行業(yè)文化

　　“雙十一”剛剛落下帷幕，11 月 22 日、11 月 23 日、11 月 25 日，申通國際就接連收到了3家世界級平臺大客戶發(fā)來的感謝信。熱情洋溢的字里行間透露著客戶對申通國際的信任與感謝，體現(xiàn)了申通國際的專業(yè)形象，表達(dá)了對申通國際認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、高效率工作作風(fēng)的高度認(rèn)可與贊揚。

　　▲ 圖為ebay平臺發(fā)來的感謝信

　　▲ 圖為橙聯(lián)(中國)發(fā)來的感謝信

　　▲圖為倍海發(fā)來的感謝信

　　“……在連續(xù)10天的時間里，申通國際在15個主要城市取得了極高的PUDO成功率。這是自我們一年前開始合作SpeedPAK攬收計劃以來的又一個里程碑?！绻麤]有您和整個申通國際管理團隊對卓越運營的不懈追求，以及申通一線員工的無私奉獻(xiàn)，我們將無法實現(xiàn)這一目標(biāo)?！薄猠Bay

　　“從2018年9月26日橙聯(lián)與申通正式合作以來，今年已是第二個雙十一……對此，對于申通在雙十一旺季期間提供的穩(wěn)定攬收服務(wù)給予肯定，并再次感謝申通團隊的全力支持!”——橙聯(lián)PUDO運營團隊

　　“在海外攬收和承運的進(jìn)境包裹出現(xiàn)大幅增長的情況下，為保障我司跨境包裹的快速通關(guān)，貴司上下全員發(fā)動、加班加點，全力以赴做好包裹攬收、干線運輸、貨物中轉(zhuǎn)等各環(huán)節(jié)銜接安排，展現(xiàn)了優(yōu)秀的運營能力和專業(yè)的服務(wù)水平……”——倍海

　　在這里把信件的內(nèi)容摘錄出來，不僅僅是鼓勵一下申通國際，同時也希望激勵所有認(rèn)真對待客戶、認(rèn)真服務(wù)客戶的企業(yè)——只要用心努力，一切水到渠成，一如申通國際。

　　雙“11”期間，申通國際表現(xiàn)不俗，成績搶眼、后勁實足：全網(wǎng)攬收項目完成快件攬收約100萬票，重點城市大賣家保障實現(xiàn)連續(xù)10天及時攬收率保持100%的大滿貫態(tài)勢;承接菜鳥海淘倉業(yè)務(wù)旗開得勝，寧波北侖、廣州南沙、金華義烏三地共承接617120票，尤其是寧波北侖倉和廣州南沙倉攬收率100%，簽收率高達(dá)98%。

　　而此次 ebay、橙聯(lián)、倍海這三封重量級的來信，無疑是對申通國際產(chǎn)品的高度認(rèn)可，也是申通國際服務(wù)質(zhì)量的最好注腳!

　　上下同心：為申通國際榮譽而戰(zhàn)

　　2019 年，申通快遞在快遞業(yè)務(wù)國際化發(fā)力尤為顯眼。早在年初召開的申通國際 2019 全球網(wǎng)絡(luò)工作會議上，申通快遞董事長陳德軍就公開表態(tài) 2019年將投入更多的時間和資金來發(fā)力國際業(yè)務(wù)。今年6月，陳德軍身體力行，攜申通國際董事長朱群等國際團隊先后訪問芬蘭、瑞典、英國、比利時、意大利。除了與各國伙伴深入探討和交流跨境寄遞與國際物流產(chǎn)業(yè)合作發(fā)展新模式外，還與申通歐洲合作伙伴就如何打造中歐國際專線，達(dá)成廣泛合作共識。此外，陳德軍多次參會并親自督導(dǎo)eBay橙聯(lián)項目也取得了不錯的成績。在這一項目的帶動下，菜鳥國際、亞馬遜、Wish、比利時郵政、瑞典郵政、北歐郵政、馬來西亞郵政等多方平臺都紛紛開始和申通進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。

　　▲ 圖為陳德軍朱群參加英國申通倉配分撥中心啟用儀式

　　服務(wù)為魂，保障是基。在時間緊、任務(wù)重的情況下，申通匯聚全網(wǎng)力量全面保障國際進(jìn)出口項目：“雙十一”前成功發(fā)布PUDO系統(tǒng)，強化系統(tǒng)建設(shè)，建立預(yù)警機制，實現(xiàn)客戶系統(tǒng)與國內(nèi)系統(tǒng)順暢對接;增設(shè)巴槍和電子秤，確保旺季期間“一件不漏，一兩不少”;合理優(yōu)化車輛配比，保證旺季運力充沛。如此種種，為決勝“雙十一”保障打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　10 月 10日，在申通快遞“雙十一”動員大會授旗儀式上，朱群代表申通國際莊嚴(yán)宣誓：.“.....運營提質(zhì)增效，網(wǎng)絡(luò)安全通暢，全力保障客戶，服務(wù)穩(wěn)中提升.....為申通尊嚴(yán)而戰(zhàn)，為申通榮譽而戰(zhàn)，打一場‘高效、智能、綠色’的雙十一勝仗?！毙鎸ψ龊谩半p十一”的保障工作的信心和承諾。

　　▲ 圖為朱群代表國際軍團在雙十一動員大會上莊嚴(yán)宣誓

　　11月初，距離“雙十一”僅一周多點時間。申通國際系統(tǒng)、設(shè)備、車輛、人員等各項保障措施都已安排妥當(dāng)。朱群帶領(lǐng)國際團隊一次次排查各種問題，“人員、車輛已安排到位，臨時找來得及嗎?”、“派駐到各城市的服務(wù)專員都能很好和當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人很好地指導(dǎo)好項目的運營嗎?”、“清關(guān)時效方面能確保在最快的時效內(nèi)把快件送到客戶手里嗎?”……

　　面對紛至沓來的全球客戶，朱群一方面欣慰于客戶的信任，一方面又擔(dān)心消化能力不足導(dǎo)致服務(wù)效果不盡如人意，“這不僅僅是賺錢與否的問題，更是責(zé)任和品牌聲譽的問題?？蛻粜湃挝覀儯瑢ξ覀兗挠韬裢?，我們必須全力以赴，為榮譽而戰(zhàn)，而且一定要出彩”。

　　下沉服務(wù)：哪里有市場，哪里就有申通國際的全方位服務(wù)

　　今年是申通牽手阿里后的首個“雙十一”，線上線下年終銷售大狂歡，也是申通國際年度大考的關(guān)鍵時刻。申通國際在備戰(zhàn)上多項創(chuàng)新舉措，以確保為消費者提供更加便捷、高效的快遞體驗。

　　▲ 圖為申通國際CEO劉向東(左)與團隊成員研究雙十一備戰(zhàn)情況

　　為了保證整個系統(tǒng)的高效運行，申通國際早在 8 月就開始了客戶保障大行動。由劉向東掛帥，抽調(diào)各部門業(yè)務(wù)骨干組建“雙十一”服務(wù)基層保障小組。如此，“城里人” 全面出動，40 余名保障人員奔赴全國 6 個大區(qū)、15個重點保障城市，駐點和客戶、省區(qū)負(fù)責(zé)人、轉(zhuǎn)運中心及各攬收網(wǎng)點，開展“下沉服務(wù)”全方位對接工作。各派駐骨干全天候在線，幫助基層各單位隨時處理各種突發(fā)問題，給予客戶最穩(wěn)定的后臺支撐，保障海量訂單的下達(dá)與分發(fā)、配送，實現(xiàn)線上線下全保障。一些棘手問題，在解決過后還作為典型案例進(jìn)行推廣。

　　“我們今年推行‘下沉服務(wù)’，重新梳理了國際各職能部門、各基層單位、客戶之間的關(guān)系和定位。派駐骨干的業(yè)務(wù)能力得到鍛煉和提高，與網(wǎng)點、轉(zhuǎn)運中心的距離更近一步，更容易發(fā)現(xiàn)我們政策、業(yè)務(wù)、流程方面的不足和短板，及時向公司反饋，為進(jìn)一步科學(xué)合理安排工作布局提供夯實的參考依據(jù)。通過走訪客戶，實地直觀解決客戶問題，為客戶節(jié)省了寶貴的時間，也增進(jìn)了彼此的交流和了解。我們申通國際就要做到‘哪里有市場，哪里就有全方位的服務(wù)’?！闭劦健跋鲁练?wù)”，朱群有著獨到的見解。

　　軟硬兼施：以企業(yè)文化建設(shè)推動服務(wù)質(zhì)量提升

　　2018年是申通的“質(zhì)量年”，這一年申通收直營、提升服務(wù)質(zhì)量、加強基礎(chǔ)建設(shè)，對申通的發(fā)展帶來了改變。在剛剛過去的雙十一，申通國際也交出了一份非常亮麗的答卷，為國際品牌樹立及業(yè)務(wù)拓展奠定了堅實的基礎(chǔ)，得到了平臺客戶的充分肯定。

　　在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，申通國際倡導(dǎo)把公司企業(yè)文化建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量密切聯(lián)系起來，結(jié)合當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展，確保各項工作措施落實到位，從而牢固樹立質(zhì)量第一的管理理念，為申通國際發(fā)展提供持久內(nèi)在的精神力量和文化支持。

　　圍繞日常業(yè)務(wù)發(fā)展中的熱點、難點與焦點問題，申通國際通過開展合理化建議、業(yè)務(wù)知識競賽、座談分析會等方式，使員工對業(yè)務(wù)發(fā)展以及經(jīng)營質(zhì)量面臨的形勢和任務(wù)有一個全面的了解和認(rèn)識，進(jìn)而增強做好服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感和緊迫感。從狠抓制度的全面落實執(zhí)行著手，關(guān)注細(xì)節(jié)，重視過程，通過強化制度的剛性執(zhí)行，使各職員工完成由他律到自律的轉(zhuǎn)變。

　　此外，申通國際不斷深化拓展質(zhì)量文化內(nèi)容，使之成為一種文化活動，實現(xiàn)自覺自愿的全員參與，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力。2018 年 9 月30 日至 10 月 1日，在為期兩天的團建活動中，申通國際做了兩件非常有意義的事情，一件是與申通快遞董事長陳德軍回憶創(chuàng)業(yè)故事，共同探討如何進(jìn)一步講好品牌故事;另一件是朱群帶領(lǐng)高管團隊參加上海F1賽道騎游嘉年華活動，為申通車隊吶喊助威，重溫快遞人最初騎自行車送件的歷史，并以史為鑒，引導(dǎo)今天的申通國際不斷完善和強化管理體系完善，推動優(yōu)化經(jīng)營成本和各項績效考核的落地。

　　▲ 圖為朱群帶領(lǐng)國際團隊走進(jìn)中國快遞之鄉(xiāng)--桐廬重溫創(chuàng)業(yè)之路

　　2019 年 4 月 26 日，由朱群帶隊，50余名干部員工走進(jìn)中國快遞之鄉(xiāng)——浙江桐廬縣開展重溫快遞創(chuàng)業(yè)路團建活動。藉此，朱群希望國際團隊增強“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”的憂患意識和危機意識，清醒地認(rèn)識自身，做好各項服務(wù)，搶抓機遇以謀求更好發(fā)展。

　　“以客戶為中心，是我們始終如一的堅持?？蛻舻恼J(rèn)可就是對我們莫大的激勵和鞭策，客戶的信賴是我們行進(jìn)的動力。我們將以高效的團隊，專業(yè)的經(jīng)驗，真誠的服務(wù)，源源不斷地為客戶創(chuàng)造價值?！鄙晖▏H市場營銷高級項目專員李海燕表示。

　　如此，申通國際在企業(yè)文化建設(shè)和質(zhì)量建設(shè)中，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，形成了“沒有最好、只有更好的”服務(wù)理念，通過凝聚共識，使全體員工真正認(rèn)識到，切實做好服務(wù)工作是為了最大限度滿足客戶日益增長的快遞服務(wù)需求，出發(fā)點和落腳點是增強核心競爭力，把產(chǎn)品優(yōu)勢化為市場勝勢，奠定長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　行穩(wěn)致遠(yuǎn)：申通國際再拓全球版圖

　　近年來，申通快遞一直在加速全球網(wǎng)絡(luò)布局。官方資料顯示，目前申通國際服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍及全球 70多個國家和地區(qū)，建立數(shù)百余服務(wù)網(wǎng)點，開通中美、中歐、中日、中國東南亞等雙向進(jìn)出口專線，同時在國內(nèi)開通建設(shè) 12

個進(jìn)出口口岸，實現(xiàn)了申通國際快遞服務(wù)的全球覆蓋。英國、泰國、日本、西班牙四國的申通服務(wù)實現(xiàn)全境覆蓋。從2019年7月初開始，申通快遞已先后開通伯明翰、洛杉磯等倉配分撥中心，申通國際從單一的包裹進(jìn)出口服務(wù)業(yè)務(wù)，升級為全球倉配綜合服務(wù)業(yè)務(wù)體系。

　　今年 8 月 1 日，申通國際和馬來西亞郵政集團簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。8 月 22日，申通國際牽手北歐郵政集團。朱群表示，雙方將通過聯(lián)合品牌、聯(lián)合運營和聯(lián)合市場推廣的戰(zhàn)略合作模式，實現(xiàn)運力、資源及市場優(yōu)勢互補，實現(xiàn)深層次的緊密交流、協(xié)同優(yōu)化，打造出基于雙方資源優(yōu)勢的全新跨境電商物流，對推進(jìn)申通快遞國內(nèi)業(yè)務(wù)與國際業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展也具有重要意義。

　　▲ 圖為朱群與北歐郵政集團CEO Thomas代表雙方簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議

　　在歐洲戰(zhàn)場，這里一直是中國最重要的貿(mào)易伙伴，同時也是全球跨境電商的主要消費目標(biāo)地區(qū)。申通國際對此也是下了很大功夫，從陳德軍年中耗時半月到訪歐洲即可看出重視程度。在這里，申通國際陸續(xù)在北歐、西歐、中歐建立了分撥轉(zhuǎn)運體系，并與比利時郵政、英國皇家郵政、意大利郵政等當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)合作伙伴打造東歐專線服務(wù)，并攜手北歐四國郵政集團將在開發(fā)共有品牌商郵產(chǎn)品給目標(biāo)市場雙向跨境電商物流線路上開展深入合作。

　　▲ 圖為陳德軍朱群慶祝上海--芬蘭赫爾辛基航線首航成功

　　據(jù)悉，申通國際還將陸續(xù)開通香港、仁川、悉尼、曼谷、法蘭克福、列日、羅馬等全球倉配分撥中心，這將加強申通國際在全球范圍內(nèi)，為中國制造提供綜合供應(yīng)鏈服務(wù)解決方案。

　　除了雙邊的合作和業(yè)務(wù)交流，申通國際在實力不斷增強的基礎(chǔ)上，也在國際市場的大舞臺上扮演越來越重要的角色。未來，申通國際將在更大范圍、更寬領(lǐng)域、更深層次的“買全球、賣全球”浪潮中，匯聚更多的優(yōu)勢資源，充分發(fā)揮出海先鋒作用，更好地服務(wù)全球客戶。

　　對于申通國際來講，2019年是不尋常的一年。申通國際不僅僅把更多的時間放在市場拓展上，更讓我們欣喜的是質(zhì)量建設(shè)也都同步有序進(jìn)行著。畢竟，在這個“客戶至上”的年代，有溫度、有特色的服務(wù)總能深得人心。我們有理由相信，未來，申通國際定將走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)......