快遞輿情

京東物流的面單進(jìn)行了隱私加密處置

極兔速遞隱私面單

一張快遞單能泄露多少個(gè)人信息？有網(wǎng)友試過(guò)，通過(guò)快遞單上顯示的姓名、手機(jī)號(hào)、地址，基本可以還原出90%的個(gè)人信息。尤其是通過(guò)手機(jī)號(hào)，輕而易舉便可以查到你綁定的微信、支付寶、QQ等社交網(wǎng)站賬號(hào)，了解你的興趣愛好、最近關(guān)注等等。一張快遞單就可以讓你在互聯(lián)網(wǎng)世界中“裸奔”。

近日實(shí)施的《快遞電子運(yùn)單》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化個(gè)人信息保護(hù)，禁止顯示完整的個(gè)人信息，推薦對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行全加密處理，規(guī)范個(gè)人信息相關(guān)內(nèi)容的讀取權(quán)限。通過(guò)隱私面單對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行加密處理，是保障寄遞用戶個(gè)人信息安全的有效手段。那么，隱私面單的應(yīng)用，會(huì)給個(gè)人信息安全建立起怎樣的“防護(hù)網(wǎng)”？隱私面單在蘭州是否已經(jīng)推廣應(yīng)用？記者進(jìn)行了走訪。

1、市民個(gè)人信息“藏”起來(lái) 寄快遞更安心

4月8日，家住鼓樓巷的馮女士收到兩件快遞，一件京東派送的省內(nèi)快遞，快遞面單上，收寄件人名字和手機(jī)號(hào)中間4位數(shù)用笑臉“ ^_^ ”隱藏，僅顯示姓和部分電話號(hào)碼；一件極兔速遞的派件，電話僅顯示后4位，其他數(shù)字用“*”隱藏。對(duì)這樣的隱私加密處置，馮女士并不陌生?！芭讼矚g網(wǎng)購(gòu)，但快遞領(lǐng)域的個(gè)人信息安全也讓人擔(dān)憂。以前在網(wǎng)上看到過(guò)如何去掉快遞面單個(gè)人信息的方法，比如涂修正液、抹牙膏、噴花露水或風(fēng)油精等等，特別費(fèi)勁。后來(lái)發(fā)現(xiàn)京東的微笑面單把名字和手機(jī)號(hào)做了隱藏，東西拿出來(lái)之后，包裝盒就可以直接扔了。而且京東把隱藏的部分用了笑臉（^_^）代替，這種細(xì)節(jié)的處理非常貼心?！瘪T女士說(shuō)，現(xiàn)在順豐、極兔等快遞也都采用了隱私面單，收快遞越來(lái)越安心。

記者在快遞網(wǎng)點(diǎn)采訪時(shí)，恰巧碰到市民王先生寄快遞，他只填寫了收件人的姓氏，并等到面單打印出來(lái)后，用粗黑筆將面單上寄件人的姓名、電話、地址抹掉。他說(shuō)，因?yàn)楣ぷ髟颍綍r(shí)就很注意個(gè)人信息安全，在寄、送快遞時(shí)，對(duì)姓名、地址這些敏感信息，都會(huì)作特殊處理。但像王先生這樣個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)較強(qiáng)的用戶并不多，記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，很多快遞面單并未采取加密和隱藏手段，收寄件人的姓名、電話、地址等信息完整地顯示在面單上。

2、快遞企業(yè) 方位保障 戶數(shù)據(jù)與隱私安全

記者走訪快遞網(wǎng)點(diǎn)、菜鳥驛站發(fā)現(xiàn)，京東、順豐、極兔、圓通等快遞，大多采用了隱私面單，通過(guò)“*”隱藏、虛擬電話等多種方式，將寄（收）件人的個(gè)人信息“藏”起來(lái)。

2017年3月，京東物流在全國(guó)范圍內(nèi)正式上線“微笑面單”，利用技術(shù)手段從包裹生成時(shí)即部分隱藏用戶的手機(jī)號(hào)信息，以笑臉（^_^）代替，以一種更溫情化的方式有效保護(hù)用戶隱私。目前，所有京東自營(yíng)自配送以及第三方商家使用京東倉(cāng)配服務(wù)的包裹全部已使用 “微笑面單”。

順豐圍繞業(yè)務(wù)流程的“下單、收派、中轉(zhuǎn)、售后、運(yùn)營(yíng)”等各環(huán)節(jié)，實(shí)行全鏈路客戶數(shù)據(jù)安全保護(hù)策略。其中，在運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，使用加密存儲(chǔ)、加密傳輸，對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)存儲(chǔ)的客戶信息進(jìn)行加密，在數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)時(shí)實(shí)現(xiàn)密文傳輸。同時(shí)，順豐持續(xù)推進(jìn)隱私面單工作，將客戶電話號(hào)碼中間隱藏位數(shù)由4位提升至6位，同時(shí)支持客戶差異化隱私保護(hù)需求，對(duì)姓名和地址信息進(jìn)行保護(hù)，全方位保障客戶數(shù)據(jù)與隱私安全。

在極兔速遞的寄件小程序中，用戶填寫好收、寄件人相關(guān)信息后，系統(tǒng)默認(rèn)會(huì)打開隱私面單功能，客戶也可根據(jù)個(gè)人情況進(jìn)行關(guān)閉。隱私面單功能開啟后，所有紙質(zhì)快遞面單及App、小程序等極兔自助查單渠道均會(huì)對(duì)收、寄雙方的信息進(jìn)行隱藏處理。

圓通積極推進(jìn)包括隱私面單在內(nèi)的各項(xiàng)信息安全工作，對(duì)一線快遞員、網(wǎng)點(diǎn)、終端驛站等自有打單平臺(tái)強(qiáng)制切換隱私面單。圓通推進(jìn)隱私面單工作有兩個(gè)顯著特征，一是針對(duì)不同平臺(tái)特點(diǎn)，分場(chǎng)景、有節(jié)奏推廣應(yīng)用；二是數(shù)字工具成為隱私面單管理的重要模塊和技術(shù)硬保障。除隱私面單外，圓通還開通95161快遞員外呼熱線，這是圓通快遞小哥在取件、派件時(shí)與發(fā)件客戶、收件客戶進(jìn)行聯(lián)系的專屬號(hào)碼，具有來(lái)電統(tǒng)一品牌標(biāo)記等功能，一方面通過(guò)隱藏真實(shí)號(hào)碼保障客戶隱私，一方面截?cái)嗖环ǚ肿油ㄟ^(guò)其他私人號(hào)碼、未知號(hào)碼實(shí)施電信詐騙的可能，從各個(gè)層面做好對(duì)客戶信息和隱私的保護(hù)。

3、存放點(diǎn) 廣執(zhí)行起來(lái) 尚有困難

“隱私面單約占50%?！惫臉窍锊锁B驛站的工作人員坦言，“從保護(hù)消費(fèi)者信息來(lái)說(shuō)，隱私面單的出發(fā)點(diǎn)是好的，但是推廣執(zhí)行起來(lái)有困難。因?yàn)榭床坏诫娫挘覀儧](méi)辦法發(fā)信息，消費(fèi)者如果不從購(gòu)物平臺(tái)追蹤物流信息，快遞可能就一直在驛站放著。如果是生鮮產(chǎn)品，很容易變質(zhì)。不過(guò)，電商平臺(tái)購(gòu)物的老顧客多，只要是老顧客，一般都能聯(lián)系上?！?

一位不愿意公開姓名和公司的快遞員表示，使用虛擬號(hào)碼后經(jīng)常有打不通電話的情況發(fā)生，好在長(zhǎng)期負(fù)責(zé)一個(gè)片區(qū)，快遞員大概知道收件人是誰(shuí)。

不僅快遞員、快遞存放點(diǎn)對(duì)隱私面單的接受度不高，消費(fèi)者也反饋有不好的體驗(yàn)。市民曾女士就向記者反映，選擇號(hào)碼保護(hù)后，有時(shí)候收不到快遞驛站、快遞柜的取件碼短信。這一反饋，和驛站、快遞員的說(shuō)法不謀而合，原因是一些用戶設(shè)置了黑名單，對(duì)虛擬號(hào)碼發(fā)出的信息系統(tǒng)自動(dòng)屏蔽。

甘肅極兔的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：截至3月底，甘肅極兔隱私面單及虛擬號(hào)的使用量約占整體件量的50%。其中，極兔自有渠道、抖音和快手平臺(tái)持續(xù)保持100%隱私面單使用率，拼多多和菜鳥平臺(tái)使用率也不斷提升。具體來(lái)看，目前隱私面單占比約為50%，虛擬號(hào)使用占比約為20%。

對(duì)于大家遇到的收不到取件碼短信造成的快遞滯留問(wèn)題，市民馮女士說(shuō)解決問(wèn)題并不難，為什么京東、順豐不存在快遞滯留問(wèn)題，是因?yàn)榭爝f員要給每個(gè)客戶打電話告知，只要一家公司能解決，其他快遞公司應(yīng)該也沒(méi)問(wèn)題。

4、行業(yè)協(xié)會(huì) 切口雖小 意義重大

來(lái)自甘肅省郵管局的數(shù)據(jù)顯示：2022年，全省郵政行業(yè)寄遞業(yè)務(wù)量累計(jì)完成61421.29萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)17.08%。其中，快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)完成19588.30萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)6.12%；郵政寄遞服務(wù)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成41832.99萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)23.03%。

從蘭州市看，2022年，蘭州市郵政行業(yè)寄遞業(yè)務(wù)量累計(jì)完成18448.74萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)14.19%。其中，快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)完成8108.09萬(wàn)件，同比下降0.39%；郵政寄遞服務(wù)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成10340.66萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)29%。

透過(guò)上面兩組數(shù)據(jù)不難看出，快遞已成為現(xiàn)代生產(chǎn)生活不可或缺的重要組成部分，成為聯(lián)系生產(chǎn)與消費(fèi)、暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)的重要力量。近年來(lái)，快遞電子運(yùn)單作為記錄用戶寄遞行為的信息載體，其信息泄露問(wèn)題引發(fā)了社會(huì)廣泛關(guān)注?！犊爝f電子運(yùn)單》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立專門章節(jié)，強(qiáng)化個(gè)人信息保護(hù)內(nèi)容，具體包括：一是禁止顯示完整的個(gè)人信息?？爝f企業(yè)、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體等應(yīng)采取措施，避免在電子運(yùn)單上顯示完整的收寄件人個(gè)人信息。收寄件人姓名應(yīng)隱藏1個(gè)漢字以上，聯(lián)系電話應(yīng)隱藏6位以上，地址應(yīng)隱藏單元戶室號(hào)。二是推薦對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行全加密處理?？爝f企業(yè)、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體等宜采用射頻識(shí)別、手機(jī)虛擬安全號(hào)、電子紙等技術(shù)手段，對(duì)快遞電子運(yùn)單上的個(gè)人信息進(jìn)行全加密處理。三是規(guī)范個(gè)人信息相關(guān)內(nèi)容的讀取權(quán)限?？爝f電子運(yùn)單上隱藏的、加密的信息內(nèi)容，僅限于快遞企業(yè)及其授權(quán)的第三方、相關(guān)管理部門，使用相關(guān)設(shè)備合法讀取。

甘肅省快遞行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《快遞電子運(yùn)單》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施，切口雖小，但意義重大，是深化郵政業(yè)綠色化、數(shù)字化改革的重要基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，相信隨著國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的廣泛采用，快遞電子運(yùn)單的生產(chǎn)和使用將不斷規(guī)范，社會(huì)公眾對(duì)快遞電子運(yùn)單信息保護(hù)的直觀感受將明顯改善，快遞領(lǐng)域信息安全管理將得到有效加強(qiáng)。