快遞輿情

早上八點多，河南省新鄭市HXN食品有限公司生產(chǎn)車間內(nèi)，工人們開啟了新一天的忙碌。在這群人中，穿著黃色工服的韻達小哥格外醒目，他們是韻達河南鄭州金水區(qū)農(nóng)業(yè)路網(wǎng)點服務HXN的駐廠人員。

“我們?yōu)镠XN提供打包、發(fā)貨、裝車等保姆式服務?！表嵾_河南鄭州金水區(qū)農(nóng)業(yè)路網(wǎng)點負責人張學彬介紹，農(nóng)業(yè)路網(wǎng)點成立于2022年，自成立起便牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念。HXN創(chuàng)始于1992年，是一家從事紅棗、凍干產(chǎn)品、堅果、果干等健康食品的研發(fā)、采購、生產(chǎn)和銷售為一體的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)。

近年來，HXN公司以市場需求為導向，以技術(shù)創(chuàng)新為動力，堅持產(chǎn)品系列化、高端化、健康營養(yǎng)化的方針，不斷擴大產(chǎn)品的市場占有率和品牌知名度，已成為紅棗行業(yè)的龍頭企業(yè)之一。

水漲船高。HXN的快速發(fā)展，給快遞合作伙伴——韻達河南鄭州金水區(qū)農(nóng)業(yè)路網(wǎng)點帶來了更多的包裹。“合作三個月的時候，HXN的日發(fā)包裹量一下子從幾千票暴漲至幾萬票。最高峰的時候，一天十萬票也有過。”張學彬介紹，為了更好地服務客戶，深入踐行韻達“以客戶為中心，以價值為目標，以奮斗者為本”的經(jīng)營理念，網(wǎng)點果斷決定“進廠”，于一年前安排員工入駐HXN，進行跟班操作。

韻達河南鄭州金水區(qū)農(nóng)業(yè)路網(wǎng)點距離HXN的廠房只有20公里左右，每天一早，在HXN公司的工人上班前，韻達跟班操作的員工就已提前到位，現(xiàn)場打包、裝卸，并第一時間將貨物運輸至農(nóng)業(yè)路網(wǎng)點操作場地。

“我們跟班操作的員工都是熟悉業(yè)務的老員工，到得比客戶早、回得比客戶晚，現(xiàn)場辦公現(xiàn)場發(fā)貨。再加上我們距離韻達鄭州分撥中心很近，客戶再晚發(fā)件，我們都能當天發(fā)走。”張學彬說。

HXN物流部負責人王先生對韻達的服務也很滿意，“韻達小哥不愧是專業(yè)的，打包、貼單效率非常高，遇到售后問題，進廠的韻達小哥也會第一時間幫助解決，讓我們省心不少?！?

王先生介紹，去年“雙11”，HXN公司的訂單量激增40%以上，韻達小哥全天候在倉庫支援發(fā)貨，訂單隨發(fā)隨走，確保發(fā)貨效率與快遞時效，保證了服務質(zhì)量?！澳莻€業(yè)務旺季，我們末端客戶體驗的好感度是直線上升！”

除了線下的靠前服務，HXN公司最近用上了韻達總部專門為客戶研發(fā)的數(shù)字化管理工具——客戶管家，感覺非常不錯。

王先生說，HXN的直播在晚上，發(fā)貨時間普遍都在下午和晚上，如果不及時處理訂單信息，會導致很多麻煩的問題。客戶管家?guī)臀覀冎鲃咏鉀Q了很多服務痛點，里面的專屬客服群，無論是凌晨還是深夜，都能即時回復、即時處理，非常高效，讓我心里很踏實。

“為提升客戶滿意度，我們寄遞棗類產(chǎn)品全部使用韻達‘標快’產(chǎn)品，打造‘穩(wěn)快準’服務?！表嵾_河南鄭州金水區(qū)農(nóng)業(yè)路網(wǎng)點負責人張學彬介紹，公司成立業(yè)務部、操作部、客服部、司機組、安全生產(chǎn)部多個部門，各部門各司其職形成合力；推行首問負責制，及時受理客戶訴求，第一時間介入并妥善處理，24小時內(nèi)回復客戶解決結(jié)果；為棗類生產(chǎn)銷售商打造專屬物流寄遞方案，提供定制化包裝、高性價比、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送等特色服務。

更貼心的服務、更周全的運輸、更短的快遞時效，助力韻達金水區(qū)農(nóng)業(yè)路網(wǎng)點牢牢把握棗類廠商核心訴求，逐年上升的快遞量喜了商家、樂了網(wǎng)點?？紤]到網(wǎng)點的分揀場地滿足不了日漸上漲的貨量處理需求，2023年12月，張學彬在韻達河南省公司的提議下，擴建了分揀場地，上馬了自動交叉帶設(shè)備，包裹的日處理量增長到18萬票，是以前的3倍。

“下一步，我們準備繼續(xù)提升服務，繼續(xù)發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，打造更大效益平臺，與客戶同成長，與員工共進步！”提起未來發(fā)展，張學彬躊躇滿志，激情滿懷。