行業(yè)文化

者發(fā)貴，1977年生人，45歲的他是一位退伍軍人，是有30年黨齡的老黨員，也是一名在大街小巷穿梭了15年的快遞小哥。自2008年入職云南順豐速運有限公司以來，他一直堅守在一線收派員的崗位，10余年快遞生涯零差評，用誠心換來信任、用平凡造就不凡——榮獲2022年云南省“五一”勞動獎?wù)拢?019年“點贊春城”代言人稱號。

來自云南楚雄彝族鄉(xiāng)村的他，從赤手空拳進城務(wù)工到在省城安家落戶，他用自己的汗水筑起了幸福生活的堡壘，同時也見證著行業(yè)的變化、社會的發(fā)展。

1“制度化”、“規(guī)范化”，為寄遞安全保駕護航

一線收派員，作為寄遞服務(wù)的終端支持人員，既是寄遞工作的橋梁更是寄遞安全的重要屏障。

“在有關(guān)部門和公司的有力宣導(dǎo)貫徹下，這些年對于寄遞標(biāo)準(zhǔn)越來越規(guī)范了。雖然我們自己的操作繁瑣了，但是一次次嚴格落實各項制度的過程也讓我們更加清楚寄遞安全的重要性?！?

者發(fā)貴說：“寄遞安全是我們的生命線。”

他早在2012年就成為了順豐“師父”，開始帶徒弟，十年間在片區(qū)上已帶出了200多名優(yōu)秀的快遞小哥，“傳、幫、帶”，成效顯著。徒弟們經(jīng)常調(diào)侃“者師父雖然溫和但是卻很嚴格，尤其涉及安全和操作規(guī)范從來都不松懈”。

多年來，在各級相關(guān)部門的監(jiān)督和指導(dǎo)下，順豐不斷提升改進安全生產(chǎn)管控措施，將企業(yè)安全生產(chǎn)視為企業(yè)的生命線；安全管控從小事、從源頭抓起，把隱患當(dāng)問題來懲治，注重三項制度先行，狠抓培訓(xùn)、教育、內(nèi)部制度的細化落實；通過事前警示教育，事中管控，事后分析整改，預(yù)案應(yīng)對到位，實現(xiàn)企業(yè)安全生產(chǎn)管控有效落地，保證寄遞安全。

2“科技驅(qū)動”、“用心服務(wù)”，承諾為每一份托付

談到自己工作方式和整個行業(yè)服務(wù)能力的變化，老者顯得特別有感觸。

“我剛進順豐的時候，公司在整個云南的員工不足百人，現(xiàn)在已經(jīng)超過1萬人。那時候還是手填運單，十多年來，光是我們的終端就更新?lián)Q代了好幾次。以前客戶下單需要打電話或者上門，然后我們再通過隨身攜帶的手冊去查詢寄件范圍和標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在客戶下單都是直接通過微信小程序，快捷方便。而我們基本都是通過自己的終端就能查詢到所有寄遞范圍、寄遞標(biāo)準(zhǔn)等信息，又快速又準(zhǔn)確?！?

云南順豐發(fā)展至今，自營網(wǎng)點已從最初的1個到近500個，包裹數(shù)量也翻了10余倍。目前網(wǎng)絡(luò)100%覆蓋云南縣級網(wǎng)點，服務(wù)范圍覆蓋全省94%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為全省4000多萬人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

近年來，順豐在科技方面投入效果顯著。目前順豐研發(fā)人員超過6000人，涵蓋無人機及自動化、大數(shù)據(jù)及產(chǎn)品、人工智能及應(yīng)用、精準(zhǔn)地圖平臺、智能化設(shè)備、綜合物流解決方案等領(lǐng)域的專家和高端技術(shù)人才，取得了多項專利。其中第八代手持終端、首創(chuàng)的微信無紙化寄件，都在業(yè)界處于領(lǐng)先地位。

國家郵政局市場監(jiān)管司副司長林虎就曾表示，近10年來，快遞服務(wù)能力和水平的提高主要體現(xiàn)在三個方面：一是網(wǎng)絡(luò)布局更加優(yōu)化，覆蓋范圍更加廣泛。二是產(chǎn)品體系更加豐富，服務(wù)門類更加健全。三是服務(wù)時限明顯縮短，服務(wù)滿意度顯著提升。其中專門提到“科技創(chuàng)新已經(jīng)成為郵政業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和郵政強國建設(shè)的關(guān)鍵支撐，成為加速行業(yè)轉(zhuǎn)型升級提質(zhì)增效的重要引擎。

“公司給到的平臺系統(tǒng)、工具都越來越好了，我的工作越來越高效了，但與此同時快遞行業(yè)的發(fā)展也對我們提出了更高的要求。以前更多就是收和派，現(xiàn)在還要成為一個懂產(chǎn)品、懂客戶的多面手，你需要多站在客戶的角度去考慮問題，為他們分憂是我們的責(zé)任?！崩险哒J真的說。

他十多年來一直服務(wù)的客戶云南貝泰妮生物科技集團股份有限公司的行政管理人員林經(jīng)理說：“我們一直選擇順豐合作，一是因為對于順豐這個品牌的信任，覺得安全靠譜，時效有保障；二是因為像者師傅一樣的順豐小哥們都很有職業(yè)素養(yǎng)，總是讓我們感受到他們的用心和溫暖?！崩险哒f：“我和客戶的關(guān)系都很好，我把他們當(dāng)朋友一樣。對我來說，收派好每一個包裹是我的責(zé)任，看到客戶滿意我就覺得很開心?！?

3“心懷感恩”、“砥礪前行”，為幸福生活繼續(xù)奮斗

我們經(jīng)常親切的把走街串巷的快遞小哥們稱呼為“小蜜蜂”，他們用自己勤勞的雙手為大家服務(wù)著，同時也見證著社會的發(fā)展和變遷?！盎ヂ?lián)網(wǎng)改變了人們的生活方式，也讓快遞慢慢成為家家戶戶不可或缺的一部分。

我不覺得自己有多了不起，就是多了一份幸運吧。在順豐，像我一樣的快遞小哥千千萬萬。我們選擇快遞這個行業(yè)，選擇順豐這家企業(yè)，和公司、行業(yè)一起成長，為自己的幸福生活奮斗，也為社會貢獻自己的一份力量?！?者發(fā)貴

順豐作為國內(nèi)領(lǐng)軍的綜合物流服務(wù)商，也是云南特色產(chǎn)業(yè)合作伙伴，多年來一直為助力云品出滇、鄉(xiāng)村振興貢獻自己的力量。此外，順豐一直積極投身公益，助力疫情防控、鄉(xiāng)村振興、勞動就業(yè)，堅持“人民有需要、企業(yè)有擔(dān)當(dāng)”，用實際行動履行著“小包裹”服務(wù)“大民生”的社會責(zé)任。

云南順豐負責(zé)人王書槐說：“今后，順豐將持續(xù)響應(yīng)助力鄉(xiāng)村振興的號召，為鮮花、茶葉、松茸、葡萄、石榴等云南特色農(nóng)產(chǎn)品出滇貢獻專業(yè)物流力量，同時制定上下行綜合解決方案，助力云南特色農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)發(fā)展，當(dāng)好助農(nóng)‘急先鋒’。同時，將持續(xù)以‘順豐公益’為基礎(chǔ)，廣泛開展各項志愿服務(wù)、助學(xué)助困、履行社會責(zé)任等活動?！?