中國快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
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中國快遞協(xié)會(huì)召開換屆大會(huì) 交通運(yùn)輸部副部長(zhǎng)高宏峰當(dāng)選新一屆會(huì)長(zhǎng)
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng) 頒發(fā)會(huì)長(zhǎng)證書 9月26日，中國快遞協(xié)會(huì)第二屆第一次會(huì)員大會(huì)在北京召開。會(huì)議回顧了近五年來，中國快遞協(xié)會(huì)作為我國快遞領(lǐng)域唯一的全國性社團(tuán)組織在推動(dòng)優(yōu)化行業(yè)發(fā)展環(huán)境、提升行業(yè)自律水平、服務(wù)行業(yè)發(fā)展等方面取得的重要成果，同時(shí)選舉產(chǎn)生第二屆理事會(huì)，交通運(yùn)輸部副部長(zhǎng)高宏峰當(dāng)選新一屆協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，李惠德當(dāng)選常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)。國家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝出席并講話，達(dá)瓦代表第一屆理事會(huì)做工作報(bào)告。 馬軍勝指出，快遞服務(wù)擔(dān)負(fù)著加快推進(jìn)建設(shè)與小康社會(huì)相適應(yīng)的現(xiàn)代郵政業(yè)、實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)中國夢(mèng)的重要使命。協(xié)會(huì)組織是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的重要組成部分，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下快遞服務(wù)管理體系中的重要環(huán)節(jié)。中國快遞協(xié)會(huì)廣大會(huì)員更是促進(jìn)快遞發(fā)展的主力軍?？爝f協(xié)會(huì)在促進(jìn)快遞科學(xué)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)中國夢(mèng)的進(jìn)程中擔(dān)負(fù)著重要?dú)v史使命。要圍繞中心、服務(wù)大局，以促進(jìn)快遞大發(fā)展上水平、建設(shè)快遞大國強(qiáng)國為核心，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大會(huì)員和各級(jí)協(xié)會(huì)組織，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，不斷提升服務(wù)、協(xié)調(diào)、自律能力水平，開創(chuàng)全國快遞協(xié)會(huì)工作的新局面。 馬軍勝代表國家郵政局黨組對(duì)中國快遞協(xié)會(huì)提出了三點(diǎn)希望。一要加強(qiáng)對(duì)快遞企業(yè)的指導(dǎo)和服務(wù)，承上啟下，在新的基礎(chǔ)和起點(diǎn)上全面提升協(xié)會(huì)各項(xiàng)工作水平，增強(qiáng)政府與企業(yè)、企業(yè)之間、企業(yè)與用戶的溝通和交流，進(jìn)一步完善快遞管理體制和市場(chǎng)機(jī)制，促進(jìn)快遞服務(wù)持續(xù)快速健康發(fā)展，更好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活需要；二要履行好服務(wù)宗旨，面向政府、企業(yè)和社會(huì)積極開展各項(xiàng)服務(wù)，以服務(wù)促發(fā)展；加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)外、國內(nèi)外溝通聯(lián)系，搭建合作發(fā)展平臺(tái)；協(xié)調(diào)行業(yè)與各方關(guān)系，解決發(fā)展難點(diǎn)問題，積極推動(dòng)創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境；加強(qiáng)行業(yè)自律，營造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境；發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，促進(jìn)行業(yè)和諧發(fā)展；積極發(fā)揮維權(quán)作用，維護(hù)行業(yè)利益和企業(yè)合法權(quán)益；加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作，提升行業(yè)整體素質(zhì)；加強(qiáng)對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的分析研究以及管理咨詢和信息服務(wù)工作，指導(dǎo)各類快遞企業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展；三要樹立建設(shè)一流協(xié)會(huì)目標(biāo)，堅(jiān)持科學(xué)辦會(huì)、民主辦會(huì)、依法辦會(huì)的原則，始終保持創(chuàng)新、開放的思維，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，加強(qiáng)組織建設(shè)，發(fā)揮好全國快遞協(xié)會(huì)組織的合力，把服務(wù)會(huì)員企業(yè)、推動(dòng)行業(yè)發(fā)展有機(jī)統(tǒng)一起來，創(chuàng)新工作形式，提高工作效能，切實(shí)加強(qiáng)快遞協(xié)會(huì)的凝聚力和影響力， 新當(dāng)選的高宏峰會(huì)長(zhǎng)表示，協(xié)會(huì)將進(jìn)一步創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，推進(jìn)“走出去”戰(zhàn)略有效實(shí)施， 并將以開展快遞服務(wù)等級(jí)評(píng)定工作為落腳點(diǎn)，分5個(gè)星級(jí)評(píng)定快遞企業(yè)的公眾服務(wù)水平，督促企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，樹立中國快遞業(yè)的良好形象。 中國快遞協(xié)會(huì)成立于2009年，會(huì)員總數(shù)達(dá)163家，包含郵政、國有非郵、民營快遞以及外資等多種企業(yè)類型，目前全國31個(gè)省（區(qū)、市）已經(jīng)全部建立了快遞協(xié)會(huì)?？爝f協(xié)會(huì)自成立以來一直著力推動(dòng)解決快遞車輛進(jìn)城通行難、快遞企業(yè)工商多級(jí)登記注冊(cè)問題、建設(shè)機(jī)場(chǎng)快件綠色通道、統(tǒng)一營業(yè)稅率、進(jìn)出境通關(guān)作業(yè)、國內(nèi)快遞國際化發(fā)展、融資渠道拓展、人才培養(yǎng)等快遞行業(yè)難點(diǎn)熱點(diǎn)問題。同時(shí)，協(xié)會(huì)積極推進(jìn)快遞與周邊行業(yè)協(xié)同發(fā)展，促成兩屆京交會(huì)10家快遞企業(yè)與天貓共計(jì)250億元簽約，有力地促進(jìn)了快遞與電子商務(wù)的協(xié)同機(jī)制，緩解了業(yè)務(wù)旺季快遞服務(wù)壓力。協(xié)會(huì)還促成10家快遞企業(yè)與中國銀聯(lián)合作，提升快遞企業(yè)資金流轉(zhuǎn)速度和風(fēng)險(xiǎn)管理能力。目前已有6家正式上線，布POS機(jī)4000余臺(tái)，日均代收貨款額達(dá)3億元，共計(jì)近800億元。此外，為加強(qiáng)行業(yè)自律，協(xié)會(huì)根據(jù)《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)，三年內(nèi)對(duì)全國18家網(wǎng)絡(luò)型快遞企業(yè)共41600個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中的17250個(gè)進(jìn)行了抽查，各省平均達(dá)標(biāo)率達(dá)73.86%。協(xié)會(huì)還制訂了《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定實(shí)施細(xì)則》，在廣東、上海、河北三省（市）首先開展企業(yè)等級(jí)評(píng)定試點(diǎn)工作。換屆后的中國快遞協(xié)會(huì)會(huì)員數(shù)增加到269家，除快遞企業(yè)外，還吸納了金融投資、信息產(chǎn)業(yè)、印刷、車輛、機(jī)器設(shè)備等多個(gè)上下游行業(yè)企業(yè)。
2013-09-27 -
中國快遞協(xié)會(huì)第二屆會(huì)員大會(huì)選舉結(jié)果
合影 9月26日，中國快遞協(xié)會(huì)召開第二屆會(huì)員大會(huì)，進(jìn)行換屆選舉。大會(huì)選舉產(chǎn)生了第二屆理事會(huì)，會(huì)長(zhǎng)、常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)名單如下： 會(huì)長(zhǎng)：高宏峰 常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)：李惠德 副會(huì)長(zhǎng)：劉學(xué)德、陳洪濤、唐志蘭、馬思樸、谷東風(fēng)、李雄、楊峰、陳顯寶、陳德軍、喻渭蛟、聶騰云、賴梅松、熊建、虞雷、胡瑩、張勇、張近東 秘書長(zhǎng)：李惠德（兼） 經(jīng)秘書長(zhǎng)提名，理事會(huì)一致通過，沙迪為副秘書長(zhǎng)。 中國快遞協(xié)會(huì) 2013年9月26日
2013-09-27 -
國家郵政局關(guān)于2013年8月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
8月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴18231件，答復(fù)咨詢1305件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1396件，占總申訴量的7.7％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的16835件，占總申訴量的92.3％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）10617件，占總申訴量的58.2％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的285件，占有效申訴量的2.7％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的10332件，占有效申訴量的97.3％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失160.9萬元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為92.7％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 8月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴285件，比上月減少117件，下降29.1％。其中，投遞服務(wù)問題148件，占51.9％；郵件延誤60件，占21.1％；郵件丟失及內(nèi)件短少52件，占18.2％；收寄服務(wù)問題15件，占5.3％；郵件損毀7件，占2.5％；違規(guī)收費(fèi)3件，占1.1％。 8月份消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 8月消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問題是投遞服務(wù)問題，占郵政服務(wù)有效申訴量的51.9％。郵件延誤有效申訴數(shù)量比上月減少92件，下降60.5%。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 ?。ㄒ唬┫M(fèi)者申訴的主要問題 8月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴10332件。比上月減少3311件，下降24.3％。其中，快件延誤3515件，占34％；投遞服務(wù)問題3335件，占32.3％；快件丟失及內(nèi)件短少1755件，占17％；快件損毀1096件，占10.6％；收寄服務(wù)問題346件，占3.3％；代收貨款問題170件，占1.6％；違規(guī)收費(fèi)93件，占0.9％；其他問題22件，占0.2％。 8月份消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 8月消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤和投遞服務(wù)問題，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的66.3％?？旒诱`有效申訴數(shù)量比上月減少1692件，下降32.5%；投遞服務(wù)問題比上月減少786件，下降19.1%。 ?。ǘ┫M(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況 8月，消費(fèi)者對(duì)46家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴13.7件,同比下降0.9個(gè)百分點(diǎn)，環(huán)比下降4.5個(gè)百分點(diǎn)。 2013年8月主要快遞企業(yè)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬件快件 2013年8月，快遞企業(yè)對(duì)?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有11件。 三、消費(fèi)者申訴區(qū)域分布情況 2013年8月各?。▍^(qū)、市）郵政服務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/千萬件進(jìn)出口郵件量 區(qū)郵政服務(wù)申訴量（件)其中有效申訴（件)申訴率郵政服務(wù)申訴率中 延誤申訴率丟失申訴率投遞服務(wù)申訴率 海南20127.391.231.234.93 云南50265.471.260.423.58 內(nèi)蒙35165.070.000.005.07 甘肅24134.810.740.003.70 貴州25153.870.520.522.84 新疆39133.070.240.002.84 湖北47162.390.450.451.04 重慶2182.280.571.140.28 西藏421.940.000.970.00 廣西1161.610.270.271.07 河南38191.540.160.241.06 湖南40101.470.440.150.59 北京76201.460.220.370.80 江蘇56271.400.940.160.26 四川33121.310.220.440.65 青海211.241.240.000.00 寧夏811.120.000.001.12 河北4390.880.100.100.49 山西3050.870.000.000.69 天津2420.750.380.000.00 遼寧1940.710.350.180.18 浙江71150.700.140.370.14 吉林1320.690.340.340.00 山東3390.600.200.130.20 江西2530.590.000.200.39 廣東29680.530.000.330.00 陜西3020.440.220.220.00 安徽1330.420.000.000.14 上海4650.260.000.050.16 福建4110.120.000.000.00 黑龍江900.000.000.000.00 2013年8月各?。▍^(qū)、市）快遞業(yè)務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬件進(jìn)出口快件量 地區(qū)快遞業(yè)務(wù)申訴量（件)其中有效申訴（件)申訴率快遞業(yè)務(wù)申訴率中 延誤申訴率丟失申訴率投遞服務(wù)申訴率 西藏342541.610.08.38.3 甘肅1119920.07.32.87.5 青海222018.010.80.05.4 寧夏433717.82.44.36.8 新疆14613317.54.93.28.3 貴州15512313.94.81.26.7 山西26520013.72.21.68.5 山東93366713.45.61.93.7 內(nèi)蒙1118112.04.21.93.1 安徽37128611.93.62.63.7 天津25518811.17.31.21.9 海南675310.83.71.04.5 云南23116710.44.11.82.9 吉林1451029.94.71.43.0 重慶2141829.33.81.42.9 遼寧2742008.93.71.23.2 湖北4222758.92.61.23.8 湖南2712148.92.40.64.8 江西1991458.72.51.62.9 黑龍江1501088.32.11.23.8 河南4512748.23.01.22.9 河北4272658.13.01.42.8 陜西2051388.12.11.33.8 廣東356321567.82.01.62.3 福建6434477.83.01.32.4 四川4163007.63.41.02.2 江蘇157110877.22.61.22.2 廣西1381007.02.91.12.0 浙江14769905.92.10.91.6 北京8226075.92.31.01.7 上海10106615.01.51.11.7
2013-09-26 -
國家郵政局公布2013年8月份郵政行業(yè)運(yùn)行情況
1-8月，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營業(yè)收入）累計(jì)完成1623.1億元，同比增長(zhǎng)26.3%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成1657.3億元，同比增長(zhǎng)31%。 8月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成198.5億元，同比增長(zhǎng)27.3%；業(yè)務(wù)總量完成221.6億元，同比增長(zhǎng)34%。 1-8月，郵政函件業(yè)務(wù)累計(jì)完成44.1億件，同比下降11.7%；包裹業(yè)務(wù)累計(jì)完成4372.9萬件，同比增長(zhǎng)4.4%；報(bào)紙業(yè)務(wù)累計(jì)完成130.2億份，同比增長(zhǎng)2.3%；雜志業(yè)務(wù)累計(jì)完成7.7億份，同比增長(zhǎng)1.2%；匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)完成1.2億筆，同比下降23.4%。 1-8月，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成53.4億件，同比增長(zhǎng)60.9%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成864.5億元，同比增長(zhǎng)34.8%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成99.6億元，同比增長(zhǎng)49.6%；異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成488.8億元，同比增長(zhǎng)27.3%；國際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成173.7億元，同比增長(zhǎng)30.5%。 8月份，快遞業(yè)務(wù)量完成7.5億件，同比增長(zhǎng)61.6%；業(yè)務(wù)收入完成116.8億元，同比增長(zhǎng)36.4%。 1-8月，同城、異地、國際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的11.5%、56.5%和20.1%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的25.5%、71.5%和3.0%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1.1個(gè)百分點(diǎn)，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重下降3.4個(gè)百分點(diǎn)，國際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入的比重下降了0.7個(gè)百分點(diǎn)。 1-7月，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為83.1%、9.2%和7.7%，業(yè)務(wù)量比重分別為81.1%、11%和7.9%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了1個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.2個(gè)百分點(diǎn)；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.2個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了0.3個(gè)百分點(diǎn)；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.8個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.1個(gè)百分點(diǎn)。 1-8月，快遞服務(wù)品牌集中度指數(shù)CR8為79.2，較1-7月下降了0.2。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 注：郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營業(yè)收入。 分省規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入情況表 單位快遞業(yè)務(wù)量累計(jì) （萬件）同比增長(zhǎng) （%）快遞收入累計(jì) （萬元）同比增長(zhǎng) （%） 全國534085.660.98644803.334.8 北京51320.679.7569623.222.3 天津5203.330.5109716.318.9 河北12229.467.1172842.229.6 山西5676.0247.041262.316.9 內(nèi)蒙古1758.514.541229.712.7 遼寧6831.842.0139232.022.7 吉林2751.814.653217.88.4 黑龍江3327.147.559907.422.7 上海56483.460.21549834.043.0 江蘇56121.959.3846969.531.2 浙江76854.065.91030147.445.7 安徽7936.938.6115292.829.9 福建25461.670.8372340.842.7 江西5410.564.675748.946.1 山東19079.428.2342446.833.0 河南11210.152.9160341.537.4 湖北13264.386.7173881.252.5 湖南8943.254.9117571.018.3 廣東122139.056.92033445.536.4 廣西4170.353.469737.428.3 海南1354.595.517408.021.2 重慶6156.582.482141.624.8 四川13228.267.0182148.531.3 貴州1849.572.135022.038.2 云南4261.289.566653.831.5 西藏228.215.98664.216.2 陜西5728.882.383061.429.6 甘肅1065.413.524753.415.8 青海251.944.47059.219.6 寧夏585.3-68.716319.2-50.9 新疆3202.9127.346784.319.3 快遞業(yè)務(wù)量前50位城市情況表 排名城市快遞業(yè)務(wù)量累計(jì) （萬件）排名城市快遞業(yè)務(wù)量累計(jì) （萬件） 1上海市56483.426濟(jì)南市4626.4 2北京市51320.627青島市4445.4 3廣州市45560.828太原市4314.1 4深圳市37502.029石家莊市4040.5 5杭州市25490.930西安市3981.2 6金華（義烏）市18089.331南通市3480.8 7東莞市16703.232紹興市3425.7 8蘇州市16115.633中山市3409.5 9南京市11054.834昆明市3294.2 10成都市10349.535合肥市3244.7 11武漢市9780.736常州市3208.4 12泉州市8622.237沈陽市2807.9 13溫州市7874.938烏魯木齊市2671.3 14寧波市6716.439南昌市2545.8 15福州市6675.940南寧市2523.5 16鄭州市6439.641珠海市2444.2 17無錫市6201.142哈爾濱市2330.4 18重慶市6156.543莆田市2314.4 19臺(tái)州市5685.744汕頭市2301.2 20宿遷市5622.545湖州市2235.4 21佛山市5613.546保定市2152.1 22天津市5203.347惠州市2010.2 23廈門市5039.648揚(yáng)州市1914.4 24嘉興市5007.349大連市1833.1 25長(zhǎng)沙市4969.750徐州市1784.2 快遞業(yè)務(wù)收入前50位城市情況表 排名城市快遞業(yè)務(wù)收入累計(jì) （萬元）排名城市快遞業(yè)務(wù)收入累計(jì) （萬元） 1上海市1549834.026臺(tái)州市70582.8 2深圳市770013.827中山市62393.5 3廣州市618827.528常州市61413.7 4北京市569623.229西安市59608.7 5杭州市325826.730石家莊市57240.3 6蘇州市300817.431沈陽市55720.0 7東莞市286119.832紹興市55179.7 8金華（義烏）市191053.333南通市55030.1 9南京市153591.834合肥市52151.1 10寧波市137812.235昆明市50053.2 11武漢市126372.036大連市43783.1 12成都市125424.737珠海市43384.1 13溫州市118371.838惠州市39993.3 14天津市109716.339宿遷市39872.4 15泉州市104301.240南昌市37721.2 16無錫市100351.741哈爾濱市37072.5 17廈門市98682.842南寧市35719.0 18青島市93284.743莆田市35526.6 19福州市91600.744長(zhǎng)春市31826.0 20佛山市88190.145烏魯木齊市31107.5 21鄭州市87978.846揚(yáng)州市28693.0 22重慶市82141.647濰坊市28160.0 23嘉興市80055.248汕頭市27656.6 24長(zhǎng)沙市76960.549煙臺(tái)市27522.0 25濟(jì)南市75886.450江門市26820.5
2013-09-16 -
國家郵政局通知要求做好中秋、國慶期間快遞服務(wù)和安全監(jiān)管工作
隨著中秋、國慶“兩節(jié)”的臨近，快遞業(yè)務(wù)量已呈現(xiàn)出上升趨勢(shì)。國家郵政局日前向各?。▍^(qū)、市）郵政管理局下發(fā)通知，要求切實(shí)做好“兩節(jié)”期間快遞服務(wù)和安全監(jiān)管工作，保障寄遞渠道安全暢通和郵政行業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行。 通知強(qiáng)調(diào)，要提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)。各級(jí)郵政管理部門要牢固樹立大局意識(shí)，從講政治的高度充分認(rèn)識(shí)做好“兩節(jié)”期間快遞服務(wù)和安全監(jiān)管工作的重要意義。要進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，逐級(jí)落實(shí)工作責(zé)任，細(xì)化各項(xiàng)工作措施，做好“兩節(jié)”期間快遞服務(wù)和安全監(jiān)管工作。 通知要求，要做好旺季保障，提高服務(wù)質(zhì)量。各級(jí)郵政管理部門要指導(dǎo)企業(yè)執(zhí)行《快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作指南》，建立完善旺季服務(wù)保障機(jī)制，做到早準(zhǔn)備、早安排、早落實(shí)，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，切實(shí)做好快件攬收和投遞服務(wù)工作。要督導(dǎo)企業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)范，努力提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)決依法查處損害消費(fèi)者利益的行為。 通知強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，保障生產(chǎn)安全。各級(jí)郵政管理部門要督促企業(yè)貫徹落實(shí)各項(xiàng)安全制度，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，切實(shí)做好“兩節(jié)”期間的安全生產(chǎn)工作。要結(jié)合開展安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)的要求，指導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)隱患排查與治理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與整改各類安全隱患，防止重特大安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。 通知同時(shí)要求，加強(qiáng)應(yīng)急管理，完善應(yīng)急準(zhǔn)備。各級(jí)郵政管理部門要按照“誰經(jīng)營、誰負(fù)責(zé)”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，明確應(yīng)急管理工作職責(zé)，指導(dǎo)企業(yè)完善應(yīng)急工作預(yù)案，加強(qiáng)預(yù)案演練，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能夠及時(shí)、有效、有序、有力的妥善處置。 通知強(qiáng)調(diào)，要暢通申訴渠道，維護(hù)合法權(quán)益。各級(jí)郵政管理部門要針對(duì)“兩節(jié)”期間業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)快，生產(chǎn)任務(wù)重等特點(diǎn)，充分發(fā)揮12305郵政業(yè)申訴中心作用，及時(shí)妥善處理消費(fèi)者申訴。要督促企業(yè)暢通投訴受理渠道，及時(shí)妥善處理用戶反映的快遞服務(wù)問題，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。 此外，國家郵政局要求各省(區(qū)、市)郵政管理局及時(shí)向轄區(qū)內(nèi)郵政企業(yè)、快遞企業(yè)傳達(dá)通知精神，部署相關(guān)工作，嚴(yán)格依法監(jiān)管。遇有重要情況，及時(shí)報(bào)告國家局。
2013-09-09 -
國務(wù)院辦公廳出臺(tái)文件 跨境網(wǎng)購寄遞獲利好政策支持
國務(wù)院辦公廳近日以國辦發(fā)〔2013〕89號(hào)文件轉(zhuǎn)發(fā)了商務(wù)部等部門《關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見》。其中，跨境網(wǎng)購寄遞獲得了利好政策支持?！兑庖姟芬螅园l(fā)布之日起，先在已開展跨境貿(mào)易電子商務(wù)通關(guān)服務(wù)試點(diǎn)的上海、重慶、杭州、寧波、鄭州等5個(gè)城市試行各項(xiàng)政策。自2013年10月1日起，政策在全國有條件的地區(qū)實(shí)施。 《意見》明確，跨境電子商務(wù)零售出口是指我國出口企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)向境外零售商品，主要以郵寄、快遞形式送達(dá)的經(jīng)營行為，即跨境電子商務(wù)的企業(yè)對(duì)消費(fèi)者出口。 《意見》在支持政策方面明確提出，海關(guān)對(duì)經(jīng)營主體的出口商品進(jìn)行集中監(jiān)管，并采取清單核放、匯總申報(bào)的方式辦理通關(guān)手續(xù)，降低保管費(fèi)用。經(jīng)營主體可在網(wǎng)上提交相關(guān)電子文件，并在貨物實(shí)際出口后，按照外匯和稅務(wù)部門要求，向海關(guān)申請(qǐng)簽發(fā)報(bào)關(guān)單證明聯(lián)。 《意見》同時(shí)指出，對(duì)電子商務(wù)出口企業(yè)及其產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)檢疫備案或準(zhǔn)入管理，利用第三方檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量安全的合格評(píng)定。實(shí)行全申報(bào)制度，以檢疫監(jiān)管為主，一般工業(yè)制成品不再實(shí)行法檢。實(shí)施集中申報(bào)、集中辦理相關(guān)檢驗(yàn)檢疫手續(xù)的便利措施。 《意見》要求，支持電子商務(wù)出口企業(yè)正常收結(jié)匯。鼓勵(lì)銀行機(jī)構(gòu)和支付機(jī)構(gòu)為跨境電子商務(wù)提供支付服務(wù)。實(shí)施適應(yīng)電子商務(wù)出口的稅收政策。完善電子商務(wù)出口信用體系。 《意見》全文分為3部分，共12條。第一部分是具體的支持政策。第二部分是實(shí)施要求。第三部分是其他事項(xiàng)。
2013-09-03 -
國務(wù)院辦公廳出臺(tái)文件 跨境網(wǎng)購寄遞獲利好政策支持
國務(wù)院辦公廳近日以國辦發(fā)〔2013〕89號(hào)文件轉(zhuǎn)發(fā)了商務(wù)部等部門《關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見》。其中，跨境網(wǎng)購寄遞獲得了利好政策支持?！兑庖姟芬螅园l(fā)布之日起，先在已開展跨境貿(mào)易電子商務(wù)通關(guān)服務(wù)試點(diǎn)的上海、重慶、杭州、寧波、鄭州等5個(gè)城市試行各項(xiàng)政策。自2013年10月1日起，政策在全國有條件的地區(qū)實(shí)施。 《意見》明確，跨境電子商務(wù)零售出口是指我國出口企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)向境外零售商品，主要以郵寄、快遞形式送達(dá)的經(jīng)營行為，即跨境電子商務(wù)的企業(yè)對(duì)消費(fèi)者出口。 《意見》在支持政策方面明確提出，海關(guān)對(duì)經(jīng)營主體的出口商品進(jìn)行集中監(jiān)管，并采取清單核放、匯總申報(bào)的方式辦理通關(guān)手續(xù)，降低保管費(fèi)用。經(jīng)營主體可在網(wǎng)上提交相關(guān)電子文件，并在貨物實(shí)際出口后，按照外匯和稅務(wù)部門要求，向海關(guān)申請(qǐng)簽發(fā)報(bào)關(guān)單證明聯(lián)。 《意見》同時(shí)指出，對(duì)電子商務(wù)出口企業(yè)及其產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)檢疫備案或準(zhǔn)入管理，利用第三方檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量安全的合格評(píng)定。實(shí)行全申報(bào)制度，以檢疫監(jiān)管為主，一般工業(yè)制成品不再實(shí)行法檢。實(shí)施集中申報(bào)、集中辦理相關(guān)檢驗(yàn)檢疫手續(xù)的便利措施。 《意見》要求，支持電子商務(wù)出口企業(yè)正常收結(jié)匯。鼓勵(lì)銀行機(jī)構(gòu)和支付機(jī)構(gòu)為跨境電子商務(wù)提供支付服務(wù)。實(shí)施適應(yīng)電子商務(wù)出口的稅收政策。完善電子商務(wù)出口信用體系。 《意見》全文分為3部分，共12條。第一部分是具體的支持政策。第二部分是實(shí)施要求。第三部分是其他事項(xiàng)。
2013-09-03 -
國務(wù)院辦公廳出臺(tái)文件 跨境網(wǎng)購寄遞獲利好政策支持
國務(wù)院辦公廳近日以國辦發(fā)〔2013〕89號(hào)文件轉(zhuǎn)發(fā)了商務(wù)部等部門《關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見》。其中，跨境網(wǎng)購寄遞獲得了利好政策支持。《意見》要求，自發(fā)布之日起，先在已開展跨境貿(mào)易電子商務(wù)通關(guān)服務(wù)試點(diǎn)的上海、重慶、杭州、寧波、鄭州等5個(gè)城市試行各項(xiàng)政策。自2013年10月1日起，政策在全國有條件的地區(qū)實(shí)施。 《意見》明確，跨境電子商務(wù)零售出口是指我國出口企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)向境外零售商品，主要以郵寄、快遞形式送達(dá)的經(jīng)營行為，即跨境電子商務(wù)的企業(yè)對(duì)消費(fèi)者出口。 《意見》在支持政策方面明確提出，海關(guān)對(duì)經(jīng)營主體的出口商品進(jìn)行集中監(jiān)管，并采取清單核放、匯總申報(bào)的方式辦理通關(guān)手續(xù)，降低保管費(fèi)用。經(jīng)營主體可在網(wǎng)上提交相關(guān)電子文件，并在貨物實(shí)際出口后，按照外匯和稅務(wù)部門要求，向海關(guān)申請(qǐng)簽發(fā)報(bào)關(guān)單證明聯(lián)。 《意見》同時(shí)指出，對(duì)電子商務(wù)出口企業(yè)及其產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)檢疫備案或準(zhǔn)入管理，利用第三方檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量安全的合格評(píng)定。實(shí)行全申報(bào)制度，以檢疫監(jiān)管為主，一般工業(yè)制成品不再實(shí)行法檢。實(shí)施集中申報(bào)、集中辦理相關(guān)檢驗(yàn)檢疫手續(xù)的便利措施。 《意見》要求，支持電子商務(wù)出口企業(yè)正常收結(jié)匯。鼓勵(lì)銀行機(jī)構(gòu)和支付機(jī)構(gòu)為跨境電子商務(wù)提供支付服務(wù)。實(shí)施適應(yīng)電子商務(wù)出口的稅收政策。完善電子商務(wù)出口信用體系。 《意見》全文分為3部分，共12條。第一部分是具體的支持政策。第二部分是實(shí)施要求。第三部分是其他事項(xiàng)。
2013-09-03 -
《快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作指南》9月1日起正式施行
2013年9月1日起，國家郵政局發(fā)布的《快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作指南》將正式施行。 《指南》將快遞業(yè)務(wù)旺季定義為“因市場(chǎng)需求波動(dòng)引起快件（郵件）業(yè)務(wù)量急劇增長(zhǎng)，超出快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的常規(guī)處理能力而形成的具有一定周期性業(yè)務(wù)高峰期”，包括：春節(jié)前30天，以及其他重要節(jié)日前后的一定時(shí)期；大型電子商務(wù)平臺(tái)促銷活動(dòng)期間；其他特殊情況形成的快遞業(yè)務(wù)高峰期。 《指南》明確規(guī)定，快遞企業(yè)不得擅自停收或停投，如需上調(diào)資費(fèi)應(yīng)提前說明并公布，嚴(yán)禁野蠻作業(yè)，同時(shí)特別指出企業(yè)旺季服務(wù)保障情況將納入經(jīng)營許可年度報(bào)告。
2013-08-30 -
國家郵政局關(guān)于2013年7月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
7月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴22560件，答復(fù)咨詢1419件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1541件，占總申訴量的6.8％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的21019件，占總申訴量的93.2％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）14045件，占總申訴量的62.3％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的402件，占有效申訴量的2.9％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的13643件，占有效申訴量的97.1％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失189.5萬元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為93.1％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 7月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴402件，比上月增加139件，增幅52.9％。其中，投遞服務(wù)問題155件，占38.6％；郵件延誤152件，占37.8％；郵件丟失及內(nèi)件短少48件，占11.9％；收寄服務(wù)問題27件，占6.7％；郵件損毀14件，占3.5％；違規(guī)收費(fèi)6件，占1.5％。 7月份消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 序號(hào)申訴問題申訴件數(shù)比例（％） 1投遞服務(wù)函件12415538.6 包件28 報(bào)刊2 匯兌1 2郵件延誤包件10815237.8 函件 43 匯兌1 3郵件丟失短少函件 234811.9 包件 23 報(bào)刊2 4收寄服務(wù)276.7 5郵件損毀包件8143.5 函件6 6違規(guī)收費(fèi)包件461.5 函件2 合計(jì)——402100 7月消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問題是投遞服務(wù)問題和郵件延誤，占郵政服務(wù)有效申訴量的76.4％。7月郵件延誤有效申訴數(shù)量比6月增長(zhǎng)100%。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 （一）消費(fèi)者申訴的主要問題 7月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴13643件。比上月增加1009件，增長(zhǎng)8％。其中，快件延誤5207件，占38.2％；投遞服務(wù)問題4121件，占30.2％；快件丟失及內(nèi)件短少2083件，占15.3％；快件損毀1363件，占10％；收寄服務(wù)問題454件，占3.3％；代收貨款問題274件，占2％；違規(guī)收費(fèi)113件，占0.8％；其他問題28件，占0.2％。 7月份消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 序號(hào)申訴問題申訴件數(shù)比例（％） 1快件延誤520738.2 2投遞服務(wù)412130.2 3快件丟失及短少208315.3 4快件損毀136310.0 5收寄服務(wù)4543.3 6代收貨款2742.0 7違規(guī)收費(fèi)1130.8 8其他問題280.2 合計(jì)- -13643100 7月消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤和投遞服務(wù)問題，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的68.4％。 （二）消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況 7月，消費(fèi)者對(duì)47家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴18.2件。 2013年7月主要快遞企業(yè)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬件快件 2013年7月，快遞企業(yè)對(duì)省（區(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有16件。 公司名稱河 北上 海江 蘇湖 北湖 南廣 東海 南四 川貴 州合計(jì) 中國郵政1001101004 韻達(dá)快運(yùn)0000100001 中通速遞0000000303 宅急送0000000011 順豐速運(yùn)0000100001 聯(lián)邦快遞（FedEx）0210000003 平安達(dá)騰飛0000010001 其他0100000012 合 計(jì)： 13113113216 三、消費(fèi)者申訴區(qū)域分布情況 2013年7月各?。▍^(qū)、市）郵政服務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/千萬件進(jìn)出口郵件量 地區(qū)郵政服務(wù)申訴量（件)其中有效申訴（件)申訴率郵政服務(wù)申訴率中 延誤申訴率丟失申訴率投遞服務(wù)申訴率 內(nèi)蒙48288.820.001.576.93 云南51347.212.330.423.39 貴州32245.970.500.504.97 海南15105.832.920.002.33 新疆47204.711.880.241.65 湖南56223.220.880.291.61 浙江110622.972.490.190.19 湖北56182.651.180.740.74 甘肅2972.590.370.002.22 寧夏622.300.000.002.30 遼寧38132.260.520.170.87 西藏521.930.970.000.97 吉林951.750.700.000.70 陜西5481.730.000.860.43 河北62161.610.400.101.01 黑龍江1681.600.600.000.80 天津4241.481.480.000.00 四川46131.410.870.110.43 廣西1251.320.000.000.79 青海411.260.000.000.00 北京66171.240.220.360.58 廣東211181.190.070.660.20 重慶2141.180.290.290.29 江西3051.000.800.000.20 河南32100.850.090.090.34 安徽2060.830.140.000.41 江蘇60170.750.570.040.09 山西2140.680.170.000.34 山東2790.630.560.000.07 上海4180.430.050.110.11 福建5520.250.000.000.00 全國15414021.770.670.210.68 2013年7月各?。▍^(qū)、市）快遞業(yè)務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬件進(jìn)出口快件量 地區(qū)快遞業(yè)務(wù)申訴量（件)其中有效申訴（件)申訴率快遞業(yè)務(wù)申訴率中 延誤申訴率丟失申訴率投遞服務(wù)申訴率 西藏261527.212.77.31.8 貴州19216718.36.30.98.9 甘肅968818.27.72.57.0 新疆23014718.06.91.87.0 山東135993217.27.32.24.6 內(nèi)蒙14910016.44.63.45.2 山西24419615.04.11.67.3 海南806614.86.31.83.6 云南26621914.36.01.83.8 陜西32122713.84.61.66.1 吉林20814113.67.31.53.7 安徽47332113.64.41.94.4 青海171513.59.00.02.7 湖南37227712.84.11.36.1 寧夏432512.73.12.06.1 廣西24317812.75.41.23.2 遼寧40528712.65.61.34.4 河南53840212.63.11.95.6 江西26118812.13.82.05.3 黑龍江26215411.83.71.84.6 福建97171111.75.81.43.4 湖北48335111.34.81.73.3 天津31022511.06.21.42.1 廣東4676283510.53.81.92.7 重慶2391919.74.11.13.4 河北5023219.44.31.43.0 四川5113559.13.41.13.6 江蘇176313459.13.51.52.6 浙江204614108.13.21.42.2 上海149210067.62.11.22.3 北京11607487.42.91.31.8 全國210191364310.33.91.63.1
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