中國快遞協(xié)會動態(tài)
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國家郵政局關于印發(fā)《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》的通知
為全面貫徹實施《中華人民共和國郵政法》，提升快遞服務水平，國家郵政局制定了《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）。針對快遞業(yè)務全過程作業(yè)的重要環(huán)節(jié)和關鍵質(zhì)量控制點，規(guī)定了規(guī)范操作的基本要求，旨在指導快遞企業(yè)科學組織生產(chǎn)管理，解決因快遞作業(yè)不規(guī)范引發(fā)的服務質(zhì)量問題。現(xiàn)將《規(guī)范》印發(fā)給你們。請各省（區(qū)、市）郵政管理局及時通知并指導企業(yè)遵照執(zhí)行。 附件：《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》
2011-08-11 -
國家郵政局關于2011年上半年度快遞服務滿意度調(diào)查結果的通告
為引導快遞企業(yè)提升服務水平，促進快遞服務健康發(fā)展，國家郵政局委托零點研究咨詢集團，對2011年上半年度快遞服務滿意度進行了調(diào)查?，F(xiàn)通告如下： 一、基本情況 調(diào)查的范圍是：北京、天津、石家莊、太原、沈陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、寧波、合肥、福州、廈門、南昌、濟南、青島、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、呼和浩特30個城市。調(diào)查的企業(yè)有：郵政EMS、民航快遞、申通快遞、順豐速運、宅急送、圓通快遞、CCES快遞、海航天天、韻達快遞、匯通快遞、中通快遞11家。調(diào)查的方式為定量調(diào)查和實地測試。其中，定量調(diào)查共獲得有效問卷7362份，實地測試數(shù)量為939件。 二、調(diào)查結果 快遞服務總體滿意度為68.2分，較2010年降低0.5分。其中，公眾滿意度為73.0分，較2010年提升2.1分。實地測試滿意度為63.34分，較2010年降低3.1分。 快遞服務環(huán)節(jié)中，受理服務和攬收服務滿意度得分在70分以上，分別達到73.7分和71.5分。其中，受理服務較2010年度降低1.1分，攬收服務較2010年度提升0.6分。投遞服務和售后服務滿意度得分在70分以下，分別為67.2分和65.3分。其中，投遞服務較2010年度提升了2.9分，售后服務與2010年度基本持平。 受理服務方面，公眾對客服電話接通速度比較滿意，滿意度較高的企業(yè)有順豐速運、郵政EMS、宅急送。公眾對電話受理人員語言不規(guī)范，不能主動預約上門時間表示不滿意。 攬收服務方面，公眾對快遞服務攬收人員態(tài)度熱情、面單規(guī)范、快件封裝用品質(zhì)量給予較高評價，滿意度較高的企業(yè)有順豐速運、郵政EMS和中通速遞。公眾對于攬收人員不能在約定時間內(nèi)上門，等待上門取件時間過長、價格不夠透明表示不滿意。 投遞服務方面，公眾對服務人員投遞業(yè)務熟練程度、快件外包裝完好程度比較滿意，滿意度較高的企業(yè)有順豐速運、郵政EMS和民航快遞。對快件不能在承諾時間內(nèi)送達、投遞人員著裝不夠規(guī)范整潔表示不滿意。 售后服務方面，公眾對于快遞企業(yè)提供的查詢服務滿意度較高，滿意度較高的企業(yè)有順豐速運、CCES快遞和宅急送。對用戶投訴及問題件處理方面不滿意。 從連續(xù)幾年的快遞服務滿意度調(diào)查結果看，我國快遞服務整體水平呈穩(wěn)步提升態(tài)勢。其中，前端的受理和攬收服務公眾滿意度較高，后端的投遞和售后服務滿意度較低。 從用戶選擇快遞企業(yè)的主要標準看，服務態(tài)度是用戶最為看重的方面，投遞速度、安全性、企業(yè)品牌和價格也是用戶考慮的主要因素。 從參與調(diào)查的企業(yè)看，部分企業(yè)快遞服務水平領先優(yōu)勢明顯，并保持穩(wěn)定。服務水平處于中等的企業(yè)較多。企業(yè)間滿意度得分差距逐步縮小，最高分與最低分相差11.3分，較2010年縮小0.3分。 從全國七大區(qū)域滿意度情況看，東北地區(qū)的公眾滿意度較高，華中地區(qū)表現(xiàn)相對較低，兩者相差5.1分。 二○一一年八月八日
2011-08-11 -
國家郵政局召開電視電話會宣貫“十二五”規(guī)劃
圖為會議主席臺。 圖為馬軍勝局長發(fā)表重要講話。 圖為會議現(xiàn)場。 國家郵政局8月9日舉行郵政業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃（下稱“規(guī)劃”）宣貫實施電視電話會議，會上，國家郵政局局長馬軍勝做了重要講話，他要求全系統(tǒng)要深入貫徹實施“十二五”規(guī)劃，推動郵政行業(yè)轉型升級實現(xiàn)新跨越。國家郵政局副局長蘇和、王渝次，紀檢組長張繩華出席會議。 馬軍勝說，《郵政業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》是郵政體制改革后,第一個覆蓋完整規(guī)劃周期的行業(yè)五年規(guī)劃?！耙?guī)劃”的編制實施，是郵政行業(yè)深入落實我國改革開放和經(jīng)濟社會發(fā)展戰(zhàn)略的現(xiàn)實需要；是貫徹落實科學發(fā)展觀，加快轉變發(fā)展方式，促進行業(yè)轉型升級，建設現(xiàn)代郵政業(yè)的客觀要求；是實現(xiàn)政府職能轉變的具體體現(xiàn)；是統(tǒng)一思想、凝聚力量、調(diào)動各方面積極性，共同開創(chuàng)新時期郵政行業(yè)改革發(fā)展新局面的重要舉措?！兑?guī)劃》以科學發(fā)展為主題，以加快轉變郵政業(yè)發(fā)展方式為主線，圍繞郵政普遍服務和快遞業(yè)務兩個領域，提出了深化郵政改革，加快構建有利于行業(yè)發(fā)展的體制機制，促進行業(yè)轉型升級的戰(zhàn)略部署?！兑?guī)劃》體現(xiàn)了郵政體制改革的成果；體現(xiàn)了郵政業(yè)與國家規(guī)劃、地方規(guī)劃和交通運輸規(guī)劃的有效銜接；體現(xiàn)了世界郵政業(yè)的發(fā)展趨勢；體現(xiàn)了適應我國經(jīng)濟社會的發(fā)展要求，加快發(fā)展現(xiàn)代郵政業(yè)的戰(zhàn)略意圖?！耙?guī)劃”是今后五年行業(yè)改革發(fā)展的重要指導性文件，也是全系統(tǒng)共同的行動綱領。把《規(guī)劃》宣傳好、貫徹好，對于我們抓住并用好郵政行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期、開創(chuàng)郵政行業(yè)科學發(fā)展新局面，具有十分重要的意義。 馬軍勝強調(diào)，宣傳貫徹好“規(guī)劃”，一是要準確把握“規(guī)劃”提出的“改革創(chuàng)新、轉型升級、跨越發(fā)展”的核心實質(zhì)。他說，“十二五”期間，要全面實施《郵政法》，以惠民強業(yè)為戰(zhàn)略目標，以改革促轉型、促升級、促發(fā)展，推進郵政公共服務均等化，推進向現(xiàn)代郵政業(yè)轉變，實現(xiàn)郵政行業(yè)跨越式發(fā)展。二要準確把握未來五年發(fā)展的基本思路，即以加快轉變行業(yè)發(fā)展方式為主線，促進郵政業(yè)轉型升級。圍繞郵政服務和快遞服務兩大領域，構建覆蓋城鄉(xiāng)、惠及全民、水平適度、可持續(xù)發(fā)展的郵政普遍服務體系；構建便捷高效、競爭有序、技術先進、服務優(yōu)質(zhì)的快遞服務體系。通過轉變發(fā)展方式，構建兩個體系，最終實現(xiàn)三大目標：郵政業(yè)發(fā)展步伐顯著加快，服務水平顯著提高，競爭能力顯著增強。三是要準確把握未來五年的戰(zhàn)略重點。馬軍勝指出，在《規(guī)劃》的貫徹實施中，各級郵政管理部門要切實履行職能，增強預見性、把握主動權，抓住重點、突破難點。要著力完善普遍服務體系，保障郵政普遍服務；進一步深化郵政主業(yè)改革，做強郵政企業(yè)；著力完善快遞服務體系，促進快遞大發(fā)展上水平；著力完善郵政管理體系，切實強化行業(yè)監(jiān)督管理。 馬軍勝指出，《規(guī)劃》作為未來五年我國郵政行業(yè)發(fā)展的指導性文件，從宏觀上看，具有闡明行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略意圖，明確郵政管理部門工作重點，有效引導市場主體行為的功能。從微觀上看，是制定有關政策措施、加強行業(yè)監(jiān)督管理、組織實施重大工程的重要依據(jù)。全行業(yè)要積極行動起來，深刻學習領會，認真貫徹落實，把《規(guī)劃》的貫徹實施作為當前和今后一個時期的重要工作來抓，制定方案，明確分工，落實政策，完善措施，全力抓好組織實施和落實工作。要加強組織領導，保障實施效果；要開展學習培訓，奠定實施基礎；要擴大社會宣傳，凝聚發(fā)展共識；要明確責任分工，推動貫徹落實。 馬軍勝要求各?。▍^(qū)、市）郵政管理局要進一步增強責任感和使命感，切實履行政府管理職責，找準《規(guī)劃》貫徹實施的著力點，推進本省（區(qū)、市）內(nèi)的配套落實。一是完善地方法規(guī)體系，積極開展地方立法工作。推動各級人民政府落實郵政普遍服務的保障措施和責任。不斷優(yōu)化快遞發(fā)展環(huán)境。二是配合相關部門做好本地空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所補建工作，加強竣工局所的日常監(jiān)管。三是加強與地方政府溝通，爭取地方財政支持，推動出臺支持村郵站建設和城鎮(zhèn)信報箱補建的政策，確?！按遴]戶箱”工程順利實施。四是積極推動郵政基礎設施建設納入地方城鄉(xiāng)規(guī)劃，爭取當?shù)卣谕顿Y、土地、財稅、建設等政策方面給予支持。五是加大與地方政府、相關部門的溝通協(xié)調(diào)力度，推進重點城市快遞物流園區(qū)建設。要積極溝通、主動協(xié)調(diào)，抓住全國及地方性綜合交通樞紐建設機遇，統(tǒng)籌配套，建設郵政、快遞服務網(wǎng)點、處理中心等作業(yè)設施，積極推動郵政行業(yè)與綜合交通運輸體系的順暢對接，促進綜合交通運輸平臺的集約利用和一體化發(fā)展。要按照國家郵政局與中國民用航空局關于快遞與民航業(yè)協(xié)同發(fā)展意見的要求，進一步加快重點城市航空運輸環(huán)節(jié)的“快件綠色通道”建設工作。 國家郵政局政策法規(guī)司副司長金京華介紹了郵政業(yè)“十二五”規(guī)劃的主要內(nèi)容。 國家郵政局機關全體干部、各直屬單位負責人、中國郵政集團公司負責人、總部在京的主要快遞企業(yè)負責人在主會場，各省(區(qū)、市)郵政管理局全體干部、快遞協(xié)會負責人，總部在天津、上海、廣東的主要快遞企業(yè)負責人在各分會場參加了會議。
2011-08-10 -
國家郵政局關于2011年上半年郵政行業(yè)經(jīng)濟運行情況的通報
2011年上半年，國民經(jīng)濟總體運行良好，GDP同比增長9.6%，繼續(xù)朝著宏觀調(diào)控預期方向發(fā)展。郵政行業(yè)在一季度良好開局的基礎上，繼續(xù)保持平穩(wěn)較快發(fā)展態(tài)勢。全行業(yè)業(yè)務總量和業(yè)務收入均保持20%以上的同比增速，單月快遞業(yè)務量突破3億件，快遞業(yè)務收入突破60億元。 一、全行業(yè)運行情況 ?。ㄒ唬┛傮w發(fā)展情況。 上半年，全行業(yè)業(yè)務總量(按2010年不變單價計算)累計完成770.8億元，同比增長25.2%，比去年同期提高4.3個百分點；實現(xiàn)業(yè)務收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）782.7億元，同比增長23.7%，比去年同期提高3.7個百分點。 6月份，全行業(yè)業(yè)務總量完成140億元，同比增長27.8%；實現(xiàn)業(yè)務收入133.5億元，同比增長13.7%。 郵政行業(yè)發(fā)展情況表 （二）普遍服務發(fā)展情況。 上半年，函件業(yè)務量累計完成40.2億件，同比增長6.0%；包裹業(yè)務量累計完成3199.7萬件，同比下降0.4%；訂銷報紙業(yè)務量累計完成90億份，同比增長5.6%；訂銷雜志業(yè)務量累計完成5.4億份，同比增長3.8%；匯兌業(yè)務量累計完成1.3億筆，同比下降3.8%。 （三）快遞業(yè)務發(fā)展情況。 上半年，規(guī)模以上快遞服務企業(yè)完成業(yè)務量15.8億件，同比增長52.8%；實現(xiàn)快遞業(yè)務收入335.2億元，同比增長26.5%。其中，同城快遞業(yè)務量和業(yè)務收入分別完成3.6億件和29.8億元，同比分別增長56.6%和64.1%；異地快遞業(yè)務量和業(yè)務收入分別完成11.6億件和194.0億元，同比分別增長55.6%和34.8%；國際及港澳臺快遞業(yè)務量和業(yè)務收入分別完成6230.9萬件和88.7億元，同比分別增長4.5%和4.6%。 二、全行業(yè)運行特點 ?。ㄒ唬┼]政行業(yè)總體保持平穩(wěn)較快發(fā)展。 上半年，國內(nèi)經(jīng)濟總體運行態(tài)勢良好，主要經(jīng)濟指標保持平穩(wěn)較快增長，GDP從去年四季度的9.8%發(fā)展到今年一季度和二季度的9.7%和9.5%，基本保持穩(wěn)定。宏觀經(jīng)濟形勢平穩(wěn)發(fā)展有利于郵政行業(yè)保持較快增長，上半年全行業(yè)業(yè)務總量和業(yè)務收入同比增幅均明顯高于同期GDP增速。 各季度GDP及郵政行業(yè)主要指標同比增速變化趨勢 分季度來看，全行業(yè)發(fā)展勢頭好于去年。從環(huán)比增幅情況看，全行業(yè)業(yè)務總量第二季度比第一季度環(huán)比增長9.6%，比去年同期提高1.7個百分點；全行業(yè)業(yè)務收入第二季度比第一季度環(huán)比下降5.3%，降幅比去年同期收窄3.7個百分點。 2010年和2011年第一、二季度全行業(yè)主要指標完成情況 分月來看，全行業(yè)增勢保持穩(wěn)定。全行業(yè)業(yè)務總量上半年單月同比增幅均在20%以上，而全行業(yè)業(yè)務收入除6月份當月，其它單月同比增幅也均在20%以上。 （二）快遞業(yè)務快速增長，國內(nèi)業(yè)務增速加快。 上半年，快遞業(yè)務整體表現(xiàn)出增速加快的發(fā)展態(tài)勢，業(yè)務量和業(yè)務收入累計同比增幅均高于去年同期。其中，國內(nèi)業(yè)務同比增速比去年同期有較大提升。上半年，國內(nèi)快遞業(yè)務量同比增幅為55.8%，比去年同期提高30.9個百分點；國內(nèi)快遞業(yè)務收入同比增幅為38.1%，比去年同期提高18.8個百分點。國內(nèi)業(yè)務的快速發(fā)展，使其業(yè)務量收所占比重也相應提高。其中，快遞業(yè)務量所占比重比去年同期提高1.9個百分點至96.1%，快遞業(yè)務收入所占比重提高5.6個百分點至66.8%； 分季度來看，國內(nèi)快遞業(yè)務的快速發(fā)展對全行業(yè)起到重要拉動作用。快遞業(yè)務量第二季度比第一季度環(huán)比增長22.6%，比去年同期提高3.6個百分點。其中，國內(nèi)快遞業(yè)務量環(huán)比增長22.9%，比去年同期提高3.9個百分點；國際快遞業(yè)務量環(huán)比增長16%，比去年同期下降3個百分點。快遞業(yè)務收入第二季度比第一季度環(huán)比增長14.1%，比去年同期提高0.6個百分點。其中，國內(nèi)快遞業(yè)務收入環(huán)比增長14.4%，比去年同期提高2.1個百分點；國際快遞業(yè)務收入環(huán)比增長6.3%，比去年同期下降5.4個百分點。 分月度來看，快遞業(yè)務整體保持平穩(wěn)較快發(fā)展態(tài)勢。除1月份和5月份以外，各月快遞業(yè)務量和業(yè)務收入同比增速均高于去年同期水平。6月當月，快遞業(yè)務量突破3億件。3月和6月當月，快遞業(yè)務收入突破60億元。 2010、2011年快遞業(yè)務量月增長情況圖 2010、2011年快遞業(yè)務收入月增長情況圖 （三）郵政行業(yè)各區(qū)域發(fā)展情況。 上半年，東、中、西部行業(yè)發(fā)展區(qū)域結構與去年相比變化不大，東部地區(qū)依然占據(jù)主導地位。其中，東部地區(qū)全行業(yè)業(yè)務總量完成519.6億元，同比增長28.3%；業(yè)務收入完成502.1億元，同比增長23.1%。中部地區(qū)全行業(yè)業(yè)務總量完成144.4億元，同比增長12.6%；業(yè)務收入完成169.6億元，同比增長27.1%。西部地區(qū)全行業(yè)業(yè)務總量完成106.9億元，同比增長29.8%；業(yè)務收入完成111億元，同比增長21.6%。東、中、西部行業(yè)業(yè)務總量的比重分別為67.4%、18.7%、13.9%，業(yè)務收入的比重分別為64.1%、21.7%、14.2%。 從三大經(jīng)濟區(qū)域看，上半年，京津冀、長三角和珠三角區(qū)域占據(jù)全國一半以上市場份額。其中，全行業(yè)業(yè)務總量分別完成99億元、208.8億元和120億元，同比增幅分別為47.8%、30.3%和16.7%；業(yè)務收入分別完成95.4億元、202.4億元和107.1億元，同比增幅分別為18.5%、28.7%、17.7%。 ?。ㄋ模┛爝f業(yè)務各區(qū)域發(fā)展情況。 上半年，中、西部地區(qū)成為快遞業(yè)務高速增長的重要拉動力量，但三大地區(qū)快遞業(yè)務所占比重卻沒有發(fā)生較大變化，波動幅度僅在1-2%之間，仍基本保持8：1：1的結構態(tài)勢。上半年，東部地區(qū)快遞業(yè)務量完成12.6億件，同比增長51%，實現(xiàn)業(yè)務收入271.1億元，同比增長25.9%；中部地區(qū)快遞業(yè)務量完成1.8億件，同比增長68.4%，實現(xiàn)業(yè)務收入33.9億元，同比增長29.6%；西部地區(qū)快遞業(yè)務量完成1.4億件，同比增長51.2%，實現(xiàn)業(yè)務收入30.2億元，同比增長29%。東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務收入的比重分別為80.9%、10.1%和9%，業(yè)務量比重分別為79.3%、11.7%和9.0%。 從三大經(jīng)濟區(qū)域看，上半年，京津冀地區(qū)快遞業(yè)務量完成2億件，同比增長48.7%；快遞業(yè)務收入完成39.4億元，同比增長22.6%。長三角地區(qū)快遞業(yè)務量完成5.5億件，同比增長70.3%；快遞業(yè)務收入完成121.1億元，同比增長33.1%。珠三角地區(qū)快遞業(yè)務量完成3.2億件，同比增長23.8%；快遞業(yè)務收入完成71.1億元，同比增長16.5%。
2011-08-08 -
中國快遞協(xié)會召開快遞骨干企業(yè)代表座談會征求《快遞企業(yè)等級評定管理辦法》修改意見
8月4日，中國快遞協(xié)會召開骨干快遞企業(yè)代表座談會，征求《快遞企業(yè)等級評定管理辦法》的修改意見和建議。國家郵政局市場監(jiān)管司劉良一處長、于艷副處長參加會議，中國快遞協(xié)會副秘書長邵鐘林主持會議。郵政速遞、順豐、申通、圓通、中通、匯通、韻達、希伊艾斯、中鐵快運、宅急送等骨干快遞企業(yè)代表參加了會議。 會議指出，為了進一步貫徹落實《郵政法》，推動快遞業(yè)改革創(chuàng)新、轉型升級和規(guī)范有序地發(fā)展，促進快遞服務質(zhì)量不斷提升，引導企業(yè)發(fā)展方式從單一攀比業(yè)務規(guī)模向提高綜合服務能力轉變，積極進行設備和服務終端的更新和改造，逐步滿足消費者注重企業(yè)品牌、追求服務品質(zhì)和理性消費的需求。最近，國家郵政局和中國快遞協(xié)會根據(jù)《快遞市場管理辦法》的相關規(guī)定，共同制定了《快遞企業(yè)等級評定管理辦法》。 《辦法》對企業(yè)分型、分級標準、評選方法、結果公示、發(fā)放牌匾、有效時間、異議處理等方面作了詳細的要求與說明。 為了確保等級評定工作公開、公平和規(guī)范，成立全國快遞企業(yè)等級評定委員會，同時，依據(jù)本《辦法》制定《快遞企業(yè)等級評定實施細則》。 會上，企業(yè)代表對《辦法》討論熱烈，提出許多修改意見和工作建議。
2011-08-05 -
關于初級快遞員網(wǎng)絡培訓的通知
為落實國家郵政局《關于快遞業(yè)務旺季服務保障工作的意見》（國郵發(fā)[2011]30號）文件精神，按照國家郵政局人事司制定的職業(yè)技能鑒定《考試大綱》及《指導手冊》的要求，中國快遞協(xié)會積極探索快遞職工培訓的新形式、新方法，引導快遞企業(yè)轉變發(fā)展方式，走依靠科技進步與提高勞動者素質(zhì)的健康發(fā)展之路。 近期，中國快遞協(xié)會組織業(yè)內(nèi)的培訓專家，精心編輯、開發(fā)了一套“初級快遞員職業(yè)鑒定多媒體培訓課件”。這套課件在7月4日協(xié)會組織的企業(yè)與專家評議會中獲得一致認可，并已全部發(fā)布于快遞培訓網(wǎng)?，F(xiàn)將有關事宜通知如下： 一、各快遞企業(yè)抓緊登錄“快遞培訓網(wǎng)”，盡快組織快遞職工上網(wǎng)注冊并參加在線學習。各企業(yè)人力資源部須進行周密安排、合理部署，將培訓職工的時間、設備、條件等安排到位，做好學習者的考勤與考核。 二、對確實達到了培訓要求的職工，由所在企業(yè)指定負責人簽字并蓋章，經(jīng)?。▍^(qū)、市）快遞協(xié)會審核同意并頒發(fā)由中國快遞協(xié)會統(tǒng)一印制的“培訓結業(yè)證書”，并可在其參加職業(yè)技能鑒定考試、職業(yè)發(fā)展等方面給予支持與幫助。 三、中國快遞協(xié)會開發(fā)制作了一批多媒體培訓光盤，免費發(fā)給各?。▍^(qū)、市）行業(yè)協(xié)會，請組織轄區(qū)內(nèi)協(xié)會會員企業(yè)的員工參加培訓。 四、為保證本次培訓的質(zhì)量與效率，請各省、市行業(yè)協(xié)會在?。▍^(qū)、市）郵政管理局職業(yè)技能鑒定中心的指導下，根據(jù)其具體政策與要求，結合當?shù)貙嶋H情況，因地制宜制定組織實施辦法，做好快遞企業(yè)職工的培訓組織工作，做到人員、內(nèi)容、時間三落實。 附件：2011年快遞職工參加網(wǎng)絡培訓的具體說明 關于2011年組織初級快遞員網(wǎng)絡培訓的具體說明 一、 培訓課時與學時要求： 本次網(wǎng)絡培訓的課程內(nèi)容為“初級快遞業(yè)務員職業(yè)技能鑒定考試輔導”課程，包括快件收派和快件處理兩個模塊，分別為18課時與19課時，共計37課時。 “快遞培訓網(wǎng)”對于注冊學學員可利用工余時間登錄“快遞培訓網(wǎng)”完成培訓課程。 學時要求：每個職工在線學習時限為40課時，相當于2-3遍；網(wǎng)下學習由企業(yè)人力資源部監(jiān)督，集中學習不低于20課時。 二、培訓對象 初級快遞員崗位的從業(yè)人員。重點是職鑒考試未通過人員；合格人數(shù)仍然沒有達到許可要求企業(yè)的從業(yè)人員；新職工。 三、企業(yè)及職工在線注冊、培訓要求 1、首先是各快遞企業(yè)人力資源部登錄“快遞培訓網(wǎng)”，在線申請注冊企業(yè)培訓管理帳號，同時申報本企業(yè)擬開展培訓的人數(shù)、所在單位、地區(qū)等信息。 在線申請?zhí)峤缓螅ㄟ^管理員資格審核即開通授權； 要求各快遞企業(yè)須在8月15日前完成企業(yè)帳號注冊。 2、企業(yè)獲得培訓管理帳號后，組織企業(yè)有關職工在線申請注冊獲得個人在線學習帳號（也可由人力部門代為申請注冊，要求務必信息真實準確），企業(yè)人力資源部門負責人可隨時監(jiān)控職工在線學習情況； 要求擬參加2011年度鑒定考試的快遞職工務必在8月25日前完成職工在線注冊。 3、本次初級快遞員培訓擬分三個階段，第一階段，中國快遞協(xié)會會員單位的直營企業(yè)職工務必在2011年9月30日前完成培訓；第二階段，各省快遞行業(yè)協(xié)會會員單位直屬企業(yè)的職工務必在在2012年4月30日前完成培訓；第三階段，其他企業(yè)的職工必須在2012年9月30日前完成培訓任務。 4、只有在線實名注冊參加培訓者才可享受公益培訓優(yōu)惠、并有資格申領培訓結業(yè)證書。 四、收費標準 2011年初級快遞員培訓為公益性網(wǎng)絡培訓，只收取材料與運營的成本費用。 五、培訓結業(yè)證書 對于達到學習時限并且模擬考試合格者，可頒發(fā)由中國快遞協(xié)會統(tǒng)一印制的《快遞業(yè)務員（初級）》培訓結業(yè)證書。對于會員企業(yè)，證書可向各地行業(yè)協(xié)會集中申請，也可由企業(yè)人力資源部集中向申領。 六、請各?。ㄊ校﹨f(xié)會與當?shù)芈殬I(yè)技能鑒定中心積極溝通，了解其具體政策與要求，并結合當?shù)仄髽I(yè)實際情況，因地制宜制定具體組織實施辦法，協(xié)同做好快遞企業(yè)職工的培訓組織工作。 具體組織實施中如遇問題可隨時與快遞培訓網(wǎng)聯(lián)系、咨詢。 聯(lián)系電話：010-62961086 62967138 13601189218 http://www.cedu.net.cn E-mail:sofunok@163.com 聯(lián)系人：張佩軍
2011-08-05 -
王渝次副局長考察順豐 強調(diào)為人民群眾提供更高水平的快遞服務
8月2日，國家郵政局副局長王渝次赴順豐速運集團華北運營總部考察。王渝次副局長強調(diào)，“十二五”時期是我國郵政業(yè)以轉型升級促發(fā)展的關鍵時期，快遞企業(yè)要加強網(wǎng)絡、技術和人才建設，不斷提升經(jīng)營、管理和服務水平，加快構建便捷高效、競爭有序、技術先進、服務優(yōu)質(zhì)的快遞服務體系，為經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活提供更高水平的快遞服務。 王渝次副局長一行參觀了順豐華北區(qū)北京營運部、客戶部、客戶呼叫中心和快件監(jiān)控系統(tǒng)，查看了話務員呼叫系統(tǒng)操作流程，詳細了解了快件信息跟蹤、查詢和投訴處理情況。在順豐華北區(qū)分撥操作區(qū)，他察看了快件裝卸搬運、分揀包裝、手持終端等專用技術裝備的應用情況，向基層員工仔細詢問了快件安全管理、操作規(guī)范和員工培訓、勞動保障及職業(yè)發(fā)展等情況，并與公司管理和業(yè)務人員舉行了座談。 在聽取順豐集團和華北區(qū)負責人關于上半年業(yè)務發(fā)展和公司內(nèi)部管理、科技投入和產(chǎn)品創(chuàng)新等方面情況的匯報后，王渝次副局長對順豐在構建企業(yè)和員工共同成長的發(fā)展模式，和在高端電子商務配送及網(wǎng)購電子支付等領域的探索創(chuàng)新表示充分肯定，他鼓勵企業(yè)進一步提高標準化、自動化和信息化水平，打造服務質(zhì)量和產(chǎn)品新優(yōu)勢，積極發(fā)揮在我國快遞服務領域轉型發(fā)展的示范作用。 王渝次副局長強調(diào)，我國快遞市場增長迅速，但目前業(yè)務規(guī)模和服務質(zhì)量還遠遠不能滿足經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾的需求，他鼓勵快遞企業(yè)繼續(xù)堅持質(zhì)量、效益和創(chuàng)新相結合的發(fā)展道路，加快推進業(yè)務管理、技術裝備和組織制度科學化現(xiàn)代化，持續(xù)改善勞動生產(chǎn)率和運營效率，實現(xiàn)快遞服務從勞動密集型向勞動、技術和資本密集型轉型。王渝次副局長指出，隨著電子商務和現(xiàn)代制造業(yè)的快速發(fā)展，快遞服務日益成為產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈和服務鏈的重要環(huán)節(jié)，他鼓勵快遞企業(yè)拓展服務領域和產(chǎn)品種類，大力開發(fā)高價值、限時達等市場迫切需要的高端服務，將提升服務能力和水平作為轉型升級的重要目標和著力點，為經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展服務。 北京市郵政管理局局長劉君、國家郵政局政策法規(guī)司副司長金京華，以及辦公室、政策法規(guī)司和發(fā)展研究中心有關人員陪同調(diào)研。
2011-08-05 -
記者高溫下體驗快遞員忙碌的一天 一人一車走江湖，他們送的是責任
烈日炎炎記者騎車體驗快遞員的辛苦。 本版攝影 記者 吳愷 在吳師傅的幫助下，記者盡可能多拿一些包裹。 一輛電瓶車穿梭在烈日之下的樹蔭之間，車主大汗淋漓，在他的背后是總體積要遠大于他本人的紙箱子。紙箱上清清楚楚地標有一個地址，那里正是快遞員吳師傅的下一個目的地。盡管驕陽似火，不過他倒也享受著這份工作。“快遞這份工作，賺的就是血汗錢?！北緢笥浾咦蛉崭S吳師傅，體驗了一次真實的快遞員生活。 見習記者 梁峰 9點 出發(fā) “晃晃悠悠”踏上體驗之路 8月2日一大早，天空的那枚火球便如此“霸氣”，注定了這不是一個涼快的日子。靜安區(qū)淮安路上的一家小店內(nèi)，若不是門口兩輛滿載包裹的電瓶車，沒人會注意到這里是一家快遞公司。張紅珠是這家快遞公司的經(jīng)理，至今已在快遞行業(yè)做了7年。她向我介紹，這家快遞公司規(guī)模不大，主要負責的就是西康路、安遠路、海防路這一塊。不過兩名快遞員每天還是忙得不可開交。 今天我的任務就是跟隨快遞員吳明寶收發(fā)貨物?？匆妳菐煾禃r，著實有些驚訝。原本我以為只有年輕人肯干的快遞，也會有吳師傅這樣中年人的身影。聊天之后更加讓我意外，吳師傅今年已經(jīng)五十多歲了，已經(jīng)在這行呆了兩年多。眼看時間已經(jīng)不早，我們準備出發(fā)送快遞。臨行時，張經(jīng)理遞給我一瓶鹽汽水，讓我?guī)?。我原本并不口渴，不過吳師傅突然變得很嚴厲地告訴我：“一定要帶上，你可不像我們，這么熱的天要是不喝口水，身體絕對撐不住?！? 踏上各自的“坐騎”，一開始駕駛電瓶車令我有些無法適應，車頭不停地左右搖晃。反觀一旁的吳師傅，車前車后全是貨物，竟然開得穩(wěn)穩(wěn)當當，墨鏡之下還真有幾分帥氣?！拔覀兿热ノ骺德返膭?chuàng)展大廈，有很多客戶在里面。先把比較集中的點送掉，其他的后面送?！? 9點10分 派送 設計好路線能省點力氣 路途并不遙遠，停車、上鎖、包裹搬到貨梯門口一氣呵成，幾件包裹雖然體積小，但是重量卻足足抵得上一箱飲料，而最大的包裹更是有一米多高。等待電梯的時間，吳師傅開始翻看包裹外包裝上的詳情單。“趁這個機會先分揀一下，把不是樓內(nèi)的包裹先放在這里，只帶上樓內(nèi)的包裹上樓?！? “放這里不會有人偷嗎？”面對這個問題，吳師傅指了指天花板告訴我：“你看，我們快遞員都把包裹暫時放在這里，正是因為這里的探頭?！彼寡裕鋵嵥龅竭^一次包裹丟失，好在這里的探頭幫了大忙，原來是別人搬東西時，搞混了，后來問別人拿了回來?！耙话阃淮睒抢锏陌?，我們都先送大件的，這樣后面就跑起來輕松了?！眳菐煾抵v。搭電梯來到了7樓，一鼓作氣將那個一米高的包裹搬到了公司門口，吳師傅大氣也沒喘一口。接下來的流程就比較簡單了，讓收件人簽個字，撕下回執(zhí)，任務完成。 看到撕下的回執(zhí)，吳師傅特地去注意了一下簽的名字。他解釋說，簽字主要是為了證明我們已經(jīng)將包裹送達目的地。但有時候對方簽得太潦草，吳師傅就會有點擔心?！叭绻腥舜I，包裹隨手一放，收件人可能就會找到我們，此時這張回執(zhí)就很關鍵了?！? 送完幾個大件，我們再次停下腳步。吳師傅拿出包里的一刀信件，原來還有這么多?！艾F(xiàn)在開始看每個包裹的樓層。”此時我手中的兩個包裹分別位于2、3層，同時還有一些信件分散在各樓層，其中最高的在9樓。“既然這樣，我們先去9樓，然后一層層下來。這樣比坐電梯節(jié)約很多時間，下樓梯也不會很累。每天我都這樣，靠的就是隨機應變，能節(jié)省很多力氣。” 10點 嘗試 撕回執(zhí)單也不是容易的事 集中的辦公樓送完，剩下的便只剩幾幢居民樓。到了海防路的538弄時，吳師傅將一個包裹遞到我手中，笑著說：“下面該輪到你了，你自己試試?！? 獨自前往3樓，敲開了收件人的家門。將包裹送到收件人手中的同時，對方簽了名。可能是手生的緣故，看吳師傅用筆一撬便揭起的回執(zhí)，在我手中卻特別牢。一用力，竟然將回執(zhí)撕壞了一部分。下樓給吳師傅時，我有些不太好意思。他笑著和我講：“撕壞的地方?jīng)]什么關系，最主要的就是要上半部分的條形碼完整，還有就是要有簽名。” 吳師傅向我坦言：“其實我最擔心的不是這個，反倒是客戶檢查包裹?！蔽伊私獾剑蛻魴z查包裹是完全可以的，但是之前必須告訴他包裝完好，并在回執(zhí)上寫上“外包裝完整”的字樣。對此，吳師傅告訴我：“我們快遞公司一般都無法知道里面到底有些什么，只負責外包裝完好就可以了。”而一旦包裹內(nèi)少了什么東西，若有外包裝完整的字樣，快遞員也能幫助客戶退回給寄件人?！坝袝r候碰到客戶對這個很不理解，偏偏要拆開再簽字。于是矛盾就產(chǎn)生了?！? 11點30分 小憩 回店吃完午飯趕緊打個盹 一圈快遞送下來，兩小時幾乎是一眨眼的功夫，我也是滿頭大汗，一口氣喝了半瓶水?！敖裉煲呀?jīng)算是少的了，最厲害的時候，要餓著肚子忙到下午兩點。”吳師傅講?；氐降昀?，將回執(zhí)單統(tǒng)統(tǒng)交給張經(jīng)理，上午的活才告一個段落。 10平方米左右的小店，到了中午便成了快遞員們的食堂，平時這里只有吳師傅、林師傅和張經(jīng)理三個人。店里的東西倒是一應俱全——折疊桌、冰箱、微波爐。吳師傅拿出一盒盒放在冰箱里的冷菜，依次放進微波爐里加熱?！半m然菜不是很豐盛，但是卻是最溫暖的?！睆埥?jīng)理說。 吃完午飯，收拾干凈，吳師傅叫我趕緊休息?！艾F(xiàn)在到下午兩點是休息的時候，下午我們繼續(xù)出去跑，不過與上午不同的是，下午是收快遞?！? 14點 收件 隨身帶“秘密武器”電子秤 收快遞比起送快遞則更加辛苦。拿起背包、帶上墨鏡，下午兩點整我和吳師傅準時出門?！皫讉€客戶已經(jīng)打電話來催了?！彬T著電瓶車來到不遠處的一幢辦公樓里，前臺已經(jīng)將包裹準備好。吳師傅拿出一臺小巧的電子秤，因為收費需要按重量來收，沒有秤很難說服客戶。簽字、收款，然后將包裹放入包內(nèi)，整個過程也就5分鐘。 我們跑了5家客戶，信函和文件很多?！艾F(xiàn)在時間沒到，最忙的在下午6點之前，單位集中下班的時候，那會兒電話始終不會停，一戶戶人家什么包裹、信件都來了。收完快遞差不多晚上7、8點了，再整理、打包要到晚上9點才下班。” 我這才意識到，他們的生活幾乎已經(jīng)被工作所填滿，全心全意為了快遞工作的人實屬不易?！艾F(xiàn)在人并不難招，但是能夠認真負責對待這個工作的人少之又少?！眳菐煾祰@了口氣講，“以前來了個小伙子，8天丟了3件包裹，公司只能拿出3000元賠償。你說是不是很無奈？” 編后語 送水工、電力工、交警、城管和快遞員，我們的熱體驗走向尾聲。這些特殊崗位的艱辛盡人皆知,不過到底有多少辛苦，背后流淌多少汗水，也許只有通過自己的切身體驗方能有一個更加理性的認識。他們是烈日下最有代表性的工作，但是我們始終認為并不僅僅只有這五個工種值得我們尊敬。 每年夏季，關心堅守在烈日之下的員工，幾乎是一個保留節(jié)目。但是握個手、發(fā)點慰問品對于這些工作崗位上的員工來說，可能只是一陣微風，無法撼動他們的內(nèi)心。而只有我們能夠回答出，這些員工到底辛苦在哪里？他們需求什么？支持他們的動力是什么？這時才能夠真正為他們送去一場夏日的及時雨。
2011-08-03 -
國家局市場監(jiān)管司赴深圳檢查指導大運會郵路安保工作
7月28日，國家郵政局市場監(jiān)管司副司長王永利一行赴深圳檢查指導大運會郵路安保工作。檢查組實地檢查了深圳郵政局郵區(qū)中心局、深圳EMS同城處理中心。廣東省郵政管理局領導參加了檢查。 檢查組深入聽取了廣東省郵政公司、深圳郵政大運會郵路安保準備工作匯報，現(xiàn)場查看了企業(yè)制度建設及落實、安檢設施設備、安防人員管理、應急演練等情況。檢查組要求，郵政企業(yè)要落實工作方案，嚴格執(zhí)行收寄驗視等各項制度，加強安全管理，強化與相關部門的協(xié)調(diào)配合。 為做好大運郵路安保工作，深圳郵政成立了大運郵政指揮中心，出臺了大運會郵政服務安全各類方案和預案，多次召開大運會郵政安全服務工作動員會，舉辦了13場、1500多人參加的大運安全培訓，對核心區(qū)郵件實行100%安檢，并在廣東局的指導下，舉行了郵件安檢實戰(zhàn)演練和反恐演練，對各環(huán)節(jié)工作成果和實戰(zhàn)能力進行了檢驗。
2011-08-01 -
保障快遞旺季服務承諾書
為了認真貫徹落實國家郵政局【2011】30號文《關于做好快遞業(yè)務旺季服務保障工作的意見》文件精神，加快企業(yè)轉型升級，加強服務誠信建設，確?？爝f業(yè)務旺季服務質(zhì)量，中國快遞協(xié)會依據(jù)我會《自律公約》，組織本會相關會員企業(yè)簽訂了保障快遞旺季服務承諾書。 各企業(yè)負責人紛紛表示要認真執(zhí)行《承諾書》，努力加強誠信體系建設，確保快遞業(yè)務旺季服務質(zhì)量不松懈，為服務經(jīng)濟社會作出新貢獻。歡迎政府部門與社會各界予以指導和監(jiān)督。 承諾書內(nèi)容如下： 一、 簽約企業(yè)要認真組織本企業(yè)網(wǎng)內(nèi)各類主體學習《郵政法》和國家郵政局制定的有關做好快遞業(yè)務旺季服務保障工作的規(guī)章制度，充分認清快遞服務是關系到億萬人民群眾切身利益，是關系到社會和諧與民生的大問題。中國快遞協(xié)會將分期分批舉辦培訓班，用《郵政法》和相關規(guī)章制度統(tǒng)一思想，規(guī)范服務行為，確?？爝f旺季期間的服務質(zhì)量。 二、 加強組織領導。簽約企業(yè)成立以公司法人代表為組長的“快遞旺季服務保障工作領導小組”由主管運營、網(wǎng)絡、質(zhì)量、信息等業(yè)務部門負責人為成員。明確分工，落實責任、任務到人，各負其責。并將企業(yè)領導小組、片區(qū)領導小組和省會城市領導小組人員名單和聯(lián)系電話向國家郵政局和中國快遞協(xié)會報備，中國快遞協(xié)會要在國家郵政局的領導下，加強協(xié)調(diào)與監(jiān)測，督促和支持會員企業(yè)依法承擔社會責任，保證服務網(wǎng)絡暢通。 三、 簽約企業(yè)要根據(jù)自身的實際情況，預測和把握業(yè)務發(fā)展的規(guī)律性動態(tài)，認真制訂快遞旺季人力、設備、運輸、收派，加班薪資等具體措施，確保各個網(wǎng)點公司（收派點）的快件不積壓、延誤和破損，確保服務質(zhì)量不降低。并將省會以上城市服務主體制訂的相關具體措施匯綜報送國家郵政局和中國快遞協(xié)會，確保為廣大人民群眾提供迅速、準確、安全、方便的良好服務。中國快遞協(xié)會將加強與電子商務行業(yè)溝通協(xié)調(diào)，為會員企業(yè)提供適時的信息服務。 四、 簽約企業(yè)要制定預備金制度，以足夠資金支撐快遞業(yè)務旺季服務工作，用于生產(chǎn)旺季招聘員工，應急運輸車輛，加班薪酬等，確保節(jié)假日期間的快遞服務質(zhì)量不降低。 五、 依法建立服務網(wǎng)點停業(yè)、歇業(yè)情況報告制度。簽約企業(yè)確保全程全網(wǎng)的安全與通暢。若有服務網(wǎng)點、處理中心和網(wǎng)絡，由于特殊原因需要停業(yè)或歇業(yè)的，要及時向當?shù)剜]政監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會報告。經(jīng)批準同意之后方可停業(yè)或歇業(yè)，但事先必須妥善銜接和處理好快件，除不可抗拒的原因外，不以任何理由積壓和延誤快件。 六、 確保信息暢通。在快遞服務旺季期間，簽約企業(yè)建立健全24小時值班制度。落實工作內(nèi)容、值班人員、聯(lián)系方式，注意全網(wǎng)的信息收集、監(jiān)測和分析，一旦發(fā)現(xiàn)問題，要及時與政府監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會報告，及時溝通和協(xié)調(diào)。 七、 建立應急管理機制。簽約企業(yè)遵照郵政業(yè)應急預案管理規(guī)定，建立快遞業(yè)務旺季期間突發(fā)事件應急響應機制。一旦發(fā)生突發(fā)性的緊急事件，及時啟動應急響應機制，采取有效措施，控制事態(tài)的發(fā)展，并及時向當?shù)剜]政監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會如實報告。 八、 高度重視安全工作。簽約企業(yè)落實好國家郵政局各項安全管理制度，保障運輸干線的安全暢通。認真做好疑難問題和安全隱患問題的排查和疏導工作。對出現(xiàn)不穩(wěn)定苗頭問題，要采取果斷措施給予解決。若企業(yè)不能及時解決的安全問題，要立即與交通運輸、公安機關等其它部門聯(lián)系，互相配合，形成合力，嚴防出現(xiàn)群體事件。各級行業(yè)協(xié)會要從維護社會和諧穩(wěn)定的高度，積極主動協(xié)助企業(yè)，協(xié)調(diào)相關部門，切實解決問題。 九、 維護全網(wǎng)統(tǒng)一性，建立健全網(wǎng)絡平衡發(fā)展制度。簽約企業(yè)結合自身的實際情況，制定公平合理的網(wǎng)內(nèi)結算制度，及時結算網(wǎng)內(nèi)多主體間各類費用，保證網(wǎng)絡運行暢通無阻。為保護投遞員的合法權益，繼續(xù)堅持快件有償派送制度，簽約企業(yè)原則同意西部地區(qū)快件派送費每件不低于兩元五角，并根據(jù)發(fā)展進程，自主調(diào)整快件有償派送費。堅持全網(wǎng)統(tǒng)一，依據(jù)按勞分配原則，形成適合本企業(yè)的網(wǎng)內(nèi)結算制度。 十、中國快遞協(xié)會根據(jù)國家郵政局國郵發(fā)[2011]30號文件要求，做好組織協(xié)調(diào)、信息服務和各項支撐服務工作，做到凡是會員企業(yè)提出的要求，事事有人負責，件件有著落。 十一、簽約企業(yè)若違反《承諾書》，中國快遞協(xié)會將采取約談企業(yè)負責人、書面警告、通報批評或轉報政府主管部門予以行政處理等措施。
2011-07-27