中國快遞協(xié)會動態(tài)
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中國快遞協(xié)會召開座談會確保春節(jié)期間快遞服務保障與安全生產(chǎn)工作
為進一步貫徹落實國家郵政局《關于做好春運期間郵政、快遞服務保障和安全生產(chǎn)工作的通知》精神，1月24日，中國快遞協(xié)會常務副會長兼秘書長李惠德赴上海深入調(diào)研，并組織快遞企業(yè)召開座談會，要求企業(yè)做好春節(jié)期間的快遞服務保障與安全生產(chǎn)工作。座談會上，李惠德提出以下要求： 一是企業(yè)要進一步把思想統(tǒng)一到國家郵政局《關于做好春運期間郵政、快遞服務保障和安全生產(chǎn)工作的通知》精神上來，積極做好春節(jié)期間的快遞服務安排工作，用實際行動落實《通知》要求。 二是春節(jié)期間，企業(yè)要更加注重加強對全網(wǎng)的監(jiān)控力度。企業(yè)總部雖然對春節(jié)期間的全網(wǎng)運行進行了安排，但對于加盟制企業(yè)而言，加盟商執(zhí)行力不強、末端網(wǎng)點不可控等問題依然突出，企業(yè)要針對這些問題，進一步加強管理，確?？偛抗ぷ靼才排c要求能夠執(zhí)行徹底，落到實處。 三是企業(yè)要按照國家郵政局“安全第一預防為主”的方針，嚴格遵守國家有關安全生產(chǎn)工作要求，認真落實安全生產(chǎn)責任，認真落實收寄驗視制度，確保春節(jié)期間快遞服務安全平穩(wěn)運行。 四是企業(yè)要做好后勤保障工作，對在崗值班人員要安排好他們的生活，保證員工吃上年夜飯。 李惠德強調(diào)，各快遞企業(yè)要務必確保1月28日前正常營業(yè)，不得隨意停業(yè)拒收快件，保證滿足人民群眾使用快遞服務的需求。28日后至春節(jié)法定假日期間，要科學合理安排值班，并將服務時間及運行時效予以公示，保證中轉(zhuǎn)站、網(wǎng)點、營業(yè)部服務時間能夠滿足社會需求。企業(yè)還要加強領導帶班值班制度，有效應對處置涉及春運、安全生產(chǎn)等各類緊急突發(fā)情況，確保春節(jié)期間全行業(yè)平穩(wěn)安全運行。
2014-01-24 -
國家郵政局關于印發(fā)《快遞業(yè)務經(jīng)營許可證》變更審核流程優(yōu)化方案的通知
國家郵政局文件 國郵發(fā)[2014]3號 各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局： 為深入推進行政審批制度改革，切實減輕企業(yè)負擔，特制定印發(fā)《<快遞業(yè)務經(jīng)營許可證>變更審核流程優(yōu)化方案》，自2014年3月1日起施行。請有關單位認真遵照執(zhí)行，遇有問題及時報告。 國家郵政局 2014年1月8日
2014-01-24 -
中國快遞協(xié)會轉(zhuǎn)發(fā)關于印發(fā)《快遞業(yè)務經(jīng)營許可證》變更審核流程優(yōu)化方案的通知
各省（區(qū)、市）快遞協(xié)會、快遞企業(yè)： 中國快遞協(xié)會充分了解快遞企業(yè)經(jīng)營許可工作訴求，向國家郵政局反映情況，有關部門積極為企業(yè)排憂解難?，F(xiàn)將國家郵政局《關于印發(fā)<快遞業(yè)務經(jīng)營許可證>變更審核流程優(yōu)化方案的通知》（國郵發(fā)[2014] 3號）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請各?。▍^(qū)、市）快遞協(xié)會及各快遞企業(yè)結(jié)合本地和本企業(yè)實際情況認真貫徹執(zhí)行，并將遇到的問題和相關建議及時報告中國快遞協(xié)會。 2014年1月20日 附件： 國家郵政局關于印發(fā)《快遞業(yè)務經(jīng)營許可證》變更審核流程優(yōu)化方案的通知
2014-01-24 -
中國快遞協(xié)會副秘書長沙迪慰問北京部分快遞企業(yè)一線員工
中國快遞協(xié)會副秘書長沙迪在北京市郵政速遞物流有限公司郵件處理中心慰問企業(yè)員工 中國快遞協(xié)會副秘書長沙迪在北京市金韻達速遞有限公司慰問企業(yè)員工 2014年1月22日，中國快遞協(xié)會副秘書長沙迪一行先后來到北京市郵政速遞物流有限公司郵件處理中心和北京市金韻達速遞有限公司，對奮戰(zhàn)在一線的企業(yè)員工進行慰問，了解企業(yè)在節(jié)日高峰期間工作情況，企業(yè)積極落實國家郵政局春節(jié)期間工作部署，履行行業(yè)自律公約，做到保安全、保服務、保質(zhì)量、保暢通。重點要加強收寄驗視制度，加強企業(yè)網(wǎng)絡安全運行，提高節(jié)日服務水平。
2014-01-23 -
春節(jié)慰問信
各位會員、全行業(yè)快遞從業(yè)人員： 一元復始，萬象更新。值此新春佳節(jié)即將到來之際，中國快遞協(xié)會謹向協(xié)會全體會員、向全國百萬快遞從業(yè)大軍致以新春的問候和美好的祝愿！并向關心和支持中國快遞業(yè)發(fā)展的國內(nèi)外各界人士表示衷心的感謝！ 剛剛過去的一年，是全面建設與小康社會相適應的現(xiàn)代快遞業(yè)的開局之年，我國快遞業(yè)取得了突飛猛進的發(fā)展，全行業(yè)業(yè)務量完成92億件，業(yè)務收入完成1441.7億元，最高日處理量突破6500萬件，躍居世界第二?？爝f服務滿意度連續(xù)5年穩(wěn)步提升。 隨著快遞與人們的生活日益密切，社會對快遞業(yè)關注度越來越高，我們深感“小快件大民生”的責任也越來越重。一年來，從黨中央、國務院到各級政府對我國快遞業(yè)發(fā)展均十分關心，并給予了親切關懷與指導。黨的十八屆三中全會勝利召開，為全面深化改革作出了戰(zhàn)略部署，這也對新時期快遞業(yè)改革發(fā)展提出了新的要求，我國快遞業(yè)將在2014年全面推進改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級。 中國快遞協(xié)會將在新的一年里，牢牢把握國家郵政局關于“安全為基、發(fā)展為要、服務為上”的總要求，堅持“服務、協(xié)調(diào)、自律”宗旨，充分發(fā)揮作用，加強行業(yè)自律，推動快遞企業(yè)做強實力，推進快遞服務向綜合快遞運營體系轉(zhuǎn)型。 凱歌辭舊歲，駿馬迎新春。我們堅信，在黨的十八大和十八屆三中全會精神的指引下，我國快遞業(yè)站在新的歷史起點上，必將書寫出更加絢麗的華彩篇章！ 甲午馬年將至，正是舉國歡慶、合家團圓之時，讓我們共同祝愿祖國更加繁榮昌盛，祝愿快遞業(yè)“中國夢”的美麗夢想早日實現(xiàn)！ 中國快遞協(xié)會 2014年1月22日
2014-01-22 -
中國快遞協(xié)會傳真——關于加強春節(jié)期間快遞服務保障工作的緊急通知
為貫徹落實國家郵政局做好春節(jié)期間快遞服務保障工作要求，確保春節(jié)期間快遞業(yè)務正常運行，各企業(yè)要充分體現(xiàn)對用戶負責對社會盡責敢于擔當?shù)慕巧?，落實“小包裹、大民生”的服務理念，做好組織準備工作，加強網(wǎng)絡調(diào)度，保障客戶快遞及網(wǎng)購市場需求，現(xiàn)將有關事宜通知如下： 一、合理安排節(jié)日營業(yè)時間。確保1月28日前正常營業(yè)，不準隨意停業(yè)拒收快件；28日后，企業(yè)可根據(jù)情況安排輪流值班，并將快遞業(yè)務服務時間和運行時效通過企業(yè)網(wǎng)站22日前進行告示（有條件的在當?shù)孛襟w公告），保證中轉(zhuǎn)站、網(wǎng)點、營業(yè)部春節(jié)期間服務能滿足社會需求，安全平穩(wěn)運行。 二、確保春節(jié)期間安全生產(chǎn)。進一步落實收寄驗視制度，嚴把收寄關口、加大對安全設施設備的安全檢查，加強對快件處理場所、快件分撥中心防火、防盜安全的檢查，做好冰雪天氣的安全防范工作。 三、確保從業(yè)人員人身安全與車輛運輸安全，杜絕人身意外傷亡事故發(fā)生。對企業(yè)內(nèi)部和外部容易發(fā)生安全隱患部位做好排查、發(fā)現(xiàn)問題及時整改不留死角。 四、落實應急管理工作責任，做好突發(fā)事件應急方案。加強企業(yè)各網(wǎng)點、站點、營業(yè)部、分撥運轉(zhuǎn)中心的監(jiān)測，對發(fā)生的安全生產(chǎn)、客戶投訴等應急事件及時處理，提高應急防范能力，確保在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠及時、有效處置，將用戶投訴降到最低。 五、加強節(jié)日值班，確保信息暢通。各企業(yè)要認真落實24小時值班領導帶班制度，確保春節(jié)期間快遞服務正常有序，遇有重大問題及時報告中國快遞協(xié)會值班人員。
2014-01-22 -
李惠德常務副會長出席百世匯通2014年全國網(wǎng)絡大會
1月19日，李惠德常務副會長應邀出席“百世一家同道共贏——百世匯通2014年全國網(wǎng)絡大會”，并參與“百世一家”文化戰(zhàn)略啟動儀式。 李惠德常務副會長在大會上發(fā)表重要講話，他認為，百世匯通召開的“2014年全國網(wǎng)絡大會”是全面貫徹落實了十八屆三中全會精神，落實國家郵政局2014年全國郵政管理工作和馬軍勝局長重要講話的會議。 2014年是國家郵政局實施推動快遞轉(zhuǎn)型升級戰(zhàn)略，將快遞企業(yè)從做大規(guī)模向做強實力轉(zhuǎn)變重要一年。他充分肯定了百世匯通將信息技術引入快遞實踐，在信息流指導物流下，企業(yè)的信息化創(chuàng)新和應用達到行業(yè)領先水平的同時，能夠重視企業(yè)文化建設，通過加強企業(yè)文化建設提升企業(yè)凝聚力與競爭力。 他強調(diào)，2014年百世匯通要認真貫徹落實全國郵政管理工作會議精神，牢牢把握安全為基、發(fā)展為要、服務為上的總要求，堅持發(fā)展是第一要務，同時繼續(xù)大力提升安全生產(chǎn)水平和服務水平，促進企業(yè)整體綜合實力的有效提升，將自身打造成發(fā)展上規(guī)模、服務上水平、管理上層次，能力上等級的快遞服務提供商，早日成為年收入超百億，具有國際競爭力的快遞企業(yè)。 會上，李惠德副會長還參與了“百世一家”的文化戰(zhàn)略啟動儀式。
2014-01-22 -
中國快遞協(xié)會會長高宏峰聽取協(xié)會近期工作匯報
1月16日，中國快遞協(xié)會會長高宏峰聽取了李惠德秘書長關于二屆二次理事會后工作落實情況及春節(jié)期間工作安排的匯報。高宏峰會長指出，中國快遞協(xié)會要認真學習貫徹落實國家郵政局2014年全國郵政管理工作會議精神，按照國家郵政局今年的工作部署，做好工作安排。 對于協(xié)會下一步將要開展的工作，高會長強調(diào)協(xié)會要進一步明確自己的定位，要及時補位而不要越位，才能將各項工作開展的有特點、有成效，才能充分發(fā)揮行業(yè)組織的作用，贏得會員單位的認可與信賴。 高會長指出，隨著我國快遞業(yè)的迅猛發(fā)展，快遞企業(yè)迅速成長壯大，并逐步向國際同行領先集團靠攏，中國快遞協(xié)會在加強行業(yè)自律的同時，還要注重引導企業(yè)堅持高起點、寬視野、準確定位，用國際化、全球化的長遠眼光謀劃企業(yè)未來發(fā)展與布局。
2014-01-16 -
國家郵政局公布2013年郵政行業(yè)運行情況
2013年，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成2547.8億元，同比增長28.6%；業(yè)務總量累計完成2725.1億元，同比增長33.8%。 12月份，全行業(yè)業(yè)務收入完成242.5億元，同比增長31.1%；業(yè)務總量完成289.6億元，同比增長39%。 2013年，郵政函件業(yè)務累計完成63.2億件，同比下降10.7%；包裹業(yè)務累計完成6925.5萬件，同比增長0.7%；報紙業(yè)務累計完成194.2億份，同比增長2.1%；雜志業(yè)務累計完成11.4億份，同比增長0.4%；匯兌業(yè)務累計完成1.8億筆，同比下降22.2%。 2013年，全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成91.9億件，同比增長61.6%；業(yè)務收入累計完成1441.7億元，同比增長36.6%。其中，同城業(yè)務收入累計完成166.4億元，同比增長51%；異地業(yè)務收入累計完成829億元，同比增長30.5%；國際及港澳臺業(yè)務收入累計完成270.7億元，同比增長31.7%。 12月份，快遞業(yè)務量完成10.7億件，同比增長62.8%；業(yè)務收入完成155.6億元，同比增長38%。 2013年，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務收入分別占全部快遞收入的11.5%、57.5%和18.8%;業(yè)務量分別占全部快遞業(yè)務量的24.9%、72.2%和2.9%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務收入的比重上升1.1個百分點，異地快遞業(yè)務收入的比重下降2.7個百分點，國際及港澳臺業(yè)務收入的比重下降了0.7個百分點。 2013年，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務收入的比重分別為83.2%、9.2%和7.6%，業(yè)務量比重分別為81.3%、10.8%和7.9%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重上升了0.9個百分點，快遞業(yè)務量比重下降了0.6個百分點；中部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重下降了0.1個百分點，快遞業(yè)務量比重上升了0.3個百分點；西部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重下降了0.8個百分點，快遞業(yè)務量比重上升了0.3個百分點。 2013年，快遞服務品牌集中度指數(shù)CR8為80，較1-11月上升了0.1。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 注：郵政行業(yè)業(yè)務收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。 分省規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量和業(yè)務收入情況表 快遞業(yè)務量前50位城市情況表 快遞業(yè)務收入前50位城市情況表
2014-01-16 -
國家郵政局關于2013年12月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
12月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴73345件。申訴中涉及郵政服務問題的2557件，占總申訴量的3.5％；涉及快遞業(yè)務問題70788件，占總申訴量的96.5％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）23817件，占總申訴量的32.5％。有效申訴中涉及郵政服務問題的461件，占有效申訴量的1.9％；涉及快遞業(yè)務問題的23356件，占有效申訴量的98.1％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失228.2萬元，同比增長30.1％，消費者對申訴處理滿意率為93.9％，同比增加2個百分點。 2013年共受理消費者申訴38.6萬件，同比增長101％。為消費者挽回經(jīng)濟損失2089萬元，同比增長56.7％。 一、郵政服務申訴情況 12月，受理消費者關于郵政服務問題的有效申訴461件，環(huán)比增長73.3％，同比增長35.6％。 2013年共受理郵政服務有效申訴4523件，同比增長88.8％。 12月消費者申訴的郵政服務主要問題統(tǒng)計表 郵政服務有效申訴問題2013年與2012年比較表 單位：件 2013年消費者申訴投遞服務問題增幅較大，郵件延誤、丟失短少、收寄服務問題同比增加，違規(guī)收費問題同比下降。 二、快遞業(yè)務申訴情況 （一）消費者申訴的主要問題 12月，受理消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴23356件，環(huán)比增長45.5％，同比下降30.1％。 2013年共受理快遞業(yè)務有效申訴196046件，同比增長42.7％。 12月消費者申訴快遞業(yè)務的主要問題統(tǒng)計表 快遞業(yè)務有效申訴問題2013年與2012年比較表 單位：件 2013年消費者申訴的各項服務問題均比上年有所增加。 （二）消費者對快遞企業(yè)申訴情況 12月，消費者對54家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務平均百萬件快件有效申訴21.8件，環(huán)比增長47.3％，同比下降57.2％。 2013年12月主要快遞企業(yè)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬件快件 2013年12月，快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有45件。 三、消費者申訴區(qū)域分布情況 2013年12月各?。▍^(qū)、市）郵政服務申訴率表 單位：件有效申訴/千萬件進出口郵件 2013年12月各省（區(qū)、市）快遞業(yè)務申訴率表 單位：件有效申訴/百萬件進出口快件
2014-01-16