)到,“我一天就送了500多票。凌晨都還在派件,忙起來(lái)連口水也喝不上?!鲍@贈(zèng)蘇打水后他表示,能夠被關(guān)注和理解感覺(jué)很暖心。
(圖:百世集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO周韶寧向快遞員滕文兵發(fā)放蘇打水)
百世集團(tuán)已連續(xù)三年聯(lián)合品牌企業(yè)開(kāi)展關(guān)愛(ài)快遞員活動(dòng),活動(dòng)形式不斷深化升級(jí)。今年“雙11”期間,除了備受關(guān)注的快遞員群體,百世面向更多的戶外工作者贈(zèng)飲,并覆蓋全國(guó)41座城市。令人欣喜的是,今年“雙11”旺季高峰期,越來(lái)越多的公眾自發(fā)加入到關(guān)愛(ài)快遞員及戶外工作者的隊(duì)伍中來(lái),讓物流工作變得更有溫度。雙11前后,百世集團(tuán)聯(lián)合娃哈哈集團(tuán)在四川傳媒學(xué)院、西南大學(xué)和浙江傳媒學(xué)院舉辦了“全力蘇出”熒光夜跑公益捐水活動(dòng),數(shù)千名師生手舞熒光棒、身穿熒光衣,在校園內(nèi)上演熱鬧非凡的熒光夜跑。用戶參與“百世運(yùn)動(dòng)”小程序,每1111步即可兌換一瓶娃哈哈蘇打水捐贈(zèng)給快遞員及戶外勞動(dòng)者。截至11月17日,線上活動(dòng)已累計(jì)幾十萬(wàn)人參與,募集到步數(shù)超4億步,最高個(gè)人捐水量達(dá)到1511瓶。
(圖:11月5日,西南大學(xué)數(shù)百名學(xué)生參與熒光跑為快遞員捐水)
周韶寧赴一線 為一線員工送關(guān)懷
每年雙11既是對(duì)快遞物流業(yè)的一次“大考”,更是對(duì)快遞末端服務(wù)的一次檢驗(yàn)。“雙11”期間,各末端網(wǎng)點(diǎn)、一線派件員進(jìn)入了一年中最忙碌的時(shí)間。11月14日一早,百世集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO周韶寧走訪了百世位于杭州的快遞、快運(yùn)站點(diǎn),與站點(diǎn)負(fù)責(zé)人及快遞員進(jìn)行了深入交流。
走訪間隙,周韶寧不忘為忙碌的一線分揀員、快遞員工送水,“7天的高峰派件對(duì)小件員是一場(chǎng)極限挑戰(zhàn),做好后勤保障就尤為重要,不僅讓他們更有信心服務(wù)好客戶,也讓他們感受到關(guān)懷和溫暖。百世始終是大家發(fā)展越來(lái)越好的堅(jiān)實(shí)后盾,我們要帶領(lǐng)更多的百世一線員工,讓他們生活更好”。
(圖:百世集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO周韶寧走訪一線站點(diǎn))
加碼末端關(guān)懷 提升末端服務(wù)質(zhì)量
11月14日國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)邊作棟看望一線工作人員時(shí)指出,隨著行業(yè)快速發(fā)展,前端處理能力持續(xù)提升,但快遞末端服務(wù)能力并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)足夠匹配的增長(zhǎng),快遞末端壓力非常突出。
一直以來(lái),百世通過(guò)形式豐富的社會(huì)行動(dòng),呼吁關(guān)愛(ài)快遞員群體,提升快遞員的歸屬感、幸福感以及社會(huì)認(rèn)可度,日常運(yùn)營(yíng)中不斷完善對(duì)快遞員的高溫補(bǔ)貼、親子旅游、培訓(xùn)等福利制度。今年“雙11”百世不僅發(fā)起送水公益活動(dòng),還建立快遞員現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)制度,并以補(bǔ)貼形式增加對(duì)末端站點(diǎn)的扶持力度,保障派送服務(wù)質(zhì)量,讓用戶獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。
(圖:百世集團(tuán)為一線員工做好后期保障)
雙11期間,百世設(shè)置全網(wǎng)派件龍虎榜排名榜單,對(duì)排前100名快遞員和每日都穩(wěn)居榜單前10名的優(yōu)秀快遞小哥予以現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。百世還專為快遞員量身打造了一套“星級(jí)快遞員”制度,對(duì)優(yōu)秀快遞員進(jìn)行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。為支持末端運(yùn)營(yíng),百世快遞以現(xiàn)金激勵(lì)和補(bǔ)貼形式增加對(duì)站點(diǎn)的扶持力度,以緩解派件壓力;針對(duì)四五線城市,尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)的末端困難網(wǎng)點(diǎn)給予補(bǔ)貼,以保證末端網(wǎng)點(diǎn)的派送服務(wù)質(zhì)量。預(yù)計(jì)雙11期間對(duì)快遞員獎(jiǎng)勵(lì)、網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)貼等總金額超千萬(wàn)元。
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