快遞輿情

圓通進(jìn)廠提速東海水晶寄遞時(shí)效客戶管家解決賣家痛點(diǎn)

2023年03月10日來(lái)源：圓通之家

進(jìn)入電商客戶的倉(cāng)庫(kù)、店鋪、市場(chǎng)和工廠，幫忙打包、發(fā)貨、裝車，提供“保姆式”服務(wù)......打通上下游產(chǎn)業(yè)深入融合，提供訂單快遞、入廠物流、倉(cāng)配一體等服務(wù)，已成為圓通提升服務(wù)能力，主動(dòng)、精準(zhǔn)匹配客戶企業(yè)需求的重要路徑。

江蘇省連云港市東?？h是世界天然水晶原料集散地，有著“世界水晶之都”的美譽(yù)。在這里，水晶原材料采購(gòu)、飾品加工、銷售生產(chǎn)、運(yùn)輸已經(jīng)形成了一條龍產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。

“我對(duì)我們水晶的品質(zhì)很自信，對(duì)我們這里的快遞物流服務(wù)能力也很放心。”在東海做水晶加工銷售業(yè)務(wù)的孫先生說(shuō)道，他也是江蘇圓通東海分公司（以下簡(jiǎn)稱“東海圓通”）的客戶，對(duì)于東海圓通長(zhǎng)期提供的“入駐服務(wù)”，他表示非常滿意。

孫先生介紹，水晶不管是原材料還是飾品，通過(guò)直播飾品的方式呈現(xiàn)，比拍照在電商平臺(tái)上銷售效果會(huì)好很多?！艾F(xiàn)在我們都將直播間設(shè)在了我們生產(chǎn)加工車間內(nèi)，消費(fèi)者可以在直播間享受到‘沉浸式’體驗(yàn)，這也就意味著他們對(duì)時(shí)效的要求會(huì)更高，會(huì)更期待享受到那種‘即下即收’的快感，因此，我們特別希望能有快遞跟我們同頻、同步?！?

東海圓通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從2020年起，他們就陸續(xù)在為一些水晶制造加工廠商提供‘靠前’服務(wù)，包括安排業(yè)務(wù)員駐點(diǎn)客戶車間，提供包裝、打印面單、攬收掃描等服務(wù)。目前在東海至少有5家公司享受到了圓通的“進(jìn)廠”服務(wù)，行業(yè)類型包括水晶、食品、服裝等，分公司日均整體發(fā)貨量突破6萬(wàn)件。

身穿棗紅色圓通工服的快遞小哥和水晶商家員工默契配合，在車間內(nèi)將水晶原材料、水晶飾品、美甲等商品飛速打包、貼單、掃碼錄入攬收信息，并迅速裝車，動(dòng)作非常嫻熟。

值得一提的是，針對(duì)水晶易碎易損等特點(diǎn)，圓通小哥在操作中也拿出“繡花功夫”的心思對(duì)待，先給水晶包上一層氣泡膜，裝入飾品盒，再往飾品盒上套一層外層氣泡膜，裝入快遞紙箱后，最后用氣泡膜填滿整個(gè)紙箱，再完成封箱、貼單、發(fā)貨。

“圓通小哥不愧是專業(yè)的，打包、貼單效率非常高，” 孫先生說(shuō)，遇到破損等的售后問(wèn)題，進(jìn)廠的圓通小哥也會(huì)第一時(shí)間幫助解決，讓我們省心不少。

尤其在業(yè)務(wù)旺季，客戶體驗(yàn)的好感度更是直線上升。去年“雙11”，孫先生的公司訂單量激增40%以上，東海圓通的快遞小哥全天候在倉(cāng)庫(kù)支援發(fā)貨，訂單隨發(fā)隨走，確保了發(fā)貨效率與快遞時(shí)效，鮮少有投訴。

“‘進(jìn)廠’，是我們與客戶‘雙贏’的選擇。” 東海圓通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在為客戶打通末端供應(yīng)鏈效率堵點(diǎn)、提高寄遞服務(wù)時(shí)效的同時(shí)，分公司、集運(yùn)中心也是受益者，“我們駐廠后，在客戶那里就能開展內(nèi)容物驗(yàn)視、分流向建包、前置化掃碼等工作，為分公司、集運(yùn)中心消化了一定工作量，提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)效率?！?

除了線下的“靠前”服務(wù)，東海圓通的大部分客戶最近也都用上了圓通總部專門為客戶研發(fā)的數(shù)字化管理工具——“客戶管家”，反饋都非常好。

“我們的直播在晚上，發(fā)貨時(shí)間普遍都在下午和晚上，如果不及時(shí)處理訂單信息，一旦延誤或積壓，會(huì)導(dǎo)致更多麻煩。‘客戶管家’算是幫我們主動(dòng)解決了很多服務(wù)痛點(diǎn)，里面的‘專屬客服群’，無(wú)論是凌晨還是深夜，都能即時(shí)回復(fù)、即時(shí)處理，非常高效，讓我心里很踏實(shí)?！?

江蘇省區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來(lái)，我們服務(wù)的企業(yè)客戶需求更加多元，履約方式也更加多樣，我們的服務(wù)一定也要跟得上，除了專業(yè)的運(yùn)輸能力和覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)之外，為企業(yè)客戶提供供應(yīng)鏈全流程、線上線下一體化、可追溯的服務(wù)是我們持續(xù)努力的方向。