社會責(zé)任

近日，山東煙臺櫻桃采摘季逐漸進(jìn)入尾聲。在剛剛過去的“618”期間，福山區(qū)西馬疃村果園發(fā)出櫻桃約4萬斤。“今年，中通快遞用標(biāo)快為我們承運(yùn)櫻桃，不僅時效大大提升，破損率也降低了15%-20%左右。當(dāng)天從煙臺寄出的櫻桃，在山東省境內(nèi)可以做到‘今發(fā)明至’，其他地區(qū)也基本可以做到48小時內(nèi)到達(dá)?！睙熍_源濃果蔬合作社負(fù)責(zé)人張曉莉一邊說一邊豎起大拇指。

快遞員呂俊龍正在幫農(nóng)戶采摘選果

資料顯示，煙臺櫻桃栽種面積近11萬畝，年產(chǎn)值50億元。北緯37度的獨(dú)特地理位置四季分明，晝夜溫差大，造就了煙臺大櫻桃的不平凡——個個珠圓玉潤、甜酸可口。雖然味美可口，但櫻桃成熟期短，1年365天，它只露臉20來天。因此，櫻桃的承運(yùn)對時效和安全的要求頗高，一旦成熟，便需要及時采摘和快速轉(zhuǎn)運(yùn)。

快遞小哥使用加厚瓦楞紙箱包裝，減少櫻桃破損率

5月上旬，煙臺大櫻桃成熟前夕，煙臺網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人吳智勇就著手準(zhǔn)備承運(yùn)工作，選派有經(jīng)驗(yàn)的員工，前往產(chǎn)區(qū)幫農(nóng)戶采摘、選果，傳授打包技巧和包裝細(xì)節(jié)，為農(nóng)戶提供了“收寄一條龍服務(wù)”。如此一來，不僅縮短了櫻桃從枝頭到餐桌的時間，保留了櫻桃清爽鮮甜的口感，也減輕了農(nóng)戶銷售前期的負(fù)擔(dān)。

“往年5月，我都得號召全家人上陣，從采摘到打包，繁雜的工作難免讓人手忙腳亂。如今，有了快遞小哥的支援，采摘更有效率，包裝也更規(guī)范了?！睆垥岳蛘f。

櫻桃果皮嬌嫩，怕磕碰，不耐儲存，對運(yùn)輸時效和運(yùn)輸環(huán)境要求較高。櫻桃種植戶胡永貴感慨道：“早上剛從地里采摘的櫻桃一斤最高可以賣到20至30元錢，但等到一隔夜，就只能‘白菜價’處理了。現(xiàn)在有了快遞，再也不擔(dān)心隔夜的問題了?！?

煙臺源濃果樹合作社負(fù)責(zé)人張曉莉正在果園中進(jìn)行櫻桃采摘

“每年的5、6月份是煙臺特色櫻桃寄遞的季節(jié)。去年，我們采用普件寄遞，時效上相對較慢，櫻桃到消費(fèi)者手中時容易變質(zhì)，消費(fèi)者體驗(yàn)變差，對發(fā)貨客戶來說售后壓力比較大?！眳侵怯绿寡?，“今年，我們采用中通標(biāo)快產(chǎn)品，不僅時效提升明顯，末端壓力也減輕不少?！睙熍_源濃果蔬合作社是山東櫻桃種植的大戶，為寄遞出新鮮櫻桃，每年的櫻桃季，張曉莉都“煞費(fèi)苦心”。3年前，為了把自家果園的大櫻桃安全快速地運(yùn)出去，張曉莉更換了多家快遞，都不盡如人意。后來，在朋友的推薦下，她找到煙臺中通的負(fù)責(zé)人吳智勇。通過試寄遞后，后臺投訴數(shù)據(jù)下降明顯，發(fā)貨的壓力也大大減輕。自此，張曉莉堅(jiān)定地選擇和中通長期合作，一牽手就是三年。

今年5月，每日從煙臺源濃果蔬合作社的果園發(fā)出的櫻桃達(dá)3.4萬斤。“大櫻桃”不僅讓張曉莉獲得了經(jīng)濟(jì)效益，也幫助老家的村民在農(nóng)閑時增加了一份收入。

“過去農(nóng)閑時在家閑著，掙不到錢，現(xiàn)在村里櫻桃產(chǎn)業(yè)越來越大，農(nóng)閑時俺們過去打零工，一天能掙150多塊錢，一年能額外收入2萬元，日子真是香又甜！”村民于大娘說。58歲的于大娘是煙臺源濃果蔬合作社采摘工，是地地道道的煙臺本地人，每年農(nóng)閑時，她都會和鄰居們來果蔬合作社打零工，“賺點(diǎn)零花錢，知足得很！”得益于櫻桃銷量的提高，于大娘5月份拿到了近5000元的工資。

采摘工于大娘正在將壞果挑出

為了保證山東櫻桃的順利寄遞，山東管理中心網(wǎng)絡(luò)管理部新產(chǎn)品推廣組袁明星在櫻桃發(fā)貨前就為櫻桃專門建立內(nèi)部溝通群，由專人負(fù)責(zé)售后、產(chǎn)品和操作。“從枝頭到餐桌，只需一張快遞單。”袁明星表示，從煙臺寄出的櫻桃，在山東省境內(nèi)基本可以做到“今發(fā)明至”。

“發(fā)貨前，我們客服人員進(jìn)行一對一跟單分配，對于末端的未接通電話等場景進(jìn)行逐單跟進(jìn)。今年我們推薦客戶使用中通標(biāo)快產(chǎn)品，不僅時效提升明顯，客戶末端壓力也減輕不少。售后省心了，客戶才能夠把更多的精力放在產(chǎn)品本身；銷量上來了，客戶才更滿意。可以說，中通標(biāo)快在‘收、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派、簽’全鏈路為網(wǎng)點(diǎn)賦能，消費(fèi)者嘗到了煙臺大櫻桃的鮮甜，我們的工作也更有干勁了！”袁明星說道。