中國快遞協(xié)會動態(tài)
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國家郵政局公布2013年2月份郵政行業(yè)運行情況
1-2月，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成378.7億元，同比增長19.4%；業(yè)務總量累計完成351.4億元，同比增長26.2%。 2月份，全行業(yè)業(yè)務收入完成164.5億元，同比增長1.4%；業(yè)務總量完成141.1億元，同比下降3.3%。 1-2月，郵政函件業(yè)務累計完成10.6億件，同比下降9.1%；包裹業(yè)務累計完成1257.5萬件，同比增長21.1%；報紙業(yè)務累計完成31.4億份，同比增長3.3%；雜志業(yè)務累計完成1.9億份，同比增長2.2%；匯兌業(yè)務累計完成3001.9萬筆，同比下降13.8%。 1-2月，全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成10.4億件，同比增長67.1%；業(yè)務收入累計完成176.6億元，同比增長32.8%。其中，同城業(yè)務收入累計完成19.5億元，同比增長53.6%；異地業(yè)務收入累計完成101.2億元，同比增長29.6%；國際及港澳臺業(yè)務收入累計完成36.7億元，同比增長28.6%。 2月份，快遞業(yè)務量完成3.5億件，同比增長0.9%；業(yè)務收入完成62.6億元，同比下降11.3%。 1-2月，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務收入分別占全部快遞收入的11%、57.3%和20.8%;業(yè)務量分別占全部快遞業(yè)務量的25.9%、71.1%和3.0%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務收入的比重上升1.5個百分點，異地快遞業(yè)務收入的比重下降1.4個百分點，國際及港澳臺業(yè)務收入的比重下降了0.7個百分點。 1-2月，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務收入的比重分別為82.1%、9.5%和8.4%，業(yè)務量比重分別為80.3%、11.7%和8%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重上升了1.4個百分點，快遞業(yè)務量比重下降了0.2個百分點；中部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重下降了0.6個百分點，快遞業(yè)務量比重上升了0.7個百分點；西部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重下降了0.8個百分點，快遞業(yè)務量比重下降了0.5個百分點。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標名稱單位2月份比去年同期增長（%） 累計當月累計當月 一、郵政行業(yè)業(yè)務收入億元378.7 164.5 19.4 1.4 其中：快遞業(yè)務收入億元176.6 62.6 32.8 -11.3 二、郵政行業(yè)業(yè)務總量億元351.4 141.1 26.2 -3.3 其中：函件萬件106047.0 42510.1 -9.1 -22.8 包裹萬件1257.5 351.8 21.1 -28.1 快遞萬件104390.8 35473.1 67.1 0.9 訂銷報紙累計數(shù)萬份313608.1 140704.3 3.3 -7.6 訂銷雜志累計數(shù)萬份19076.1 9103.3 2.2 -2.0 匯兌萬筆3001.9 1143.2 -13.8 -24.5 注：郵政行業(yè)業(yè)務收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。 分省規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量和業(yè)務收入情況表 單位快遞業(yè)務量累計 （萬件）同比增長 （%）快遞收入累計 （萬元）同比增長 （%） 全國104390.867.11765679.732.8 北京11537.5108.9135853.535.5 天津1014.815.422871.512.3 河北2269.863.535821.834.5 山西1440.6279.18696.32.4 內(nèi)蒙古383.313.810422.831.4 遼寧1442.953.629108.222.6 吉林581.940.811716.014.9 黑龍江760.869.712500.122.0 上海11835.768.8315431.831.1 江蘇10523.853.8165707.833.7 浙江14051.458.7198975.836.9 安徽1589.935.624165.128.4 福建4955.181.179544.645.2 江西968.148.315096.335.2 山東3645.325.372310.231.4 河南2049.950.730417.028.1 湖北3076.6128.741355.359.4 湖南1712.454.024041.7-2.6 廣東22333.471.2389624.339.4 廣西766.941.214125.324.9 海南207.941.14088.118.7 重慶1337.0103.917998.920.8 四川2552.360.839626.931.3 貴州362.671.77885.040.4 云南766.667.616278.845.0 西藏43.119.51962.628.7 陜西1175.794.416386.824.4 甘肅185.75.44941.2-49.2 青海47.922.51595.227.2 寧夏117.5-71.16572.2-12.3 新疆654.7142.310558.925.2
2013-03-18 -
國家郵政局表彰精神文明建設和誠信征文活動獲獎集體和個人
電視電話會議主席臺 來自新疆郵政速遞物流有限公司的征文獲獎者現(xiàn)場演講 來自北京順豐速運有限公司的征文獲獎者現(xiàn)場演講 3月12日，國家郵政局召開全系統(tǒng)電視電話會議，對在2010—2011年度交通運輸行業(yè)精神文明建設評選活動中獲獎的快遞企業(yè)和員工以及在全國快遞企業(yè)中開展的“誠實守信為本 爭做道德模范”征文獲獎的集體和個人進行了表彰，并邀請部分征文獲獎代表進行了現(xiàn)場演講。國家郵政局黨組成員、紀檢組長、國家局精神文明指導委員會副主任解暢，國家郵政局黨組成員、副局長劉君出席會議。 解暢組長作重要講話。她指出，國家郵政局黨組歷來十分重視兩個文明建設，堅持兩手抓，兩手都要硬。近年來，快遞企業(yè)積極承擔社會責任，服務人民、奉獻社會的自覺性明顯增強，而越來越多的消費者也感受到了這種新變化。此次征文活動旨在宣傳郵政行業(yè)“誠信、規(guī)范、服務、共享”核心價值理念，促進全行業(yè)精神文明建設扎實有效開展。她號召全行業(yè)干部職工向精神文明先進集體和先進個人學習，向征文中歌頌的誠實守信、埋頭苦干的企業(yè)員工學習，在全面貫徹落實黨的十八大精神、大力推進現(xiàn)代郵政業(yè)建設、踐行社會主義核心價值觀、弘揚郵政行業(yè)核心價值理念、加強行業(yè)精神文明建設的歷程中，取得新的更大的成績。 結(jié)合當前快遞持續(xù)快速發(fā)展以及“建成與小康社會相適應的現(xiàn)代郵政業(yè)”的目標，解暢組長希望快遞企業(yè)要堅持守法經(jīng)營，不斷提升服務質(zhì)量，大力加強企業(yè)文化建設，積極開展文明創(chuàng)建活動，自覺承擔社會責任。 劉君副局長在會上宣讀了獲得2010—2011年度全國交通運輸行業(yè)精神文明建設先進集體和個人以及征文獲獎情況的通報，并與解暢組長共同為獲獎者頒獎。表彰結(jié)束后，部分獲獎征文代表進行了演講。 據(jù)了解，征文活動于去年8月面向全國快遞企業(yè)正式啟動，共收到征文279篇，征文大多反映的是企業(yè)那些快遞員的故事，展示了一批誠信守法、熱情服務、奉獻社會的典型模范，具有鮮明的代表性，充分展現(xiàn)了全國快遞從業(yè)人員愛崗敬業(yè)、奉獻社會、積極進取、服務人民的精神風貌。 會議由國家郵政局機關(guān)黨委常務副書記張云峰主持。交通運輸部精神文明指導委員會辦公室、國防郵電工會郵電部相關(guān)負責人，各?。▍^(qū)、市）郵政管理局、各省會城市郵政管理局、國家局機關(guān)、新聞宣傳中心、中國快遞協(xié)會、北京市快遞協(xié)會相關(guān)負責人及部分快遞企業(yè)代表參加了此次會議。
2013-03-14 -
快遞網(wǎng)購聯(lián)動 共謀發(fā)展大計
3月1日，中國快遞協(xié)會快遞與網(wǎng)上購物專業(yè)委員會在蘇州召開會議，總結(jié)2012年業(yè)務旺季期間快遞企業(yè)與電商企業(yè)之間的合作情況，就快遞與電商間業(yè)務協(xié)調(diào)、信息互聯(lián)互通以及網(wǎng)購消費者對快遞服務的需求等問題進行研究交流。來自郵政速遞物流、順豐、申通、圓通、韻達、中通、百世匯通、宅急送、天天、國通、快捷等快遞服務企業(yè)的副總經(jīng)理和運營總監(jiān)、電子商務部負責人，以及天貓物流事業(yè)部的代表參加了會議。中國快遞協(xié)會副秘書長、快遞與網(wǎng)購專業(yè)委員會主任邵鐘林主持會議。 與會代表分享了應對旺季高峰的經(jīng)驗，并就下一步如何提高網(wǎng)購快遞服務質(zhì)量，加強網(wǎng)絡建設、提升運輸時效和末端服務水平，進一步完善旺季服務保障預案，豐富快遞產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足消費者對快遞服務的多樣化需求等問題進行了交流發(fā)言。來自天貓的代表對2012年全年網(wǎng)購快遞的市場容量、線路時效、消費者評價、市場需求等進行了詳細分析，對2013年的發(fā)展規(guī)劃進行了全面介紹。 邵鐘林高度評價了2012年網(wǎng)購促銷季，快遞企業(yè)多措并舉，確保了旺季服務保障工作平穩(wěn)運行。他表示，快遞企業(yè)與電商企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈上已形成緊密的合作關(guān)系，相互依存，聯(lián)動發(fā)展。雙方應進一步完善合作，互惠共贏。協(xié)會將一如既往地發(fā)揮郵政行政管理部門與快遞企業(yè)間的橋梁紐帶作用。 國家郵政局市場監(jiān)管司和浙江省快遞協(xié)會的相關(guān)人員參加了會議。
2013-03-04 -
交通運輸部國家郵政局等7部門聯(lián)合發(fā)布加強和改進城市配送管理工作的意見
日前，交通運輸部、公安部、國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、住房城鄉(xiāng)建設部、商務部、國家郵政局7部門聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于加強和改進城市配送管理工作的意見》（交運發(fā)〔2013〕138號）。 《意見》貫徹落實《國務院辦公廳關(guān)于促進物流業(yè)健康發(fā)展政策措施的意見》，提出了切實加強和改進城市配送管理工作的政策措施，在完善管理體制、編制發(fā)展規(guī)劃、配送運力投放、車輛技術(shù)管理、車輛通行管理、車輛停放管理、企業(yè)誠信考核、快遞價格監(jiān)管、發(fā)展先進配送模式、推廣先進設施設備等10多個方面明確了郵政管理部門職責。 《意見》還明確，郵政管理部門要研究制定非機動車從事快件收投業(yè)務的相關(guān)行業(yè)標準，會同城市交通運輸?shù)炔块T研究出臺非機動車從事快件收投業(yè)務的相關(guān)管理辦法。要鼓勵快遞企業(yè)建設適應電子商務發(fā)展的快件配送體系，探索“倉儲一體化”等新型配送模式，提升電子商務配送水平。 《意見》的出臺，為各級郵政管理部門協(xié)調(diào)有關(guān)部門制定便利快遞車輛通行政策提供了依據(jù)，為有效解決快遞車輛城市通行難、停靠難等問題提供了保障。 《關(guān)于加強和改進城市配送管理工作的意見》全文
2013-02-28 -
快遞行業(yè)發(fā)展座談會在南通召開
2月25-26日，由國家郵政局新聞宣傳中心、江蘇省郵政管理局、南通市政府聯(lián)合主辦的快遞行業(yè)發(fā)展座談會在江蘇省南通市隆重舉行。 開幕式上，南通市副市長徐輝代表南通市政府致辭。他表示南通正面臨著長三角一體化發(fā)展和江蘇沿海開發(fā)的特大機遇，經(jīng)濟地位不斷提升，政策集成優(yōu)勢更加突出，各類資源要素加速集聚。他希望郵政管理部門和快遞企業(yè)家借此契機了解南通、關(guān)注南通、推介南通，希望快遞行業(yè)在南通經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)型中發(fā)揮更大的作用。 江蘇省郵政管理局副局長孫安寧代表郵政管理部門介紹了快遞服務發(fā)展的基本情況。南通市濱海園區(qū)管理委員會副主任施宏杰對園區(qū)規(guī)劃特別是快遞物流園項目優(yōu)勢等做了詳細介紹。 開幕式后，出席活動的國家郵政局市場監(jiān)管司副司長劉良一、新聞宣傳中心副主任鐘奇志及孫安寧副局長等與南通市政府、市發(fā)改委、市交通局、市經(jīng)濟和信息化委員會等部門的領導進行了會晤，雙方就快遞物流園發(fā)展、南通市作為快遞集散與貨運航空重鎮(zhèn)的規(guī)劃等內(nèi)容進行了深入交流。 快遞企業(yè)座談會中，來自中國郵政速遞物流、順豐速運、申通快遞、圓通速遞、中通速遞、韻達快遞、百世匯通、國通快遞、快捷速遞、優(yōu)速快遞、能達速遞、龍邦速遞等快遞企業(yè)的代表們，針對快遞行業(yè)發(fā)展趨勢及如何加強與政府合作、如何有效解決“租地難”“通行難”等阻礙快遞企業(yè)進一步發(fā)展的突出問題進行了討論。 2月26日，與會代表分別參觀、考察了在建中的南通市濱海園區(qū)及已成規(guī)模的海門市疊石橋工業(yè)園區(qū)等項目，海門市常務副市長張建華、疊石橋園區(qū)管委會領導等與參觀代表們進行了座談。通過實地調(diào)研，代表們對物流園的區(qū)位優(yōu)勢、優(yōu)惠政策、招商進度與相關(guān)配套設施等有了更加直觀的認識，為企業(yè)接下來的網(wǎng)絡布局、集散中心的選址和建設等提供了決策依據(jù)。 剛剛組建的南通市郵政管局作為本次活動的承辦單位之一，與南通濱海園區(qū)積極配合，順利對接組織了各項活動，保證了會議和考察圓滿完成。
2013-02-28 -
《快件跟蹤查詢信息服務規(guī)范》獲審議通過
2月27日，國家郵政局局長馬軍勝主持召開第134次局長辦公會議，審議并原則通過了《快件跟蹤查詢信息服務規(guī)范》。馬軍勝強調(diào)，快件的信息查詢與實物傳遞同樣重要，為用戶提供及時、準確、完整和方便的跟蹤查詢服務，有利于提高快遞服務質(zhì)量、改善用戶查詢體驗，推動快遞市場健康持續(xù)地發(fā)展。 會議審議認為，及時、準確地告知快件實際運遞信息，是目前快遞用戶關(guān)注和必需的服務，也是快遞企業(yè)保證快件安全、提升服務滿意度的關(guān)鍵。目前國內(nèi)各快遞服務組織提供的跟蹤查詢服務水平參差不齊，信息服務不規(guī)范，尚不能夠滿足用戶需求?！犊旒櫜樵冃畔⒎找?guī)范》的制定實施，有利于引導和規(guī)范快遞服務組織的快件跟蹤查詢信息服務，促進快遞服務水平的提高。 在《快件跟蹤查詢信息服務規(guī)范》制定過程中，項目組梳理了快件從收寄到投遞的全過程處理環(huán)節(jié)，廣泛深入地了解了快遞服務組織快件跟蹤查詢信息服務現(xiàn)狀及用戶需求，并結(jié)合快遞業(yè)務和信息技術(shù)的發(fā)展趨勢，對快件跟蹤查詢信息服務的總則、信息采集、信息內(nèi)容及上網(wǎng)時限提出了規(guī)范性的要求。 該規(guī)范適用于快遞服務組織面向用戶所提供的國內(nèi)快件、國際快件和港澳臺快件跟蹤查詢信息服務。為保證規(guī)范的可操作性，規(guī)范內(nèi)容分為必備和可選兩類，使本規(guī)范既可指導快遞服務組織在現(xiàn)有條件下為用戶提供規(guī)范的跟蹤查詢信息，同時也對跟蹤查詢信息服務未來的發(fā)展提供了相應的指導，一方面滿足用戶需求，一方面促進企業(yè)發(fā)展。 國家郵政局副局長蘇和、紀檢組長解暢、副局長王梅、趙曉光、劉君出席會議。辦公室、政策法規(guī)司、市場監(jiān)管司、發(fā)展研究中心、新聞宣傳中心、中國快遞協(xié)會主要負責同志參加了會議。
2013-02-27 -
國家郵政局關(guān)于2012年快遞服務滿意度調(diào)查結(jié)果的通告
為提升快遞服務水平，促進行業(yè)健康發(fā)展，國家郵政局委托零點研究咨詢集團，于2012年第二季度和第四季度對快遞服務滿意度進行了調(diào)查?，F(xiàn)通告如下： 一、基本情況 2012年快遞服務滿意度調(diào)查范圍覆蓋全部省會城市、直轄市以及快遞業(yè)務量較大的50個城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟南、青島、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長春、南寧、海口、貴陽、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無錫、常州、揚州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山、中山。調(diào)查的企業(yè)11家，包括：郵政EMS、民航快遞、申通快遞、順豐速運、宅急送快運、圓通速遞、國通快遞、天天快遞、韻達快運、百世匯通、中通速遞。調(diào)查方式為計算機輔助電話訪問和快件時限查詢：其中，電話訪問獲得有效定量調(diào)查問卷60509份，快件時限查詢信息29015條。 二、調(diào)查結(jié)果 調(diào)查顯示，2012年快遞服務總體滿意度71.7分，較2011年提升2.8分。其中，公眾滿意度74.5分，較2011年提升1.6分，對總體滿意度的貢獻度為0.8分；快件時限滿意度69分，較2011年提升4.1分，對總體滿意度的貢獻度為2分。順豐速運和郵政EMS總體滿意度達到75分以上，排名前5名的企業(yè)為：順豐速運、郵政EMS、圓通速遞、申通快遞和宅急送快運。 從公眾滿意度看，公眾對快遞服務環(huán)節(jié)中的受理服務和攬收服務比較滿意，滿意度分別為81.3分和83分，較2011年分別提升5.1分和8.6分；公眾對投遞服務和售后服務不滿意，滿意度分別為72.5分和63.9分，比2011年分別下降1.9分和4.2分。 受理服務方面，與2011年相比，滿意度提升5.1分。普通電話和統(tǒng)一客服電話受理滿意度均突破80分。滿意度較高的企業(yè)有：順豐速運、郵政EMS、中通速遞、民航快遞和圓通速遞。 攬收服務方面，與2011年相比，滿意度提升8.6分。公眾對上門時限、攬收質(zhì)量和攬收服務的滿意度均超過80分。滿意度較高的企業(yè)有：順豐速運、百世匯通、天天快遞、圓通速遞和中通速遞。 投遞服務方面，與2011年相比，滿意度下降1.9分。公眾對快件送達質(zhì)量的滿意度較高，得分超過80分。滿意度較高的企業(yè)有：順豐速運、民航快遞、圓通速遞、申通快遞、韻達快運和百世匯通。公眾對快件送達時限和信息反饋滿意度較低，其中信息反饋的滿意度相比2011年降幅明顯。 售后服務方面，與2011年相比，滿意度下降4.2分。滿意度較高的企業(yè)有：順豐速運、圓通速遞、韻達快運、民航快遞、百世匯通。公眾對售后服務中投訴指標的滿意度較2011年大幅下降，表明當前快遞服務中投訴處理環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量不高、投訴渠道不暢、問題件處理不及時等問題突出，需引起各企業(yè)高度重視。 從快件時限看，2012年快遞服務總體時限為55小時，與2011年相比，總體用時縮短5.5小時。 連續(xù)六年快遞服務滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，我國快遞服務整體水平呈穩(wěn)步提升態(tài)勢。2012年快遞服務滿意度首次突破70分，表明在快遞業(yè)務量高速增長的情況下，行業(yè)的服務能力不斷提升，服務質(zhì)量逐步改善。與此同時，售后服務成為滿意度提升的瓶頸，亟待解決。 目前，快遞服務發(fā)展的均衡性仍有待進一步改善。首先表現(xiàn)在服務環(huán)節(jié)中，前端服務（受理和攬收）與后端服務（投遞和售后）的滿意度差值達14分，快遞服務“重前不重后”的現(xiàn)象仍未得到有效改善；其次，全國七大區(qū)域服務水平差異明顯，華東地區(qū)滿意度較高，西北地區(qū)相對較低，兩地區(qū)相差5.4分，較2011年的差距進一步拉大。 從消費者選擇快遞服務考慮的因素看，排名前三位的是：投遞速度快（35.6%）、價格便宜（27.3%）、服務態(tài)度好（22.3%）。其中，企業(yè)用戶對安全性的考慮明顯高于個人和網(wǎng)上賣家用戶；個人用戶更注重快遞網(wǎng)點的便利程度；網(wǎng)上賣家用戶考慮因素主要是價格便宜和網(wǎng)絡覆蓋范圍。 從參與調(diào)查的企業(yè)看，順豐速運和郵政EMS服務水平繼續(xù)領先。服務水平處于中偏上（滿意度75分至70分）的企業(yè)增至5家，企業(yè)競爭加劇。
2013-02-27 -
國家郵政局關(guān)于2013年1月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
2013年1月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴31752件，答復咨詢910件。申訴中涉及郵政服務問題的1302件，占總申訴量的4.1％；涉及快遞業(yè)務問題的30450件，占總申訴量的95.9％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）26739件，占總申訴量的84.2％。有效申訴中涉及郵政服務問題的532件，占有效申訴量的2％；涉及快遞業(yè)務問題的26207件，占有效申訴量的98％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失219.3萬元，消費者對申訴處理滿意率為91.3％。 一、郵政服務申訴情況 1月，受理消費者關(guān)于郵政服務問題的有效申訴532件，比上月增加192件，增長56.5％。其中，反映投遞服務問題的251件，占47.2％；反映郵件延誤的161件，占30.3％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的51件，占9.6％；反映收寄服務問題的41件，占7.7％；反映違規(guī)收費的12件，占2.3％；反映郵件損毀的6件，占1.1％；反映集郵問題的4件，占0.8％；反映其他問題的6件，占1.1％。 1月份消費者申訴的郵政服務主要問題及所占比例統(tǒng)計表 1月消費者對郵政服務申訴的主要問題是郵件延誤和投遞服務服務問題，占郵政服務有效申訴量的77.5％。 二、快遞業(yè)務申訴情況 （一）消費者申訴的主要問題 1月，受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務的有效申訴26207件。比上月減少7185件，下降21.5％。其中，反映快件延誤的10402件，占39.7％；反映投遞服務問題的8496件，占32.4％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的4957件，占18.9％；反映快件損毀的1327件，占5.1％；反映收寄服務問題的588件，占2.2％；反映代收貨款問題的189件，占0.7％；反映違規(guī)收費的163件，占0.6％；反映其他問題的85件，占0.3％。 1月份消費者申訴快遞業(yè)務的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 1月消費者對快遞業(yè)務申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務問題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務有效申訴量的91％。 （二）消費者對快遞企業(yè)申訴情況 1月，消費者對44家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務平均百萬件快件有效申訴38件。 2013年1月主要快遞企業(yè)有效申訴服務問題統(tǒng)計表 單位：件有效申訴/百萬件快件 2013年1月，快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有362件。 三、消費者申訴區(qū)域分布情況 1月，各?。▍^(qū)、市）郵政管理局認真及時處理消費者申訴。 2013年1月各省（區(qū)、市）消費者申訴數(shù)量、申訴率表 （單位：件） +地區(qū) 共處理 其中 申訴中 有效申訴 有效申訴中 申訴率（件有效申訴/百萬件業(yè)務量） 咨詢 申訴 郵政 快遞 郵政 快遞 天津 841 0841388037831576820.9 內(nèi)蒙 591 0591765155606549518.2 新疆 808 157931026917598867116.8 廣東 4139 04139694070393125390612.5 福建 1896 0189628186817377173012.1 湖北 1116 0111640107610002597510.5 浙江 3543 03543114342931913431579.6 北京 2159 0215952210719031618879.1 江蘇 3438 439299931296828041327919.0 甘肅 291 928238244238142248.5 陜西 476 047632444439254148.4 海南 146 01461013613981317.7 山東 1696 616902016701567615617.6 湖南 664 066440624610215897.4 重慶 358 3732116305295112847.0 安徽 668 566313650607105976.9 遼寧 514 444701745343964336.8 寧夏 92 092686715666.6 貴州 270 027027243259252346.5 江西 416 04161939737563696.1 廣西 315 312841526926892596.0 黑龍江 381 03811436734573385.8 上海 1872 20185238181416631116525.7 山西 392 143781636235553505.6 吉林 218 12171120620081925.6 四川 710 071046664628176115.4 河北 731 073142689673266474.9 河南 809 380638768693146794.6 青海 38 038434334294.0 云南 229 381911217915441503.0 西藏 23 023518192171.9
2013-02-26 -
國家郵政局公布2013年1月份郵政行業(yè)運行情況
1月，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）完成214.2億元，同比增長38.1%；業(yè)務總量完成210.3億元，同比增長58.6%。 1月，郵政函件業(yè)務完成6.4億件，同比增長3.2%；包裹業(yè)務完成905.7萬件，同比增長64.9%；報紙業(yè)務完成17.3億份，同比增長14.3%；雜志業(yè)務完成9972.8萬份，同比增長6.5%；匯兌業(yè)務完成1858.6萬筆，同比下降5.6%。 1月，全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量完成6.9億件，同比增長152.3%；業(yè)務收入完成113.9億元，同比增長82.6%。其中，同城業(yè)務收入完成12.2億元，同比增長111.5%；異地業(yè)務收入完成67.4億元，同比增長84.9%；國際及港澳臺業(yè)務收入完成22億元，同比增長62.5%。 1月，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務收入分別占全部快遞收入的10.7%、59.2%和19.3%;業(yè)務量分別占全部快遞業(yè)務量的25.2%、72.3%和2.5%。同城快遞業(yè)務收入的比重上升1.4個百分點，異地快遞業(yè)務收入的比重上升了0.8個百分點，國際及港澳臺業(yè)務收入的比重下降了2.3個百分點。 1月，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務收入的比重分別為82.5%、9.3%和8.2%，業(yè)務量比重分別為80.8%、11.6%和7.6%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重上升了1.8個百分點，快遞業(yè)務量比重上升了0.8個百分點；中部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重下降了0.8個百分點，快遞業(yè)務量比重上升了0.2個百分點；西部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重下降了1個百分點，快遞業(yè)務量比重下降了1個百分點。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 注：郵政行業(yè)業(yè)務收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。
2013-02-25 -
國家郵政局領導節(jié)后上班第一天看望中國快遞協(xié)會全體人員
2月16日是春節(jié)過后第一天上班的日子，上午，國家郵政局黨組書記、局長馬軍勝和蘇和、解暢、王梅、趙曉光、劉君等局領導來到中國快遞協(xié)會，向全體人員拜年。 局領導們送上誠摯的問候，并希望大家在新的一年里以嶄新的精神面貌，按照十八大精神的要求，認真貫徹實施《郵政法》，落實全國郵政管理工作會議的工作安排部署，扎實工作，努力拼搏，再創(chuàng)佳績。 協(xié)會全體干部職工感謝局領導的關(guān)懷，紛紛表示新的一年將認真做好本職工作，充分發(fā)揮協(xié)會的橋梁紐帶作用，為快遞業(yè)的科學發(fā)展做出貢獻。
2013-02-18