快遞輿情

在2月22日舉行的專題新聞發(fā)布會(huì)上，國(guó)家郵政局新聞發(fā)言人、辦公室主任侯延波表示，2023年，國(guó)家郵政局將以更好滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活用郵需要為根本目的，突出問題導(dǎo)向，順應(yīng)群眾期盼，推進(jìn)深化農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)、鞏固提升農(nóng)村地區(qū)郵政服務(wù)水平等七件實(shí)事，著力提高郵政快遞服務(wù)質(zhì)量，不斷增強(qiáng)人民群眾在寄遞領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。

2023年郵政快遞業(yè)更貼近民生七件實(shí)事具體為：

一是深化農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)。要加快貫通縣鄉(xiāng)村快遞物流配送體系；鞏固“快遞進(jìn)村”三年行動(dòng)成果；進(jìn)一步加強(qiáng)縣級(jí)寄遞公共配送中心和村級(jí)寄遞物流綜合服務(wù)站建設(shè)；鼓勵(lì)發(fā)展共同配送模式，深化農(nóng)村“客貨郵”融合發(fā)展；開展農(nóng)村電商快遞協(xié)同示范創(chuàng)建。

二是鞏固提升農(nóng)村地區(qū)郵政服務(wù)水平。要持續(xù)鞏固提升西部地區(qū)建制村投遞服務(wù)水平，進(jìn)一步推動(dòng)抵邊自然村通郵工作。

三是持續(xù)做好郵政快遞業(yè)保通保暢工作。加強(qiáng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，擴(kuò)大自動(dòng)化智能化設(shè)備設(shè)施推廣應(yīng)用，推動(dòng)行業(yè)運(yùn)行盡快恢復(fù)到高位水平，有效滿足人民群眾寄遞需求。

四是強(qiáng)化快遞員群體合法權(quán)益保障。繼續(xù)推廣快遞企業(yè)末端派費(fèi)核算指引，開展快遞員勞動(dòng)定額試點(diǎn)。督促企業(yè)完善機(jī)制，建立快遞員投訴申辯受理、心理疏導(dǎo)專線。加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，組織職業(yè)技能競(jìng)賽。持續(xù)開展關(guān)愛快遞員“暖蜂行動(dòng)”“快遞從業(yè)青年服務(wù)月”等活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)解決快遞員在住房、子女教育、醫(yī)療體檢等方面的實(shí)際困難。加強(qiáng)先進(jìn)典型選樹引領(lǐng)，繼續(xù)組織開展尋找“最美快遞員”活動(dòng)。

五是深入開展寄遞安全“三項(xiàng)制度”專項(xiàng)整治。加強(qiáng)寄遞渠道安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和防控，提高實(shí)名收寄、收寄驗(yàn)視、過機(jī)安檢三項(xiàng)制度的安全防控效能，深化寄遞安全綜合治理，嚴(yán)防各類違禁物品流入寄遞渠道，持續(xù)打造安全放心用郵環(huán)境。

六是實(shí)施綠色發(fā)展“9218”工程。加快推進(jìn)快遞包裝綠色低碳轉(zhuǎn)型，到年底實(shí)現(xiàn)電商快件不再二次包裝比例達(dá)到90%，深入推進(jìn)過度包裝和塑料污染兩項(xiàng)治理，使用可循環(huán)快遞包裝的郵件快件達(dá)到10億件，回收復(fù)用質(zhì)量完好的瓦楞紙箱8億個(gè)。

七是著力提高從業(yè)人員素質(zhì)。持續(xù)開展郵政快遞業(yè)從業(yè)人員職業(yè)技能提升行動(dòng)，完成職業(yè)技能培訓(xùn)25萬(wàn)人次，舉辦第四屆全國(guó)郵政行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽。

據(jù)了解，從2017年開始，國(guó)家郵政局已連續(xù)7年推進(jìn)郵政快遞業(yè)更貼近民生七件實(shí)事，聚焦人民群眾在郵政快遞領(lǐng)域的“急難愁盼”問題，在社會(huì)各界的大力支持下，每年都取得了新的突破、新的進(jìn)展、新的成效，較好地滿足了人民群眾的美好生活用郵需要，大家對(duì)“快遞暖人心、保生活”也深有體會(huì)。從2022年七件實(shí)事完成情況來看，累計(jì)建成990個(gè)縣級(jí)寄遞公共配送中心、27.8萬(wàn)個(gè)村級(jí)快遞服務(wù)站點(diǎn)，全國(guó)95%的建制村實(shí)現(xiàn)快遞服務(wù)覆蓋，培育業(yè)務(wù)量超千萬(wàn)件的快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)金牌項(xiàng)目117個(gè)，“快遞進(jìn)村”工程取得了顯著成效。不斷加快農(nóng)村郵路汽車化，基本實(shí)現(xiàn)每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)至少1輛投遞汽車，建制村通郵成果持續(xù)鞏固，94.8%抵邊自然村已實(shí)現(xiàn)通郵。省級(jí)層面快遞員權(quán)益保障落實(shí)政策實(shí)現(xiàn)全覆蓋，提高末端派費(fèi)和降低服務(wù)類罰款要求得到有效落實(shí)，推動(dòng)制定基層網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)先參加工傷保險(xiǎn)政策，從業(yè)人員新增參保57.5萬(wàn)人。不斷加強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新引導(dǎo)，集中開展農(nóng)村快遞服務(wù)違規(guī)收費(fèi)問題整治，持續(xù)優(yōu)化郵政業(yè)用戶申訴處理工作，全年用戶申訴率總體控制在百萬(wàn)分之三。加快完善郵政快遞領(lǐng)域信息保護(hù)制度體系，聯(lián)合有關(guān)部門開展郵政快遞領(lǐng)域個(gè)人信息安全治理專項(xiàng)行動(dòng)，全行業(yè)隱私面單日均使用量達(dá)2億單。實(shí)施綠色發(fā)展“9917”工程，寄遞企業(yè)自行提供的快遞包裝材料符合標(biāo)準(zhǔn)要求的比例和按照包裝規(guī)范操作要求對(duì)快遞進(jìn)行包裝的比例均超過90%，累計(jì)投放可循環(huán)快遞箱（盒）近1500萬(wàn)個(gè)，回收復(fù)用瓦楞紙箱7億個(gè)。持續(xù)開展從業(yè)人員職業(yè)技能提升行動(dòng)，全年培訓(xùn)從業(yè)人員57萬(wàn)余人次，新增5244人取得快遞工程專業(yè)技術(shù)職稱。

專題發(fā)布會(huì)還介紹了今年春運(yùn)期間的寄遞服務(wù)保障情況。今年春運(yùn)期間，國(guó)家郵政局專項(xiàng)部署節(jié)日期間寄遞服務(wù)保障工作，主要寄遞企業(yè)努力克服用工緊張等現(xiàn)實(shí)困難，“快遞小哥”堅(jiān)守服務(wù)崗位，保障了基本郵政快遞服務(wù)不中斷。全網(wǎng)累計(jì)攬收郵件快件103.67億件，日均業(yè)務(wù)量2.59億件，較2022年同期增長(zhǎng)6.14%，較2019年同期增長(zhǎng)159%。

國(guó)家郵政局將努力把握今年社會(huì)生產(chǎn)生活秩序加快恢復(fù)、經(jīng)濟(jì)活力加速釋放的有利條件，激發(fā)郵政快遞業(yè)市場(chǎng)主體活力，推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長(zhǎng)，充分發(fā)揮行業(yè)鞏固執(zhí)政基礎(chǔ)、保護(hù)通信自由和服務(wù)生產(chǎn)消費(fèi)、暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性作用，助力國(guó)家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行整體好轉(zhuǎn)。國(guó)家郵政局還將聚焦完善農(nóng)村地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和更好助力農(nóng)產(chǎn)品上行兩個(gè)方面，進(jìn)一步提高農(nóng)村地區(qū)郵政快遞服務(wù)能力；通過加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)、深化違規(guī)問題治理、強(qiáng)化落實(shí)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任三方面舉措，切實(shí)提高農(nóng)村地區(qū)郵政快遞服務(wù)質(zhì)量。