科技信息

　　無(wú)人貨柜不只是辦公室場(chǎng)景的寵兒，而向更廣的零售場(chǎng)景延伸。近日，北京商報(bào)記者在超市發(fā)藍(lán)潤(rùn)店內(nèi)看到，超市發(fā)新上線的無(wú)人貨柜吸引了不少消費(fèi)者圍觀體驗(yàn)。據(jù)悉，這是超市發(fā)首次試水無(wú)人貨柜，也是首個(gè)人工智能純視覺(jué)識(shí)別技術(shù)智能貨柜的正式商用。無(wú)人零售風(fēng)口下，融合各種科技的無(wú)人貨柜設(shè)備已經(jīng)被應(yīng)用在辦公場(chǎng)景，但是在傳統(tǒng)零售店鋪內(nèi)的應(yīng)用尚不多見(jiàn)。分析認(rèn)為，隨著大部分傳統(tǒng)零售商對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型之勢(shì)達(dá)成共識(shí)，利用新技術(shù)改善消費(fèi)體驗(yàn)、提升效率將成為更多零售商的普遍選擇，傳統(tǒng)零售門(mén)店搭載無(wú)人設(shè)備的模式也將被大范圍采用。

　　上線無(wú)人貨柜

　　積極擁抱新技術(shù)被視為傳統(tǒng)零售商主動(dòng)升級(jí)的一大體現(xiàn)。北京商報(bào)記者在超市發(fā)藍(lán)潤(rùn)店看到，新上線的智能貨柜靠近超市入口處，位于收銀臺(tái)外，大約可放置二三十個(gè)SKU，目前主要銷(xiāo)售酒水飲料，價(jià)格與門(mén)店內(nèi)部的同款商品一致。消費(fèi)者在首次使用時(shí)需要先用微信掃碼注冊(cè)，綁定免密支付，隨后就可以實(shí)現(xiàn)掃碼開(kāi)門(mén)，自由拿取商品，關(guān)門(mén)時(shí)自動(dòng)結(jié)算。超市發(fā)副總裁趙萌告訴北京商報(bào)記者，超市發(fā)試水智能貨柜主要認(rèn)為它確實(shí)存在顧客需求。

　　由于智能貨柜放置于收銀臺(tái)區(qū)域外，消費(fèi)者在進(jìn)行應(yīng)急性選購(gòu)時(shí)可以不用進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，也不用經(jīng)歷高峰期在收銀臺(tái)前排隊(duì)的情況。北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，藍(lán)潤(rùn)店共有6個(gè)收銀通道，下午五六點(diǎn)時(shí)共有3個(gè)收銀臺(tái)為使用狀態(tài)，每個(gè)收銀臺(tái)前都排著小隊(duì)，每位顧客的通過(guò)時(shí)間至少需要30秒，如果消費(fèi)者只是想買(mǎi)瓶飲料的話(huà)，收銀臺(tái)外的智能貨柜將是更好的選擇。據(jù)悉，該智能貨柜由人工智能解決方案提供商YI Tunnel提供技術(shù)和設(shè)備，運(yùn)營(yíng)工作則由超市發(fā)員工自己承擔(dān)。該智能貨柜不需要貼RFID標(biāo)簽，而是基于卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，采用動(dòng)態(tài)純視覺(jué)解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)商品拿取、放回行為的動(dòng)態(tài)識(shí)別。

　　不同于辦公室固定消費(fèi)人群的封閉場(chǎng)景，超市的客流量要大很多，北京商報(bào)記者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)智能貨柜整體使用順暢，但也會(huì)出現(xiàn)商品識(shí)別不準(zhǔn)確的情況。YI Tunnel工作人員表示，設(shè)備會(huì)不斷調(diào)試優(yōu)化，消費(fèi)者通過(guò)異常訂單反饋可以申請(qǐng)退款。

　　自我破局

　　“站隊(duì)”風(fēng)潮自2017年末在傳統(tǒng)零售商中刮起，不少全國(guó)乃至區(qū)域性零售龍頭紛紛投奔互聯(lián)網(wǎng)巨頭，背后無(wú)疑難掩傳統(tǒng)實(shí)體零售商在面對(duì)電商企業(yè)引領(lǐng)的新技術(shù)浪潮時(shí)，對(duì)自身發(fā)展存在些許迷茫。對(duì)此，超市發(fā)董事長(zhǎng)李燕川的態(tài)度一直很明確，他認(rèn)為實(shí)體零售商不應(yīng)被新概念和趨勢(shì)鬧得人心惶惶，投奔巨頭并不是惟一出路。零售商首先需要冷靜，思考自己要走的是什么路，根據(jù)自身定位專(zhuān)心圍繞顧客、商品去不斷完善工作。

　　而近年來(lái)超市發(fā)也圍繞自身客群特點(diǎn)做了不少新零售嘗試。北京商報(bào)記者在超市發(fā)藍(lán)潤(rùn)店內(nèi)看到，除了智能貨柜外，還有便民自助洗衣柜、自助現(xiàn)磨咖啡機(jī)等設(shè)備，自助收銀機(jī)不久也將在測(cè)試后投入使用。據(jù)悉，藍(lán)潤(rùn)店周邊聚集多所高校、科技園，趙萌告訴記者，藍(lán)潤(rùn)店每天都有很多年輕消費(fèi)者，對(duì)新技術(shù)設(shè)備的接受度和需求度都比較高。接下來(lái)超市發(fā)會(huì)嘗試與YI Tunnel的智能貨柜進(jìn)行更深層次的后臺(tái)對(duì)接，根據(jù)具體銷(xiāo)售情況決定是否繼續(xù)在其他門(mén)店推廣。趙萌認(rèn)為，應(yīng)用技術(shù)的基本原則是要服務(wù)于零售本身，企業(yè)面對(duì)新零售浪潮不應(yīng)盲目跟風(fēng)，而要找到最適合自己的方向。

　　探路“有人+無(wú)人”

　　由辦公室邁入超市門(mén)店，對(duì)于無(wú)人貨柜來(lái)說(shuō)是應(yīng)用場(chǎng)景的進(jìn)一步延展，不過(guò)業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，距離這一新物種的大范圍商用還有一段距離。零售業(yè)觀察評(píng)論人王利陽(yáng)表示，目前來(lái)看，無(wú)人貨柜正常使用一般問(wèn)題不大，已出現(xiàn)市場(chǎng)化的契機(jī)，不過(guò)功能尚不夠完善，還有很多細(xì)節(jié)需要不斷優(yōu)化。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)高級(jí)專(zhuān)家莊帥認(rèn)為，由于智能貨柜內(nèi)商品的出庫(kù)、補(bǔ)貨流程與賣(mài)場(chǎng)內(nèi)貨架商品不一樣，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的結(jié)算系統(tǒng)和智能貨柜也是分開(kāi)的，無(wú)人貨柜若被超市大范圍使用的話(huà)，將要面臨的是整個(gè)庫(kù)存系統(tǒng)都要進(jìn)行調(diào)整。

　　盡管大范圍應(yīng)用或許還需要一定時(shí)間，但是傳統(tǒng)零售門(mén)店結(jié)合無(wú)人貨柜的形式也提供了一種新思路。在北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)賴(lài)陽(yáng)看來(lái)，傳統(tǒng)超市結(jié)合無(wú)人設(shè)備的模式或?qū)⒊蔀橐环N趨勢(shì)。目前市場(chǎng)上專(zhuān)門(mén)做無(wú)人貨柜的企業(yè)，后端的配送、維護(hù)成本很高。而如果類(lèi)似超市發(fā)等實(shí)體零售商以原有的社區(qū)生活超市門(mén)店為中心，在門(mén)店的收銀臺(tái)外，甚至進(jìn)一步深入超市周邊的社區(qū)內(nèi)部，搭載一批無(wú)人貨柜，將會(huì)很有想象空間。一方面，零售的觸角進(jìn)一步伸近消費(fèi)者，使消費(fèi)者購(gòu)物更方便，另外也可由超市店員直接就近進(jìn)行日常補(bǔ)貨、運(yùn)營(yíng)，效率和成本都相對(duì)更優(yōu)。