自我審視,重新贏得客戶信任
2019年12月24日來源:中通之聲
12月的北京寒風(fēng)刺骨,北京中通上地一部的快遞員孫現(xiàn)寬正在北京體育大學(xué)的快遞區(qū)派件,他所在的地方正好是一個風(fēng)口?!霸趯W(xué)校里有這樣的派件區(qū)域,已經(jīng)很好了,相比負(fù)責(zé)其它學(xué)校的業(yè)務(wù)員來說,我們已經(jīng)是幸福的?!?
“喂,你好!王老師,我馬上過去取件,待會見?!睂O現(xiàn)寬在校園里接到一位老師的來電,也是他的“鐵桿”客戶之一。孫現(xiàn)寬周到的服務(wù),讓他成為校園里的一位“快遞明星”,和學(xué)生、老師打成了一片。
2012年,來自山東的孫現(xiàn)寬和朋友一起來到北京,從業(yè)務(wù)員到現(xiàn)在的承包區(qū)負(fù)責(zé)人,他沒少吃苦頭。“7年前,我做快遞員時脾氣比較耿直,經(jīng)常和客戶發(fā)生矛盾,客戶流失多,收入也越來越少。為了改善困境,我深知維護(hù)客戶關(guān)系的重要性,并積極提升服務(wù)能力,重新贏得客戶的認(rèn)可?!痹谶@7年里,孫現(xiàn)寬的性格發(fā)生了轉(zhuǎn)變,從原先山東耿直大漢到現(xiàn)在善解人意的快遞小哥,除了時間的磨煉,更有審視自我的決心。
“我現(xiàn)在的目標(biāo)是擴大自己的派送范圍,提高收入,提升家人的生活質(zhì)量和品質(zhì),給孩子創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)條件?!泵鎸ξ磥?,孫現(xiàn)寬心中已經(jīng)有了規(guī)劃。
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