中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
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國(guó)家郵政局公布2013年7月份郵政行業(yè)運(yùn)行情況
1-7月，郵政企業(yè)和全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入）累計(jì)完成1424.6億元，同比增長(zhǎng)26.2%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成1435.7億元，同比增長(zhǎng)30.5%。 7月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成199.6億元，同比增長(zhǎng)28.4%；業(yè)務(wù)總量完成220.6億元，同比增長(zhǎng)33%。 1-7月，郵政函件業(yè)務(wù)累計(jì)完成39.1億件，同比下降11.7%；包裹業(yè)務(wù)累計(jì)完成3940.8萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)5.8%；報(bào)紙業(yè)務(wù)累計(jì)完成113.8億份，同比增長(zhǎng)2.6%；雜志業(yè)務(wù)累計(jì)完成6.8億份，同比增長(zhǎng)1.5%；匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)完成1億筆，同比下降23.9%。 1-7月，全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成45.9億件，同比增長(zhǎng)60.8%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成747.7億元，同比增長(zhǎng)34.6%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成85.5億元，同比增長(zhǎng)51.3%；異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成422億元，同比增長(zhǎng)27%；國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成151.8億元，同比增長(zhǎng)29.3%。 7月份，快遞業(yè)務(wù)量完成7.5億件，同比增長(zhǎng)61.8%；業(yè)務(wù)收入完成117.9億元，同比增長(zhǎng)35.2%。 1-7月，同城、異地、國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的11.5%、56.4%和20.3%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的25.5%、71.5%和3.0%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1.3個(gè)百分點(diǎn)，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重下降3.4個(gè)百分點(diǎn)，國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入的比重下降了0.8個(gè)百分點(diǎn)。 1-7月，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為83.1%、9.2%和7.7%，業(yè)務(wù)量比重分別為81%、11.1%和7.9%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了1個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.3個(gè)百分點(diǎn)；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.2個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了0.4個(gè)百分點(diǎn)；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.8個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.1個(gè)百分點(diǎn)。 1-7月，快遞服務(wù)品牌集中度指數(shù)CR8為79.4，較1-6月下降了0.3。 全國(guó)郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位7月份比去年同期增長(zhǎng)（%） 累計(jì)當(dāng)月累計(jì)當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元1424.6199.626.228.4 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元747.7117.934.635.2 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量?jī)|元1435.7220.630.533.0 其中：函件萬(wàn)件390607.448900.4-11.7-16.9 包裹萬(wàn)件3940.8460.65.8-2.5 快遞萬(wàn)件458818.974802.160.861.8 訂銷報(bào)紙累計(jì)數(shù)萬(wàn)份1138117.9167361.42.64.1 訂銷雜志累計(jì)數(shù)萬(wàn)份68305.19153.01.50.3 匯兌萬(wàn)筆10228.31511.6-23.9-18.7 注：郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入。 分省規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入情況表 單位快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)（萬(wàn)件）同比增長(zhǎng) （%）快遞收入累計(jì) （萬(wàn)元）同比增長(zhǎng) （%） 全國(guó)458818.960.87477211.934.6 北京44524.881.0497140.622.8 天津4496.630.195164.818.2 河北10489.067.6149106.128.9 山西5051.3253.235713.714.8 內(nèi)蒙古1532.615.836111.114.4 遼寧5913.842.7120510.222.2 吉林2392.316.046362.59.0 黑龍江2923.550.852425.223.3 上海48551.559.61348292.044.3 江蘇48063.557.6731902.430.9 浙江66068.563.6890176.744.0 安徽6794.937.599054.329.1 福建22092.572.1324805.143.2 江西4627.563.665006.345.3 山東16521.730.0299234.234.9 河南9649.454.9138769.338.4 湖北11651.291.1151787.253.6 湖南7716.257.5102011.218.7 廣東103764.156.71738234.534.9 廣西3586.754.860153.128.6 海南1131.089.415314.221.5 重慶5218.380.971474.823.4 四川11311.864.6158786.031.4 貴州1610.478.130319.539.6 云南3631.290.458047.932.5 西藏193.013.87375.116.5 陜西4953.783.171547.528.3 甘肅898.514.621554.017.4 青海214.544.06090.719.3 寧夏502.4-69.014661.6-49.3 新疆2742.5126.340080.318.1 快遞業(yè)務(wù)量前50位城市情況表 排名城市快遞業(yè)務(wù)量累計(jì) （萬(wàn)件）排名城市快遞業(yè)務(wù)量累計(jì) （萬(wàn)件） 1上海市48551.526濟(jì)南市3987.1 2北京市44524.827青島市3844.2 3廣州市38929.828太原市3817.2 4深圳市31260.729石家莊市3469.5 5杭州市21982.830西安市3408.8 6金華（義烏）市15316.631南通市3014.8 7東莞市14456.132紹興市2952.8 8蘇州市13961.033中山市2919.9 9南京市9359.534昆明市2803.4 10成都市8796.435合肥市2781.0 11武漢市8625.736常州市2771.9 12泉州市7574.937沈陽(yáng)市2436.1 13溫州市6846.838烏魯木齊市2280.3 14寧波市5728.239南寧市2172.3 15福州市5712.540南昌市2133.0 16鄭州市5539.741珠海市2105.1 17重慶市5218.342哈爾濱市2065.2 18無(wú)錫市5194.843莆田市1994.7 19臺(tái)州市4964.144汕頭市1907.0 20宿遷市4863.845湖州市1892.1 21佛山市4788.646保定市1811.3 22天津市4496.647惠州市1698.1 23嘉興市4399.148揚(yáng)州市1641.8 24廈門(mén)市4363.149大連市1588.3 25長(zhǎng)沙市4189.350徐州市1546.7 快遞業(yè)務(wù)收入前50位城市情況表 排名城市快遞業(yè)務(wù)收入累計(jì) （萬(wàn)元）排名城市快遞業(yè)務(wù)收入累計(jì) （萬(wàn)元） 1上海市1348292.026臺(tái)州市61937.1 2深圳市654809.827中山市53576.5 3廣州市529774.828常州市53521.8 4北京市497140.629西安市51054.7 5杭州市282816.730石家莊市48963.0 6蘇州市262071.331沈陽(yáng)市48169.8 7東莞市244001.632南通市48166.3 8金華（義烏）市161819.333紹興市47870.3 9南京市129780.634合肥市45011.8 10寧波市119144.635昆明市43525.2 11武漢市110140.736珠海市38232.0 12成都市108299.537大連市37865.8 13溫州市103282.938惠州市34570.2 14天津市95164.839宿遷市32863.8 15泉州市91916.440哈爾濱市32236.7 16無(wú)錫市87491.041南昌市31697.2 17廈門(mén)市85867.342南寧市30761.8 18青島市80604.043莆田市30131.3 19福州市80068.944長(zhǎng)春市27687.1 20鄭州市75999.145烏魯木齊市26415.2 21佛山市75784.846濰坊市25018.8 22重慶市71474.847揚(yáng)州市25010.6 23嘉興市69271.848煙臺(tái)市24286.6 24濟(jì)南市65712.849汕頭市23812.9 25長(zhǎng)沙市65495.550江門(mén)市22991.1
2013-08-19 -
國(guó)家郵政局關(guān)于2013年上半年郵政行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的通報(bào)
2013年上半年，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)調(diào)整穩(wěn)中有進(jìn)、轉(zhuǎn)型升級(jí)穩(wěn)中提質(zhì)的宏觀背景下，全系統(tǒng)堅(jiān)持發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，增能力、擴(kuò)需求、優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，整體業(yè)務(wù)保持較快發(fā)展勢(shì)頭，普遍服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)行穩(wěn)定，快遞業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)。 一、全行業(yè)運(yùn)行情況 （一） 總體發(fā)展情況 上半年，郵政企業(yè)和全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入）累計(jì)完成1224.9億元，同比增長(zhǎng)25.8%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成1215.1億元，同比增長(zhǎng)30.1%。 （二） 快遞業(yè)務(wù)發(fā)展情況 上半年，全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成38.4億件，同比增長(zhǎng)60.6%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成629.8億元，同比增長(zhǎng)34.5%。 其中，同城業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成9.8億件和71.3億元，同比分別增長(zhǎng)73.7%和57.6%；異地業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成27.5億件和355.7億元，同比分別增長(zhǎng)56.9%和26.6%；國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成1.1億件和128.4億元，同比分別增長(zhǎng)49.2%和29.4%。 二、全行業(yè)運(yùn)行特點(diǎn) （一）全行業(yè)實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)規(guī)模接近2010年全年水平 根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的最新數(shù)據(jù)，上半年我國(guó)實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值24.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)7.6%，增幅較上年同期下降0.2個(gè)百分點(diǎn)。其中，第三產(chǎn)業(yè)增加值11.2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)8.3%，增幅較第二產(chǎn)業(yè)高于0.7個(gè)百分點(diǎn)，較上年同期上升0.5個(gè)百分點(diǎn)；第三產(chǎn)業(yè)增加值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重達(dá)45.3%，較上年同期擴(kuò)大1.6個(gè)百分點(diǎn)。郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量和業(yè)務(wù)收入也實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)增長(zhǎng)，完成值接近2010年全年水平，增幅基本呈現(xiàn)持續(xù)走高態(tài)勢(shì)。 上半年，郵政全行業(yè)業(yè)務(wù)收入占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重為0.49%，較上年同期的0.43%提高了0.06個(gè)百分點(diǎn)；占第三產(chǎn)業(yè)增加值的比重為1.1%，較上年同期的0.98%提高了0.12個(gè)百分點(diǎn)。 分季度來(lái)看，二季度當(dāng)季業(yè)務(wù)規(guī)模均超過(guò)歷年季度最高水平。二季度完成業(yè)務(wù)總量650.1億元，同比增長(zhǎng)32.2%，較上年最高的四季度高出9.6%；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入619.3億元，同比增長(zhǎng)30.1%，較上年最高的四季度高出18%。 分省來(lái)看，上半年累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入排名前五的省份依次是廣東、上海、江蘇、浙江和北京，五省（市）業(yè)務(wù)收入合計(jì)占全國(guó)業(yè)務(wù)總收入的比重達(dá)到51.9%。其中，廣東、上海兩地的比重均超過(guò)一成。 （二）快遞業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅猛，業(yè)務(wù)量超2011年全年水平 上半年，快遞業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)量同比增幅為歷年同期最高，較上年同期提高9.4個(gè)百分點(diǎn)。上半年快遞業(yè)務(wù)量比2011年全年（36.7億件）還多1.7億件。 前六個(gè)月中，5月當(dāng)月的快遞業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到最高位，完成快遞業(yè)務(wù)量7.4億件，實(shí)現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)收入120.8億元，比上年全年最高水平分別高出了10.2%和7.2%。 分省來(lái)看，上半年快遞業(yè)務(wù)量排名前五位的省份依次是廣東、浙江、上海、江蘇和北京，其快遞業(yè)務(wù)量合計(jì)占全部快遞業(yè)務(wù)量的比重達(dá)到67.7%，其中廣東省所占比重達(dá)22.5%列首位。 上半年快遞業(yè)務(wù)收入排名前五位的省份依次是廣東、上海、浙江、江蘇和北京，其快遞業(yè)務(wù)收入合計(jì)占全部快遞業(yè)務(wù)收入的比重達(dá)到69.6%，其中廣東省所占比重達(dá)23%列首位。 （三）快遞各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展良好，同城業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最為顯著 上半年，國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)增長(zhǎng)顯著。其中，同城業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入規(guī)模均超過(guò)2011年全年水平。同城業(yè)務(wù)在整個(gè)快遞業(yè)務(wù)中所占的比重不斷提升，上半年同城業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入累計(jì)占比分別為25.5%和11.3%，較上年同期分別擴(kuò)大了1.9和1.6個(gè)百分點(diǎn)。國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入同比增幅較上年同期分別提高26個(gè)和17.6個(gè)百分點(diǎn)。 從歷年同期各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，異地業(yè)務(wù)始終占據(jù)主要地位且增速一直保持高位；同城業(yè)務(wù)從2010年開(kāi)始加速增長(zhǎng)，在整個(gè)快遞服務(wù)中的份額越來(lái)越大；國(guó)際業(yè)務(wù)基本穩(wěn)定，業(yè)務(wù)規(guī)模在近一年內(nèi)有所擴(kuò)大。 （四）民營(yíng)快遞企業(yè)高速成長(zhǎng)，業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額持續(xù)攀升 上半年，民營(yíng)快遞企業(yè)繼續(xù)保持高速發(fā)展，業(yè)務(wù)量完成29.3億件，同比增長(zhǎng)70.1%，業(yè)務(wù)收入完成404.1億元，同比增長(zhǎng)50.9%，增幅明顯領(lǐng)先于國(guó)有和外資企業(yè)。 上半年，民營(yíng)快遞企業(yè)的市場(chǎng)份額不斷提高，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入占全部的比重分別為76.2%和64.2%，同比分別提高4.2個(gè)和7個(gè)百分點(diǎn)。國(guó)有快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量收比重同比下降；外資快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量比重同比下降，業(yè)務(wù)收入比重同比上升。 （五）地區(qū)間市場(chǎng)份額結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量增速領(lǐng)先 上半年，東、中、西部地區(qū)各項(xiàng)快遞業(yè)務(wù)均保持了較好的增長(zhǎng)勢(shì)頭?？爝f業(yè)務(wù)量分別完成31億件、4.4億件、3億件，同比分別增長(zhǎng)59.8%、69.1%、56.6%。其中中部地區(qū)增幅繼續(xù)超過(guò)東部地區(qū)，對(duì)全部快遞業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為12.3%。東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入分別完成522.5億元、58.6億元、48.7億元，同比分別增長(zhǎng)36.3%、30.7%、21.1%。東部地區(qū)增速仍處于領(lǐng)先地位。 上半年，快遞業(yè)務(wù)量方面中部地區(qū)的份額有所上升，達(dá)到11.3%，較上年末提高了0.6個(gè)百分點(diǎn)，東部和西部地區(qū)業(yè)務(wù)量比重分別為80.8%和7.9%?？爝f業(yè)務(wù)收入方面東部地區(qū)繼續(xù)小幅上升，東、中、西部比重分別為83%、9.3%和7.7%。 （六）快遞業(yè)務(wù)集中特征明顯，前十五位城市占比超過(guò)六成 上半年，快遞業(yè)務(wù)量排名前十五位的城市，業(yè)務(wù)量合計(jì)占全國(guó)的比重為61.1%。其中上海市超過(guò)4億件列首位，北京和廣州超過(guò)3億件列第二、三位。在業(yè)務(wù)量排名前十五位的城市中，包含直轄市2個(gè)，省會(huì)城市6個(gè)。從分省情況看，浙江省有4個(gè)，廣東省有3個(gè)，江蘇省和福建省各2個(gè)。 上半年，快遞業(yè)務(wù)收入排名前十五位的城市，業(yè)務(wù)收入合計(jì)占全國(guó)的比重為62.6%。其中上海市超過(guò)100億元列首位。在業(yè)務(wù)收入排名前十五位的城市中，包含直轄市3個(gè)，省會(huì)城市6個(gè)。從分省情況看，浙江省有4個(gè)，廣東省有3個(gè)，江蘇省有2個(gè)。
2013-08-02 -
第二屆“京交會(huì)”快遞板塊總結(jié)表彰會(huì)在京舉行 固化成功做法 推進(jìn)簽約項(xiàng)目
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng) 7月25日，第二屆京交會(huì)——2013中國(guó)快遞服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)表彰會(huì)暨“10+1”企業(yè)簽約項(xiàng)目推進(jìn)座談會(huì)在京舉行。會(huì)議傳達(dá)了國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝對(duì)本次京交會(huì)組織和開(kāi)展工作的評(píng)價(jià)。馬軍勝局長(zhǎng)表示，本屆京交會(huì)“組織嚴(yán)密、商務(wù)效果顯著”，同時(shí)要求各部門(mén)盡快“總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，固化成功做法、跟蹤簽約項(xiàng)目”，為行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。 中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)達(dá)瓦表示，與上屆京交會(huì)相比，本次京交會(huì)取得了很大進(jìn)步，既正面展示和宣傳了快遞積極向上的發(fā)展形象，也在參會(huì)參展的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了很多商機(jī)，促成了多項(xiàng)合作；既有效拓展了國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)，也鍛煉了隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)了多方共贏。中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)沙迪就本屆京交會(huì)快遞服務(wù)板塊的各項(xiàng)工作進(jìn)行了詳細(xì)總結(jié)。本次京交會(huì)共有20多家快遞企業(yè)及關(guān)聯(lián)企業(yè)參會(huì)參展，800多家企業(yè)參加多項(xiàng)會(huì)議與重要活動(dòng)。簽約總額突破200億元，是上屆京交會(huì)的4倍。首創(chuàng)的中國(guó)快遞服務(wù)OTO商務(wù)洽談會(huì)，也為來(lái)自快遞、交通、運(yùn)輸、金融、電子商務(wù)、中小型制造業(yè)、機(jī)械、食品、批發(fā)貿(mào)易等行業(yè)的眾多企業(yè)搭建了一個(gè)交流的平臺(tái)，并促成多項(xiàng)合作。 會(huì)議還特邀阿里巴巴物流事業(yè)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人就簽約項(xiàng)目的推進(jìn)落實(shí)情況以及近期快遞行業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析做了專門(mén)的介紹和匯報(bào)，以座談會(huì)形式，暢所欲言，為各項(xiàng)目合作的順利開(kāi)展建言獻(xiàn)策。中國(guó)快遞協(xié)會(huì)對(duì)15家優(yōu)秀參展參會(huì)企業(yè)、貢獻(xiàn)突出的優(yōu)秀組織單位和企業(yè)優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行了表彰。 國(guó)家郵政局辦公室、市場(chǎng)監(jiān)管司、新聞宣傳中心以及相關(guān)快遞企業(yè)、電商企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。
2013-07-26 -
國(guó)家郵政局關(guān)于2013年6月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
6月，國(guó)家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國(guó)家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴18957件，答復(fù)咨詢1267件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的1031件，占總申訴量的5.4％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的17926件，占總申訴量的94.6％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）12897件，占總申訴量的68％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的263件，占有效申訴量的2％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的12634件，占有效申訴量的98％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失132.2萬(wàn)元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為92.8％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 6月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴263件，比上月減少83件，下降24％。其中，投遞服務(wù)問(wèn)題118件，占44.9％；郵件延誤76件，占28.9％；郵件丟失及內(nèi)件短少31件，占11.8％；收寄服務(wù)問(wèn)題21件，占8％；郵件損毀13件，占4.9％；違規(guī)收費(fèi)2件，占0.8％；其他問(wèn)題2件，占0.8％。 6月份消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 6月消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是投遞服務(wù)問(wèn)題和郵件延誤，占郵政服務(wù)有效申訴量的73.8％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 ?。ㄒ唬┫M(fèi)者申訴的主要問(wèn)題 6月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴12634件。比上月減少1477件，下降10.5％。其中，快件延誤5273件，占41.7％；投遞服務(wù)問(wèn)題3655件，占28.9％；快件丟失及內(nèi)件短少1743件，占13.8％；快件損毀1059件，占8.4％；收寄服務(wù)問(wèn)題438件，占3.5％；代收貨款問(wèn)題248件，占2％；違規(guī)收費(fèi)199件，占1.6％；其他問(wèn)題19件，占0.2％。 6月份消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 6月消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件延誤、投遞服務(wù)問(wèn)題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的84.4％。 ?。ǘ┫M(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況 6月，消費(fèi)者對(duì)44家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均百萬(wàn)件快件有效申訴17.5件。 2013年6月主要快遞企業(yè)有效申訴服務(wù)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表 單位：件有效申訴/百萬(wàn)件快件 2013年6月，快遞企業(yè)對(duì)省（區(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有31件。 三、消費(fèi)者申訴區(qū)域分布情況 2013年6月各省（區(qū)、市）郵政服務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/千萬(wàn)件業(yè)務(wù)量 地區(qū)郵政服務(wù)申訴量（件)其中有效申訴（件)申訴率郵政服務(wù)申訴率中 延誤申訴率丟失申訴率投遞服務(wù)申訴率 海南15138.282.551.273.82 西藏544.211.051.051.05 云南42203.921.570.391.76 貴州17112.840.520.002.06 內(nèi)蒙2082.600.650.331.30 湖北40172.540.150.301.50 新疆4092.280.250.002.03 北京56241.681.050.070.42 廣西1761.660.550.000.55 廣東137241.620.540.200.34 河北45161.480.460.180.65 安徽17111.440.260.000.79 重慶2241.150.290.570.00 河南40141.140.160.160.65 江西3261.120.190.190.75 甘肅2331.100.000.370.00 天津1431.070.000.000.36 山西2061.070.180.180.72 陜西3051.030.620.000.41 黑龍江1150.930.370.000.56 湖南3560.880.150.150.59 福建3060.710.240.000.47 山東32120.620.100.150.26 遼寧1830.550.180.000.36 浙江37100.480.240.050.14 四川3440.410.100.100.20 吉林410.330.000.000.00 江蘇4270.310.130.170.00 上海1450.270.000.000.22 青海100.000.000.000.00 寧夏400.000.000.000.00 全國(guó)10312631.120.320.130.50 2013年6月各?。▍^(qū)、市）快遞業(yè)務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬(wàn)件業(yè)務(wù)量 地區(qū)快遞業(yè)務(wù)申訴量（件)其中有效申訴（件)申訴率快遞業(yè)務(wù)申訴率中 延誤申訴率丟失申訴率投遞服務(wù)申訴率 甘肅14212789.238.612.630.9 貴州16414865.524.33.530.1 西藏181761.218.07.232.4 青海231957.027.012.015.0 廣西40427948.515.03.78.5 新疆18216946.016.36.818.8 內(nèi)蒙12110346.022.33.114.3 天津30822439.724.15.37.1 黑龍江15613135.514.12.415.7 云南24521135.119.43.07.5 遼寧44430233.121.01.98.1 海南726330.99.81.512.8 吉林12810630.817.53.27.3 寧夏302229.79.56.89.5 山東100872929.311.44.18.9 湖南40533227.910.62.811.9 重慶30320627.712.04.39.5 陜西28121527.18.83.512.0 河南50939326.510.43.010.7 安徽36727226.28.54.28.1 江西25319923.810.72.76.0 河北44934421.611.82.35.8 湖北50033421.08.52.17.5 山西20316418.36.81.28.3 四川45534517.58.12.15.5 福建77256917.38.12.45.4 廣東3951279216.57.02.73.8 江蘇1469110914.75.71.94.7 浙江1667130611.85.12.02.8 北京104474311.44.21.93.4 上海8906618.82.81.52.4 全國(guó)179261263417.57.32.45.1
2013-07-16 -
國(guó)家郵政局公布上半年郵政行業(yè)運(yùn)行情況
上半年，郵政企業(yè)和全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入）累計(jì)完成1224.9億元，同比增長(zhǎng)25.8%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成1215.1億元，同比增長(zhǎng)30.1%。 6月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成217.3億元，同比增長(zhǎng)29.9%；業(yè)務(wù)總量完成222.4億元，同比增長(zhǎng)33.2%。 上半年，郵政函件業(yè)務(wù)累計(jì)完成34.2億件，同比下降10.8%；包裹業(yè)務(wù)累計(jì)完成3480.2萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)7%；報(bào)紙業(yè)務(wù)累計(jì)完成97.1億份，同比增長(zhǎng)2.3%；雜志業(yè)務(wù)累計(jì)完成5.9億份，同比增長(zhǎng)1.7%；匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)完成8716.7萬(wàn)筆，同比下降24.8%。 上半年，全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成38.4億件，同比增長(zhǎng)60.6%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成629.8億元，同比增長(zhǎng)34.5%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成71.3億元，同比增長(zhǎng)57.6%；異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成355.7億元，同比增長(zhǎng)26.6%；國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成128.4億元，同比增長(zhǎng)29.4%。 6月份，快遞業(yè)務(wù)量完成7.2億件，同比增長(zhǎng)58.8%；業(yè)務(wù)收入完成115.7億元，同比增長(zhǎng)35.4%。 上半年，同城、異地、國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的11.3%、56.5%和20.4%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的25.5%、71.5%和3.0%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1.6個(gè)百分點(diǎn)，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重下降3.5個(gè)百分點(diǎn)，國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入的比重下降了0.8個(gè)百分點(diǎn)。 上半年，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為83%、9.3%和7.7%，業(yè)務(wù)量比重分別為80.8%、11.3%和7.9%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了1.2個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.3個(gè)百分點(diǎn)；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.3個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了0.5個(gè)百分點(diǎn)；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.9個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.2個(gè)百分點(diǎn)。 上半年，快遞服務(wù)品牌集中度指數(shù)CR8為79.7，較1-5月提高了0.1。 全國(guó)郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位6月份比去年同期增長(zhǎng)（%） 累計(jì)當(dāng)月累計(jì)當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元1224.9217.325.829.9 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元629.8115.734.535.4 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量?jī)|元1215.1222.430.133.2 其中：函件萬(wàn)件341707.063407.7-10.8-11.0 包裹萬(wàn)件3480.2617.67.0-3.0 快遞萬(wàn)件384016.872154.160.658.8 訂銷報(bào)紙累計(jì)數(shù)萬(wàn)份970756.5160164.92.30.4 訂銷雜志累計(jì)數(shù)萬(wàn)份59152.110002.81.72.3 匯兌萬(wàn)筆8716.71608.6-24.8-20.8 注：郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入。 分省規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入情況表 單位快遞業(yè)務(wù)量累計(jì) （萬(wàn)件）同比增長(zhǎng) （%）快遞收入累計(jì) （萬(wàn)元）同比增長(zhǎng) （%） 全國(guó)384016.860.66298170.134.5 北京37954.872.8441741.828.3 天津3657.725.977184.813.1 河北8553.062.1124776.226.0 山西4580.0273.930117.69.9 內(nèi)蒙古1311.917.430969.316.3 遼寧4976.042.0100512.019.8 吉林2029.418.338570.57.4 黑龍江2508.451.044262.620.3 上海40502.458.61131728.342.1 江蘇40340.257.3612947.030.6 浙江54894.860.7743965.941.7 安徽5709.935.783329.827.5 福建18485.670.0274343.042.2 江西3926.063.855024.044.4 山東13422.324.5253331.334.2 河南8123.053.7117179.736.8 湖北10078.292.3129810.852.0 湖南6606.564.387296.118.7 廣東86353.963.31451636.637.8 廣西2976.752.649998.726.4 海南947.589.813096.621.9 重慶4267.978.059621.821.1 四川9416.859.2134415.329.5 貴州1349.579.025415.337.9 云南3034.686.349521.431.3 西藏161.811.06168.216.1 陜西4246.885.760845.228.5 甘肅750.612.418227.515.2 青海177.540.25170.818.3 寧夏431.7-68.613054.2-47.0 新疆2241.4119.033908.116.8 快遞業(yè)務(wù)量前50位城市情況表 排名城市快遞業(yè)務(wù)量累計(jì) （萬(wàn)件）排名城市快遞業(yè)務(wù)量累計(jì) （萬(wàn)件） 1上海市40502.426太原市3475.8 2北京市37954.827濟(jì)南市3223.1 3廣州市33109.128青島市3165.5 4深圳市25377.029西安市2861.6 5杭州市18179.430石家莊市2662.2 6金華（義烏）市12502.931南通市2547.5 7東莞市11977.032紹興市2483.0 8蘇州市11791.733中山市2447.2 9武漢市7504.034合肥市2345.1 10南京市7462.635常州市2343.1 11成都市7295.336昆明市2320.5 12泉州市6455.937沈陽(yáng)市2054.7 13溫州市5799.238烏魯木齊市1845.9 14寧波市4733.039南昌市1797.4 15福州市4669.940南寧市1790.8 16鄭州市4655.141珠海市1771.2 17無(wú)錫市4521.642哈爾濱市1769.2 18重慶市4267.943莆田市1678.7 19臺(tái)州市4187.744湖州市1575.7 20宿遷市4113.645汕頭市1555.5 21佛山市3936.146保定市1514.6 22嘉興市3782.747揚(yáng)州市1409.6 23天津市3657.748惠州市1405.2 24廈門(mén)市3653.549大連市1340.7 25長(zhǎng)沙市3528.650徐州市1309.1 快遞業(yè)務(wù)收入前50位城市情況表 排名城市快遞業(yè)務(wù)收入累計(jì) （萬(wàn)元）排名城市快遞業(yè)務(wù)收入累計(jì) （萬(wàn)元） 1上海市1131728.326臺(tái)州市52599.9 2深圳市541201.027常州市45248.3 3廣州市450134.128中山市44668.4 4北京市441741.829西安市42867.8 5杭州市236208.230南通市41067.5 6蘇州市222124.231石家莊市40704.3 7東莞市200993.832沈陽(yáng)市40193.0 8金華（義烏）市131779.633紹興市40133.4 9南京市102926.534合肥市37699.0 10寧波市99516.035昆明市36660.8 11武漢市93885.336珠海市32906.2 12成都市91031.837大連市31767.7 13溫州市87451.538惠州市28666.6 14泉州市78818.339哈爾濱市26920.8 15天津市77184.840南昌市26605.6 16無(wú)錫市74755.141宿遷市25917.8 17廈門(mén)市72463.842南寧市25506.9 18青島市68390.443莆田市24608.6 19福州市67347.644長(zhǎng)春市22615.8 20鄭州市64184.345烏魯木齊市22222.0 21佛山市62811.046揚(yáng)州市21528.5 22重慶市59621.847濰坊市21520.5 23嘉興市59475.048煙臺(tái)市20547.9 24長(zhǎng)沙市55669.049汕頭市19867.8 25濟(jì)南市54948.350江門(mén)市19200.7
2013-07-15 -
國(guó)家郵政局關(guān)于2013上半年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果的通告
為提升快遞企業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，國(guó)家郵政局委托零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)，于2013年第二季度對(duì)上半年快遞服務(wù)滿意度進(jìn)行了調(diào)查?，F(xiàn)通告如下： 一、基本情況 本次快遞服務(wù)滿意度調(diào)查范圍覆蓋50個(gè)城市，包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽(yáng)、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門(mén)、南昌、濟(jì)南、青島、鄭州、武漢、長(zhǎng)沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長(zhǎng)春、南寧、?？?、貴陽(yáng)、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無(wú)錫、常州、揚(yáng)州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山。調(diào)查的快遞品牌企業(yè)10家，包括:郵政EMS、順豐速運(yùn)、申通快遞、圓通速遞、韻達(dá)快運(yùn)、中通速遞、宅急送快運(yùn)、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。本次調(diào)查采用電話訪問(wèn)和快件時(shí)限查詢兩種方式開(kāi)展，其中電話訪問(wèn)獲得有效問(wèn)卷29699份，快件時(shí)限查詢獲得有效信息14364條。 二、調(diào)查結(jié)果 調(diào)查顯示，2013上半年快遞服務(wù)總體滿意度為72.1分，較2012年提升0.4分，行業(yè)服務(wù)水平保持基本穩(wěn)定。其中，公眾滿意度首次突破75分，達(dá)76.5分，較2012年提升2.0分；快件時(shí)限滿意度為67.7分，較2012年下降1.3分。順豐速運(yùn)、郵政EMS和圓通速遞總體滿意度在75分及以上；排前5名的企業(yè)依次為：順豐速運(yùn)、郵政EMS、圓通速遞（并列第二）、申通快遞、天天快遞和韻達(dá)快運(yùn)。 從公眾滿意度表現(xiàn)來(lái)看，公眾對(duì)快遞服務(wù)環(huán)節(jié)中受理服務(wù)和攬收服務(wù)的評(píng)價(jià)較高，滿意度分別為84.0分和84.3分，較2012年分別提升2.7分和1.3分；公眾對(duì)投遞服務(wù)的滿意度有所提升，得分為74.6分，較2012年提升2.1分；公眾對(duì)售后服務(wù)的滿意度為71.8分，首次突破70分。 受理服務(wù)方面，普通電話受理的滿意度為85.3分，較2012年提升2.7分；統(tǒng)一客服熱線受理的滿意度為80.3分，較2012年下降0.4分。滿意度較高的企業(yè)有：順豐速運(yùn)、郵政EMS、百世匯通、中通速遞和申通快遞。公眾對(duì)統(tǒng)一客服電話接通率低表示不滿。 攬收服務(wù)方面，公眾對(duì)攬收質(zhì)量、上門(mén)時(shí)限的滿意度均在80分以上；其中攬收質(zhì)量滿意度達(dá)到86.1分，上門(mén)時(shí)限滿意度達(dá)到83.4分，較2012年分別提升1.7分和2.0分。滿意度較高的企業(yè)有：百世匯通、天天快遞、順豐速運(yùn)、中通速遞和優(yōu)速快遞。 投遞服務(wù)方面，公眾對(duì)送達(dá)質(zhì)量評(píng)價(jià)較高，滿意度得分突破85分，較2012年提升1.6分；公眾對(duì)快件投遞信息反饋的滿意度有較大提升，較2012年提升4.4分。滿意度較高的企業(yè)有：順豐速運(yùn)、圓通速遞、申通快遞、郵政EMS和韻達(dá)快運(yùn)。 售后服務(wù)方面，公眾對(duì)查詢服務(wù)的滿意度為79.1分，較2012年提升4.9分；公眾對(duì)投訴服務(wù)的滿意度為51分，較2012年提升6.3分。滿意度較高的企業(yè)有：順豐速運(yùn)、中通速遞、圓通速遞、韻達(dá)快運(yùn)和天天快遞。 調(diào)查顯示，目前快遞服務(wù)前后端、地區(qū)間的均衡性不斷向好。在快遞服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)中，前端服務(wù)（受理服務(wù)和攬收服務(wù)）與后端服務(wù)（投遞服務(wù)和售后服務(wù)）之間的差值正在縮小，特別是售后服務(wù)中的投訴環(huán)節(jié)，較2012年有明顯提升，快遞運(yùn)營(yíng)中“重前不重后”的狀況有所緩解。在地區(qū)服務(wù)水平差距方面，滿意度最高的華東地區(qū)與最低的西北地區(qū)之間的分差為2.8分，較2012年縮小2.6分，表明我國(guó)不同區(qū)域間發(fā)展趨于均衡，地區(qū)間服務(wù)差距正在縮小。 從消費(fèi)者選擇快遞品牌的考慮因素看，排名前三位的仍然是：投遞速度快（37.8%）、價(jià)格便宜（36.6%）及服務(wù)態(tài)度好（25.4%）。從不同類型消費(fèi)者的偏好看，企業(yè)用戶對(duì)于安全性的關(guān)注較高；個(gè)人用戶更注重快遞網(wǎng)點(diǎn)的便利程度；網(wǎng)上賣(mài)家用戶首要考慮價(jià)格便宜。 從參與調(diào)查的快遞企業(yè)看，順豐速運(yùn)和郵政EMS繼續(xù)保持服務(wù)領(lǐng)先地位，圓通速遞滿意度得分首次突破75分。但是，快遞企業(yè)的服務(wù)穩(wěn)定性需要進(jìn)一步加強(qiáng)，客服熱線的響應(yīng)速度，以及投訴處理的效率已成為企業(yè)間滿意度拉開(kāi)差距的主要指標(biāo)之一。 調(diào)查還顯示出，超過(guò)三成的公眾所反映的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題是快件延誤，應(yīng)引起相關(guān)企業(yè)重視。此外，消費(fèi)者選擇快遞品牌時(shí)，對(duì)于“價(jià)格便宜”關(guān)注度比例較2012年上升9.3個(gè)百分點(diǎn)，表明當(dāng)前快遞市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，并已經(jīng)影響到消費(fèi)者對(duì)快遞品牌的理性選擇。
2013-07-04 -
國(guó)家郵政局關(guān)于2013年上半年重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果的通告
為提升快遞服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，2013年1至4月，國(guó)家郵政局委托北京國(guó)郵科訊科技發(fā)展有限公司組織開(kāi)展了重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試工作?，F(xiàn)通告如下： 一、基本情況 快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試范圍覆蓋50個(gè)城市，包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽(yáng)、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門(mén)、南昌、濟(jì)南、青島、鄭州、武漢、長(zhǎng)沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長(zhǎng)春、南寧、海口、貴陽(yáng)、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無(wú)錫、常州、揚(yáng)州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山；測(cè)試的快遞品牌企業(yè)10家，包括：郵政EMS、順豐速運(yùn)、申通快遞、圓通速遞、韻達(dá)快運(yùn)、中通速遞、宅急送快運(yùn)、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。測(cè)試方法為，通過(guò)郵政監(jiān)管信息系統(tǒng)進(jìn)行抽樣測(cè)試和實(shí)地寄遞測(cè)試：其中，系統(tǒng)抽樣測(cè)試獲得有效樣本596674件，實(shí)地寄遞測(cè)試獲得有效樣本5296件。 二、測(cè)試結(jié)果 1.快遞服務(wù)全程時(shí)限（以下簡(jiǎn)稱“全程時(shí)限”）的均值為57.16小時(shí)。按照《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，“國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限”72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率（以下簡(jiǎn)稱“72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率”）計(jì)算均值為75.27%。分企業(yè)看，在全程時(shí)限及72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率方面，整體表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、郵政EMS、宅急送快運(yùn)和圓通速遞。 2.分環(huán)節(jié)時(shí)限 3.不同寄送距離時(shí)限 時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果顯示，2013年全程時(shí)限比2012年縮短2.68小時(shí)，72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率比2012年提高2.54%。
2013-07-04 -
國(guó)家郵政局與上海市人民政府簽署合作協(xié)議 加快推進(jìn)上海快遞總部經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展
國(guó)家郵政局和上海市人民政府6月28日簽署《關(guān)于加快推進(jìn)上?？爝f總部經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展合作協(xié)議》。國(guó)家郵政局馬軍勝局長(zhǎng)和上海市人民政府姜平副市長(zhǎng)代表雙方簽字。 國(guó)家郵政局和上海市人民政府6月28日簽署《關(guān)于加快推進(jìn)上海快遞總部經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展合作協(xié)議》。圖為馬軍勝局長(zhǎng)在簽約儀式上致辭。 6月28日，國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝和上海市人民政府副市長(zhǎng)姜平在上海分別代表國(guó)家郵政局和上海市人民政府簽署了《關(guān)于加快推進(jìn)上海快遞總部經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展合作協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱《協(xié)議》），提出建立促進(jìn)快遞業(yè)發(fā)展的合作機(jī)制，加快建設(shè)上?？爝f業(yè)總部經(jīng)濟(jì)，以更好地滿足上海日益增長(zhǎng)的快遞需求。國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)趙曉光出席簽字儀式。 馬軍勝局長(zhǎng)在致辭中表示，上海是我國(guó)最大的經(jīng)濟(jì)中心之一，正在向建設(shè)國(guó)際經(jīng)濟(jì)、金融、貿(mào)易和航運(yùn)中心目標(biāo)邁進(jìn)，為快遞服務(wù)提供了良基沃土。市委市政府高度重視快遞服務(wù)的發(fā)展，出臺(tái)施行了《上海市實(shí)施<中華人民共和國(guó)郵政法>辦法》、《關(guān)于促進(jìn)本市快遞業(yè)健康發(fā)展的若干意見(jiàn)》等法規(guī)文件，推進(jìn)了上?？爝f法律政策環(huán)境持續(xù)優(yōu)化完善。目前，上海已經(jīng)成為全國(guó)快遞服務(wù)最發(fā)達(dá)、快遞企業(yè)總部聚集最多的城市，也是全國(guó)快遞服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)高地和市場(chǎng)風(fēng)向標(biāo)。 馬軍勝表示，作為郵政管理部門(mén)，國(guó)家郵政局將一如既往地支持上海市發(fā)展快遞服務(wù)的各項(xiàng)工作，并將和上海市人民政府加強(qiáng)合作，共同促進(jìn)上海快遞業(yè)的持續(xù)快速健康發(fā)展。他要求國(guó)家郵政局各相關(guān)部門(mén)、上海市郵政管理局，加強(qiáng)和上海市人民政府有關(guān)部門(mén)、相關(guān)區(qū)政府的溝通與協(xié)調(diào)，建立和加強(qiáng)合作會(huì)商機(jī)制、信息通報(bào)和交流機(jī)制，共同把《協(xié)議》規(guī)定的合作內(nèi)容落到實(shí)處，取得實(shí)效。 據(jù)了解，截至2013年上半年，依法在上海地區(qū)經(jīng)營(yíng)的快遞企業(yè)共1512家。申通、圓通、韻達(dá)、中通、百世匯通、國(guó)通等多家民營(yíng)快遞企業(yè)在上海設(shè)立了全國(guó)總部，UPS、FedEx、TNT、DHL等國(guó)外快遞公司的中國(guó)區(qū)或華東區(qū)總部也設(shè)在上海。上海全市快遞行業(yè)近年來(lái)年均增長(zhǎng)率保持在35%-50%。2012年，全市規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入完成182.9億元，業(yè)務(wù)量完成6億件，全上海2300萬(wàn)人口人均快件量25.3件，為全國(guó)平均水平的6倍多。2013年1-6月，上海市規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成4億件，同比增長(zhǎng)57.67%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成110億元，同比增長(zhǎng)35.48%。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上海各大快遞企業(yè)解決當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)近10萬(wàn)人。 在國(guó)家郵政局的支持下，上海市加快推進(jìn)上海快遞業(yè)和快遞“總部經(jīng)濟(jì)”發(fā)展。本次簽約就加快推進(jìn)上?？爝f總部經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展相關(guān)事宜進(jìn)一步予以了細(xì)化、拓展和落實(shí)?！秴f(xié)議》提出建設(shè)與小康社會(huì)相適應(yīng)的現(xiàn)代快遞服務(wù)，圍繞上海加快實(shí)現(xiàn)“四個(gè)率先”、加快建設(shè)“四個(gè)中心”、加快推進(jìn)上?？爝f總部經(jīng)濟(jì)的建設(shè)與發(fā)展的指導(dǎo)思想。明確了為上?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)服務(wù)、提升快遞服務(wù)能級(jí)水平、引領(lǐng)全國(guó)快遞服務(wù)發(fā)展等政策環(huán)境建設(shè)、發(fā)展定位、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面的合作目標(biāo)。 《協(xié)議》確定了包括法律政策、發(fā)展規(guī)劃、國(guó)際航運(yùn)中心建設(shè)、總部經(jīng)濟(jì)、發(fā)展方式、能力建設(shè)、行業(yè)監(jiān)管、人才隊(duì)伍、綜合交通等在內(nèi)的9個(gè)方面的重點(diǎn)合作內(nèi)容。《協(xié)議》預(yù)計(jì)，到“十二五”末，總部在滬的快遞企業(yè)年業(yè)務(wù)收入將超過(guò)千億元；到2020年，將培育出1個(gè)年業(yè)務(wù)收入超千億元、2-3個(gè)年業(yè)務(wù)收入超五百億元，總部在滬的、具有較強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大型快遞企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)。 國(guó)家郵政局辦公室、政策法規(guī)司、市場(chǎng)監(jiān)管司、上海市郵政管理局、中國(guó)快遞協(xié)會(huì)的相關(guān)負(fù)責(zé)人參加簽字儀式。
2013-07-02 -
快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定試點(diǎn)工作座談會(huì)在京召開(kāi)
座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng) 6月26日，快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定試點(diǎn)工作座談會(huì)在北京召開(kāi)。會(huì)上，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定工作的前期推進(jìn)情況，廣東、上海、河北快遞協(xié)會(huì)詳細(xì)介紹了本省（市）等級(jí)評(píng)定試點(diǎn)工作的進(jìn)展情況。國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)劉君出席會(huì)議，并就下一步如何推進(jìn)評(píng)定工作，組織與會(huì)各部門(mén)進(jìn)行了深入研討。會(huì)議由中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)沙迪主持。 劉君在講話中指出，試點(diǎn)省市前期做了大量扎實(shí)的基礎(chǔ)性工作，這次會(huì)議達(dá)到了摸清情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、在實(shí)踐中統(tǒng)一思想的目的。他強(qiáng)調(diào)，下一步要在做好試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)等級(jí)評(píng)定工作，以引導(dǎo)快遞企業(yè)提升服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，加快科學(xué)發(fā)展。各級(jí)郵政管理部門(mén)和快遞協(xié)會(huì)要認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家郵政局相關(guān)文件，堅(jiān)持以企業(yè)品牌評(píng)定為推進(jìn)方向，堅(jiān)持“政府引導(dǎo)、協(xié)會(huì)推動(dòng)”的原則有序組織；要加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，牢牢把握工作方向，確保評(píng)定工作科學(xué)合理，能充分調(diào)動(dòng)快遞企業(yè)參與等級(jí)評(píng)定的積極性；要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，嚴(yán)守評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，確保評(píng)定結(jié)果客觀公正，能對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。 據(jù)介紹，為落實(shí)國(guó)家郵政局《關(guān)于推進(jìn)快遞企業(yè)分等分級(jí)管理相關(guān)工作的通知》（國(guó)郵發(fā)〔2012〕198號(hào)）精神，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)在去年11月初印發(fā)通知推進(jìn)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定工作后，先后召開(kāi)京滬穗快遞協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)會(huì)議和推進(jìn)等級(jí)評(píng)定工作座談會(huì)，并積極支持試點(diǎn)省市，推動(dòng)試點(diǎn)工作開(kāi)展。今年初，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)以不同形式走訪了郵政速遞物流、順豐、申通、圓通、中通、韻達(dá)等7家主要快遞企業(yè)，宣傳等級(jí)評(píng)定工作的重大意義，指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展創(chuàng)星級(jí)企業(yè)建設(shè)工作。 國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司、新聞宣傳中心、郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心以及中國(guó)快遞協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。
2013-06-27 -
快遞、電商聚焦熱點(diǎn)問(wèn)題展開(kāi)深度研討
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng) 當(dāng)前，快遞與電商協(xié)同、高效發(fā)展已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)版圖上的一大亮點(diǎn)。6月14日，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)快遞與網(wǎng)上購(gòu)物專業(yè)委員本年度第二季度會(huì)議在青島召開(kāi)，會(huì)議回顧總結(jié)了截至今年5月底的網(wǎng)購(gòu)快遞服務(wù)，并重點(diǎn)圍繞如何做好面向用戶的網(wǎng)購(gòu)快遞服務(wù)等話題進(jìn)行了深度研討。 去年“雙11”期間，快遞不僅在業(yè)務(wù)量上創(chuàng)下了單日3000萬(wàn)件的紀(jì)錄，而且沒(méi)有出現(xiàn)大規(guī)模爆倉(cāng)、全網(wǎng)阻斷等情況，獲得了絕大多數(shù)消費(fèi)者的好評(píng)，這離不開(kāi)快遞與電商的務(wù)實(shí)合作。本次會(huì)議上，阿里物流事業(yè)部有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)各快遞企業(yè)在天貓平臺(tái)上的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)表現(xiàn)、用戶口碑以及主動(dòng)服務(wù)等領(lǐng)域的情況進(jìn)行了通報(bào)和分析。中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、快遞與網(wǎng)上購(gòu)物專業(yè)委員會(huì)主任邵鐘林指出，快遞、電商兩大行業(yè)要進(jìn)一步加強(qiáng)合作，各快遞企業(yè)要在主動(dòng)服務(wù)特別是異常件信息接入和分類標(biāo)準(zhǔn)化等領(lǐng)域提高重視程度、提出具體措施，提升用戶滿意度和行業(yè)社會(huì)形象?？爝f企業(yè)代表在發(fā)言中紛紛表示，要從內(nèi)部管理、設(shè)備升級(jí)、人員培訓(xùn)和業(yè)務(wù)銜接等方面做足工作，讓消費(fèi)者享受到更好的網(wǎng)購(gòu)快遞服務(wù)。 會(huì)議還對(duì)如何把握跨境電商給快遞物流帶來(lái)的新機(jī)遇、如何圍繞《快遞市場(chǎng)管理辦法》做好網(wǎng)購(gòu)快遞服務(wù)、企業(yè)間如何開(kāi)展充分合理有序競(jìng)爭(zhēng)、如何從制定標(biāo)準(zhǔn)的高度推進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展等話題進(jìn)行了深入交流和熱烈研討。 來(lái)自中國(guó)快遞協(xié)會(huì)、山東省郵政管理局、青島市郵政管理局、山東和青島快遞行業(yè)協(xié)會(huì)的代表，以及郵政集團(tuán)公司、EMS、順豐、申通、圓通、中通、韻達(dá)、匯通、宅急送、快捷、天天等相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。
2013-06-17