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今年“雙11”快遞包裹將達(dá)1.9億件創(chuàng)新高

根據(jù)大數(shù)據(jù)預(yù)測，今年“雙11”快遞包裹量又將破紀(jì)錄，因此，如何升級服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)，也成了政府、電商、物流企業(yè)共同的事。根據(jù)國家郵政局統(tǒng)計(jì)，今年前三季度，全國完成快遞業(yè)務(wù)量347億件，日均近1.3億件。這些包裹通過200多萬名快遞員送達(dá)消費(fèi)者。以日均工作12小時(shí)計(jì)算，每位快遞員平均11分鐘就要送出一個(gè)包裹。

在如此短的時(shí)間里，“雙11”服務(wù)消費(fèi)如何實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量？為此，5家快遞企業(yè)“雙11”期間將派語音機(jī)器人當(dāng)快遞小哥助理，給用戶打電話。

“雙11”當(dāng)天快遞量將是平時(shí)4倍

根據(jù)省郵政管理局對今年前三季度業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)和近幾年旺季業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，預(yù)測今年11月11日-16日期間，全省快遞企業(yè)將收寄郵件快件約1.9億件，投遞郵件快件約1.2億件。其中，“雙11”當(dāng)天可能將出現(xiàn)超過4600萬件的收寄日峰值，相當(dāng)于平時(shí)的4倍。

為確保今年“雙11”快遞派送暢通無阻，省郵政管理局、省快遞協(xié)會(huì)23日舉行“迎戰(zhàn)雙11”安全保障動(dòng)員誓師大會(huì)，推出快遞旺季保障方案。今年快遞旺季期間，省安監(jiān)平臺(tái)將實(shí)行24小時(shí)系統(tǒng)監(jiān)測，監(jiān)測轄區(qū)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量變化情況，通過政府網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布當(dāng)?shù)乜旒I(yè)務(wù)量及派送周期等用戶告知信息。各部門將聯(lián)手為旺季企業(yè)車輛進(jìn)城、市內(nèi)通行?？亢腿嗆嚿下烦雠_(tái)臨時(shí)性放行措施。旺季期間快遞服務(wù)質(zhì)量依然不可輕視。對蘇州、南京、無錫、南通等發(fā)件量較大的城市，郵政部門將加強(qiáng)對重點(diǎn)電商、快遞企業(yè)的動(dòng)態(tài)跟蹤，防止快件大面積積壓。

線上線下牽手提升服務(wù)體驗(yàn)

“雙11”在線上“買買買”，卻不知道實(shí)際上物品質(zhì)量如何；買一件衣服，卻又沒法試穿……這些線上購物“痛點(diǎn)”，在“雙11”十年之際，被電商推出的線上線下全面服務(wù)體驗(yàn)打通。

京東攜手紅豆集團(tuán)聯(lián)手打造的紅豆京東時(shí)尚生活體驗(yàn)店，月初落地?zé)o錫薈聚購物中心。體驗(yàn)店里置辦“黑科技”，可根據(jù)消費(fèi)者試穿的服裝風(fēng)格，智能切換不同的場景，實(shí)現(xiàn)用戶的多場景沉浸式試衣、場景化試衣和360度試衣，為用戶提供千人千面的沉浸式體驗(yàn)，消費(fèi)者還可一鍵上傳和分享試衣場景，第一時(shí)間在社交平臺(tái)上向大家分享自己的時(shí)尚穿搭。挑好衣服后，消費(fèi)者可選擇線下線上兩種購物方式。該門店的黑科技中還融入“Mirror+”、電子價(jià)簽、虛擬貨架、京東慧眼等多項(xiàng)技術(shù)?！癕irror+”通過大數(shù)據(jù)挖掘和人工智能推薦等技術(shù)，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品搭配、評價(jià)、優(yōu)惠等信息。

線上線下攜手狂歡，也是今年“雙11”消費(fèi)新氣象之一。“在人們不斷追求美好生活的當(dāng)下，追求更高效率、更優(yōu)品質(zhì)、更好體驗(yàn)，已成不可逆轉(zhuǎn)的消費(fèi)潮流?！?京東集團(tuán)副總裁、無界零售賦能事業(yè)部負(fù)責(zé)人林琛介紹，今年“雙11”京東將攜手上千個(gè)品牌、60萬家門店全面融合線上線下，為廣大消費(fèi)者帶來遍及全球的優(yōu)質(zhì)好物和潮萌炫酷的消費(fèi)體驗(yàn)。

快遞小哥有了機(jī)器人助理

“雙11”狂歡的服務(wù)體驗(yàn)，落在快遞服務(wù)質(zhì)量上。今年前三季度，全國快遞員送出每個(gè)快遞包裹的平均時(shí)間約為11分鐘，而在中東部城市還不到5分鐘。單量劇增，快遞員給每一個(gè)消費(fèi)者的服務(wù)時(shí)間也在減少，這可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量難以得到保證。

問題怎么解決？“90后”菜鳥網(wǎng)絡(luò)智能產(chǎn)品運(yùn)營專家方美婷和同事們決定訓(xùn)練一款機(jī)器人，用人工智能幫快遞員打電話。來自菜鳥、阿里小蜜和阿里通信等部門的技術(shù)專家，使用語音識(shí)別、全雙工語音交互、對話引擎等人工智能技術(shù)，在今年初打造出聲音甜美的智能語音助手，將幫助全國200多萬名快遞員改進(jìn)工作方式。

快遞員在網(wǎng)點(diǎn)掃描取走包裹時(shí)，這款機(jī)器人會(huì)自動(dòng)在后臺(tái)撥打包裹所屬的消費(fèi)者電話，完成“派前電聯(lián)”，并將消費(fèi)者反饋的收件方式推送到快遞員手持終端，包裹是送上門還是放到自提柜，快遞員從網(wǎng)點(diǎn)出門時(shí)已一目了然，不用一一撥打電話。這種語音機(jī)器人識(shí)別準(zhǔn)確率可達(dá)97%。如果全國每個(gè)快遞員用上智能語音助手，一天可累計(jì)節(jié)省通話時(shí)間16萬個(gè)小時(shí)。

今年“雙11”消費(fèi)者收到收取快遞包裹電話，可能就是機(jī)器人打來的。菜鳥負(fù)責(zé)人說，今年天貓“雙11”前，全國已有五大快遞公司啟用菜鳥智能語音機(jī)器人，自動(dòng)完成“派前電聯(lián)”，反饋消費(fèi)者的配送需求。