快遞輿情

蔡家坡鎮(zhèn)位于陜西省寶雞市岐山縣境內(nèi)南部，是國(guó)家級(jí)建制鎮(zhèn)示范試點(diǎn)、陜西省省級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、新絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶上的重要樞紐驛站，四通八達(dá)的交通讓其特色美食搟面皮、臊子面聞名遐邇。近年來，蔡家坡鎮(zhèn)把“一碗面”經(jīng)濟(jì)作為引領(lǐng)鄉(xiāng)村振興的關(guān)鍵，建設(shè)集原料種養(yǎng)、生產(chǎn)加工、物流配送、線上銷售等為一體的“一碗面”經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)集群。

近年來，中通快遞陜西寶雞蔡家坡網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人孫健帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極投入設(shè)備場(chǎng)地更新，提供多元化的貼心服務(wù)，鋪設(shè)末端門店，與當(dāng)?shù)卮笮S家緊密合作，共同推動(dòng)了這碗“風(fēng)土鄉(xiāng)味”變成“中國(guó)味道”。

第一臺(tái)真空機(jī)和走出去的“一碗面”

2009年，在陜西寶雞岐山縣蔡家坡鎮(zhèn)的一間20平方米的門面房里，中通快遞陜西寶雞蔡家坡網(wǎng)點(diǎn)在此成立。那時(shí)的蔡家坡鎮(zhèn)還不是現(xiàn)在的“網(wǎng)紅鎮(zhèn)”，雖然當(dāng)?shù)仄嚠a(chǎn)業(yè)鏈發(fā)達(dá)，是西部工業(yè)重鎮(zhèn)，卻也沒給蔡家坡網(wǎng)點(diǎn)帶來很多業(yè)務(wù)量，僅靠廠家的文件和零配件寄遞需求，無法撐起網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展。于是，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人孫健決定另辟蹊徑，從當(dāng)?shù)仄渌厣a(chǎn)業(yè)中尋找業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的契機(jī)。

蔡家坡火車站對(duì)面小吃街上的搟面皮已經(jīng)走向全國(guó)

孫健是蔡家坡本地人，鎮(zhèn)上火車站對(duì)面小吃街上的搟面皮是他每次離家前必須要吃上一碗的家鄉(xiāng)味道。而當(dāng)?shù)睾芏嗟赇佉苍趪L試著通過快遞把搟面皮寄遞給在外的游子，但在當(dāng)時(shí)發(fā)搟面皮都是拿普通袋子裝，并沒有真空袋、冷藏技術(shù)等特別的專業(yè)包裝，冬天時(shí)還好一些，夏天到客戶手中基本已經(jīng)壞了?！拔覀儑L試了各種各樣的機(jī)器，包括茶葉店的真空機(jī)，都無法達(dá)到理想的效果。”孫健說。

幾經(jīng)波折，2011年初，孫健到西安跑了好幾天，終于買到了合適的真空打包機(jī)，回來后免費(fèi)為大小搟面皮店提供真空打包服務(wù)，成為了當(dāng)時(shí)鎮(zhèn)上第一家也是唯一一家提供這項(xiàng)服務(wù)的快遞企業(yè)。于是，在外漂泊的岐山人一想要吃搟面皮，就會(huì)找老家人通過蔡家坡中通寄遞。與此同時(shí)，孫健還嘗試著開了一個(gè)淘寶店鋪，成了蔡家坡第一批做搟面皮電商的人。

孫健的淘寶店生意越來越好，鎮(zhèn)上做電商的搟面皮店鋪也越來越多。但他卻意識(shí)到這種模式并無法長(zhǎng)久發(fā)展，于是下架了淘寶店的所有商品，專注于提供快遞物流服務(wù)?！爱?dāng)時(shí)下架之前，我們的銷量還挺好的。但我意識(shí)到，如果我們參與搞電商的話，對(duì)客戶來說，就成一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了。與其和他們成對(duì)手，不如全力以快遞物流服務(wù)來支持他們發(fā)展壯大，共同發(fā)展?！睂O健的這次及時(shí)轉(zhuǎn)型，讓他與當(dāng)?shù)氐母鱾€(gè)商家合作更加緊密，也讓他在“一碗面”經(jīng)濟(jì)發(fā)展中積累了深厚的經(jīng)驗(yàn)和資源。

關(guān)鍵服務(wù)解決客戶痛點(diǎn)

王宏偉是陜西省岐山縣老王家王子面皮的創(chuàng)始人，早在2009年就在蔡家坡鎮(zhèn)上經(jīng)營(yíng)著一家小吃店。近年來，隨著直播和短視頻帶貨的興起，熱愛拍視頻的王宏偉開始嘗試線上銷售。

蔡家坡中通為王宏偉提供了倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地

“2017年的一天，網(wǎng)點(diǎn)快發(fā)車的時(shí)候，王宏偉帶了7個(gè)單過來發(fā)貨。他說他線上訂單挺多，但無論打包、發(fā)貨還是生產(chǎn)，都忙不過來，所以不敢接單。”孫健看到了王宏偉在帶貨上的能力，就勸他更換模式，專注于電商和直播帶貨進(jìn)行線上銷售，并為他提供產(chǎn)品、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)等資源?！安碳移轮型槲姨峁┝酥辈サ霓k公室，以及貨物存儲(chǔ)打包的倉(cāng)庫(kù)，幫助我及時(shí)完成了轉(zhuǎn)型。還記得有一次的直播，效果特別好，當(dāng)天直接帶貨爆單24000件，但我根本沒有足夠的貨源，也是孫總幫我對(duì)接生產(chǎn)廠家，及時(shí)找到了貨，發(fā)了出去?！蓖鹾陚ソ榻B。

陜西寶雞秦岐軒食品有限公司主要從事?lián){面皮的生產(chǎn)加工，也是與蔡家坡中通共同成長(zhǎng)起來的老客戶。有一段時(shí)間，公司經(jīng)營(yíng)困難，產(chǎn)品銷售上出現(xiàn)了問題，孫健及時(shí)幫忙對(duì)接了網(wǎng)紅資源，讓公司轉(zhuǎn)危為安?！爸型爝f優(yōu)質(zhì)的時(shí)效和售后服務(wù)幫助我們實(shí)現(xiàn)了較快發(fā)展，目前我們每天通過中通發(fā)往全國(guó)的訂單數(shù)量為2000單左右。”秦岐軒食品有限公司負(fù)責(zé)人楊曉斌表示，“接下來，我們還會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)設(shè)備、提升產(chǎn)能，滿足市場(chǎng)更大需求?！?

2020年，蔡家坡中通搬遷到了3000平米的新場(chǎng)地

“我一直在思考與客戶達(dá)成更加緊密的合作。一方面中通穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)正好契合搟面皮這類食品對(duì)時(shí)效的要求，我們也在2016年和2020年進(jìn)行了兩次升級(jí)，購(gòu)置車輛設(shè)備、搬遷場(chǎng)地，滿足客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。另一方面，我以高收入、嚴(yán)要求的方式組建了穩(wěn)定的客服團(tuán)隊(duì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。此外，我還常常幫客戶牽線搭橋，打通上下游資源，形成一個(gè)互利互助的‘朋友圈’。當(dāng)我們能幫客戶在關(guān)鍵時(shí)刻解決關(guān)鍵問題時(shí)，客戶自然會(huì)更加信任我們，愿意選擇中通。”孫健說道。

末端建設(shè)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)業(yè)增收

為了進(jìn)一步擴(kuò)大中通在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?，提升服?wù)質(zhì)量。2015年蔡家坡中通就開始布局末端，在鎮(zhèn)上所有的重要位置鋪設(shè)了自己的門店。“一開始時(shí)，我對(duì)門店的員工采用的是雇傭制，也就是拿死工資。這樣做了一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，雖然門店能夠勉強(qiáng)維持，但員工收貨的積極性并不高，而且入庫(kù)的件量一多，大家就開始怨聲載道?！?

于是，孫健就開始了薪酬改革，與所有門店的員工簽訂了合作協(xié)議，“門店的房租水電等成本由網(wǎng)點(diǎn)來出，每出庫(kù)一個(gè)快遞，他們都有2毛錢的提成，收到的貨扣除成本后，利潤(rùn)與網(wǎng)點(diǎn)對(duì)半分。這樣一來，每一個(gè)門店的員工都成了實(shí)際上的店主，積極性高了很多，收入也有了明顯的提升，末端門店的員工月工資平均能達(dá)到六七千?！?

蔡家坡中通2015年就已開始布局末端

何永麗是菜鳥驛站寶雞七零二廠社區(qū)店的負(fù)責(zé)人，門店每天到件1000票，收件也有900票，“收件主要是社區(qū)里的一些退件和小電商發(fā)貨，收到的每一票件對(duì)我來說都是一份收入，現(xiàn)在除去雇人幫忙的費(fèi)用，每個(gè)月收入能有一萬(wàn)多，在鎮(zhèn)上屬于高收入了?！?

“對(duì)于這些門店，我在業(yè)務(wù)量上沒有考核，但對(duì)于服務(wù)態(tài)度不好的，都是一票否決，絕不允許和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，所以我們中通在當(dāng)?shù)氐目诒鞘窍喈?dāng)?shù)暮谩！睂O健明白每一次客戶到門店取貨，每一次業(yè)務(wù)員與客戶接觸，都是中通形象的一次展示，所以在讓門店負(fù)責(zé)人有較高的收入同時(shí)，在服務(wù)質(zhì)量的把控上也給出了更高的要求?！耙?yàn)榇蠹沂杖攵歼€不錯(cuò)，人員就一直比較穩(wěn)定，長(zhǎng)期來看，大家以更好的服務(wù)獲得了更高的收入，形成了良性循環(huán)?！?

以類似的“底薪+提成”的模式，蔡家坡中通的客服和業(yè)務(wù)員也擁有了比同行更高的收入。在過去的2022年，在蔡家坡中通近50名客服、業(yè)務(wù)員以及操作團(tuán)隊(duì)的共同努力下，網(wǎng)點(diǎn)每月KPI考核都名列陜西省區(qū)前三，獲得了中通快遞集團(tuán)“2022年度優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)”的榮譽(yù)。

現(xiàn)在，隨著‘一碗面’經(jīng)濟(jì)發(fā)展，蔡家坡鎮(zhèn)在原料種植、食品生產(chǎn)、帶貨銷售、快遞物流等環(huán)節(jié)形成了成熟的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)集群，除了搟面皮外，甑糕、油潑辣子、鍋盔、臊子面等陜西特色美食也從這里發(fā)往了全國(guó)?！拔覀儠?huì)繼續(xù)致力于打通產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，為廠家、帶貨網(wǎng)紅等客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。助力‘一碗面’經(jīng)濟(jì)繼續(xù)做大做強(qiáng)?！睂O健說。